10 insights acionáveis ​​para profissionais de marketing de varejo e comércio eletrônico no fim de semana da Black Friday de 2023

Publicados: 2023-12-06

E isso é um embrulho! O fim de semana da Black Friday acabou por mais um ano. Mas o que os profissionais de marketing de varejo podem aprender com os hábitos de compra dos consumidores este ano? Quais estratégias funcionaram melhor? E como os hábitos de compra mudaram de 2022 para 2023?

Bem, nossa equipe de analistas de dados movidos a café analisou os números do fim de semana para apresentar a você nossos 10 principais aprendizados da Black Friday 2023 para ajudar os profissionais de marketing de varejo e especialistas em comércio eletrônico em todo o mundo a se prepararem para o sucesso no próximo ano.

Aqui está o que encontramos…

Índice
  1. Inflação elevada teve pouco impacto no fim de semana da Black Friday

  2. Os compradores de produtos eletrônicos de consumo eram os mais propensos a gastar mais

  3. Os compradores ficaram mais felizes em experimentar novas marcas este ano em comparação com o ano passado

  4. WhatsApp foi o canal que mais aumentou a conversão

  5. Os compradores valorizaram as opiniões dos colegas mais do que nunca

  6. Não é novidade que a Black Friday é o dia de compras mais crítico do fim de semana

  7. Pela primeira vez, mais da metade dos gastos online foram provenientes de dispositivos móveis

  8. Melhorar a descoberta de produtos é um grande negócio para marcas de varejo

  9. Descontos estratégicos têm 214,33% mais probabilidade de envolver os compradores

  10. Os vencedores finais da categoria de produtos em 2023

  11. Preparando-se para o sucesso em 2024 e além

1. A inflação elevada teve pouco impacto no fim de semana da Black Friday

De acordo com a Nielsen, a mesma cesta de bens custará aos consumidores globais 18% mais em 2023, em comparação com 2022. Portanto, não é surpreendente que muitas marcas pensassem que isso teria impacto nas vendas durante a Black Friday; a crise do custo de vida aliada à inflação não parece uma receita para elevados gastos do consumidor.

No entanto, descobrimos que os compradores ainda estavam dispostos a gastar dinheiro em ofertas da Black Friday, com um aumento de 11% no AOV no fim de semana para marcas de varejo. Para profissionais de marketing de varejo e comércio eletrônico, isso significa que otimizar sua estratégia de marketing para garantir uma ótima experiência do cliente é fundamental, independentemente das condições do mercado.

2. Os compradores de produtos eletrônicos de consumo eram os mais propensos a gastar mais

Você comprou um console de jogos para você ou para outra pessoa nesta Black Friday? Sabemos que muitos de vocês fizeram isso – era a categoria mais popular para produtos eletrônicos de consumo! Descobrimos que os compradores de produtos eletrónicos eram os mais propensos a gastar mais, com um aumento de 12,92% no AOV durante o fim de semana da Black Friday em comparação com o resto do ano, o maior aumento de AOV de qualquer outra categoria de retalho.

Os compradores de eletrônicos de consumo foram os mais propensos a gastar mais no fim de semana da Black Friday

Se você é um comerciante de produtos eletrônicos de consumo, como garantirá uma participação justa no mercado? Seu site está otimizado para aumentar as vendas? Você está usando táticas de marketing como prova social, personalização avançada e engajamento omnicanal para melhorar o desempenho? Porque se você não estiver, você deveria estar. Baixe nosso e-book da Black Friday, O Grande Livro de Ideias da Black Friday, para obter acesso a 24 estratégias testadas e comprovadas para aumentar o desempenho de marketing durante a alta temporada.

3. Os compradores ficaram mais felizes em experimentar novas marcas este ano em comparação com o ano passado

Descobrimos que 54,23% dos compradores de varejo compraram de marcas com as quais nunca haviam comprado antes em 2023, acima dos 45,23% do ano passado – o que representa um aumento de 17,30% em novos visitantes ano após ano. Isso significa que há uma oportunidade incrível para os varejistas nos próximos meses transformarem esses novos compradores em clientes fiéis para o resto da vida. Mas como?

Esses novos clientes precisam se sentir valorizados, apreciados e compreendidos. Portanto, os varejistas precisam garantir que a experiência que cada um desses novos clientes tem com sua marca seja oportuna, relevante e totalmente exclusiva para eles.

Dado que são necessárias três ou mais compras para construir a fidelidade à marca, você precisa começar convencendo seu novo cliente a voltar e fazer negócios com você. Obviamente, em primeiro lugar, grande parte disso consiste em entregar um ótimo produto, mas depois disso, o sucesso depende muito da entrega de uma experiência totalmente personalizada. Se você puder mostrar ao seu novo cliente que o entende melhor do que ninguém, ele estará mais inclinado a gastar seu dinheiro com você. Isso significa que personalizar a experiência com base no comportamento passado, no histórico de compras e no comportamento online é fundamental para gerar fidelidade a longo prazo.

4. O WhatsApp foi o canal que mais aumentou as conversões

Qual é um dos maiores aprendizados que os profissionais de marketing devem levar consigo até 2024? Bem, os dados sugerem que dormir na estratégia do WhatsApp é um grande sinal de alerta. Por que? Porque o Insider descobriu que o WhatsApp foi o canal que mais aumentou as conversões no fim de semana da Black Friday. As mensagens promocionais do WhatsApp tiveram 468,53% mais probabilidade de gerar vendas do que o e-mail – então, se você ainda não usa o WhatsApp, precisa se envolver.

As mensagens promocionais do WhatsApp tiveram 468,53% mais chances de impulsionar as vendas do que o e-mail

Felizmente, temos um e-book inteiro dedicado a ajudar as marcas a repensar sua abordagem ao WhatsApp. Baixe hoje mesmo para descobrir como você pode usar o WhatsApp para aumentar as vendas, conectando-se com seu público mais próximo do que nunca.

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5. Os compradores valorizam as opiniões dos colegas mais do que nunca

A prova social é tão eficaz porque usa dados de clientes reais para atestar a popularidade de seus produtos. Seja destacando quantos clientes estão visualizando um item ou quantos o adicionaram à cesta, a prova social se baseia no FOMO (o medo de perder) para incentivar os clientes a comprar de você... porque muitos outros também o fazem.

Esta é uma estratégia simples, mas impactante para as marcas vencerem em 2024. Especialmente porque o Insider descobriu que as marcas que usavam prova social nas páginas de detalhes de seus produtos tinham 19,47% mais probabilidade de incentivar os clientes a adicionar itens à sua cesta.

Por exemplo, a potência do varejo Hunkemoller usou a ferramenta de prova social do Insider para aumentar as conversões em 20% . “Quando fomos apresentados à tecnologia de prova social do Insider, parecia que tínhamos encontrado o que procurávamos, no entanto, tínhamos dúvidas sobre quão eficaz ela poderia ser”, disse o gerente de comércio eletrônico da Hunkemoller.

“Ficamos agradavelmente surpresos quando vimos os resultados e tudo isso em apenas um mês. Um aumento de 20% nas conversões na web para desktop usando apenas prova social é realmente notável . Também adoramos que as campanhas de prova social do Insider sejam personalizáveis, o que nos permitiu personalizá-las de acordo com os requisitos de nossa marca.” – Gerente de comércio eletrônico na Hunkemoller

6. Não é novidade que a Black Friday é o dia de compras mais crítico do fim de semana

Apesar de agora ser uma extravagância de compras de quatro dias (começando com a Black Friday e terminando na Cyber ​​Monday), sexta-feira ainda é o melhor dia para capitalizar os gastos do consumidor. A soma da receita gerada pelos clientes do Insider durante o fim de semana da Black Friday foi de US$ 271.316.666, dos quais 41,95% foram gerados somente na Black Friday.

Para profissionais de marketing e profissionais de comércio eletrônico, isso significa planejar adequadamente e implementar suas estratégias para que estejam prontos para começar quando a Black Friday chegar, porque do contrário, você poderá perder a grande maioria de seus compradores com desconto! Esperar até a Cyber ​​​​Monday é uma grande impossibilidade.

7. Pela primeira vez, mais da metade dos gastos online foram provenientes de dispositivos móveis

Em 2023, as vendas do comércio eletrônico no varejo móvel foram projetadas para ultrapassar US$ 510 bilhões. Os dados do Insider comprovam isso: descobrimos que a descoberta de produtos e as experiências de compra aprimoradas em dispositivos móveis tornaram mais fácil para os consumidores concluir compras em seus smartphones em 2023 em comparação com o ano passado. As taxas de conversão em dispositivos móveis aumentaram de 49,82% para 53,26% .

As taxas de conversão em dispositivos móveis aumentaram de 49,82% para 53,26%

Hoje, existem aproximadamente 6,92 mil milhões de utilizadores de smartphones em todo o mundo, o que significa que mais de 86% da população mundial possui um telemóvel. Isso significa que as compras móveis só crescerão (e ficarão muito mais fáceis) nos próximos anos, por isso as marcas precisam estar na vanguarda do comércio móvel ou ficarão para trás.

Para ter sucesso em 2024 e além, as marcas precisam se concentrar na construção de uma estratégia móvel inovadora, como a criação de uma melhor descoberta e personalização de produtos em dispositivos móveis. O InStory do Insider é ótimo para isso; esse criador de experiência de miniatura para tela cheia ajuda os profissionais de marketing a obter mais atenção sobre seu conteúdo e produtos por meio de um formato de narrativa divertido e fácil de usar em dispositivos móveis.

Relatório de outono de 2023 do G2 Mobile Marketing

Na Insider, também estamos orgulhosos de termos sido nomeados o melhor software de marketing móvel no relatório G2 Fall'23, superando outros fornecedores com a maior pontuação de satisfação do usuário: 100% dos usuários nos avaliaram acima de 4 estrelas e 86% dos usuários nos deram uma avaliação de 5 estrelas.

8. Melhorar a descoberta de produtos é um grande negócio para marcas de varejo

2024 é o ano em que precisamos falar sobre experiências de pesquisa ruins. Uma pesquisa recente da Harris Poll encomendada pelo Google Cloud descobriu que o abandono da pesquisa (quando alguém procura um produto on-line, não consegue encontrá-lo e depois sai) custa aos varejistas mais de US$ 2 trilhões anualmente . Isso significa que as empresas com milhares de SKUs não precisam apenas de uma ótima pesquisa – elas simplesmente não podem se dar ao luxo de ignorá-la.

Nesta Black Friday, dados do Insider descobriram que reduzir de 6 para 4 o número de cliques que um consumidor precisa para fazer uma compra pode aumentar o CVR em até 187,23% . Em 2024, as marcas precisam se concentrar em tornar a experiência de descoberta do produto o mais rápida e integrada possível para melhorar seus resultados financeiros.

Na Insider, ajudamos varejistas em todo o mundo a impulsionar a descoberta de produtos com nossa ferramenta de merchandising e pesquisa de sites baseada em IA, Eureka. Esta ferramenta recomenda produtos relevantes com base no comportamento passado e previsto do usuário, ajudando os clientes a encontrar o que procuram no menor tempo possível.

Eureka recomenda produtos relevantes com base no comportamento passado e previsto do usuário

9. Descontos estratégicos têm 214,33% mais probabilidade de envolver os compradores

Os consumidores esperam experiências únicas quando fazem compras online; se não se sentirem compreendidos e valorizados pela sua marca, irão para outro lugar. Isso significa que a personalização é o ingrediente chave para o sucesso do varejo – um aprendizado que deve se estender também aos seus descontos e promoções.

As ofertas genéricas e de tamanho único acabaram. Nossa análise recente da Black Friday descobriu que descontos estratégicos (descontos adaptados ao comportamento, histórico de compras e intenção do cliente) têm 214,33% mais chances de envolver os compradores . Quando uma oferta é personalizada, é mais provável que os clientes adicionem itens à sua cesta, o que ajuda a melhorar a lucratividade e o desempenho. Trata-se de negócios únicos, relevantes e oportunos que fortalecem o amor e a fidelidade à marca.

Descontos estratégicos têm 214,33% mais probabilidade de envolver os compradores

10. Os vencedores finais da categoria de produtos em 2023

E, finalmente, aqui estão as categorias de produtos mais populares deste ano, classificadas pelo número de visualizações de produtos na web de anúncios para dispositivos móveis:

As categorias de produtos mais populares em 2023

Preparando-se para o sucesso em 2024 e além

Nunca é cedo para pensar em sua estratégia de marketing da Black Friday. Ao começar cedo e planejar estrategicamente suas campanhas, você ganha uma vantagem competitiva significativa durante o período de compras mais intenso do ano.

Então, se você está pronto para aprender como superar suas metas de vendas para a Black Friday 2024, nós temos o que você precisa. O grande livro de ideias da Black Friday do Insider está repleto de 24 táticas de marketing testadas e comprovadas para aumentar a aquisição de clientes, impulsionar as vendas e melhorar a fidelidade do cliente a longo prazo.

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Saber mais

E, por último, se você estiver procurando mais informações sobre como ajudamos marcas de varejo como a sua a levar seu desempenho de marketing para o próximo nível, dê uma olhada em nossas histórias de sucesso no varejo. Ou agende uma demonstração com um de nossos especialistas em varejo que terá prazer em mostrar como fazemos as coisas por aqui.