Email de aniversário: práticas recomendadas, dicas e truques

Um dos tipos mais simples, frequentes e eficazes de e-mail acionado é o e-mail de feliz aniversário. Nesta postagem do blog, exploraremos como estruturá-lo e agendá-lo, bem como as práticas recomendadas que você nunca deve esquecer.

Freqüentemente, enfatizamos a importância de saber como usar ferramentas de automação para criar um diálogo individual que seja pessoal e relevante para os destinatários do email. Diga não às mensagens em massa e não segmentadas e sim ao perfil preciso, sim à construção de engajamento e sim à interatividade da marca.

Mas como transformamos essa teoria em um plano prático? Um bom ponto de partida é o e-mail de aniversário , que todos recebemos em algum momento - é um tipo de mensagem acionada que é fácil de implementar e oferece excelentes resultados, tanto em termos de reputação de marca quanto de conversões.

Por que enviar um e-mail de aniversário?

Porque é bom para os negócios. Os números falam por si: de acordo com os dados da Experian, os emails de aniversários são um grande investimento para qualquer empresa. Em comparação com DEMs promocionais, eles têm:

• 481% mais taxas de conversão
• Receita 342% maior por mensagem
• 179% mais taxas de cliques únicos

Números como esse são difíceis de ignorar. Até porque, uma vez configurados os parâmetros e o conteúdo das suas mensagens, o sistema automatizado funciona de forma autónoma, necessitando apenas de uma manutenção ligeira e ocasional.

Além do mais, esse tipo de e-mail tem a vantagem irrefutável de atender a vários objetivos de negócios ao mesmo tempo:

• Reforce a satisfação do cliente mimando seus destinatários e fazendo-os sentirem-se especiais. Quem não gosta de receber bons votos em seu dia especial?
• Gere conversões (para varejo e e-commerce) incluindo um cupom de desconto, oferta especial ou uma seleção de produtos específicos. Uma ótima maneira de incentivar uma compra não planejada.
• Envolva usuários inativos com conteúdo incomum, personalizado e não rotineiro. Mesmo os usuários menos ativos ficarão satisfeitos em receber um e-mail pessoal e intrigados com a promessa de um presente.

O e-commerce é capaz de empurrar descontos e ofertas especiais e é o tipo de negócio que obtém o maior retorno econômico com esse tipo de comunicação. No entanto, ao contrário da crença popular, os dados nos dizem que apenas 5% dos varejistas enviam votos de aniversário, contra 16% das marcas em outros setores.

Os emails de aniversário são extremamente úteis para quem não tem nada a oferecer: uma simples saudação constrói a reputação da marca (o que já não é pouca coisa) e pode vir acompanhada de um convite para visitar a loja, marcar uma consulta, navegar no site ou leia um artigo.

Como enviar e-mail de aniversário, automaticamente

Os e-mails de aniversário podem ser enviados por meio de automações com vários graus de complexidade. O ponto de partida é configurar os dados que acionam o fluxo automático, que é a data de nascimento do destinatário (mostraremos como obter essas informações de forma legal e transparente na próxima seção)

1. Um único e-mail no dia

A estratégia mais simples é configurar um único e-mail para ser enviado no próprio aniversário . A mensagem pode conter votos de feliz aniversário e, a seu critério, um cupom de desconto, outro tipo de presente ou simplesmente um convite para qualquer outra ação. A limitação de um único e-mail é que, se o usuário não conseguir abrir essa única mensagem , você perderá 100% do seu potencial de comunicação. É por isso que criar uma campanha de gotejamento (ou uma série de várias mensagens acionadas relacionadas) pode dar a você os melhores resultados.

2. Fluxo de trabalho inicial

Todos (ou quase todos) gostam da preparação para seu dia especial. Então, por que não configurar um fluxo de trabalho automatizado que comece antes do aniversário (por exemplo, 30 dias antes) e continue até o dia especial? A Birchbox, abaixo, montou uma campanha de gotejamento dedicada para o “mês de aniversário”, com um desconto específico para usar ao longo do mês. Como alternativa, como veremos a seguir, você pode oferecer um guia de presentes a ser enviado a parentes e amigos para que não sejam pegos despreparados para o seu aniversário.

3. Recuperar o fluxo de trabalho

Além da estratégia de “corrida”, pode ser uma boa ideia pegar a onda do aniversário nos dias seguintes. Por exemplo, você pode criar:

• Um recall automático que é enviado aos usuários que não abriram o e-mail de aniversário para dar a você uma segunda chance de conversão.
• Com o mesmo objetivo, você pode enviar um recall automático para os usuários que o abriram, mas não utilizaram o cupom.
• Envie um email de upsell automático para aqueles que usaram o cupom, para encorajar uma compra adicional.

Aprenda a construir um fluxo de trabalho automático em apenas algumas etapas>

4. Fluxo de trabalho entre canais

Por mil e um motivos, o destinatário pode não abrir o e-mail a tempo ou nem abri-lo. Para contornar isso, por que não integrar suas saudações por e-mail com um SMS dedicado ? Os dados indicam que o potencial de penetração e de abertura deste canal é incomparável. Graças às ferramentas de automação de marketing fornecidas pelo MailUp, você pode criar um fluxo de trabalho multicanal em questão de minutos.

Por exemplo, você pode configurar seu e-mail para ser seguido por um SMS 24 horas depois, se o e-mail não for aberto. Ou 7 dias depois, como um lembrete para usar o cupom. E assim por diante.

Saiba mais sobre o potencial do SMS para negócios>

Como coletar os dados

Para iniciar o fluxo automático, você precisa dos dados que acionam as mensagens: a data de nascimento. Existem várias formas de obter essas informações de forma estritamente transparente, legal e ética.

• No formulário de assinatura do boletim informativo. Você pode inserir um campo (obrigatório ou opcional) solicitando esta informação desde o início. Lembre-se de que quanto mais campos houver para preencher, maior será a chance de o usuário sair.
• Na página de confirmação de inscrição. Se você usar o double opt-in, poderá solicitar essas informações na próxima etapa da assinatura.
• Encorajando a criação de perfis automáticos. Sempre há tempo para pedir mais dados pessoais, mesmo após o registro, graças a um e-mail dedicado que você pode vincular a um formulário de perfil automático, como no exemplo abaixo. Aqui estão as melhores práticas.

O que dizer no e-mail de aniversário?

Cada empresa tem seu próprio estilo e algo diferente a oferecer, por isso é importante adequar o tom e o conteúdo do seu e-mail de aniversário em termos de tom de voz, gráficos e público-alvo. Aqui estão algumas dicas sobre o que incluir nesses tipos de comunicação.

Seus votos calorosos

Pode parecer básico, mas já é um grande passo em comparação com o que a maioria das empresas está fazendo atualmente: enviar um e-mail simples e emocional para desejar um feliz aniversário ao destinatário certamente o fará sorrir. Isso é o que o Facebook escolheu fazer, por exemplo. A mensagem tem um toque caloroso e pessoal , transmitindo o estilo de um cartão manuscrito assinado pela equipe do Facebook, e não pela própria empresa.

Um cupom de desconto

O comércio eletrônico e o varejo podem aproveitar essa oportunidade incomum para incentivar uma nova compra, graças a um cupom de desconto ou oferta especial por tempo limitado . Você pode apresentar o cupom como um presente da marca ao destinatário ou brincar com a auto-indulgência - para que os usuários se dêem um presente especial em ocasiões como essas. Isso é o que a Topshop faz, por exemplo:

Como alternativa ao desconto, você também pode oferecer outros benefícios exclusivos, como entrega gratuita ou um brinde físico para levar para casa gratuitamente.

Um convite para visitar o site

Não são apenas os cupons de desconto que chamam a atenção das pessoas. Um e-mail de aniversário bem estruturado, atraente e bem formulado também é ideal para direcionar o tráfego para o site ou lembrar os usuários sobre o serviço que você oferece. A JetBlue, por exemplo, usa essa oportunidade para impulsionar o que sempre promoveu: reservar um voo e decolar. Fá-lo com uma comunicação amigável e eficaz, enriquecida com um GIF animado.

Aqui está o GIF em movimento:

Um guia de presentes

Conforme mencionado anteriormente, o guia de presentes é uma ótima maneira de interpretar aniversários. A premissa é simples: se você se inscreveu em nossos comunicados, isso significa que gosta dos produtos que oferecemos, então qual a melhor maneira de seus destinatários receberem presentes de amigos e familiares? A Stitch Fix, por exemplo, está diversificando sua estratégia de comunicação: a primeira caixa visa à autoindulgência , enquanto a segunda caixa convida os usuários a criarem uma lista de desejos para presente. Obviamente, esse tipo de e-mail exige que a mensagem seja enviada com antecedência, antes do dia especial.

Mais uma vez, um belo GIF animado é o toque final:

Conteúdo premium ou interativo

Os aniversários são uma excelente oportunidade para criar conteúdo não rotineiro que pode ser usado como um “tratamento especial” para usuários fiéis. A NYU, por exemplo, criou um vídeo específico para os aniversários de seus ex-alunos para ser reaproveitado ao longo do ano, otimizando o esforço investido nele. Uma alternativa pode ser dar um episódio do curso em vídeo ou enviar um e-book exclusivo para download na pré-visualização.

Práticas recomendadas para e-mails de aniversário

Aqui estão algumas boas regras que você nunca deve esquecer e algumas ideias extras que vale a pena experimentar para este tipo de e-mail.

Aprimore seus gráficos (sim, mais do que o normal)

Um lindo presente mal embalado perde metade de seu apelo. O mesmo se aplica a este tipo de e-mail: tem que ir direto ao coração, o que só pode fazer com gráficos bem desenhados, alegres, coloridos e estilosos . Gostamos muito deste exemplo do Zocdoc:

Mantenha o texto curto e doce

O e-mail de aniversário parece mais um cartão de felicitações do que um boletim informativo . Portanto, é melhor reduzir o número de cópias e dar a ênfase certa ao seu cupom ou presente, quando presente, para que os usuários não se percam em babados desnecessários. Aqui está um bom exemplo de DSW - é extremamente simples, mas refinado e muito claro de ler.

Preste atenção à frase de chamariz

O botão CTA, como costumamos dizer, é a chave para garantir altas taxas de cliques em seus e-mails. Para aniversários, por que não experimentar uma cópia fora do comum que destaca a singularidade do dia? O Rent the Runway, por exemplo, acertou: “Comece a festa”. O que poderia ser mais convidativo do que isso?

Anime a mensagem com GIFs

Inserir um GIF animado na mensagem de e-mail é simples e tem um impacto visual extremamente eficaz . Old Navy usa um GIF amigável e divertido: o bolo clássico com velas, acompanhado por um código de cupom dedicado que é válido tanto na loja quanto online.

Aqui está o GIF animado: um bolo de aniversário com velas por e-mail!

Vá para o lado pessoal com o conteúdo

No email, a personalização funciona. Seja na linha de assunto (“Jennifer, aqui está seu presente de aniversário!”) Ou no corpo do e-mail, os resultados são garantidos: de acordo com as estimativas mais conservadoras, resulta em taxas de abertura pelo menos + 2,6% maiores (dados da Retention Science ) Os aniversários são o momento “pessoal” ideal: usar este gancho íntimo e pessoal para criar um contato ainda mais direto com o usuário só pode ser uma boa jogada. Aqui está o exemplo de Wine.com :

Repita o padrão em outras ocasiões

As pessoas só fazem aniversário uma vez por ano, mas não há razão para que você não possa replicar o padrão de saudações por e-mail também em outras ocasiões ou aniversários. Veja o que o Twitter faz enviando um e-mail de “happy twitterversary”. Como você pode ver, toda a mensagem segue as melhores práticas do e-mail de aniversário, da imagem à cópia, do estilo simples ao CTA.

Embrulhar

Enviar um e-mail de Feliz Aniversário para seus assinantes é simples e traz ótimos resultados para todos os tipos de negócios. Com as ferramentas fornecidas pela plataforma MailUp, criar um fluxo de trabalho automatizado entre canais é fácil e intuitivo. Experimente ativando seu teste gratuito de 30 dias!