O que são listas negras de e-mail e como evitá-las

A maioria dos profissionais de marketing por e-mail se viu em pelo menos um IP ou lista negra de domínio em algum momento. Se você estiver em uma lista negra, é uma boa ideia avaliar suas práticas de coleta de endereços, avaliar sua política de desativação e solicitar uma remoção no formulário de remoção de lista negra relevante (se estiver disponível).

O impacto de ter seu IP ou domínio em uma lista negra pode variar de um pequeno aborrecimento a um completo impedimento para sua entrega de e-mail. Como a capacidade de entrega é a principal preocupação da maioria dos profissionais de marketing por e-mail, é importante entender como as listas negras funcionam e o que você pode fazer como remetente para reduzir o risco de ser incluído na lista negra.

Como funcionam as listas negras de e-mail?

Para ajudá-lo a entender como funciona uma lista negra, veja este diagrama Spamhaus abaixo.

Na maioria das vezes, as armadilhas de spam se enquadram em uma das três categorias:

1. Armadilhas de spam recicladas: são endereços de e-mail que já foram válidos, mas ficaram inativos por tempo suficiente para que não pudessem se envolver com nenhum e-mail há muito tempo. As mensagens enviadas para esses endereços geralmente são recusadas (devolvidas) pelo servidor receptor por um ano ou mais antes de serem reativadas como endereços de spam trap.

2. Erros de digitação : são endereços de e-mail que geralmente acabam nas listas de destinatários devido a erros do usuário. Digitando [email protected] em vez de [email protected]. Semelhante às armadilhas de spam recicladas, esses endereços nunca abrem ou clicam em nenhuma das mensagens que recebem. A comunidade antiabuso acredita que o envio de quantidades excessivas de e-mail para armadilhas de digitação é indicativo de práticas ruins de aquisição de listas e falta de higiene da lista.

3. Pristine Traps: Estes são endereços de e-mail e domínios que nunca foram usados ​​para se inscrever ativamente para receber e-mails. Armadilhas imaculadas geralmente acabam em listas de e-mail quando os remetentes compram, alugam ou roubam endereços.

Observação: algumas listas negras de e-mail também listam domínios e endereços IP com base em comentários gerados pelo usuário e relatórios manuais de e-mails não solicitados.

Como descobrir se você está em uma lista negra de e-mail

Existem muitas listas negras, mas um bom ponto de partida é verificar se seus IPs ou domínios estão em alguma dessas listas populares:

Lista de Bloqueios de Reputação Barracuda : BRBL é uma lista negra de DNS (DNSBL) gratuita de endereços IP conhecidos por enviar spam.
Invaluement: O DNSBL anti-spam Invaluement bloqueia tipos indescritíveis de spam em que o remetente está enviando e-mails em massa não solicitados e escapando dos métodos tradicionais de detecção.
MXToolBox: MXToolbox mostra se seu domínio ou endereço IP está ou não na lista negra e pode realizar verificações em seu DNS para ver como ele está configurado.
MultiRBL: Este serviço gratuito de várias listas negras de DNS faz referências cruzadas a outras listas negras por IPV4, IPV6 ou por domínio.
Spamcop: A Lista de Bloqueio do SpamCop (SCBL) lista os endereços IP que tiveram e-mails relatados como spam pelos usuários do SpamCop.
Spamhaus: O Projeto Spamhaus mantém vários DNSBLs como parte de seu esforço para identificar e rastrear fontes de spam e fornecer proteção antispam.
SURBL: Ao contrário da maioria das listas, as SURBLs não são listas de remetentes de mensagens. SURBLs são listas de sites que apareceram em mensagens não solicitadas.

Reduzindo o risco de entrar em uma lista negra de e-mail

O monitoramento de reputação é a chave para a entrega máxima de e-mail. Ao monitorar de perto suas taxas de reclamação, você pode evitar falhas de entrega antes que elas aconteçam. Verifique suas estatísticas com cada implantação de campanha e procure por quedas de entrega e baixas taxas de engajamento.

Você também precisa estar ciente de como está adicionando novos assinantes à sua lista de e-mail para garantir que não seja vítima de spam traps. Há várias coisas que você pode fazer para evitá-los:

1. Opt-in confirmado: Antes de adicionar um novo endereço de destinatário à(s) sua(s) lista(s) de discussão ativa, envie um e-mail de confirmação.

Prós:

• Apenas endereços de destinatários válidos e engajados serão adicionados à sua lista de e-mails.
• Impede que armadilhas de digitação, armadilhas de spam recicladas e endereços de armadilhas imaculados sejam adicionados à sua lista.
• Aumenta as taxas de abertura e clique (porque você está enviando e-mail para destinatários que pediram explicitamente para recebê-lo!).
• Reduz relatórios de spam e cancelamentos de assinatura.
• Melhora seu ROI por mensagem enviada.
  

Contras:

• Possível redução nos opt-ins de e-mail de marketing.
• Extra “fricção” no processo de inscrição.

2. Encerramento baseado em engajamento: remova o endereço de e-mail da sua lista de e-mails se eles não abrirem ou clicarem em uma mensagem em algum período de tempo. Esse período varia dependendo de fatores como seu setor e frequência de envio.
   
   Prós:
   

• Remove o “peso morto” da sua lista de e-mail.
• Melhora a reputação de envio enviando apenas para destinatários recentemente engajados.
• Melhora o ROI por mensagem enviada.
• Reduz relatórios de spam e cancelamentos de assinatura.
• Reduz significativamente a exposição a armadilhas de spam recicladas e armadilhas de digitação.
• Melhora a reputação da marca reduzindo o número de emails enviados para pessoas que não os querem.

Contras:

• Requisitos técnicos significativos para determinar quem está envolvido.
• Tamanho da lista reduzido.
• Possivelmente deixando dinheiro na mesa. (Qual porcentagem de destinatários de e-mail não engajados de longo prazo acaba se convertendo em $$$?)

3. Validação de endereço em tempo real: verifique os endereços de e-mail no momento da inscrição quanto à validade e erros de digitação comuns.
   
   Prós:
   

• Redução de erros de digitação de domínio comuns.
• Redução de acertos de armadilhas de spam intocadas.
• Reduz instâncias de endereços de e-mail falsos.
• Muito menos “atrito” do que o opt-in confirmado.
• Novas inscrições tendem a reagir positivamente a esse tipo de recurso. (“Uau, eles pegaram meu erro de digitação!”)
  

Contras:

• Custos de licenciamento se estiver usando serviço de terceiros.
• Requisitos técnicos e de engenharia ao construir sua própria lógica de verificação.
  

Aprendizado

A melhor solução para reduzir o risco de acabar em uma lista negra é diferente para cada modelo de negócios. As listas negras não existem para dificultar a vida dos remetentes de e-mail. Eles estão aqui para ajudar a mitigar o spam e manter os destinatários satisfeitos.

Lembre-se de que o objetivo das listas negras de e-mail é impedir que e-mails sejam enviados para caixas de entrada que não aceitaram recentemente receber e-mails com consentimento explícito e informado. Isso significa que nenhuma medida preventiva única garantirá zero listas negras. Mas isso também significa que, se você estiver fazendo tudo ao seu alcance para enviar e-mails que as pessoas realmente desejam, isso tornará o processo de exclusão muito mais fácil!