Você está preparado para o maior fim de semana de compras online do ano?

O ciclo da Black Friday começa cada vez mais cedo a cada ano. Da mesma forma, as expectativas dos clientes são muito altas para fazer negócios com marcas online. Jogando algo juntos uma semana ou duas antes do grande dia não vai cortá-lo.

A execução de uma campanha eficaz de Black Friday envolve muitas peças em movimento. Desde estratégia e planejamento, até otimização de sites e publicidade.

Se você deseja lançar uma campanha de Black Friday bem-sucedida, precisa começar a planejar…

*olha o calendário*

…agora.

Não se preocupe! Abaixo, você encontrará um calendário de conteúdo da Black Friday dividido em 7 fases desde o início de outubro até o grande dia e além. Continue lendo para saber tudo o que você precisa para tornar esta campanha da Black Friday a mais bem-sucedida até agora.

Fase 1 — Planejamento (início de outubro)
Fase 2 — Criação de campanhas e recursos (meados de outubro)
Fase 3 — Otimização do site (meados-final de outubro)
Fase 4 — Teste de e-mail, criação de automação, anúncio de venda! (final de outubro – início de novembro)
Fase 5 - Abandono de carrinho e redirecionamento (início de novembro)
Fase 6 — Otimização do processo (meados de novembro)

LANÇAMENTO BLACK FRIDAY

Fase 7 — Relatórios pós-campanha

A Black Friday é uma grande oportunidade – não perca a chance de aproveitá-la ao máximo para o seu negócio. O ActiveCampaign Black Friday Toolkit tem o que você precisa para se preparar com sucesso para o grande evento. Acesse aqui!

Fase 1 — Planejamento (início de outubro)

1. (Primeira semana de outubro) Planeje suas ofertas da Black Friday – O que você vai oferecer? Você terá 1 negócio, ou vários? — Sua campanha de Black Friday terá mais sucesso se sua oferta for boa demais para deixar passar. Pense em seus preços e decida o que você está disposto a incentivar. Se você estiver com problemas, dê uma olhada em outras lojas de comércio eletrônico ou ofertas anteriores da Black Friday que você recebeu para se inspirar. Você não precisa fazer exatamente o que eles fizeram, mas pode usá-los como inspiração.
2. (Primeira semana de outubro) Planeje suas mensagens por segmento de lista de contatos — Quais são seus segmentos de lista de clientes? Suas mensagens serão alteradas com base no grupo de contatos que você está contatando? — Segmentar segmentos de clientes específicos com mensagens personalizadas é uma ótima maneira de superar a concorrência. Seus contatos terão uma experiência mais personalizada e a probabilidade de sua oferta ressoar com eles é muito maior. Uma mensagem relevante e uma oferta relevante levam a mais conversões, clientes e $ no banco. Algumas ideias para segmentar sua lista incluem:
   1. Contatos não engajados — a Black Friday é uma ótima oportunidade para reengajar alguns de seus contatos que não interagem com sua marca há algum tempo. Criar mensagens específicas em torno de sua situação e elaborar uma oferta difícil de resistir pode ser exatamente o que eles precisam para voltar à vida.
   2. Contatos engajados – Esses contatos conhecem você, interagem com sua marca, abrem seus e-mails e examinam sua loja. Eles são amigos da sua marca, então crie mensagens que os tratem dessa maneira.
   3. Clientes repetidos, contatos ativos ou VIP — esses são seus líderes de torcida. Eles estão com você há algum tempo e fizeram várias compras. Considere criar uma campanha ou oferta especial para eles, porque eles foram muito especiais para você.
   4. Novos contatos, clientes e assinantes — a Black Friday é um grande negócio, e muitos contatos experimentarão sua marca pela primeira vez. Alguns desses novos contatos vão gostar do que veem e se inscrever ou comprar. Crie uma campanha especial ou uma série de boas-vindas para aproveitar o entusiasmo recém-descoberto e criar uma experiência tão boa que eles retornem muito depois da Black Friday passar.
3. (Primeira semana de outubro) Planeje sua estratégia de publicidade — Onde você anunciará? Quem você terá como alvo? Que tipos de anúncios você veiculará? — A publicidade é fundamental para divulgar sua campanha de Black Friday para aqueles que não estão em sua lista de e-mail. Identifique os canais e locais em que seu público costuma frequentar e concentre seus esforços onde seu ROI será maior. Segmente seu público existente ou crie um público semelhantecrie um público semelhante em plataformas de mídia social como o Facebook para segmentar clientes em potencial. Dependendo do seu produto, use imagens ou vídeos de alta qualidade para chamar a atenção. Determine as palavras-chave relevantes com alta intenção de compra e anuncie no Google. Use ferramentas como Facebook Pixel ou Google Remarketing pixel para rastrear a jornada do seu contato ou use uma ferramenta como a atribuição da ActiveCampaign para determinar a origem do contato.

Fase 2 — Criação de campanhas e recursos (meados de outubro)

1. (Segunda semana de outubro) Crie suas campanhas de e-mail de anúncio — Como você comunicará suas ofertas da Black Friday para cada um dos seus segmentos de clientes? Quantos e-mails você enviará para cada um? O que é importante que cada um deles saiba? Que detalhes são mais pertinentes do que outros para um determinado segmento? — Pense em cada um de seus segmentos de clientes e finja que você é um deles. Pense nas perguntas que eles têm e nas coisas que eles querem saber. Entre na mente do seu cliente e escreva seu anúncio de Black Friday e e-mails de acompanhamento com esses pontos em mente.
2. (Segunda semana de outubro) Crie seus ativos de design — Quais produtos você apresentará? Você vai criá-los ou você vai terceirizar? Você apresentará banners + outros recursos de design no local? — Seus anúncios de campanha da Black Friday só serão bem-sucedidos se você fornecer imagens/vídeos de alta qualidade dos produtos que está promovendo. 67% dos consumidores de comércio eletrônico dizem que uma imagem de alta qualidade é “muito importante” na seleção e compra de um produto. Onde as imagens são boas, os vídeos são ainda melhores — a Databox descobriu que os anúncios em vídeo no Facebook podem aumentar as taxas de cliques em 2-3x e aumentar as conversões em 20-30%! Você pode criá-los você mesmo ou terceirizar o trabalho – mas uma coisa é certa: inclua recursos visuais de alta qualidade em sua campanha de Black Friday!
3. (Segunda semana de outubro) Crie sua cópia do anúncio – Quem você está segmentando? O que ressoa com eles? Você vai ser engraçado? Como você garantirá que os espectadores saibam o que você está anunciando? — Escrever uma cópia do anúncio é difícil (especialmente se você não for um redator), você precisa ser atraente, memorável e prender a atenção do leitor e mantê-la! Escrever uma cópia geralmente leva mais tempo do que você pensa, então lançá-la com um mês de antecedência lhe dará tempo de sobra para escrever e testar algumas variações até que você esteja feliz. O potencial das campanhas de anúncios de mídia social é enorme, com 55% dos consumidores relatando que compraram algo online depois de vê-lo em um anúncio de mídia social!

Fase 3 — Otimização do site (meados-final de outubro)

1. (Terceira semana de outubro) Configure o rastreamento do site e o rastreamento de links em seus e-mails e em seu site — Quais contatos clicarão no e-mail para seu site? O que eles vão olhar? Eles vão voltar para o site novamente? Em que eles estão interessados? — O rastreamento de sites e eventos pode dizer muito sobre seu público. Se um contato clicar no link do seu e-mail ou retornar para visualizar um produto várias vezes, você poderá enviar uma mensagem direcionada para direcioná-lo à conversão. Se um produto ou coleção de produtos atrai mais espectadores do que qualquer outra coisa, você pode aumentar a promoção desses produtos. Você também pode usar o rastreamento de sites e eventos para acionar automações de e-mail de alta intenção com base no comportamento e nas ações do seu contato. Use a automação para marcar seus contatos de forma recorrente! Ou use a receita de automação da Black Friday da ActiveCampaign para redirecionar os contatos interessados!
2. (Terceira semana de outubro) Teste a velocidade do seu site e a capacidade de carga do servidor, melhore se necessário — Que tipo de tráfego você espera? Seu site pode lidar com esse valor? Como você sabe? O que você pode fazer para aumentá-lo? — Sites lentos são um grande ponto de atrito entre você e seus clientes em potencial. De acordo com section.io, 32,3% dos visitantes da página sairão se o seu site demorar 7 segundos para carregar e, segundo o Google, 40% sairão se demorar mais de 3 segundos para carregar . Isso é mais do que 1 em 3! Você pode ter produtos incríveis, ofertas irresistíveis, campanhas publicitárias perfeitamente elaboradas e uma loja lindamente organizada, mas 4 em cada 10 clientes em potencial sairão se demorar muito para carregar. Você pode testar e trabalhar para melhorar a velocidade do seu site e a capacidade de carga do servidor com essas dicas do Growcode!
3. (Terceira semana de outubro) Prepare a experiência móvel do seu site — Seu site está otimizado para celular? A experiência é diferente? O que você pode fazer para melhorar a experiência móvel do seu site? — Mais consumidores estão lendo e comprando via celular do que nunca; e esse número está aumentando a cada ano! O Business Insider projeta que as compras móveis representarão 45% de todas as compras online até o final de 2020. Shopify informou que 64% de todas as vendas na Black Friday de 2017 foram feitas em dispositivos móveis. A experiência móvel do seu site será a experiência do cliente para metade de seus visitantes e clientes. Certifique-se de que sua loja virtual esteja otimizada para a experiência móvel!
4. (Quarta semana de outubro) Use o Google Analytics para acompanhar o tráfego, as conversões e outras métricas de tráfego da Web neste período de alta atividade — Como você medirá o sucesso? Quais são seus principais indicadores de desempenho (KPIs)? Quais são seus KPIs secundários? — Rastrear os dados em toda a sua campanha de Black Friday é uma etapa importante para identificar áreas problemáticas, áreas de sucesso e fazer alterações para iterações futuras. Se você não estiver familiarizado com o GA, pode começar aqui.
5. (Quarta semana de outubro) Considere configurar ferramentas de mapeamento de calor para rastrear métricas de tráfego da Web mais avançadas ( Opcional ) — O que chama mais atenção em seu site? O que os visitantes mais veem? O que eles não estão vendo? — Métricas avançadas, como mapeamento de calor, podem ser úteis para obter insights sobre as seções de desempenho mais alto e mais baixo do seu site. Isso pode ajudá-lo a priorizar seu tempo para melhorar a experiência do site, a cópia da web ou o processo de compra, pois você pode ver onde as coisas vão bem ou mal. Algumas ferramentas incluem Hotjar e Smartlook.

Fase 4 — Teste de e-mail, criação de automação, anúncio de venda! (final de outubro – início de novembro)

1. (Final de outubro, primeira semana de novembro) Teste seus anúncios iniciais por e-mail — O e-mail tem a aparência que você deseja? Há erros de ortografia ou gramática? Ele cai na caixa de entrada principal? Como aparecem as linhas de assunto e o texto do pré-cabeçalho? E quanto ao endereço de envio? — Testar seus e-mails antes de enviá-los é fundamental. Erros de ortografia e gramática, formatação de imagens e o temido “Oi %FNAME”, poderiam ser evitados com um simples teste prévio. Use um endereço de e-mail secundário ou envie seu e-mail para um amigo para encontrar e corrigir os erros antes que seu público o faça.
2. (Primeira semana de novembro) Envie suas campanhas de e-mail de anúncio inicial — Quais são as taxas de abertura? Quais são as taxas de cliques? Eles diferem por segmento? — Comece a criar reconhecimento para sua venda na Black Friday algumas semanas antes do evento. Isso ajuda a criar urgência e entusiasmo, além de criar espaço para sua venda na mente do seu público. Acompanhe para ver como cada segmento interagiu com o e-mail (aberturas, cliques) e use essas informações para fazer alterações em suas automações e campanhas de e-mail de lembrete.
3. (Primeira semana de novembro) Crie automações de e-mail de lembrete para cada segmento, crie uma cadência de envio – Quantas vezes você lembrará seu público sobre sua oferta de Black Friday? Vai mudar de segmento para segmento? Quantas vezes você vai lembrá-los? — Os e-mails de lembrete funcionam. Eles constroem mais consciência, criam urgência e estimulam os contatos que estão em cima do muro em direção a essa meta de conversão. Enviar lembretes aos seus segmentos sobre sua próxima venda na Black Friday pode ser a diferença entre quebrar sua meta de receita e ficar aquém. Pense em quais segmentos são mais propensos a comprar e dê uma olhada nas estatísticas iniciais de e-mail da campanha de anúncio. Use essas informações a seu favor ao decidir o estilo, a frequência e o número de emails de lembrete.
4. (Primeira semana de novembro) Esboce 2-3 campanhas de e-mail de lembrete adicionais para cada um de seus segmentos de clientes para manter sua venda em mente, adicione automações de e-mail — Com base no envio do anúncio inicial, o que você mudará? Qual grupo se envolveu mais? Qual segmento não se envolveu? — Você idealizou a cadência e a automação para seus e-mails de lembrete, agora é hora de usar os insights do seu envio inicial para redigir os lembretes restantes. Experimente um novo estilo de linha de assunto para os segmentos que não responderam bem e mantenha o estilo consistente para aqueles que se envolveram bem. Lembre-se, você está competindo com seu último e-mail enviado, então pegue o que aprendeu e aplique-o!
5. (Primeira/Segunda semana de novembro) Lance sua campanha publicitária — Que tipo de engajamento você está vendo? Quais plataformas estão com melhor desempenho? Onde há espaço para melhorias? — Assim como o anúncio inicial, é importante começar a gerar conscientização sobre sua venda algumas semanas antes do evento. Dependendo do orçamento ou estratégia, você pode adiar a campanha publicitária até a próxima semana. Com 3 semanas antes do dia real, você pode acompanhar o desempenho de seus anúncios em todos os canais e fazer alterações em sua alocação de orçamento conforme as tendências se revelarem. Se um canal está tendo um bom desempenho, mas outro não - duplique onde você vê o sucesso!

Fase 5 - Abandono de carrinho e redirecionamento (início de novembro)

1. (Primeira semana de novembro) Crie automações de carrinhos abandonados em sua plataforma de comércio eletrônico ou automação de marketing — Como você lembrará seus contatos engajados de concluir a compra? Quantas vezes você vai lembrá-los? Quando? — De acordo com o Baymard Institute, a taxa média de abandono de carrinho em 41 estudos relacionados é de 69,57%. 7 em cada 10 consumidores vão colocar uma coisa no carrinho e sair sem comprar a coisa (no celular a história é ainda pior com um estudo encontrando taxas de carrinho abandonado em 85,65%). Mas a história não precisa terminar aí! Você pode criar automações de carrinho abandonadas (como esta para a Black Friday) para recuperar parte dessa receita perdida! O envio de um ou dois e-mails para seus clientes em potencial sobre o carrinho abandonado provou funcionar – um estudo encontrou uma taxa de sucesso de 29% ao longo de 3 e-mails. Você pode incentivar ainda mais seus abandonos de carrinho enviando um desconto ou um voucher para um desconto no futuro!
2. (Primeira semana de novembro) Escreva os e-mails para automação de carrinho abandonado e teste-os – O que você pode dizer ou oferecer para incentivar a conversão? — Pense em quantos e-mails você planeja enviar para os que abandonaram o carrinho, como você pode empurrá-los para a compra sem parecer agressivo ou ganancioso. Você sabe que eles estão interessados, eles começaram o processo de checkout! Acerte-os com algumas declarações de benefícios do produto e ajude-os a visualizar um futuro no qual eles compraram o produto e eles o adoram.
3. (Primeira semana de novembro) Crie e-mails e anúncios de retargeting para contatos que interagem com o conteúdo do seu anúncio ou chegam ao seu site por meio de publicidade — O que você dirá para clientes em potencial que demonstraram interesse? Qual canal de publicidade tem melhor desempenho? — Criar anúncios direcionados nas mídias sociais por meio do Facebook Custom Audiences ou em outra plataforma pode ser uma ótima maneira de fornecer o empurrão necessário para que seus prospects curiosos cruzem a linha e se tornem clientes. Semelhante a um e-mail de carrinho abandonado, você sabe que esses contatos estão interessados. Você sabe que o desejo existe, então use isso a seu favor com alguns e-mails e anúncios redirecionados para continuar levando seus clientes em potencial à conversão.
4. (Primeira semana de novembro) Crie campanhas de e-mail para pós-compras, vários visitantes do site e novos assinantes - use a Black Friday como uma oportunidade para aumentar seu alcance e público! — Como você receberá novos assinantes? Você trabalhará para criar clientes recorrentes com uma oferta pós-compra? Você pode usar o e-mail para capitalizar os contatos engajados? — Criar campanhas de e-mail para cada situação ou interação com o cliente em potencial é uma maneira rápida e fácil de proporcionar uma experiência incrível ao cliente. A melhor parte é que você os automatizou! Ao pensar nos diferentes caminhos da experiência do cliente, você pode dimensionar essas interações personalizadas e fazer com que cada cliente se sinta importante. Isso só funcionará em seu benefício, pois novos contatos se tornam contatos engajados, contatos engajados se tornam clientes e clientes se tornam clientes recorrentes!

Fase 6 — Otimização do processo (meados de novembro)

1. (Segunda semana de novembro) Otimize seus formulários de assinatura, adicione formulários pop-up e incorpore outras estratégias de criação de listas — Como você aproveitará o aumento do tráfego do site? Você criará uma oferta especial em troca de um endereço de e-mail? Que tipos de formulários você usará? — A Black Friday é um período de alto tráfego, alta intenção de compra e grande entusiasmo por novos produtos e empresas. Você pode aproveitar o estado elevado de tudo otimizando seus formulários de assinatura, páginas de destino e estratégias de criação de listas. Para algumas idéias de construção de lista, você pode conferir este blog!
2. ( Terceira semana de novembro) Verifique novamente seu processo de atendimento ao cliente – escreva previamente as respostas para consultas comuns e crie um plano para diferentes situações para que sua equipe saiba o que fazer quando surgirem necessidades – Quais são as situações comuns de atendimento ao cliente que surgem? Quais são seus processos para essas situações? Onde as situações variam? — Enquanto os visitantes, clientes e compras estão aumentando, você pode ter certeza de que as consultas de atendimento ao cliente também aumentarão. É importante ter um plano para as situações comuns que surgem e um protocolo a ser seguido quando a resposta não for imediatamente aparente ou óbvia. Respostas pré-escritas para consultas de cobrança, envio e devolução economizarão seu tempo e fornecerão uma experiência consistente para seus clientes. Da mesma forma, sua equipe de atendimento ao cliente enfrentará menos estresse sabendo que existe um protocolo e um plano para lidar com as diversas situações que surgem. Lembre-se de liderar com empatia! É a mais crucial das habilidades de atendimento ao cliente.

LANÇAMENTO BLACK FRIDAY

Fase 7 — Relatórios pós-campanha

1. (Fim de novembro, início de dezembro) Compile seus dados em relatórios após o evento para obter informações sobre o que funcionou, o que poderia ter dado melhor e o que deu errado. — Quais eram seus objetivos? Onde as coisas deram certo? Onde as coisas poderiam ter ido melhor? O que você aprendeu que pode aplicar em suas campanhas futuras? — Extraia dados de seus envios de e-mail, suas campanhas publicitárias e sua plataforma de comércio eletrônico para obter informações de compra. Identifique as coisas que correram bem, as coisas que poderiam ter feito melhor e as áreas que precisam de muita melhoria. Pense em como você poderia iterar e alterar o processo no futuro para que a próxima campanha seja mais bem-sucedida. Tente bater seu recorde anterior e sempre aplique o que aprendeu em suas campanhas futuras!
2. (Início de dezembro) Use esses insights para futuras campanhas de Black Friday ou quaisquer futuras campanhas de e-mail/marketing