Black Friday: uma estratégia de marketing por e-mail em 8 etapas

O segredo para aproveitar ao máximo o dia 24 de novembro (e o longo legado que perdura até a Cyber ​​Monday) é se preparar em tempo, criando um senso de expectativa e orientando os destinatários para o Dia X. Aqui estão oito dicas para obter o a maior parte dos quatro dias de compras com desconto.

A Black Friday é o dia de compras com descontos definitivos. É uma tradição que comemora a última sexta-feira de novembro , logo após o Dia de Ação de Graças, durante a qual os varejistas oferecem descontos excepcionais, muitas vezes em todo o catálogo.

Este ano a Black Friday vai cair a 24 de novembro , e as previsões indicam que os números serão ainda superiores aos registados em 2016 (um ano recorde) ao nível das empresas envolvidas e das vendas de produtos e serviços.

De origens distantes ao sucesso atual

Criada nos EUA na década de 1920 pela rede de lojas Macy's , que introduziu um dia de grandes descontos para começar os gastos do Natal , a Black Friday só se tornou mais difundida na década de 1980 e, finalmente, passou a atingir a Europa como um todo.

Enquanto a Black Friday registrou vendas recordes de US $ 3,34 bilhões nos Estados Unidos em 2016. As oportunidades para varejistas e consumidores não se limitam a apenas um dia, no entanto. Segundo a “tradição”, os descontos e ofertas estendem-se até à segunda-feira seguinte , que passou a ser designada por Cyber ​​Monday . A longa trajetória da Black Friday originou-se justamente de seu sucesso, que levou as empresas a prorrogar o feriado comercial .

Email & Black Friday: uma estratégia dedicada

O e-mail pode fazer mais diferença na receita gerada pela Black Friday do que qualquer outro canal. A comemoração não atinge apenas o varejo e o e-commerce , mas sim todos os negócios que podem e querem aproveitar uma oportunidade única de aproximar seu público. E por que não ver o volume de negócios atingir o pico sazonal antes do Natal ?

A chave para aproveitar ao máximo a Black Friday é se preparar em tempo hábil , criar um senso de expectativa e orientar os destinatários para o Dia X. Aqui estão oito dicas estratégicas para obter o máximo do emparelhamento Black Friday - Cyber ​​Monday.

1. Reúna seus contatos

As semanas anteriores à Black Friday são uma grande oportunidade para a construção de banco de dados. A promessa de se manter atualizado sobre superdescontos é uma ótima maneira de convencer as pessoas a assinarem seu boletim informativo. Para coletar mais contatos, diversifique os pontos de entrada onde as pessoas podem assinar suas comunicações:

• Pop-ups dedicados em seu site
• Links na assinatura da empresa
• Um módulo de iPad com Jade
• Página do Facebook, com o aplicativo do Facebook

2. Prepare o terreno com provocações

As caixas de entrada das pessoas são caóticas em circunstâncias normais, então imagine como deve ser durante a Black Friday. A preparação para esta ocasião deve ser preparada com antecedência , informando os destinatários e criando antecipação .

Aqui está nosso conselho, que deve ser modularizado para se adequar ao seu tipo de negócio e à frequência de seus envios: um mês antes , comece a inserir mensagens de teaser sobre a Black Friday em seus e-mails promocionais genéricos. Conforme o encontro se aproxima, intensifique as comunicações específicas, sempre lembrando de manter uma consciência visual bem definida.

3. Experimente uma campanha de gotejamento

Escolha uma linha estilística com uma história e, em seguida, repita-a. As campanhas gota a gota são campanhas de email (que podem ser automáticas ou não) que se caracterizam por uma mensagem e uma identidade visual repetida e reconhecível.

Como seu objetivo é criar expectativas crescentes antes da Black Friday, é uma boa ideia diferenciar as comunicações relacionadas a ele de outras que não o fazem, o que pode atrapalhar. Depois de escolher os gráficos, consulte-os da mesma forma (no cabeçalho, por exemplo) e faça variações sobre o tema reproduzindo a cópia, os apelos à ação, os produtos propostos ou a parte inferior do mensagem.

# 1
Envio pelo correio: 2 dias antes
Assunto: Prepare sua lista de desejos da Black Friday

# 2
Envio pelo correio: sexta-feira (sexta-feira negra)
Assunto: 30% DESCONTOS! A Black Friday chegou!

# 3
Frete: segunda-feira (Cyber ​​segunda-feira)
Assunto: A Cyber ​​Monday chegou! 30% DESCONTOS

4. Inicie a contagem regressiva

Os descontos da Black Friday não duram para sempre, então por que não brincar com a urgência da passagem do tempo ? Uma contagem regressiva que indica o momento em que as oportunidades serão perdidas adiciona dinamismo e interatividade aos emails, ao mesmo tempo que chama a atenção para a mensagem.

As contagens regressivas são ferramentas poderosas de narrativa visual que ajudam a imprimir claramente a identidade da marca na mente do leitor e a orientá-lo para a ação desejada, neste caso, clicando nos descontos antes que seja tarde demais.

Lembre-se: é melhor usar cronômetros em e-mails com moderação. O abuso de uma ferramenta tão poderosa inevitavelmente diminui sua eficácia. Logo: selecione cuidadosamente os horários certos para usá-lo, reservando-o para momentos de verdadeira urgência - como a Black Friday!

5. Foco na criatividade

Não é segredo que uma imagem muitas vezes pode comunicar mais de mil palavras. Na Black Friday, destaque o quão excepcional é o momento com gráficos que não passam despercebidos , apontando efetivamente a mensagem central: o desconto .

Dê preferência a conteúdos envolventes e ricos em criatividade, com imagens , vídeos ou GIFs animados de alto impacto, sem fugir das cores e da imaginação. Seja ousado e afaste-se do tom usual de sua marca, porém, tendo o cuidado de permanecer sempre reconhecível pelo seu público.

6. Personalize a mensagem

De acordo com a UK Direct Marketing Association (DMA), 84% dos consumidores consideram quase metade dos e-mails que recebem irrelevantes ou desinteressantes. A chave do sucesso é saber como atingir o destinatário com uma mensagem pessoal , relevante e realmente interessante.

Portanto, há uma proibição de mensagens “planas” que são iguais para todos. Aqui estão algumas práticas recomendadas para chamar a atenção de cada destinatário:

• Use os dados pessoais em sua posse (nome, sexo, indicação geográfica) para personalizar e-mails e páginas de destino.
• Configure conteúdos dinâmicos para variar as imagens e produtos propostos de acordo com o perfil e preferências de cada destinatário.
• Inclua imagens, títulos e descrições de produtos adquiridos anteriormente , solicitando uma revisão, caso ainda não tenha feito.

7. Configure um fluxo de trabalho de recuperação de carrinho

De acordo com pesquisa da Business Intelligence, sites de comércio eletrônico perdem 4 trilhões de dólares todos os anos em produtos que são selecionados e depois abandonados. Além do mais, ele estima que 63% dessas perdas poderiam ser evitadas graças a um e-mail de recuperação de carrinho .

Isso é especialmente verdadeiro durante a Black Friday, já que seu potencial econômico muito alto torna ainda mais urgente concluir o máximo possível de compras. Aproveite esta oportunidade para estruturar um fluxo de trabalho de recuperação automática do carrinho (se você ainda não tiver um), que usa e- mails e SMS para trazer os clientes em potencial de volta ao caminho de sua compra.

8. Estenda as ofertas para o período de Natal

A Black Friday é uma excelente forma de lançar as vendas no período pré-natalino com muito estilo. Na verdade, para muitas pessoas, os descontos no final de novembro são uma grande oportunidade para avançar com os seus presentes de Natal. Já que a pressão do Natal só aumentará nas próximas semanas, por que não pensar em uma estratégia de médio prazo que maximize o benefício para ambos os objetivos?

Você pode criar um guia de presentes que usa a Black Friday como um acelerador inicial, que pode viver de forma independente durante o período de Natal (saiba como otimizar as campanhas de Natal neste post). Outra ideia é estender os descontos para muito além da Black Friday e da Cyber ​​Monday, para todo o mês de dezembro , como faz Stocksy no e-mail abaixo.

Da teoria à prática

Agora tudo o que você precisa fazer é converter suas ideias, conceitos e inspirações para ajustar sua estratégia para o golpe duplo da Black Friday - Cyber ​​Monday.

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