6 estratégias táticas de Black Friday baseadas em canais de acordo com Adidas, Remix, DeFacto, Avon e Watsons

1. Dispositivos móveis: reduza o atrito com a otimização de categorias

Mais de 40% dos compradores usam smartphones para fazer compras na Black Friday. Portanto, melhorar a experiência do cliente móvel é uma maneira segura de aumentar as conversões e as vendas. Se não estiver, você pode estar cortando seu

receita em quase metade. As compras online são rápidas, então vamos ver como uma das maiores marcas do mundo está acompanhando.

Como a Adidas aumentou o AOV em 259% com o Category Optimizer

A Adidas percebeu que, quando visualizado em uma tela menor, seu site não convertia tão bem quanto gostaria. A marca esportiva queria ajudar os usuários a encontrar os produtos desejados com mais rapidez e contou com a ajuda do Insider.

Ao usar o Category Optimizer do Insider, o menu de categorias foi reorganizado com base no histórico de navegação do usuário, com a categoria visualizada mais recentemente aparecendo no topo. Essa abordagem personalizada ajudou a Adidas a melhorar a jornada do cliente e a acelerar a descoberta de produtos para seus usuários que não tinham tempo ou paciência para rolar e rolar. Como resultado, a Adidas viu um aumento de 259% no AOV.

“Nosso tráfego cresceu exponencialmente durante o bloqueio, mas estávamos mal equipados para envolver e reter esses visitantes. Precisávamos de uma solução que nos ajudasse a oferecer personalização em grande escala para aumentar o engajamento e gerar conversões. O Insider tinha o conjunto certo de ferramentas.

• Gerente Sênior de Comércio Eletrônico | Adidas

2. E-mail: Aumente as principais métricas com campanhas dinâmicas de e-mail

Ao contrário de outras plataformas que tendem a atrair usuários esporadicamente com anúncios e postagens, o e-mail permite que você conduza os clientes em uma jornada passo a passo altamente intencional.

Maximize a experiência do usuário por e-mail nesta Black Friday, orientando seus novos assinantes por meio de um processo de incentivo que constrói fidelidade à marca e impulsiona compras.

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Como o Remix aumentou as primeiras compras em 104%

A Remix, uma marca popular de revenda e outlet, queria aumentar as compras de usuários que registraram seus e-mails, mas não prosseguiram com a compra.

A empresa trabalhou com o Insider para desenvolver um plano de integração de email adaptado ao comportamento do usuário. O plano de onboarding enviou três e-mails para o segmento de usuários que se cadastraram na marca, mas não realizaram compra. Ao focar no comportamento do usuário e fornecer conteúdo relevante, Remix e Insider transformaram usuários registrados em clientes fiéis com maior probabilidade de fazer uma compra, aumentando as compras pela primeira vez em 104% .

“A equipe da Insider tem cooperado conosco com entusiasmo o tempo todo e sua proatividade estabelece o padrão de ouro para suporte ao cliente . Com total flexibilidade, o Insider nos ajudou a implementar seu conjunto de produtos para atender às nossas especificações e requisitos. A equipe não deixa pedra sobre pedra para atender às nossas necessidades e nos ajudar a atingir nossos objetivos.”

• Trayan Petkov | Chefe de crescimento na Remix

3. WhatsApp Commerce: aproveite o aplicativo de mensagens mais popular do mundo

Pegue um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, dê aos usuários a capacidade de fazer compras nativamente dentro do aplicativo, e o que você ganha? Facilmente uma das ferramentas mais poderosas do mundo.

O WhatsApp Commerce é a experiência de compra completa do Insider que reside inteiramente no WhatsApp. Chega de URLS, apenas uma experiência de compra perfeita do início ao fim, e você pode incorporar os recursos de segmentação liderados por IA do Insider e modelos pré-aprovados para criar gatilhos de conversa com maior probabilidade de conversão.

Como uma das marcas de entrega de pizza mais populares da Europa aumentou os lucros em 32% com o WhatsApp Commerce

Uma das maiores marcas de entrega de pizza da Europa procurava uma forma de tornar o pedido de pizza o mais fácil e persuasivo possível. Ela reconheceu a diferença no comportamento e nas motivações dos clientes para pedir pizza, por isso recorreu à ferramenta de orquestração de clientes entre canais da Insider, o Architect, para segmentar profundamente seu público.

Com o Insider, a marca descobriu que também poderia introduzir o WhatsApp para alcançar seus clientes e criar gatilhos relevantes e oportunos que teriam maior probabilidade de aumentar as conversões.

A experiência de compra de ponta a ponta permitiu que os clientes comprassem sua pizza favorita em segundos, e a abordagem descomplicada para fazer pedidos levou a um aumento de 68% na taxa de cliques e a um aumento de 32% nos lucros.

“Quando criamos o WhatsApp como um potencial canal de marketing, pensamos que era uma grande pedida... mas isso não poderia estar mais longe da verdade. Nossos clientes agora recebem apenas as ofertas e promoções mais relevantes para eles e podem comprar imediatamente pelo WhatsApp! Desde que usamos o Architect e o WhatsApp Commerce, nossos lucros aumentaram 32% e o suporte do Insider tem sido inacreditável.”
– Diretor de Marketing | Marca de entrega de pizza

4. Aplicativo: aumente as taxas de conversão com notificações push

86% do mundo possui um smartphone , e o aplicativo da sua marca não deve ser esquecido na página quatro da tela inicial do seu cliente. Se você tem um aplicativo, precisa aproveitá-lo nesta Black Friday para incentivar as compras e manter seus clientes informados durante as festas de fim de ano.

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Como a DeFacto obteve um aumento de 8 vezes na taxa de conversão

O varejista de moda DeFacto descobriu que muitos usuários não faziam uma compra em 30 dias e não estavam engajados no longo prazo. O varejista líder fez parceria com a Insider para aumentar o envolvimento do usuário e aumentar as compras de longo prazo. Ele personalizou a experiência do usuário do aplicativo usando notificações push comportamentais e baseadas no tempo.

Para novos usuários, uma notificação de boas-vindas foi enviada no primeiro dia, seguida por uma notificação baseada em oferta no terceiro dia para reduzir as taxas de desinstalação em 30 dias. Os usuários existentes receberam notificações personalizadas com base em sua jornada de compra, incluindo lembretes de carrinho e atualizações de progresso de embalagens. Essa abordagem personalizada levou a um aumento de 8X nas taxas de conversão e a um aumento de 7,5% na ativação de novos usuários

“ O Insider é mais do que apenas uma plataforma de gerenciamento de crescimento que nos ajuda a atingir nossos KPIs de marketing; eles realmente se preocupam com nosso sucesso. Desde que começamos a usar as notificações push de aplicativos móveis do Insider, a equipe de crescimento do Insider estava “sempre ativa” nos ajudando sempre que precisávamos de seu suporte. As notificações push de lembrete de carrinho do Insider provaram ser altamente eficazes para nos ajudar a atingir nossas metas de receita e melhorar a retenção de nossos usuários de aplicativos móveis.“

• Abdulkadir Erkatranc | Gerente de análise de negócios de comércio eletrônico na DeFacto

5. Web: personalize experiências no local com recomendações inteligentes

Por que alguém iria querer receber anúncios de um produto no qual não está interessado? A ascensão da IA ​​significa que não há desculpa para não adaptar o marketing à experiência individual do usuário.

Recomendador inteligente do Insider é construído para esta expectativa; ele usa comportamentos anteriores para mostrar apenas os produtos mais relevantes para cada usuário, de modo que você pareça conhecer seus clientes melhor do que eles próprios.

Como a Avon aumentou as conversões em 13% e o AOV em 11% com o Smart Recommender do Insider

A Avon queria oferecer uma experiência de compra incomparável que ajudasse os clientes a descobrir rapidamente produtos relevantes e os incentivasse a comprar. O Smart Recommender do Insider permitiu que a Avon personalizasse quais produtos eram mostrados a cada usuário, garantindo que os clientes encontrassem facilmente mais produtos que adoravam e fizessem compras maiores ao finalizar a compra. Não apenas as conversões aumentaram 13% , mas o AOV das compras dos clientes também aumentou 11%

“ A plataforma Insider nos provou como a vida pode ser fácil quando plataformas apoiadas por IA e aprendizado de máquina são incorporadas ao mix de marketing. Agora podemos otimizar experiências em nossos sites para desktop e dispositivos móveis sem esforço extra de TI. A Plataforma de Gestão de Crescimento da Insider tornou-se uma ferramenta essencial para nós. A empresa realmente entende os desafios que enfrentamos e sua tecnologia em constante evolução permite que os profissionais de marketing aumentem KPIs vitais. ”

• Orkun Gul | Gerente geral na Avon

6. Social: Aumente o ROAS com segmentação de anúncios do Facebook liderada por IA

Todos nós sabemos que o Facebook é um dos lugares mais eficazes para gastar seu dinheiro em marketing. Portanto, sem surpresa, também está fortemente saturado. Para aproveitar ao máximo esta Black Friday, você precisa eliminar o ruído dos concorrentes e atingir o público certo de potenciais compradores. Aumente seu retorno sobre gastos com publicidade seguindo o exemplo do Watsons.

Como o Watsons aumentou o ROAS em 50%

Watsons é a maior rede varejista de produtos de beleza e saúde da Ásia. A empresa buscava aumentar o retorno sobre os gastos com publicidade do Facebook; o objetivo era atingir possíveis preconceitos sem confundir os usuários com os produtos errados.

Watson procurou a ajuda do Insider, que aplicou seu Predictive Ad Audiences, um algoritmo interno de 'Probabilidade de compra' baseado em IA que cria segmentos preditivos de usuários e tem como alvo públicos com maior probabilidade de comprar por meio de anúncios no Facebook. O retalhista de produtos de beleza capitalizou o seu potencial no Facebook, aumentando o seu retorno sobre gastos publicitários (ROAS) e transformando a sua abordagem aos canais de publicidade.

“Com o recurso Predictive Ad Audiences do Insider para anúncios no Facebook, obtivemos resultados que mudaram completamente nossa abordagem em canais de anúncios. O aumento de 50% nas conversões com um programa piloto de apenas três dígitos foi alucinante , para dizer o mínimo. “
– Gerente Sênior de Performance Digital | Watsons

Para alcançar os clientes nesta Black Friday, você precisa de uma estratégia cross-channel

A Black Friday não está mais confinada às lojas físicas. Os compradores agora contam com experiências digitais para encontrar as melhores ofertas online. Essa mudança exige uma abordagem de marketing holística – você precisa de uma plataforma que possa integrar perfeitamente vários canais em um único painel, para que possa alcançar clientes em potencial, não importa onde eles estejam ou o que estejam fazendo.

Saiba como as maiores marcas do mundo usarão o Insider nesta Black Friday com nosso e-book mais recente, The Big Book of Black Friday Ideas (para profissionais de marketing).

Sobre o Insider

O Insider – uma plataforma única para criar experiências individualizadas e entre canais – permite que os profissionais de marketing corporativos conectem dados de clientes entre canais e sistemas, prevejam seu comportamento futuro com um mecanismo de intenção de IA e criem experiências individualizadas de cliente. Os profissionais de marketing usam a plataforma do Insider para oferecer experiências consistentes e envolventes na Web, aplicativos, Web Push, e-mail, SMS, WhatsApp Commerce e muito mais.