Como tudo em 2020, as melhores campanhas de mídia social da Black Friday parecem diferentes este ano

Para muitos, os feriados trazem tradições.

Dia das Bruxas? Se arrumando para a festa da empresa. Mas, não este ano.

Ação de graças? Mesas cheias de comida e não um lugar vazio na casa. Mas, não este ano.

Sexta-feira preta? Carrinhos transbordando, mas ainda se estressando com o presente perfeito. Definitivamente este ano… mas, vai ser diferente!

O diferente se tornou nosso novo normal quando se trata de feriados e tradições em 2020. Mas à medida que a Black Friday se aproxima, queríamos entender o que isso realmente significa para este feriado mundial de compras. Usamos a escuta avançada do Sprout Social para dar uma olhada em como estão as ofertas deste ano, como as compras mudaram e quais nuances podemos encontrar nas melhores campanhas de mídia social da Black Friday surgindo em meio a uma pandemia global.

Grandes negócios ainda são um grande negócio

A Black Friday ainda está acontecendo este ano e a conversa é maior do que nunca nas mídias sociais. Comparando de 1 a 23 de novembro de 2020 a 2019, há:

• Aumento de 175,5% no total de mensagens sobre a Black Friday YoY
• Aumento de 968,5% no total de engajamentos nas mensagens da Black Friday em relação ao ano anterior
• Aumento de 6,25% no sentimento positivo nas mensagens da Black Friday YoY

E daí? As pessoas estão falando sobre Black Friday. No mundo do varejo, o aumento do buzz geralmente se traduz em aumento do tráfego, das vendas e da receita do site. Esta é uma boa notícia para uma indústria que sofreu alguns grandes golpes com a pandemia.

Como vimos os recordes do Amazon Prime Day e do Singles Day este ano, podemos estar na maior Black Friday de todos os tempos.

Mas, como é diferente?

Um dia não é suficiente

Lembre-se de como foi escandaloso quando os varejistas começaram a dar início à Black Friday no Dia de Ação de Graças e depois veio a Cyber ​​Monday? Oh como os tempos mudaram. Em meio à pandemia, as empresas estão começando mais cedo e indo por mais tempo quando o assunto é descontos.

Podemos ver isso nas hashtags e slogans da campanha.

• “Este ano, estamos fazendo Black Friday durante toda a temporada” (Best Buy)
• “Black Friday Now” (alvo)
• Black Friday “Ofertas por dias” (Walmart)
• Black Friday “Acesso Antecipado” (Macy's)
• “Bom demais para esperar ofertas da Black Friday” (Kohl's)
• #BlackNovember

Podemos ver isso no momento dos descontos.

Houve um aumento de 160,8% no uso da palavra-chave “cedo” nas postagens da Black Friday de 2020 em comparação com 2019, o que não é surpreendente ou necessariamente tão diferente. As empresas sempre criaram antecipação para acordos pós-Ação de Graças, mas o que mudou foi uma redução de 27,5% no uso de “sneak peek” em suas campanhas.

Tradução? As empresas não estão retendo negócios, mas estão distribuindo descontos ao longo do mês para:

• Incentive as compras antecipadas de fim de ano (tanto on-line quanto pessoalmente)
• Esforce-se para evitar atrasos no envio
• Antecipe-se à logística de devoluções
• Desencorajar multidões icônicas, massivas e cheias de coronavírus

Destaque no Walmart

O criador de tendências anual, Walmart, está demonstrando tudo isso com sua campanha de mídia social Black Friday, que inclui:

• Nome: “Black Friday Deals for Days”, com a hashtag da marca #DealsForDays
• Seis grandes dias em novembro, cada um com sua própria minicampanha
• Ofertas exclusivas online, semelhantes à Cyber ​​Monday
• Contagens regressivas divertidas e criativas

A segurança começa nas redes sociais

A menos que essas pessoas estejam quebrando as portas para obter uma vacina em algum lugar, a enxurrada tradicional de compradores é exatamente o que as empresas estão se esforçando para evitar em meio a uma pandemia global.

Embora o distanciamento social e o uso de máscaras tenham sido tópicos de tendências nas mídias sociais durante a pandemia, ainda é importante na Black Friday.

Para muitas empresas, a segurança começa nas redes sociais, não no momento em que uma pessoa passa por suas portas. Eles estão fazendo isso por meio de postagens sociais que:

• Priorize e incentive as compras on-line, em vez de pessoalmente
• Incentive o aproveitamento da coleta sem contato ou na calçada
• Informe os clientes sobre as expectativas de segurança na loja, como distanciamento social e uso de máscaras

Esse conteúdo é uma peça-chave da estratégia social de qualquer marca nos dias de hoje, seja se preparando para a Black Friday ou falando sobre seus planos de reabertura.

Você consegue lidar com um aumento de 1.302% nos comentários?

Se contratar ajuda sazonal adicional é um ritmo típico para sua empresa, talvez alguns desses assentos devam ser para agentes de atendimento ao cliente nas mídias sociais, porque de 2019 a 2020, as postagens da Black Friday tiveram um aumento de 1.301,7% nos comentários de 1º a 23 de novembro. 1.301,7%!

E daí?

Os consumidores estarão cada vez mais entrando em contato com perguntas sobre produtos, frustrações com devoluções e atrasos, esclarecimentos sobre descontos e entusiasmo genuíno sobre suas ofertas.

É crucial prestar atenção a esse enorme aumento porque, conforme descrito no Sprout Social Index, Edição XVI: Acima e Além, 40% dos consumidores esperam uma resposta dentro de uma hora para suas perguntas, comentários e mensagens nas mídias sociais. 79% esperam isso dentro de 24 horas.

Comentários e mensagens diretas que passam despercebidos geralmente são oportunidades e receitas perdidas. E ainda pior, perda de fidelidade: 49% dos consumidores deixarão de seguir uma marca nas redes sociais por um mau atendimento ao cliente.

As pessoas esperam que sua marca seja ativa e engajada em conversas nas mídias sociais, e as campanhas e postagens da Black Friday não são exceção.

Pratos de sexta-feira negra

• Ao criar estratégias de campanha, os dados de escuta social são uma ferramenta poderosa e essencial para analisar as tendências ano a ano e sua concorrência.
• Adote uma mentalidade “cedo e frequente” em suas campanhas sociais de final de ano, principalmente para ofertas de compras online.
• Ajude a manter as pessoas seguras. Comece apresentando as prioridades e expectativas de segurança nas redes sociais.
• Certifique-se de que ninguém caia nas rachaduras em seus comentários e caixas de entrada, respondendo de forma rápida, precisa e genuína em seus perfis.

Para obter mais ideias sobre como estabelecer uma presença próspera de comércio eletrônico nas mídias sociais, confira este artigo sobre como configurar sua estratégia de comércio eletrônico para o sucesso.