16 erros da Black Friday para evitar nesta temporada de férias [2023]

A temporada de férias é um momento para a família, comida, comemorações... e vendas.

As marcas geralmente descobrem que seus maiores meses de vendas acontecem no final do ano, o que pode adicionar estresse adicional aos profissionais de marketing que tentam criar as campanhas de marketing digital mais eficazes.

E como a Black Friday é o maior dia de compras do ano, marcas inteligentes já estão planejando sua abordagem para entrar em ação.

Mas muitas marcas gastam seu tempo, esforço e, finalmente, seu dinheiro nas coisas erradas.

Esta é uma lista dos 16 maiores erros da Black Friday que as empresas costumam cometer para ajudá-lo a evitar erros e planejar adequadamente para aproveitar ao máximo a temporada.

1. Focando apenas em descontos

Muitas marcas e profissionais de marketing assumem que os descontos são a única maneira de aproveitar a Black Friday.

Afinal, remarcações e preços baixos especiais costumam ser a atração número um para os clientes que procuram fazer um ótimo negócio.

No entanto, existem muitos outros tipos de ofertas que você pode oferecer que pode trazer ainda mais negócios pela porta.

Aqui estão algumas ideias que você pode experimentar em vez de descontos simples:

Vendas BOGO

Compre um e receba um, ou vendas BOGO, são uma ótima maneira de atrair clientes que desejam obter o máximo de seu dinheiro.

Sua venda BOGO pode ser uma compra, ganhe uma grátis ou compre uma, ganhe metade do negócio, mas a principal atração é a percepção de economia que os clientes obtêm.

Apenas certifique-se de que sua venda é para itens que as pessoas vão querer múltiplos.

Frete grátis

As taxas de envio podem fazer com que os clientes abandonem suas compras ou comecem a questioná-las, mesmo que a taxa seja de apenas alguns dólares.

Oferecer frete grátis nas vendas da Black Friday ajudará você a levar os clientes até a linha de chegada para as vendas online.

Brindes grátis com a compra

Como uma venda BOGO, um brinde pode atrair os clientes com a ideia de que eles receberão mais do que pagaram.

Um presente gratuito pode ser um item pequeno, como uma sacola ou brinquedo, ou um presente mais caro, como uma pulseira ou uma joia.

Mas não importa o tamanho, eles podem ajudá-lo a levar os compradores a fazer uma compra que eles não fariam de outra forma para evitar perder um presente.

2. Segmentar os clientes errados

Um grande aspecto de uma campanha bem-sucedida da Black Friday é entender quem são seus clientes e fazer marketing para grupos específicos.

Embora você possa ter um público-alvo para seus produtos ou serviços, durante a Black Friday seus clientes atuais serão pessoas que compram presentes para seus compradores ideais.

Você precisará ajustar suas estratégias de anúncio e segmentação para atingir as pessoas certas e garantir que não deixe os interessados ​​passarem despercebidos, além de ampliar a qualificação do público durante as campanhas publicitárias para que sua mensagem seja vista por um público mais amplo.

3. Não Diversificar Públicos

Embora você queira trabalhar no redirecionamento de seus anúncios para compradores reais, não apenas para seus compradores ideais, durante a Black Friday, você também precisa dedicar um tempo para refinar esses compradores ideais e usar dados para atualizar seus perfis de comprador.

Você pode usar a tecnologia de localização geográfica e dados de saída de qualquer local de tijolo e argamassa para obter um melhor instantâneo de seus clientes para saber quem incluir.

4. Não planejar com antecedência

Um dos maiores erros cometidos pelas marcas da Black Friday é não planejar com antecedência.

Uma estratégia de marketing bem-sucedida da Black Friday não pode ser montada no último minuto.

Você precisa gastar tempo pesquisando e desenvolvendo uma estratégia que trará mais resultados para você e sua empresa.

Quando você planeja com bastante antecedência, pode reservar um tempo para ver o desempenho das primeiras partes de suas campanhas ou ajustar suas mensagens e designs para tentar atrair mais consumidores.

Seu marketing precisa começar bem antes do evento real, mas sem uma estratégia, com o tempo sua marca perderá vendas e receita.

5. Deixar os carrinhos abandonados parados

O abandono do carrinho é um dos principais motivos pelos quais as vendas não atingem todo o seu potencial durante a Black Friday.

Se os compradores estão tendo dúvidas, procurando outras ofertas para comparar ou simplesmente se esqueceram do carrinho, ignorar esses dólares é um grande erro.

Você pode usar os dados do cliente para enviar lembretes na forma de e-mails ou até mesmo mensagens de texto para clientes com carrinhos abandonados e pedir que voltem e concluam a compra.

Isso pode ajudar a lembrar os consumidores de suas compras ou, pelo menos, esvaziar o carrinho para que você tenha uma melhor compreensão das vendas em potencial.

6. Deixar o público cuidar de si mesmo

Outra razão pela qual os clientes podem sair sem fazer compras é se sentirem sobrecarregados.

Deixar um cliente se virar sozinho sem qualquer assistência pode levá-lo a se sentir estressado ou ignorado, e ele passará para outras marcas.

Trabalhe para melhorar a experiência do usuário em seu site e atualize os chatbots ou os recursos de bate-papo ao vivo para ajudar os clientes a se conectarem com as respostas ou a equipe que pode orientá-los sobre o que procuram.

7. Criando apenas ofertas de “férias”

Embora a maioria dos profissionais de marketing e marcas saiba manter suas ofertas de fim de ano um tanto abertas com termos gerais como “feriado” em vez de dias específicos, ainda pode haver uma desconexão se você focar apenas nisso.

Suas mensagens de Black Friday e de fim de ano devem ser amplas o suficiente para incluir ofertas fora das promoções de fim de ano para clientes que procuram produtos e serviços por outros motivos.

8. Subestimar as vendas online

Os profissionais de marketing, mesmo os profissionais de marketing digital, às vezes podem cometer o erro de pensar que as vendas on-line não serão iguais às vendas na loja da Black Friday.

A verdade é que as vendas on-line às vezes podem ultrapassar as vendas na loja.

Se você não dedicar tempo e energia para criar uma ótima experiência on-line, poderá descobrir que os clientes se afastam totalmente de sua marca.

Para gerar o máximo de vendas on-line, você também precisará se concentrar em nossa loja de comércio eletrônico e garantir que sua navegação seja clara, seus formulários sejam fáceis de preencher e seus produtos tenham ótimas imagens e descrições para impulsionar as vendas.

9. Pensando que você não precisa de uma campanha completa

Alguns profissionais de marketing acham que um único anúncio ou recurso da Black Friday será suficiente para atrair clientes.

Na realidade, você precisa desenvolver uma campanha completa do início ao fim para garantir que você aproveite ao máximo a temporada de compras da Black Friday.

Sem um plano totalmente desenvolvido, você pode perder os principais eventos de ponto de contato que aumentam a conscientização e atraem clientes.

10. Não coletar dados do cliente

Como a Black Friday é o maior dia de compras do ano, você tem oportunidades incríveis de coletar dados de clientes e aumentar seu banco de dados de clientes.

Se você não receber e-mails e informações dos clientes, poderá estar perdendo a chance de aumentar drasticamente suas vendas futuras.

Ao coletar os dados do cliente, você não apenas aumenta seu banco de dados para marketing e redirecionamento no futuro, mas também pode expandir sua compreensão dos perfis de compradores e clientes ideais.

Os dados coletados também podem ajudá-lo a determinar quais canais são mais bem-sucedidos e desenvolver estratégias de marketing digital no futuro.

11. Esperar tarde demais para lançar campanhas

Mesmo se você tiver uma campanha bonita, bem pesquisada e completa, tudo pode ser em vão se você esperar muito para lançar.

E-mails de nível de conscientização e datas de venda anteriores, como uma pré-venda da Black Friday, podem ajudar a comercializar suas ofertas da Black Friday bem antes da data real.

Esperar tarde demais pode significar que os clientes já alocaram mentalmente seu orçamento para outras marcas, ou encontraram negócios semelhantes aos seus em outras empresas e assumiram um compromisso interno com seus concorrentes.

12. Pensar que a urgência criará a si mesma

Uma das razões pelas quais a Black Friday é um dia de tanto sucesso para compras e vendas ano após ano é a urgência da data.

O medo de perder negócios incríveis durante esse evento de vendas anual cria um verdadeiro gatilho psicológico para que os compradores comprem rapidamente.

Se sua estratégia de marketing não atender à escassez de recursos e à urgência criada, você poderá perder as compras por impulso.

Experimente truques como um relógio de contagem regressiva, tempos de expiração de negócios, mensagens “somente hoje” ou limites de estoque de produtos para ajudar a incentivar o público a comprar.

13. Supondo que os clientes virão até você

Assim como os profissionais de marketing costumam pensar que a urgência se criará, eles também pensarão que os clientes os procurarão automaticamente na Black Friday.

Afinal, os clientes fiéis da sua marca não vão procurar as ofertas da Black Friday que você está oferecendo?

Mesmo os defensores leais da marca podem ficar sobrecarregados com o número de anúncios e ofertas disponíveis durante a Black Friday e, sem receber sua mensagem e informações sobre negócios, você pode se perder no meio.

Nunca assuma que seus clientes virão até você - é seu trabalho criar anúncios, campanhas e pontos de contato que guiarão os clientes até sua loja.

14. Esquecendo a Cyber ​​Monday

Com o termo “Black Friday” circulando o tempo todo durante o final do ano, algumas marcas se esquecem completamente da Cyber ​​Monday.

A Cyber ​​Monday é um dia de compras relativamente novo que cai na segunda-feira imediatamente após a Black Friday.

A Cyber ​​Monday é um dia conhecido pelas compras online, por isso muitas marcas tradicionais de lojas físicas se esquecem de incluí-lo.

No entanto, você não quer prejudicar seus compradores da Black Friday oferecendo melhores ofertas na Cyber ​​Monday.

Uma dica é escolher produtos diferentes para focar em cada evento, para que você possa distribuir as compras e evitar ofender os clientes oferecendo uma oferta melhor em um dia diferente.

Outra boa dica é pensar na Black Friday e na Cyber ​​Monday como dois pushs em um único evento.

Suas vendas na Black Friday e na Cyber ​​Monday devem trabalhar juntas para oferecer ofertas aos clientes nos dois dias e usar mensagens diferentes para capturar as nuances de tom de cada dia de compra.

15. Erros de comunicação internos

Uma forte estratégia de Black Friday não olha apenas para a sua comunicação com os clientes, mas também para a sua comunicação interna.

O final do ano pode ser o mais estressante para sua equipe.

Eles não apenas estão fechando negócios da Black Friday, mas também são clientes de outras marcas ao mesmo tempo.

Além do estresse do trabalho, os funcionários também querem aproveitar o tempo livre com a família ou tirar férias nos feriados.

Ter um plano claro e uma estratégia interna, além de ser aberto com os membros da equipe, pode aliviar um pouco o estresse do planejamento da Black Friday no escritório e ajudar sua organização a fluir sem problemas na preparação para o grande dia.

16. Ser irrealista

Com tanto potencial investido na Black Friday, não é difícil entender por que algumas marcas e profissionais de marketing assumem mais do que podem suportar.

Algumas marcas tentam fazer muito e acabam sobrecarregadas demais e não têm tempo ou força de trabalho para gerenciar todos os aspectos do evento.

Você também precisa ser realista sobre coisas como:

• Seus tempos de envio.
• O que você tem atualmente em estoque.
• E quanto tempo leva para reabastecer os produtos.

Se você prometer mais do que pode cumprir, prejudicará seriamente a reputação de sua marca, além de prejudicar os clientes que dependem de sua palavra.

Resumo: agora você está pronto para evitar esses erros da Black Friday

A Black Friday é o pontapé inicial para a temporada de festas e o maior dia de compras do ano.

Sem um plano, no entanto, os profissionais de marketing podem acabar cometendo grandes erros na Black Friday que afetam seus resultados de maneira negativa.

Se você é um profissional de marketing que deseja obter mais de seus anúncios digitais, confira nosso recurso de desempenho de anúncios e saiba o que pode fazer para ajudar a melhorar seus anúncios digitais em qualquer época do ano.