Combinando automação de marketing e CRM para unificar suas estratégias

De todas as ferramentas que as empresas têm em seu cinto de ferramentas, a automação de marketing e o software de CRM são duas das mais valiosas em termos de compreensão de clientes e clientes em potencial e de transformá-los em compradores. Na verdade, 77% das empresas que usam automação de marketing observam um aumento nas conversões, e o ROI médio do software de CRM é de US$ 8,71 para cada dólar gasto.

Os benefícios de cada uma dessas tecnologias são claros – mas o que acontece quando as empresas combinam automação de marketing e estratégias de CRM? Vamos explorar exatamente o que queremos dizer quando falamos sobre automação de marketing versus CRM e por que os profissionais de marketing devem confiar em ambos para maximizar sua estratégia geral.

O que é Automação de Marketing?

A automação de marketing é o processo de usar software para realizar atividades e campanhas de marketing mundanas ou repetitivas. É uma tecnologia usada para simplificar as operações de marketing, melhorar a eficiência e melhorar o desempenho — enquanto economiza tempo e recursos da equipe humana.

Por exemplo, o software de automação de marketing pode enviar e-mails, pontuar leads, postar em canais de mídia social e muito mais durante toda a jornada do comprador. E ao usar um CRM, os profissionais de marketing podem gastar seu tempo e energia em tarefas de maior valor, como pesquisa e orquestração de campanha aprofundada.

O que é CRM?

Por outro lado, o CRM, que significa “gerenciamento de relacionamento com o cliente”, o software ajuda as empresas a adquirir, nutrir e reter todos os relacionamentos com clientes e clientes em potencial. O software de CRM é projetado para consolidar e rastrear os dados do usuário em um só lugar, dando às equipes que lidam com o cliente uma visão rápida e fácil dos perfis dos clientes e onde eles estão na jornada de vendas.

O software de CRM rastreia e armazena todos os pontos de contato de comunicação, como e-mails, compras anteriores, menções em mídias sociais, preenchimentos de formulários, etc. — bem como quaisquer dados adicionais resultantes dessas interações. Alguns dos provedores de CRM mais populares e conhecidos incluem Salesforce, HubSpot e Zoho.

Como a automação de marketing e o CRM funcionam juntos

Individualmente, a automação de marketing é frequentemente considerada uma ferramenta de marketing, enquanto o CRM é considerado uma ferramenta de vendas – e cada um oferece aos negócios benefícios exclusivos relacionados ao crescimento e à receita. No entanto, para obter o máximo valor de cada tecnologia, os profissionais de marketing devem usá-las em conjunto.

Quando integrados, a automação de marketing e o CRM criam um fluxo bidirecional de dados do cliente. A automação de marketing baseia-se no CRM para decidir quem, quando e para onde enviar comunicações e, em seguida, as informações sobre as ações do cliente são enviadas de volta para enriquecer o CRM. Pense nisso como um ciclo contínuo de informações crescentes que podem alimentar seu mecanismo de marketing.

Maximize sua estratégia geral de marketing

Juntos, a automação de marketing e o CRM se apoiam mutuamente para formar uma jornada perfeita do cliente potencial ao cliente recorrente e fiel. Aqui estão alguns dos benefícios da integração de CRM e automação de marketing.

1. Conecte suas equipes de vendas e marketing

Integrar sua automação de marketing e softwares de CRM cria uma melhor coordenação entre vendas e marketing. Muitas vezes, esses dois departamentos organizacionais têm ideias diferentes sobre onde os clientes estão em suas jornadas de compra, quais interações devem acontecer a seguir e que tipo de mensagem ressoa melhor. Quando os sistemas são integrados, ambas as equipes podem ter uma visão completa do que está acontecendo, do que está funcionando e do que não está, para que possam alinhar melhor suas próximas etapas.

Além disso, os funcionários obtêm visibilidade sobre que tipo de mensagem está sendo usada (e como essa mensagem afeta o desempenho) para se comunicar com os clientes em vendas e marketing - coisas como termos ou frases usados ​​com frequência, posicionamento dos benefícios do produto etc. equipe de vendas para falar com os clientes de maneira consistente com as mensagens que eles veem em seus materiais de marketing e vice-versa.

2. Unifique os dados do cliente

Os dados são reis – eles nos dizem quem são nossos clientes, como eles se comportam e onde alcançá-los. Mas se seus dados estiverem desorganizados ou inacessíveis, eles são essencialmente inúteis. Ao usar o CRM e a automação de marketing juntos, as empresas podem consolidar todas as informações dos clientes em um só lugar, facilitando o acesso das equipes de vendas e marketing a dados abrangentes dos clientes para informar a tomada de decisões.

Lembre-se de que, ao unificar dados de automação de marketing e CRM, é importante evitar registros duplicados, como inserir informações de um cliente potencial em seu CRM que já foi cadastrado em seu software de automação de marketing. A duplicação pode levar a relatórios falsos, problemas de conformidade e mensagens inconsistentes, o que pode ser a diferença entre uma venda e um cliente perdido. Para evitar a duplicação, certifique-se de ter processos em vigor para revisar regularmente seu sistema em busca de erros e definir padrões para evitar que eles aconteçam em primeiro lugar.

3. Personalize as mensagens da marca

O software de CRM é uma ótima ferramenta para coletar dados de clientes que podem ser usados ​​para personalizar suas mensagens de marketing. Mas ao combinar seu CRM com a automação de marketing, você pode obter uma personalização mais avançada e eficaz com menos esforço.

Por exemplo, digamos que um evento de compra seja adicionado ao seu CRM para um cliente específico. Essas informações são enviadas ao seu software de automação de marketing e acionam um e-mail promocional para esse cliente com produtos semelhantes ao que eles compraram.

71% dos consumidores esperam interações personalizadas das marcas e 76% ficam frustrados quando não as recebem. Usar o CRM e a automação de marketing juntos ajuda os profissionais de marketing a direcionar seus públicos com mais precisão e adaptar as mensagens com base nos comportamentos reais dos clientes.

4. Obtenha mais ROI

Mais dados, melhor alinhamento entre as equipes e maior personalização significam que você poderá atender melhor às necessidades de seus clientes, resultando em clientes mais satisfeitos e mais conversões. A integração de CRM e automação de marketing cria mais oportunidades para up-sells, cross-sells e um processo geral de vendas mais curto de uma forma que beneficia tanto sua empresa quanto o cliente.

Dobrar a Automação de Marketing e o CRM

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Combinando automação de marketing e CRM: perguntas frequentes

Qual a diferença entre automação de marketing e CRM?

A automação de marketing é uma tecnologia que simplifica os principais fluxos de trabalho de marketing, como enviar e-mails ou postar conteúdo em um site. Ele também mede o desempenho dessas iniciativas de marketing e registra como os clientes interagem com elas.

O CRM é uma ferramenta que as empresas usam para organizar e armazenar dados de clientes, como informações demográficas, registros de comunicações com clientes (como telefonemas ou e-mails), histórico de compras anteriores, etc.

Como o CRM e a automação de marketing funcionam juntos?

O CRM e a automação de marketing trabalham juntos, alimentando um ao outro informações sobre atividades de marketing e dados do cliente. Quando usadas em conjunto, as tecnologias ajudam as empresas a alinhar as equipes de marketing e voltadas para o cliente, aprimorar e unificar os dados do cliente, personalizar as experiências da marca e gerar mais receita.

O CRM é uma automação de marketing?

CRM não é automação de marketing. Em vez disso, o CRM é uma ferramenta usada para gerenciar os dados do cliente que, quando integrados, podem aprimorar os esforços de automação de marketing.