O que é publicidade de CRM? Tudo o que você precisa saber

65% das empresas usam software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

Por quê?

Porque as ferramentas de CRM ajudam as empresas a planejar, gerenciar e rastrear seus dados de clientes e vendas.

Mas o que isso tem a ver com publicidade?

É uma boa pergunta. A resposta curta é que ele fornece às empresas os insights necessários para criar anúncios sob medida e personalizados para os clientes.

Para a resposta longa, você terá que continuar lendo.

Neste artigo, descreveremos como você pode usar a publicidade de CRM para aumentar as vendas, melhorar a experiência do cliente e expandir seus negócios.

O que é publicidade de CRM?

Antes de olharmos para a publicidade de CRM, vamos esclarecer o que é CRM.

CRM significa gerenciamento de relacionamento com o cliente. Envolve o gerenciamento das interações com o cliente durante todo o processo de vendas. O objetivo é construir relacionamentos com os clientes e aumentar suas chances de obter vendas.

A publicidade de CRM conecta o software de marketing com as redes sociais e de publicidade.

Em sua essência, a publicidade de CRM tem tudo a ver com a experiência do cliente. Ele permite que as empresas aproveitem os dados dos clientes para criar experiências personalizadas e direcionadas em diferentes plataformas, como mídias sociais e redes de publicidade.

Aqui está um exemplo de publicidade de CRM em ação.

O consumidor se envolve com uma empresa em vários pontos de contato. Ao fazer isso, a empresa cria uma jornada única do cliente em vários canais digitais.

O papel do CRM no marketing

Quando se trata de marketing digital, você precisa saber quem são seus clientes e o que eles querem. Usando essas informações, você pode adaptar sua estratégia de marketing para atender às necessidades e hábitos deles.

É aqui que uma plataforma de CRM é útil.

O software CRM armazena todos os seus dados de clientes e vendas. Com todas essas informações em um só lugar, os profissionais de marketing podem analisar facilmente o comportamento do cliente e criar campanhas de marketing direcionadas.

Vamos dar uma olhada no ciclo de vida do cliente como um exemplo.

Com um sistema de CRM, os profissionais de marketing podem visualizar todas as etapas pelas quais um cliente passa ao longo do processo de compra. Desde a consideração e pesquisa até a realização de uma compra e a manutenção da fidelidade do cliente, todo o processo é documentado na plataforma.

Essas informações ajudam a equipe de marketing (e a equipe de vendas) a entender melhor o ciclo de vida do cliente. Isso significa que eles podem enviar mensagens e comunicações direcionadas como parte de sua atividade de marketing, construindo relacionamentos com clientes existentes e potenciais ao longo do caminho.

E dependendo da plataforma de CRM que você usa, você também pode automatizar partes do processo de relacionamento com o cliente. Com uma plataforma como a ActiveCampaign, por exemplo, você pode automatizar a priorização de leads e o gerenciamento de contatos.

Como resultado, seus clientes têm uma experiência melhor e você tem uma chance maior de aumentar as vendas. É um ganha-ganha.

Por que a publicidade de CRM é importante?

A publicidade de CRM permite que as empresas aproveitem os dados de clientes e vendas. Mas por que isso é importante?

Vamos dar uma olhada.

Personalize a experiência do cliente

A publicidade de CRM oferece acesso a muitas informações do cliente. Você pode descobrir qual é a demografia do seu público, como eles interagiram com sua empresa e se/quando fizeram uma compra.

Você também terá acesso a detalhes pessoais, como informações de contato.

Todos esses detalhes fornecem uma base sólida para personalização. E estudos mostram que quando os consumidores recebem uma experiência personalizada, eles são mais propensos a comprar.

As taxas de conversão aumentam de 1,7% para 3,4% quando os consumidores visualizam conteúdo personalizado.

Sem falar que 84% dos clientes dizem que a experiência que têm com uma empresa é tão importante quanto os produtos e serviços que ela vende.

A boa notícia é que a publicidade de CRM permite que você forneça uma experiência online personalizada para seus clientes.

Seja atraindo novos clientes no início do ciclo de vida do cliente ou oferecendo incentivos para aumentar a retenção de clientes, você pode usar os dados do seu CRM para atingir os consumidores de forma eficaz.

Aumente o engajamento do cliente

Uma campanha publicitária bem criada pode aumentar o engajamento do cliente.

Quão?

Ao mostrar aos consumidores o que eles querem ver quando querem ver.

46% dos consumidores dizem que o principal benefício dos anúncios direcionados é que reduz a publicidade irrelevante.

Em outras palavras, eles só querem ver anúncios relevantes.

É aí que entra a publicidade de CRM.

Usando os dados em sua solução de CRM, você pode garantir que seus anúncios cheguem aos clientes com a mensagem certa no momento certo. Como resultado, é mais provável que eles se envolvam positivamente com seus anúncios.

E como a maioria dos anúncios direciona os consumidores para o site da empresa, é provável que as estatísticas de engajamento do seu site comecem a aumentar também.

Gere leads de alta qualidade

A geração de leads de alta qualidade é difícil para os profissionais de marketing. Quase 40% dos profissionais de marketing dizem que é um de seus maiores desafios.

Mas a publicidade de CRM ajuda você a melhorar seus esforços de aquisição de clientes e direcionar leads qualificados.

Quão?

Ao fornecer os dados em tempo real necessários para identificar leads de alta qualidade em primeiro lugar.

Um exemplo é usar seus dados de CRM para criar personas de comprador. Ao fazer isso, você poderá descobrir quem se envolve com sua empresa e como alcançá-los com seus anúncios pagos.

Também ajuda a segmentar seu público, o que significa que você pode segmentar diferentes tipos de clientes com anúncios diferentes. Por exemplo, você pode revisar sua base de clientes existente e criar uma persona de comprador com base em idade, dados demográficos e comportamento de compra.

Com essas informações, você pode garantir que seus anúncios segmentem leads de alta qualidade e evitar consumidores genéricos que não se encaixam em sua demografia.

Como usar a publicidade de CRM para expandir seus negócios (+ exemplos)

Cobrimos os benefícios, agora vamos dar uma olhada em como você pode usar a publicidade de CRM para expandir seus negócios.

Etapa 1. Use os canais digitais certos

74% das empresas dizem que as ferramentas de vendas (como CRMs e anúncios digitais) são “extremamente críticas ou críticas no fechamento de negócios”.

Mas com tantas ferramentas e plataformas por aí, como você sabe quais canais usar?

Se você não estiver usando os canais certos para anunciar, dificilmente alcançará o público certo. Como resultado, você estará anunciando para pessoas que não precisam ou não querem seu produto.

Cabe a você descobrir quais canais digitais atenderão às suas necessidades de negócios e alcançarão seus clientes. Para você ter uma ideia do que está por aí, destacamos alguns dos principais canais de publicidade digital:

Mídia social

Em 2021, os gastos com anúncios de mídia social atingiram quase US$ 154 bilhões. Em 2023, a previsão é de que chegue a US$ 233 bilhões.

Do Facebook ao Instagram e todas as outras plataformas intermediárias, as empresas estão usando canais sociais para atingir seus consumidores.

Com tantas opções para escolher, encontrar as plataformas sociais certas para anunciar pode ser complicado.

Para dar o pontapé inicial, familiarize-se com quais plataformas seu público-alvo mais usa e por quê. Isso ajudará você a identificar os canais certos e o tipo de mensagem a ser usado em seus anúncios.

Dê uma olhada no varejista de calçados TOMS como um exemplo de como encontrar a plataforma certa.

A empresa queria aumentar o reconhecimento da marca e mudar a percepção da marca. Eles visavam se diferenciar da concorrência, mostrando aos consumidores que eles são uma marca baseada em doações.

Mas para fazer isso de forma eficaz, eles tiveram que escolher a plataforma social certa.

Eles se voltaram para os anúncios do Facebook.

(Fonte da imagem)

Dado que a TOMS tem um público-alvo mais jovem de homens e mulheres, o Facebook é uma ótima plataforma para atingir seu público.

Marketing de busca

Os anúncios de pagamento por clique (PPC) aparecem em mecanismos de pesquisa como Google e Bing. Eles aparecerão na página de resultados quando os consumidores pesquisarem uma frase ou palavra-chave específica.

O quanto você está disposto a licitar nessas palavras-chave determinará onde seu anúncio aparecerá nas classificações. Mas a boa notícia é que você só precisa pagar pelo anúncio quando o consumidor clicar nele (daí o nome pay-per-click).

Para aproveitar ao máximo o marketing do mecanismo de pesquisa, você precisa fazer uma pesquisa de palavras-chave para identificar as frases que deseja segmentar. Você só deseja anunciar quando as pessoas pesquisam frases relevantes para sua empresa.

Por exemplo, quando você pesquisa "automação de marketing" no Google, um anúncio ActiveCampaign é exibido.

(Fonte da imagem)

Saiba mais sobre anúncios PPC neste artigo: Paid Search Marketing 101 – O que você precisa saber .

Marketing de email

Embora o marketing por e-mail não seja tecnicamente “publicidade”, é uma ótima ferramenta para ajudá-lo a maximizar o retorno de seus gastos com anúncios.

Por quê?

Porque ajuda a nutrir o público que você constrói em diferentes canais. E sabemos que os consumidores estão mais propensos a comprar se fizerem parte de uma experiência omnicanal.

Na verdade, eles têm 287% mais chances de fazer uma compra quando segmentados usando três ou mais canais.

Portanto, se você estiver anunciando seu produto on-line e também criar uma campanha de e-mail promovendo esse produto, é mais provável que você consiga uma venda.

Simplificando, quanto mais plataformas você puder usar para transmitir sua mensagem, melhor.

E se você usar um software de marketing omnichannel como parte de seu fluxo de trabalho, poderá alinhar todas as suas atividades de marketing, incluindo anúncios direcionados a CRM e campanhas de marketing por e-mail.

Isso significa que você poderá criar uma experiência simplificada para seus clientes e economizar tempo também. Tudo estará em um único local, para que você não precise alternar entre diferentes ferramentas de marketing.

Etapa 2. Segmente seu público

A segmentação permite dividir seus consumidores em subconjuntos com base em diferentes fatores. Podem ser dados demográficos, histórico de compras ou preferências comuns.

Dividir seus consumidores em subconjuntos significa que você pode oferecer publicidade personalizada para diferentes grupos.

Por exemplo, você pode segmentar seus assinantes de e-mail em grupos diferentes com base em seu histórico de compras. Com essa segmentação, você pode enviar determinados emails para esses grupos para aumentar o engajamento e as conversões.

Para ver um exemplo de segmentação de clientes em ação, dê uma olhada em Wild Audience.

Usando a automação, a empresa classifica seus leads em diferentes segmentos com base em suas respostas a determinadas perguntas. Os leads segmentados recebem informações relevantes para as respostas que eles deram.

Algumas plataformas sociais também podem criar novas listas em seu nome, oferecendo um público totalmente novo para segmentar fora de seus anúncios de CRM.

A funcionalidade 'Lookalike Audience' do Facebook é um excelente exemplo.

O Facebook identifica novos usuários que podem estar interessados ​​em seus anúncios com base nos dados demográficos, interesses e comportamento do seu público existente. Isso significa que você pode alcançar um público totalmente novo sem precisar procurá-lo manualmente.

Então, como exatamente você deve segmentar seu público para sua publicidade de CRM?

A melhor maneira de segmentar seu público depende do que você deseja alcançar.

Descubra seus objetivos e métricas antes de fazer qualquer outra coisa. Isso o ajudará a identificar se e como você deve segmentar seu público.

Etapa 3. Entenda a jornada do cliente

Como já mencionamos, você precisa segmentar pessoas com as informações certas no momento certo. Para fazer isso, você precisa entender a jornada do cliente.

As informações em seu CRM podem ajudá-lo a fazer isso. Veja como:

• Revise o comportamento do cliente. Dê uma olhada em como seus clientes se comportaram no passado. Existem tendências que você pode identificar na maneira como eles se envolvem com o seu negócio? Ou algum feedback dos clientes sobre a experiência de compra? Leve isso em consideração e você poderá começar a preencher as etapas da jornada do cliente.

• Analise campanhas publicitárias anteriores. Encontre o sucesso e os fracassos de campanhas publicitárias anteriores para ajudar a montar a jornada do cliente. Isso informará como você anuncia daqui para frente, bem como o que evitar.

• Mapeie a viagem. Para ter uma visão clara de como é a experiência do comprador, crie um mapa da jornada do cliente. Isso servirá como uma representação visual da jornada do cliente, facilitando a visualização de como os clientes entram no pipeline de vendas e no funil de vendas. Se você tiver mais de um público, crie mapas separados para deixar o mais claro possível.

Depois de ter um entendimento sólido da jornada do cliente, você estará em um lugar muito melhor para começar a exibir seus anúncios.

Você pode usar as informações coletadas para ter certeza de que está segmentando consumidores em potencial nos canais certos, com a mensagem certa e na hora certa.

Leve seu marketing de CRM para o próximo nível

Há uma razão pela qual 79% das empresas usam uma solução de CRM para acompanhar suas vendas.

Aproveitar os dados em sua plataforma de CRM ajudará você a criar campanhas publicitárias bem-sucedidas. Seja em mídias sociais, e-mail ou classificações de pesquisa, utilizar os dados do cliente ajudará você a aumentar a satisfação do cliente.

Dê uma olhada no ActiveCampaign para ver como você pode começar a automatizar a experiência do cliente hoje.