5 táticas de aumento de conversão de marcas de varejo globais para inspirar sua estratégia da Black Friday

O que é a Black Friday (e por que é tão importante)?

Você seria perdoado por pensar que a Black Friday é uma tradição exclusivamente dos EUA. Foi onde tudo começou - no dia seguinte ao Dia de Ação de Graças, no início da temporada de compras natalinas.

No entanto, alimentada por descontos atraentes e (às vezes literalmente) ofertas arrasadoras, a Black Friday rapidamente ganhou popularidade e agora é reconhecida por 60% dos países ao redor do mundo. Hoje, tornou-se um feriado mundial próprio, transcendendo fronteiras e culturas.

De shoppings movimentados a mercados on-line, consumidores de todo o mundo aguardam ansiosamente a oportunidade de conseguir as melhores ofertas na Black Friday. Para os profissionais de marketing, isso significa que a Black Friday não é mais apenas um evento americano – é um evento de varejo internacional que apresenta imensas oportunidades de crescimento.

Para aproveitar este fenómeno de compras global, os profissionais de marketing experientes precisam de adaptar as suas estratégias para alcançar e envolver os consumidores à escala global. Esta é a oportunidade do ano para expandir sua base de clientes e impulsionar as vendas.

O desafio é que todo profissional de marketing tentará fazer a mesma coisa, então como você se destaca?

As estratégias a seguir o ajudarão a criar campanhas de marketing da Black Friday que atraiam seus clientes. Se quiser mais, baixe nosso e-book.

1. Use a gamificação para aumentar o engajamento

O marketing eficaz vai muito além do mero incentivo; isso cria uma experiência.

Uma abordagem poderosa para envolver potenciais clientes é através da gamificação, que transforma interações mundanas em experiências lúdicas. E os dados apoiam a eficácia da estratégia: de acordo com um estudo, a gamificação de testes gratuitos aumentou o uso em 54% , os cliques de compra em 15% e a receita em 29% .

Como a MAC Cosmetics melhorou seu ROI em 17,2 vezes com o Memory Game do Insider

A MAC Cosmetics estava procurando mudar seu estilo de marketing para promover uma oferta por tempo limitado. Optou pelo modelo de Jogo da Memória do Insider: os clientes jogam no site e ‘ganham’ uma oferta. A marca queria aumentar a probabilidade de compra dos clientes e descobriu que o lançamento do Jogo da Memória gerou um ROI de 17,2X .

“Na MAC, buscamos constantemente inovar com novas tendências e recursos para tornar memorável a jornada de compra do consumidor. Através do Insider, conseguimos fortalecer ainda mais a gamificação e, através das ideias interessantes implementadas em nosso site, pretendemos ser vistos como uma marca voltada para o futuro, com desejo de compra a longo prazo.”

• Karen Thompson | Chefe de marca na MAC Cosmetics

2. Aproveite a personalização para reduzir o abandono do carrinho

As pessoas querem experiências personalizadas – tornou-se uma expectativa que as marcas devem atender. Na verdade, 91% dos consumidores são mais propensos a comprar em marcas que oferecem sugestões relevantes.

A melhor maneira de fazer isso é as marcas aproveitarem o poder dos dados para compreender as preferências individuais dos clientes e oferecer experiências personalizadas, incluindo recomendações de produtos, ofertas e conteúdos personalizados.

Ao personalizar as experiências omnicanal dos clientes, as marcas podem melhorar os resultados da Black Friday: reduzir o abandono do carrinho, aumentar o valor médio do pedido (AOV) e promover uma melhor fidelidade do cliente.
A seguir, exploraremos duas maneiras pelas quais a ferramenta Insider's Architect revolucionou o marketing digital para marcas com seus poderosos recursos personalizados entre canais.

ESPERE! O que é arquiteto?

Architect é o criador da jornada do cliente cross-channel da Insider . Ele usa tecnologia apoiada por IA para criar as jornadas individualizadas mais eficazes com base no comportamento do seu cliente.

Não se esqueça, você sempre pode baixar nosso e-book para obter mais exemplos de como melhorar o AOV e reduzir o abandono do carrinho com personalização.

Como a Samsung aumentou as conversões em 275% com personalização

A Samsung estava se preparando para lançar seu Galaxy Note 9 e recorreu ao Insider para ajudar a fornecer experiências de usuário altamente personalizadas em seus canais digitais. Os clientes em potencial que visitaram a página ou microsite do produto Galaxy Note 9 ou demonstraram interesse nos e-mails promocionais do Galaxy Note 9 receberam sobreposições oferecendo ofertas exclusivas.

Essas sobreposições segmentadas continham ofertas personalizadas com base no comportamento do usuário e incluíam itens gratuitos e relevantes, como o carregador sem fio rápido da Samsung ou o Dex Dock, agregando valor extra à sua compra. Os segmentos personalizados aumentaram as taxas de conversão em 275% e, nos 20 dias pós-lançamento, o Galaxy Note 9 contribuiu com 9% do total de vendas no site da Samsung.

“A equipe global de consultores de crescimento da Insider trabalhou em estreita colaboração conosco para definir uma estratégia de marketing multicanal durante o lançamento do Galaxy Note 9. A Insider nos ajudou a oferecer experiências altamente personalizadas em nossos canais digitais e a melhorar significativamente nossas taxas de conversão, alcançando níveis tão altos como 275%. O Galaxy Note 9 contribuiu com 9% do total de vendas no site da Samsung nos 20 dias após o lançamento global do dispositivo.”

• Baris Gokpinar | Diretor de marketing na Samsung

3. Exiba prova social para aumentar as conversões de PDP

A prova social destaca a importância das recomendações e avaliações na influência das decisões de compra do consumidor. A pesquisa revela que 87% das decisões de compra começam com pesquisas online, e o cliente médio lê dez avaliações antes de fazer uma compra. Além disso, é crucial manter a relevância, já que 85% dos clientes consideram as avaliações com mais de três meses irrelevantes.

Não importa o número de avaliações exibidas, uma coisa é certa: a prova social requer uma estratégia bem pensada. Veja como você pode ter certeza de que o seu é eficaz.

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Como Hunkemoller aumentou as conversões em 20% com prova social

Hunkemoller queria descobrir o impacto que a prova social poderia ter no incentivo à compra dos clientes. Ela lançou uma seleção de modelos de prova social do Insider em seu site, incluindo avaliações com estrelas e o número de pessoas que adicionaram o item à sua cesta.

As avaliações influenciaram claramente se os clientes agiram naquele momento. Os testes A/B provaram que as páginas com prova social tiveram um aumento de 20% nas conversões em computadores e um aumento de 13% em dispositivos móveis.

“ Nosso objetivo era gerar conversões e compras. Quando conhecemos a tecnologia Social Proof do Insider, parecia que encontramos o que procurávamos. No entanto, tínhamos dúvidas sobre quão eficaz poderia ser. Ficamos agradavelmente surpresos quando vimos os resultados de apenas um mês. Um aumento de 20% nas conversões na Web para desktop usando apenas prova social é verdadeiramente notável. Também adoramos que as campanhas de prova social do Insider sejam personalizáveis ​​– o que nos permitiu personalizá -las de acordo com os requisitos de nossa marca.”

• Bert Middendorp | Gerente de comércio eletrônico na Hunkemoller

4. Reduza o atrito para melhorar o CVR

Não existe paciência durante a alta temporada de compras. Remover barreiras à compra é essencial para garantir as vendas da Black Friday e terá impacto no seu sucesso geral durante a movimentada temporada de compras.

Quando você dificulta, os compradores podem (e irão!) ir a outro lugar para gastar seu dinheiro em marcas que se importam o suficiente para facilitar a compra.

Exemplos de criação de atrito para compradores online incluem:

• Códigos de cupom confusos e difíceis de aplicar.
• Faixas de preços que levam os consumidores a procurar outro lugar.
• Não reconhecendo clientes recorrentes.
• Não oferecer previsões de pesquisa relevantes.
• Entregar ofertas irrelevantes sem considerar o usuário.

Veja como tornar 'simples' o nome do seu jogo…

Como a Coca-Cola aumenta as conversões em 19%

A Coca-Cola estava lutando com baixas taxas de conversão em seu site e sua taxa de rejeição era maior do que o desejado, apesar do fluxo constante de tráfego. Insider sugeriu o uso de cupons para clientes novos e antigos para motivar os usuários a fazer compras rapidamente e reduzir a taxa de rejeição. Para melhorar ainda mais a campanha de cupons, os compradores iniciantes foram solicitados a fornecer feedback por meio de uma pesquisa após a compra.

Os resultados foram então analisados ​​para orientar ofertas futuras. O código do cupom teve um aumento de 19% na conversão, enquanto os resultados da pesquisa puderam ser usados ​​para orientar e melhorar ofertas futuras da Coca-Cola.

“Nossa experiência com o Insider tem sido excelente desde o início. Tem-nos permitido trabalhar com uma equipa que se preocupa constantemente em nos trazer novas ideias para melhorar o desempenho do nosso site. Eles estão sempre disponíveis para nos ajudar a otimizar nossas campanhas e nos ensinar como usar as ferramentas do Insider para nos ajudar a nos tornarmos independentes e ampliar nossa experiência e crescimento.”

• Macarena Arriagada | Gerente de Canais Digitais na Coca-Cola

5. Crie ofertas irresistíveis para reduzir o abandono do carrinho

Quer se trate de um comprador facilmente distraído ou de um estoque esgotado antes da finalização da compra, muitos usuários se esforçam para encontrar e garantir um produto que amam, apenas para abandoná-lo na tela final.

A boa notícia é que você sabe que seu cliente gosta de seus produtos. Agora você precisa aproveitar isso para garantir que eles comprem na próxima vez.

Somente os e-mails de acompanhamento mostraram que você pode recapturar mais de 30% dos que abandonaram o carrinho com um lembrete por e-mail. Então, vejamos outras maneiras inovadoras de garantir que você também não seja abandonado.

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Como a Marks and Spencer aumentou a taxa de recuperação de carrinho para 15%

A Marks and Spencer pretendia melhorar sua taxa de recuperação de carrinho trabalhando com o Insider para aplicar com sucesso suas notificações push na web de abandono de carrinho e recuperar vendas perdidas.

Ao complementar a estratégia de abandono de e-mail da M&S, as notificações push de abandono de carrinho fornecem um canal de comunicação mais rápido e direto – e funciona. A M&S aumentou sua recuperação de carrinho para 15% – 5 vezes o padrão do setor, tornando-a a estratégia de abandono de carrinho de maior sucesso da empresa até o momento.

“ Trabalhar com o Insider tem sido um ótimo processo. A equipe de gerenciamento de contas é sempre muito proativa e o Web Push do Insider complementa nossa pilha de tecnologia existente, fornecendo uma maneira nova e eficaz de nos comunicarmos com nossos clientes. Para muitas empresas, vejo que isso é uma grande vitória rápida para aumentar o tráfego e as conversões.”

• Gerente Sênior de Fidelidade de CRM e Inovação de Canais | Marks & Spencer

Para sair na frente nesta Black Friday, você precisa começar agora

A Black Friday é a principal oportunidade para todo varejista gerar receitas incríveis, por isso é crucial estar preparado.

Para maximizar seus lucros, você precisa combinar estratégia com tecnologia de ponta para competir nesta temporada. Com a IA se tornando mais difundida e disponível, ter uma plataforma tecnológica de primeira linha é a chave para vencer a concorrência e gerar os resultados que você almeja.

É nosso trabalho como profissionais de marketing saber o que os clientes desejam e estar preparados para oferecer isso quando eles quiserem. Uma estratégia alinhada e focada combinada com a plataforma de marketing cross-channel da Insider é uma receita para o sucesso nas festas de fim de ano.

Saiba como as maiores marcas do mundo usarão o Insider nesta Black Friday baixando nosso e-book mais recente, O grande livro de ideias da Black Friday.

Sobre o Insider

O Insider – uma plataforma única para criar experiências individualizadas e entre canais – permite que os profissionais de marketing corporativos conectem dados de clientes entre canais e sistemas, prevejam seu comportamento futuro com um mecanismo de intenção de IA e criem experiências individualizadas de cliente. Os profissionais de marketing usam a plataforma do Insider para oferecer experiências consistentes e envolventes na Web, aplicativos, Web Push, e-mail, SMS, WhatsApp Commerce e muito mais.