O fluxo de e-mails da Black Friday: quem, quando e o quê?

Este post foi contribuído pela EMPIST Agency, um consultor certificado da ActiveCampaign.

Um email de marketing pode trazer grande sucesso. Muitos e-mails de marketing podem causar um êxodo de cancelamento de assinatura do cliente. Nesta temporada de festas, aperfeiçoar seus e-mails de Black Friday e promoções de Cyber ​​Monday será fundamental para o sucesso do seu e-commerce.

Mas as vitórias podem ser poucas e distantes entre si sem um fluxo de e-mail bem estratégico. Para uma estratégia bem-sucedida e para evitar sobrecarregar as caixas de entrada, as perguntas a serem feitas são: quem, quando e o quê?
De acordo com a McKinsey & Company, o marketing por e-mail é 40 vezes mais bem-sucedido na aquisição de clientes do que as forças de mídia social do Facebook e do Twitter juntas.
Esse tipo de poder de marketing não é algo que a maioria das empresas pode ignorar. Planejar campanhas estratégicas de marketing por e-mail para um fim de semana de alto volume pode parecer assustador, mas elas não precisam ser sofisticadas, apenas eficazes.
Às vezes, menos é mais com conteúdo e volume.
O objetivo da ActiveCampaign para profissionais de marketing e empresas é ter o maior impacto e manter altos níveis de engajamento com a menor quantidade de e-mails.
Algumas campanhas bem direcionadas e inteligentes irão percorrer um longo caminho durante o próximo fim de semana de compras, e há algumas coisas a serem consideradas ao desenvolver seus fluxos de e-mail Black Friday e Cyber ​​Monday.

E-mails da Black Friday: o que fazer e o que não fazer

Você já teve grandes ideias e de repente quer colocá-las em movimento de uma só vez?
Em primeiro lugar, parabéns por ser uma máquina geradora de ideias! A Black Friday e a Cyber ​​Monday oferecem muitas oportunidades para ser criativo com sua comunicação e mensagens.
No entanto, embora o entusiasmo seja grande e a velocidade possa ser emocionante, há uma razão para que mesmo os carros melhores e mais rápidos ainda tenham freios - parar um momento e considerar o ambiente salva vidas.
Nesse caso, pausar um momento durante o desfile de ótimas ideias pode evitar que você exagere em uma campanha de marketing por e-mail.
Os e-mails da Black Friday serão um método extremamente eficaz de engajamento durante o movimentado fim de semana de compras de fim de ano, mas não se sobrecarregar ou irritar seu público-alvo. Existem alguns prós e contras simples quando se trata de uma campanha de e-mail Cyber ​​Monday ou Black Friday.
Crie um senso de urgência em seu conteúdo.

• Se você der aos compradores a oportunidade de dizer não a um e-mail, as chances são decentes de que eles o façam. Quando se trata de competir pelas vendas da Black Friday, a última coisa que você quer é que alguém leia seu e-mail e reaja com 'Hm, não, acho que não'.
• Crie um conteúdo de e-mail simples que desperte o interesse deles, seja por urgência ou curiosidade, e faça com que eles cliquem para outras ações. Frases como “terminando em breve” ou “apenas alguns restantes” podem ajudar.

NÃO cruze a linha entre urgente e avassalador.

• Tente não cruzar a linha entre urgente e avassalador. Seu objetivo com a urgência é motivar, não incutir medo.
• Linhas de assunto de e-mail ou conteúdo com um tom de medo podem enviar a mensagem errada e impedir que os clientes iniciem e concluam as compras. Além disso, muitos e-mails com o mesmo tom de urgência podem fazer com que os destinatários recuem. Diversifique suas mensagens entre e-mails.

Comece a enviar e-mails cedo.

• Começar tarde demais é muitas vezes prejudicial para o resultado de projetos ou metas. Procrastinar no marketing por e-mail Black Friday e Cyber ​​Monday não é exceção.
• O marketing para esses dias deve começar 2-3 meses antes dos próprios dias. Os objetivos aqui são manter-se em mente e criar antecipação para o que você está oferecendo durante o fim de semana.

NÃO seja uma praga.

• Quaisquer e-mails ou postagens sociais que você planeja enviar em sua estratégia de BF/CM, não se preocupe com isso. 69% dos usuários cancelam a inscrição de listas de e-mails em excesso.
• Dependendo dos tipos de e-mails que você está enviando, semanal ou mensal pode, às vezes, mostrar resultados melhores do que diariamente ou em dias alternados. Isso também dependerá dos diferentes tipos de público-alvo que você está segmentando.

PERSONALIZE e-mails.

• Ninguém gosta de falar com um robô. A conexão humana é um importante bloco de construção de relacionamento entre marca e comprador. Embora uma meta para a Black Friday e a segunda-feira sejam as vendas, não é a única meta.
• Tire a sensação automatizada de suas campanhas de e-mail automatizadas e fique um pouco pessoal com seu tom. Linhas de assunto personalizadas têm um aumento de 26% nas taxas de abertura.

NÃO fique muito pessoal.

• Há pessoal, e há muito pessoal. As pessoas estão mais interessadas em fazer negócios com organizações nas quais sentem que podem confiar, mas não com organizações que pareçam intrusivas.
• Profissionais de marketing e empresas têm acesso a muitas informações de clientes que precisam ser usadas com responsabilidade e, ao mesmo tempo, usadas estrategicamente.

Black Friday e Cyber ​​Monday: quem e quando

Who

Lançar uma ampla rede para capturar o maior número possível de compradores satisfeitos com descontos não é uma estratégia de marketing eficaz da Black Friday. Se você é um profissional de marketing, provavelmente já sabe disso. Mas como você segmenta quem recebe e-mails diferentes?

No ActiveCampaign, você pode criar listas segmentadas e automações de e-mail com base em vários diferenciais. Para a Black Friday, segmentar abridores de e-mail recentes e regulares e pessoas que compraram no ano passado definitivamente ajudará suas taxas de conversão durante o evento principal.

Para evitar entregar em uma caixa de entrada expirada ou ser rotulado como spam, tenha cuidado ao enviar muitos e-mails para clientes que não se envolveram nos últimos 12 a 18 meses.

Quando

Como mencionado anteriormente, as campanhas de e-mail da Black Friday devem começar antes de novembro. Mas com que frequência você deve enviar?

Infelizmente, não há uma resposta certa.

Depende do seu negócio, público, seguidores e uma série de outros fatores. No entanto, as semanas que antecedem o fim de semana de compras de fim de ano são um ótimo momento para testar diferentes e-mails A/B. Esses dias de compras de maior volume exigem um volume maior de e-mails do que o normal.

Isso permite que você segmente diferentes segmentos com mensagens diferentes e descubra o que funciona. Não é preciso dizer, no entanto, que enviar e-mails para as pessoas várias vezes ao dia com muita antecedência provavelmente terminará em muitos cancelamentos e não comparecimentos nos grandes dias.

Tente evitar mais de dois e-mails em um determinado dia.

O quê : E-mails da Black Friday para incluir

Você sabe com quem entrará em contato sobre suas fabulosas ofertas de Black Friday e Cyber ​​Monday e outras informações. Você sabe quando enviará e-mails antes do grande evento.

Mas o que exatamente você vai enviá-los?

Os e-mails da Black Friday são mais do que apenas itens com desconto e códigos de cupom. Embora sejam importantes, existem alguns outros tipos de e-mail que você deve ter certeza de ter pronto para enviar em seu plano de automação.

E-mail de boas-vindas

Seu público-alvo pode não ser exclusivo para assinantes regulares, e a Black Friday ou a Cyber ​​Monday podem ser o momento perfeito para fazer uma apresentação adequada. Os clientes mais novos precisam criar um senso de confiança em uma marca, mesmo que já tenham comprado de você antes. Dê o pontapé inicial de um novo relacionamento de marketing com um olá amigável e talvez um incentivo.

A Black Friday e a Cyber ​​Monday são oportunidades perfeitas para oferecer descontos e ofertas exclusivas que podem dar aos clientes mais novos um sentimento mais forte de confiança em sua organização. Os e-mails de boas-vindas têm uma taxa média de abertura de 45%, o que os torna uma excelente oportunidade para criar uma conexão durante as festas de fim de ano.

E-mail de recibo de comércio eletrônico

Embora seja útil ter ambos, um registro de e-mail é muito mais fácil de acompanhar do que uma cópia impressa. Além disso, especialmente durante um período de compras de presentes de fim de ano, eles são ouro digital para um cliente e uma empresa.

Os recibos de e-mail têm uma taxa média de abertura de quase 71%. Enviá-los não só prova ao cliente que você fornece recursos úteis, mas também lhe dá a oportunidade de continuar a interação.

Esse tipo de taxa de abertura deixa a porta para a comunicação aberta, especialmente durante a Black Friday ou a Cyber ​​Monday. Você pode fazer outras ofertas ou sugestões que façam com que eles cliquem no seu e-mail e tomem outras providências em seu site de comércio eletrônico.

E-mail de abandono de carrinho

Uma série de e-mails de abandono de carrinho é provavelmente uma das campanhas de e-mail mais importantes que você pode executar, especialmente durante a Black Friday e a Cyber ​​Monday.

Como um dos períodos de compras de maior volume do ano, há muitas vendas a serem realizadas. No entanto, mesmo nos momentos mais movimentados e competitivos, as pessoas ainda hesitam e consideram as compras antes de concluí-las. Para isso, há um número significativo de carrinhos online abandonados.

Uma pesquisa do Baymard Institute relatou que quase 82% dos carrinhos de compras online são abandonados. Nenhuma empresa quer ver esse nível de abandono durante a Cyber ​​Monday ou a Black Friday, mas com a série de e-mails de abandono de carrinho automatizado certa, eles não verão.

Profissionais de marketing experientes podem recuperar cerca de 63% dos compradores de carrinho abandonados com uma estratégia de três e-mails para lembrar, resolver e recompensar nas primeiras 72 horas: lembrá-los do carrinho abandonado, resolver sua hesitação e oferecer uma recompensa (como um desconto) para finalizar o processo.