O guia completo para criar uma estratégia de mídia social Black Friday

A Black Friday está chegando. As marcas estão se preparando para o dia infame em que passarão de operar no vermelho para o preto (se você não sabia, foi assim que o dia recebeu esse nome). Desde a sua criação, as mídias sociais têm desempenhado um papel significativo na publicidade da Black Friday. Neste post, exploraremos como você pode ganhar este ano com uma estratégia matadora de mídia social da Black Friday.

Planejar com antecedência

Somente este ano, 51% dos varejistas planejam gastar o mesmo valor em seus gastos com anúncios, enquanto 48% planejam aumentar seus gastos. De fato, espera-se que os gastos com anúncios digitais ultrapassem 23 bilhões de dólares este ano, da Black Friday à Cyber ​​Monday.

Antes de mais nada, você precisa planejar com antecedência. Agora é a hora de colocar sua criatividade em ordem, fazer um balanço do que foi bem-sucedido para você este ano (em termos de métricas) e pensar em como você vai se destacar em um enxame de outros anúncios da Black Friday.

Incentive opt-ins e novos seguidores

Você pode começar agora com sua estratégia ao se envolver com novos seguidores em potencial e assinantes de e-mail. Você pode usar um especial antecipado para atrair os usuários a seguir uma conta social ou optar por receber seu boletim informativo por e-mail para uma venda especial que será enviada na Black Friday.

Teste A/B diferentes estratégias criativas

Outra vantagem de preparar suas estratégias de Black Friday com antecedência é que você pode testar suas diferentes opções criativas de forma A/B. Talvez você decida criar um anúncio em vídeo e uma versão do anúncio com apenas uma cópia e uma imagem.

Você pode executar os dois e ver qual tem o melhor desempenho. Dessa forma, quando chegar a hora de aumentar o gasto com anúncios, você estará usando o criativo que trará o maior ROI.

Prepare seus perfis

Uma das primeiras coisas que você precisa fazer é preparar seus perfis para converter espectadores e seguidores em compradores e evangelistas.

As pessoas notarão suas fotos de perfil (cabeçalhos e fotos de perfil) primeiro. Portanto, aproveite isso criando uma imagem que crie urgência em torno de seus planos de Black Friday.

Você deve adicionar links na biografia do seu perfil (Instagram, Twitter) ou nas seções sobre (Facebook, LinkedIn) às suas promoções da Black Friday.

Outra coisa que você deve fazer é certificar-se de que todos os links em seus perfis que vão para suas páginas de vendas, promoções, etc. estão funcionando. Você não quer que as pessoas clicando em seus perfis sociais acessem páginas de erro.

Você pode fixar um Tweet, uma postagem no Facebook e uma postagem no Pinterest na parte superior do seu perfil. Faça deste pin a melhor promoção que você está fazendo.

Automatize elementos de sua estratégia social

Para aproveitar ao máximo as festas de fim de ano, você precisará ter bastante conteúdo programado para manter seus seguidores engajados.

Uma estratégia infalível para aumentar o engajamento é usar uma ferramenta de gerenciamento de mídia social, como o Sprout. Você não apenas pode agendar amplas postagens com antecedência, mas também poderá:

• Poste na melhor hora do dia
• Acompanhe o desempenho de diferentes tipos de postagem (ou seja, o vídeo tem um desempenho melhor do que uma postagem de blog?)
• Poste em todas as suas redes sociais para não perder clientes em nenhum canal
• Otimize com base em métricas e análises

Crie diferentes promoções para diferentes tipos de público

Se você atende a um público específico de hipernicho, pule para a próxima seção. Mas, se você tiver vários tipos de público do Facebook ou se tiver listas de marketing por e-mail segmentadas, você deve criar diferentes promoções sociais da Black Friday para esses segmentos de mercado.

Por exemplo, meu bom amigo administra um salão de barbeiro de gênero neutro. Ela administra dois especiais diferentes da Black Friday – um para cabelos longos, outro para cabelos curtos. Ela também poderia segmentar suas campanhas de acordo com a localização da loja (ou seja, Bushwick x East Village em Nova York).

Destaque-se do resto

Uma das partes mais complicadas de uma estratégia de mídia social bem-sucedida da Black Friday será que sua marca se destaque no mar de outras marcas que buscam a atenção do comprador. Somente o Facebook viu um aumento de 17% nos gastos com anúncios durante a última temporada da Black Friday.

Vamos dar uma olhada em alguns exemplos de marcas se destacando e esmagando seus objetivos sociais da Black Friday.

1. REI

REI (Recreational Equipment Inc.) é um varejista de artigos esportivos e ao ar livre. Sua marca tem tudo a ver com incentivar as pessoas a sair e aproveitar o ar livre.

Para a campanha da Black Friday de 2017, eles foram contra a corrente e incentivaram as pessoas a optar por não participar da Black Friday e, em vez disso, ir ao ar livre. Esta campanha não foi projetada para impulsionar as vendas da Black Friday, mas sim para impulsionar as vendas durante todo o ano, aumentando o reconhecimento da marca.

Suas postagens tinham uma hashtag de marca e conteúdo como este:

O que há de bom neste post?

• Eles estão usando uma hashtag de marca, que incentiva seus seguidores a compartilhar postagens com a mesma tag, aumentando assim a visibilidade da marca e provavelmente aumentando as vendas da Black Friday.
• Eles estão direcionando o tráfego para um artigo do Huffington Post sobre a campanha. Isso é ótimo porque cria autoridade e confiança (já que eles são tão proeminentes que o HuffPost está escrevendo sobre eles). Além disso, parece menos um anúncio e mais um momento de orgulho para a empresa.
• O texto em destaque no post é excelente e rico em estatísticas. Olhe para aquela linha, “nossos filhos passam menos tempo ao ar livre do que os presos”. Adicionar um pouco de choque e fator uau no texto nunca prejudica uma campanha.

2. Patagônia

A Patagonia, outra marca de outdoors, esmagou seus objetivos na última Black Friday, indo contra a norma também. A Patagonia decidiu doar 100% de seus ganhos na Black Friday para causas ambientais. Eles acabaram fazendo US$ 10 milhões em vendas com esta campanha:

O que há de bom neste post?

• Apoiar uma causa é uma das melhores coisas que você pode fazer para criar confiança com sua base de seguidores – principalmente com os millennials, pois 90% deles preferem marcas que apoiam causas versus marcas que não apoiam.
• O texto em uma imagem é uma ótima maneira de capturar os espectadores enquanto eles rolam e deslizam. Quando você vê este anúncio, você pode lê-lo em menos de um segundo ou dois.
• Novamente, eles estão usando uma hashtag popular #LoveOurPlanet que aumenta a audiência e gera engajamento. Tente usar o RiteTag para encontrar ótimas hashtags para sua marca ou setor.

3. Gordinhos

Chubbies vende loungewear e shorts para homens. Seu ethos é de humor, como você pode ver nesta captura de tela de sua página inicial:

Como você provavelmente pode imaginar, para a Black Friday, eles foram com humor. Eles lançaram uma série de anúncios junto com brindes por hora:

O que há de bom nesse anúncio?

• O humor funciona. Este anúncio chama a atenção imediatamente com dois caras sentados de cueca no meio do que parece ser um bar.
• O anúncio é um vídeo. O vídeo cresceu imensamente em popularidade, especialmente com anúncios. É uma ótima maneira de chamar a atenção do usuário quando o vídeo começa a ser reproduzido quando o usuário passa por ele.
• Eles estão usando um domínio personalizado para o sorteio. Essa é uma ótima ideia por vários motivos. Primeiro, eles estão direcionando o tráfego (provavelmente grandes quantidades de tráfego) para um novo site, evitando assim uma falha do site atual. Em seguida, eles marcaram esse domínio e é um título fácil de lembrar. Quando os usuários pesquisam esse título, o domínio deles será o primeiro resultado da pesquisa.

4. Cartas Contra a Humanidade

Cards Against Humanity é um jogo de festa onde os jogadores preenchem espaços em branco com cartas de baralho. As declarações que os cartões criam são politicamente incorretas, ofensivas, vulgares ou todas as três. Para a Black Friday, eles decidiram jogar com seu estilo sarcástico e politicamente incorreto aumentando seus preços:

Por que essa campanha funciona?

• É fiel à marca deles – sarcástico, grosseiro, vaidoso – e os clientes acharam hilário porque compartilharam várias vezes nos canais sociais e foi a postagem principal no Reddit.

• Assim como as outras marcas que mencionamos, elas vão contra as normas típicas da Black Friday. Isso é literalmente o oposto de uma venda, que imediatamente chama a atenção do cliente em potencial.

Obtenha seu criativo certo

Como você pode ver nas campanhas acima, as empresas bem-sucedidas com publicidade digital desenvolveram uma voz de marca, que inclui um senso de quem são como empresa e o que representam. Por exemplo, como a Patagonia é uma empresa ecologicamente correta, a campanha também foi.

O que você representa?

Primeiro, você precisa entender o que você representa como empresa. Qual é a missão da sua empresa? Isso deve ser maior do que apenas “vender o melhor XYZ”. Esta missão deve servir aos humanos. Se você vai ajudar o meio ambiente ou ir contra a corrente e criar um jogo de cartas sarcástico cuja missão é “anti-missão” – você precisa de um forte senso de sua marca.

Como sua missão impacta seu criativo?

Depois de saber o que você representa, pense em como isso influencia sua criatividade? Por exemplo, como Cards Against Humanity é anti-missão, com uma voz de marca sarcástica, eles usaram esses traços em sua criação.

As palavras são anti-poéticas. É direto ao ponto, contundente, quase áspero. O design parece anti-design. Como algo que eu poderia ter feito no Paint quando tinha 13 anos. E é por isso que esse anúncio é incrível – todos os elementos incorporam perfeitamente os objetivos da marca.

Você precisará de mais de uma versão do criativo

Você pode estar familiarizado com o teste A/B de diferentes páginas da Web, diferentes versões de cópia de vendas ou modelos de e-mail. Mas quando se trata de criativo de anúncio, você não apenas precisa de várias versões para testes A/B, mas também precisa de várias versões porque seus anúncios ficarão "obsoletos".

Se você estiver usando um público hiperdefinido, provavelmente vai “superexpor” eles a determinados conjuntos de anúncios. Seu público literalmente se cansa de ver os mesmos anúncios e, assim, para de clicar. Você pode detectar isso observando uma queda nas taxas de cliques e engajamento. Se o seu CTR e engajamento são inicialmente muito altos, então de repente caem, é hora de novos criativos.

Certifique-se de ter mais de uma versão do design (mesmo que ambos os anúncios tenham cores semelhantes etc.). Certifique-se também de ter várias versões de cópia. As plataformas de mídia social executarão automaticamente testes das diferentes versões do seu anúncio, mas esteja preparado para substituir a melhor versão quando você começar a notar uma queda no engajamento/CTR. Isso é especialmente importante durante a Black Friday e as festas de fim de ano, quando os compradores on-line frequentes estão sendo segmentados por muitos anúncios.

Agende seu conteúdo orgânico

Você precisa gastar seu tempo otimizando o ROI e outras estratégias e táticas – não postando manualmente no Twitter, Facebook e outros canais várias vezes ao dia.

Aproveite uma avaliação gratuita com o Sprout, para que você possa colocar todas as suas outras postagens no piloto automático e se concentrar no ROI. Comece por inscrever-se aqui.

Em seguida, planeje seu conteúdo da Black Friday na ferramenta de agendamento.

Um ótimo recurso das ferramentas de publicação do Sprout é que você poderá compartilhar de novo rapidamente seus posts e conteúdos mais populares. Isso facilita manter seu pipeline de mídia social cheio de conteúdo de qualidade que gera engajamento de sua base de seguidores.

Você também pode obter relatórios valiosos sobre seu progresso orgânico nas mídias sociais. A partir desses insights, você pode fazer alterações e ajustes para melhorar o desempenho de suas postagens orgânicas. Por exemplo, você poderá melhorar o desempenho da hashtag no Instagram com o relatório de hashtag do Sprout.

Não se esqueça da Cyber ​​Monday

Seríamos negligentes se não mencionássemos como a Cyber ​​Monday é quase tão atraente para os clientes quanto a Black Friday.

• Entre 2016 e 2017, os gastos da Cyber ​​Monday aumentaram mais de um bilhão de dólares.
• Em 2017, as compras móveis tiveram seus primeiros 2 bilhões de dólares gastos na Cyber ​​Monday.
• No geral, o fim de semana de Ação de Graças de 2017 teve um aumento de 10% nas compras online.

Portanto, certifique-se de adicionar algumas ofertas e promoções da Cyber ​​Monday ao seu mix de mídia social. Aproveite esse enorme aumento nas compras on-line configurando anúncios de conversão que levam os usuários às suas páginas de vendas de produtos com um clique.

Aprendizado

Se você deseja causar um impacto sério nos resultados da sua empresa nesta Black Friday, precisará se destacar em meio ao caos.

• Considere ir contra a corrente em seu setor. Faça o que os outros não ousariam. Os compradores modernos gostam de negócios não egoístas, então retribua à sua comunidade ou a uma causa de caridade.

• Aprenda com algumas das estratégias que compartilhamos aqui. Certifique-se de que seu criativo está no ponto. Se sua marca se inclina para o humor ou compartilha seus valores com os clientes , sua campanha deve ecoar sua missão.

• Certifique-se de que está utilizando dados e coloque seu conteúdo em uma ferramenta de gerenciamento de mídia social que pode ajudá-lo a melhorar o desempenho para que cada postagem obtenha o máximo de engajamento para sua marca.

Para saber mais sobre como planejar sua estratégia de férias, confira nossas descobertas sobre dados de mídia social de varejo de férias.

Atualização: o Instagram fez alterações em sua Graph API em 2018, o que pode afetar a funcionalidade mencionada acima. Leia aqui para mais informações