A jornada de lançamento de produtos de um YouTuber com base no feedback da comunidade

O Youtuber Joe Andrews, também conhecido como BluMaan no Youtube, cria conteúdo sobre cuidados com os cabelos e estilo há mais de uma década. À medida que sua comunidade crescia, Joe decidiu criar produtos para o cabelo com base no feedback que as pessoas compartilharam com ele e lançou a BluMaan, a empresa. Neste episódio do Shopify Masters, conversamos com Colin Chik, que é o atual CEO da BluMaan, para saber como Joe e sua equipe lançaram a empresa com base no feedback da comunidade, como os fabricantes podem ser seus mentores e por que trabalhar com microinfluenciadores é um ótimo investimento.

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• Loja: BluMaan
• Perfis Sociais: Facebook, Twitter, Instagram
• Recomendações: Sem Fraude (aplicativo Shopify), Privado (aplicativo Shopify), Recarga Recorrente (aplicativo Shopify)

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Lançamento de produtos inspirados no feedback da comunidade

Felix: Como a comunidade está envolvida na marca e no produto?

Colin: Bem, a marca foi realmente criada pela comunidade. Então, em 2014, nosso fundador, Joe, decidiu que realmente queria fazer um produto para o cabelo. Então ele postou um vídeo no YouTube perguntando às pessoas o que elas queriam em um produto capilar, como tipo de fixação, acabamento e o que realmente faltava no mercado. E a partir daí, eles começaram a formular um novo produto. Nosso BluMaan Original Meraki. A comunidade realmente empurrou muito nosso produto. Fizemos testes com as comunidades. Então, enviamos amostras durante todo o ano, tentando obter a opinião das pessoas. O que o tornou bom, o que é ruim nele. E mesmo quando a empresa começou, muitos membros da comunidade assumiram cargos voluntários, como nosso atendimento ao cliente, nosso desenvolvimento de produtos, nossa equipe de marketing, tudo foi construído com os membros da comunidade. Então é isso que nos torna únicos em comparação com muitas marcas, porque somos construídos diretamente pela comunidade.

Felix: Como a comunidade começou?

Colin: Então a comunidade foi realmente construída com base nos seguidores de Joe. Joe é um YouTuber para quem não sabe. Quando construímos a comunidade, ele tinha cerca de 250.000 seguidores no YouTube. E sua visão era que ele quer se conectar com cada um de seus seguidores no YouTube em um nível mais pessoal. Então ele literalmente responde a todas as mensagens que são enviadas a ele no YouTube. E ele fala muito com eles. E um dia ele decidiu, vamos fazer uma comunidade juntos no Facebook. Então ele criou um grupo e realmente fez marketing em seu canal para empurrar as pessoas para esse grupo. E sua filosofia era que ele queria fazer um grupo onde as pessoas pudessem compartilhar dicas de cabelo, penteados, análises de produtos, e apenas trazer seus fãs para mais comunidade falando sobre o mesmo aspecto.

Felix: Então você mencionou que essa comunidade realmente vive em um grupo do Facebook. Ele levou os novos membros para o grupo de seu canal no YouTube. Você pode falar sobre as maneiras de envolver uma comunidade?

Colin: Então, uma das coisas que nossos fundadores fizeram foi que eles realmente estavam na comunidade. Então eles conversam muito na comunidade, postam algumas coisas pessoais que estão acontecendo com a vida deles, respondem as postagens das pessoas, suas perguntas. E, finalmente, eles criaram outro grupo separado. Nós o chamamos de VIP é da comunidade BluMaan. Então esses são moderadores. Então, temos moderadores voluntários que realmente amam o grupo e realmente ajudam a impulsionar mais discussões dentro do grupo. Ainda hoje temos cerca de 20 moderadores que constantemente fazem postagens, respondem às pessoas e realmente se tornam líderes realmente úteis nesse grupo. E acho que isso é muito importante para começar a comunidade e construir essa atividade dentro da comunidade.

Felix: Como eles colaboram ou se reúnem?

Colin: É apenas um pequeno grupo de moderadores. É apenas um canal separado para apenas falar sobre postagens que eles não gostam ou pessoas que estão sendo desrespeitosas, ou discutem novas ideias ou novos brindes dentro do grupo. Então deixamos esses moderadores assumirem o controle. Muitas coisas como, que tipo de brindes, que tipo de promoções, coisas assim dentro do grupo deles. Portanto, não é muito administrado pela empresa.

Felix: O que funciona para aumentar continuamente esse grupo, fora Joe dirigindo isso?

Colin: Tendo discussões realmente significativas. Não necessariamente apenas como cuidados masculinos, mas em nosso grupo, se você for ao nosso grupo, se você for ao nosso grupo, há pessoas para falar sobre sua vida cotidiana, como um dos membros da nossa comunidade em um ponto postou fotos de seu bebê recém-nascido e o quanto ele ama sua vida, esposa. Há discussões mais pessoais ou mais empáticas no grupo. E essas são as coisas que eu realmente quero promover muito. E esses atraem muitos novos usuários que sentimos.

Felix: Existem maneiras de você incentivar essa discussão significativa?

Colin: Essa é uma pergunta muito difícil de responder. Acho que a maneira como tratamos nossos moderadores realmente os deixa entusiasmados com o nosso grupo. Como nós os tratamos como se houvesse membros da equipe são funcionários da BluMaan todos os dias, e nós realmente damos a eles todos os tratamentos especiais, como, deixá-los experimentar nossos novos produtos e outras coisas e mostrar a eles os resultados do que está acontecendo com nossos grupo. Como permitir que novas pessoas se juntem, como as pessoas saíram e o nível de felicidade do grupo realmente os motiva a participar.

Felix: Agora, quando se trata de coisas como brindes, como isso funciona?

Colin: Nós fizemos isso com bastante frequência. Acho que a cada trimestre fazemos um sorteio e esses brindes são feitos pelo moderador e nossa equipe de marketing interna. Então, eles se comunicam e basicamente têm uma ideia e tentamos trabalhar com outros patrocinadores, como outras marcas, então faça um sorteio de colaboração ou outros enfeites. E sim, tem sido muito bem sucedido nessa área. Quando fazemos um sorteio de colaboração, então trabalhamos com outras marcas. Eles também distribuem nossos produtos para seus fãs. Então, nós meio que promovemos nossa comunidade com seus clientes, nossa comunidade realmente gosta porque eles experimentam novas marcas ou novos brindes. A decisão pelo tipo de produtos e tudo o que está no nosso passatempo. Na verdade, já distribuímos passagens aéreas ou um pacote de férias antes, jantar com Joe, tentamos tornar as coisas emocionantes e diferentes a cada vez, nunca será o mesmo, nunca será como apenas produtos BluMaan.

Perguntas para fazer à sua comunidade para desenvolvimento de produtos

Felix: Que tipo de perguntas você faz a uma comunidade ao criar um produto?

Colin: Primeiro, identifique o que está faltando no mercado e o produto que você quer tentar lançar. Para Joe, ele percebeu que há uma grande desconexão em produtos naturais e de alta qualidade no espaço capilar, e especialmente direto ao consumidor online. Então foi daí que veio sua abordagem. E a partir daí ele apenas perguntou, Ei pessoal, quais são os produtos que vocês gostam? Então, quais são as marcas ou produtos que eles têm usado nos últimos dois anos? E a partir daí, como você perguntou, quais são as vantagens desse produto? E o que você não gosta de cada um dos produtos do concorrente? E você pega todas as coisas boas e nós movemos todas as coisas ruins e basicamente tentamos fazer seu produto ideal e então encontramos um laboratório ou químicos para fazer amostras para criar aquele produto.

Felix: Qual foi o problema específico real que vocês reconheceram antes de perguntar mais sobre os produtos que estão comprando neste espaço?

Colin: Então, para este espaço, um produto de alta fixação que dá um acabamento realmente fosco, e ainda é saudável para o cabelo. Porque uma das maiores coisas para os homens é que precisamos que nosso cabelo esteja muito saudável, tenha aquele brilho lindo ou um visual lindo. Então, isso foi o mais importante para nós, foi a fixação, o acabamento fosco e os ingredientes naturais do produto.

Felix: Quais são algumas das respostas para a criação de sua linha de produtos?

Colin: Então, uma das grandes coisas que as pessoas realmente não gostavam de um produto capilar era que era muito difícil entrar no cabelo das pessoas. Quando você lava, muitos produtos de xampu eram feitos de óleos ou cera que não lavava corretamente. E isso criou um monte de puxões. E então quando você cria muito puxão no cabelo, você meio que perde o cabelo ainda mais rápido, especialmente para os homens, certo? E nos homens, a perda de cabelo tem sido um grande problema. Dito isto, as pessoas queriam ingredientes no produto capilar que promovessem o crescimento do cabelo para prolongar o cabelo. E a retenção é muito importante. Muitos homens notaram que, quando você coloca seu produto de cabelo de manhã ao meio-dia, ele começa a cair. Essa é outra questão que notamos. Esses são os três principais e maiores problemas que notamos.

Felix: Como você decide o que deve realmente adicionar agora hoje no produto com o qual vai ao mercado hoje?

Colin: Para nós, acho que fazemos mais uma pole. Na verdade, fazemos muitas pesquisas e outras coisas em nossa comunidade para determinar quais são os principais recursos que eles estão procurando. E basicamente quero procurar algo que seja mais como 70 ou 80% das pessoas que fizeram a pesquisa, que queriam um recurso especial. E esse seria o recurso que tentamos buscar.

Como os fabricantes podem ser grandes mentores

Felix: Qual é o próximo passo depois de ter uma ideia dos resultados que deseja alcançar com um produto?

Colin: Então, uma das coisas que a maioria das pessoas não percebe é que o Google está cheio de recursos. Você pode literalmente Google qualquer coisa. Então, quando começamos, literalmente pesquisamos no Google um fabricante com o qual queremos trabalhar. E o Google teve muitos bons resultados e você basicamente tem que enviar um e-mail para cada fabricante, conversar com eles, ver quanto custa fazer sua pesquisa e desenvolvimento para seu protótipo e apenas trabalhar com seus fabricantes, contar a eles exatamente sua situação. Não minta sobre o tamanho da sua empresa. Basta ser muito honesto. Isso oferece muitas vantagens com esses fabricantes, porque muitos fabricantes realmente adoram trabalhar com pequenas empresas ou startups.

Felix: O que eles estão procurando em uma startup que a torne atraente para um fabricante?

Colin: Porque a coisa com uma startup é que ela pode se tornar uma empresa realmente grande muito rápido e haverá mais dedicação usando esse fabricante por um longo período de tempo. E muitos CEOs desses fabricantes adoram ajudar jovens empreendedores. É apenas uma coisa que eles realmente amam ajudar essas pessoas a ter sucesso. E alguns desses CEOs, de nossos fabricantes, são meio que mentores e isso nos diz coisas realmente privilegiadas sobre nossa indústria que não teríamos sido capazes de pesquisar no Google.

Felix: Que outras coisas você descobriu que o fabricante tem sido útil para o seu negócio, que você acha que outros empreendedores podem estar subutilizando?

Colin: Ok. Portanto, se você construiu um relacionamento realmente bom com um fabricante, às vezes ele lhe contará sobre segredos comerciais, como quais são os próximos produtos que outras pessoas estão fabricando ou as tendências que veem. Por exemplo, eles nos dirão ingredientes que estão se tornando mais populares e novos ingredientes. Como outros concorrentes semelhantes que estamos no espaço em que estamos, como eles estão fazendo o marketing, até mesmo quantidades aproximadas de pedidos que estão fazendo e estratégias de sua cadeia de suprimentos ou fabricação e até mesmo seus termos de pagamento .

Felix: Quais são alguns erros iniciais que vocês podem ter cometido e que gostariam de alertar outros empreendedores para não cometerem quando estão trabalhando com o fabricante?

Colin: Há muito, sempre prototipe e sempre faça uma amostra do primeiro lote, protótipo e seu primeiro lote pode nem sempre corresponder. Tivemos situações em que não combinou e tivemos que refazer toda a primeira corrida. Portanto, não assuma que tudo será exatamente como o protótipo. Especialmente para a nossa indústria cosmética. Quando eles fazem a amostra de laboratório ou a amostra do protótipo que fizeram em um laboratório. Mas quando se trata de sua fabricação em lote completo, essas máquinas são maiores, mesmo que uma pequena mudança na temperatura ou uma pequena mudança na porcentagem dos ingredientes possam afetar significativamente o produto.

Felix: Quantos protótipos vocês fizeram para o primeiro produto?

Colin: O primeiro eu acredito que eles fizeram cerca de 50 protótipos, 50 iterações, em média na BluMaan, às vezes passamos facilmente da marca de 50. Um de nossos produtos levou mais de dois anos para ser prototipado. Isso acontece o tempo todo. Acreditamos que esse produto seria um ótimo complemento para nossa linha de produtos. E é algo que realmente precisávamos. Também somos muita demanda da nossa comunidade, demanda de nossos clientes, e só queríamos deixar tudo perfeito. Existem muitas empresas que fabricam produtos e não se preocupam tanto com a qualidade total do produto, mas para nós, queríamos torná-lo perfeito todas as vezes antes de lançarmos nosso produto. E é por isso que nosso ciclo de desenvolvimento de produtos é significativamente mais longo do que a média das empresas.

Felix: Como você realmente descobre se um produto é bom o suficiente ou se precisa de um certo ajuste?

Colin: Então tudo isso é baseado no feedback das pessoas. Então, quando criamos um protótipo para um novo produto, na verdade o entregamos à nossa equipe para experimentar. Então, temos caras de log trabalhando em nosso escritório e eles vão experimentá-lo, e eles vão com Joe e depois anotam seus comentários, o feedback é enviado de volta para nossa equipe de desenvolvimento de produtos. E isso é enviado de volta ao laboratório exatamente o que estava faltando ou o que você gostaria de ver mais. E fazemos isso constantemente até que nossa equipe goste do produto em sua maioria. E uma vez feito isso, nós o enviamos para testes em massa. Por isso, enviamos para nossa equipe da comunidade que testa nossos produtos regularmente e eles retornam com feedback. E se não der certo, voltamos à prancheta e formulamos novamente ou ajustamos até chegar onde a equipe e a comunidade estão felizes com isso. E então fazíamos outro teste depois, teste presencial. Então, geralmente hospedamos no meu pequeno evento em uma barbearia ou outros enfeites, e convidamos nossos seguidores, alguns seguidores mais dedicados, a entrar e experimentar o novo produto de antemão e ver como eles gostam. Se qualquer parte desta fase de teste, as pessoas não estiverem totalmente satisfeitas, elas realmente voltariam e refazem novamente. E às vezes, você não pode realmente ajustá-lo até a perfeição. Nesse caso, teremos que reformulá-lo totalmente novamente e começar do primeiro passo novamente.

Felix: Quais são alguns exemplos de coisas que você descobriu que a equipe acha perfeitas, mas quando você lança na comunidade, eles percebem certas coisas?

Colin: Uma das coisas com produtos capilares é que cada homem tem diferentes tipos de cabelo, então há cabelos finos, há cabelos grossos. E as pessoas têm cabelos cacheados. Portanto, cabelos diferentes requerem um tipo diferente de produto, infelizmente, requisitos diferentes principalmente no lado da fixação, para cabelos finos, a fixação é muito diferente do nosso cabelo grosso. E porque nosso escritório é... não temos uma grande variedade de tipos de cabelo. Então é por isso que haverá uma diferença entre a comunidade e nossa equipe de escritório.

Felix: Então, qual é o objetivo de fazer testes pessoalmente?

Colin: Então volta ao tipo de cabelo também. Pessoas na comunidade e pessoas em nosso escritório, haverá algum tipo de demografia que será perdida, certo? Então, queremos colocar essas pessoas no presencial apenas escolhendo aleatoriamente pessoas da comunidade. E também dá um pequeno incentivo para as pessoas da comunidade que, quando você faz parte desse grupo, pode ser escolhido para fazer um presencial. E é um bônus enorme, você conhecer Joe. Você pode experimentar um novo produto e obter produtos gratuitos para ir até lá.

Felix: Quais são alguns exemplos de como as pessoas usam seus produtos de maneira diferente?

Colin: Então, muitas pessoas não percebem que existe um pré-estilizador e um pós-estilizador. Então um pré-styler é quando você usa um produto quando seu cabelo está levemente úmido e depois o seu secador para ativá-lo, para criar aquele que segura melhor mais volume, principalmente para cabelos mais finos. E depois há o post styler quando você usa o produto depois do seu pré-styler, então é o produto final que você usa. E esses dois produtos podem não ser os mesmos. Você pode estar usando o BluMaan Original para pré-estilizador e usar BluMaan Cavalier Clay como um pós-estilizador. Então essa é uma das diferentes maneiras de usar nossos produtos, e eles podem ser misturados. Portanto, algumas pessoas podem não gostar do nosso Original como pré-estilizador, mas são como o nosso Monarca para o nosso pré-estilizador. E há sempre aquela mistura e combinação. Essa é uma das coisas que são muito diferentes para pessoas diferentes com diferentes tipos de cabelo.

Felix: Você mencionou primeiro começar com uma pequena execução em lote. De quão pequeno estamos falando?

Colin: Você sempre deve pedir quantidades mínimas de pedidos. No entanto, se você tiver um relacionamento realmente bom com esse fabricante, eles farão até mesmo um lote menor do que esse. Pequenos lotes ainda podem estar em mais de mil unidades.

Por que trabalhar com microinfluenciadores é benéfico

Felix: Depois de receber mil unidades, o que você faz com elas?

Colin: Nós basicamente tentamos enviar para influenciadores. Em termos de marketing, enviamos para influenciadores. Nós o entregaríamos aos nossos líderes comunitários. Vamos entregá-lo ao pessoal do nosso escritório para experimentá-lo. Nosso desenvolvedor de produtos testaria fortemente o produto, certificando-se de que é realmente consistente em todas as unidades. Enviamos para nossos fundadores e apenas fazemos testes vigorosos para garantir que o mesmo que o protótipo nos foi entregue.

Felix: Qual é o plano de marketing, ou como vocês lançam um novo produto ou uma nova linha de produtos para a comunidade?

Colin: Então, uma das primeiras coisas que realmente queríamos experimentar em nosso lado operacional é ver quantas unidades realmente criaremos. E isso é mais para o lado numérico das coisas. Em quanto dinheiro estamos dispostos a investir? Quanto podemos investir e ainda ter dinheiro para o lado do marketing, especialmente para uma startup com recursos muito limitados? Esta é uma parte realmente crucial do lançamento de um produto que podemos produzir em excesso e não devemos produzir menos, certo? E uma vez que o orçamento é criado, entregamos a uma equipe de marketing e uma equipe de marketing trabalha com um orçamento. Também entregamos o produto à nossa equipe de vendas, nossa equipe de distribuição B2B, e eles determinam a quantidade de produtos de que realmente precisam. E nós realmente... como alocamos os produtos. Então vamos dizer, ok B2B fica com 30% de todos os nossos produtos nesse novo lançamento, o feed direto para o consumidor fica com o restante. A partir daí, temos um manual que temos para lançar novos produtos em BluMaan, e eles seguem o manual enquanto adicionam algo novo a ele. Algo que eles querem testar durante o lançamento.

Felix: Você pode nos dar um alto nível de como é esse manual?

Colin: Basicamente como criar hype para um produto, ser meio misterioso, criar esse buzz para o novo produto, como chamar a atenção das pessoas para o produto. E eles dizem quais canais de marketing estamos segmentando, como vamos segmentá-los e a maneira mais econômica de segmentar esses canais. Na minha opinião para novos empreendedores, você quer olhar para seus concorrentes, o que eles estão fazendo. Normalmente, eles gastam muito em anúncios pagos ou gastam muito dinheiro com influenciadores. Há uma razão pela qual eles estão fazendo isso. Geralmente é porque o ROI faz sentido para eles. Normalmente eu diria, apenas siga o que eles estão fazendo, mas fazendo uma escala menor. Então, se eles estão visando grandes influenciadores, por exemplo, você sempre visa micro-influenciadores. Porque os micro-influenciadores custam menos geralmente fazendo isso de graça em comparação com os grandes influenciadores. Portanto, é mais fácil seguir o que as pessoas do seu setor estão fazendo e não cometer esse erro. E então, quando você tem esse dinheiro extra, eles podem tentar canais diferentes que seus concorrentes não estão tentando.

Felix: Você mencionou a segmentação nesses canais. O que você quer dizer com isso?

Colin: Então, existem diferentes canais por aí agora, até novos canais, como o TikTok, por exemplo, é um canal de mídia social realmente novo. Quando dizemos direcionados, como encontrar uma maneira de encaixar nosso produto nesse canal sem ser muito vendedor, ser mais sutil e apenas colocar nosso produto na frente das pessoas. Assim, as pessoas sabem sobre isso, em vez de apenas vendê-lo.

Felix: Qual é o canal que vocês quase sempre querem gastar muito esforço e recursos?

Colin: Os influenciadores sempre foram nosso maior mercado para nós. Na verdade, são diferentes tipos de influenciadores. Então, quando começamos, focamos mais no estilo masculino, moda e cabelo masculino, e estamos lentamente nos afastando disso para um estilo de vida, como atletismo, até crianças. Então, esses são canais diferentes no Instagram que você pode tentar segmentar, ou basicamente mercados intocados. Um dos pensamentos por trás disso foi esse tipo de influenciadores especialmente em nosso mercado, influenciadores de moda. Eles tendem a ser saturados demais, comercializam muitos produtos diferentes, como cuidados com a pele, vários produtos para o cabelo. E não parece menos autêntico muitas vezes, se você vê um influenciador comercializando três ou quatro produtos de cabelo diferentes, você realmente confia nesse influenciador em sua seleção de produtos de cabelo, é meio difícil de fazer. Então, o que percebemos são mercados que, ou canais de tipos de influenciadores que nunca comercializaram produtos capilares antes, parecem ser um ajuste melhor e um melhor retorno do investimento.

Felix: Como você garante que um influenciador seja adequado para a marca?

Colin: Então, para encontrar o influenciador certo, estamos muito em brainstorms e veja, esses são os influenciadores que estão entrando pela nossa porta e eles determinaram: Ei, essa pessoa tem um cabelo bom, essa pessoa tem alto engajamento? Tipo, os seguidores são muito dedicados a eles? Qual é a taxa de resposta quando você faz uma postagem e quão saturados eles estão em seus anúncios pagos. Certo? Então, mesmo que eles nunca tenham feito um produto de cabelo antes, se eles fizeram muitas promoções, isso também não é o melhor sinal para nós. Ele quer alguém que realmente não faça muitas promoções, talvez apenas suporte uma ou duas marcas. E é isso que buscamos. Micro-influenciadores são realmente bons em ROI. Em geral, eles tendem a ter um engajamento muito maior. Eles custam muito menos do que um grande influenciador e realmente se esforçam mais porque ainda são pequenos. Então, eles realmente se esforçam e tornam seu conteúdo melhor.

Felix: Agora, quando você identifica um micro-influenciador ou influenciador com quem quer trabalhar, como entra em contato com eles? E qual é o tom que parece funcionar?

Colin: Eu acho que uma das maiores coisas é que eles se sentem confortáveis ​​e isso realmente os representa quando eles representam essa marca, certo. Essa marca se encaixa no estilo de vida deles ou se encaixa neles? E acho que essa é a parte mais importante de fazer com que os influenciadores assumam essa marca como embaixadora ou a promovam.

Construindo uma loja online alinhada à marca

Felix: Então vamos falar um pouco sobre o site. Então tudo isso é feito em casa?

Colin: A primeira iteração do site no Shopify, na verdade não fizemos o Shopify para ser iniciado. Na verdade, fizemos no Google commerce no início e isso foi feito em casa. Então mudamos para Shopify e tem sido incrível. Shopify é incrível. Começamos com um tema primeiro e depois personalizamos um tema. E mais tarde, contratamos um Shopify, uma empresa de web design para nos ajudar a fazer o próximo. Então o tema de crédito foi feito por uma agência, era bem mais caro, mas teve um retorno muito bom.

Felix: Quais são algumas coisas que vocês queriam consertar essencialmente na nova versão do site?

Colin: Então, uma das coisas que tem sido o problema para nós foi identificar nossa marca. Então, muitos dos nossos materiais de marketing estavam muito dispersos porque foram feitos, muitas vezes, por voluntários, certo? Porque os voluntários fizeram nosso marketing para nós muitas vezes, e era realmente inconsistente. Portanto, o design do nosso site não correspondia realmente à nossa marca. Então, na primeira alfabetização, tentamos torná-la mais próxima da nossa marca e tornar tudo consistente de fonte e etc. E na última revisão, na terceira revisão, nós realmente focamos apenas na marca. E isso realmente ajudou com a taxa de conversão.

Felix: O que você gostou de mudar taticamente no site para melhorar o branding?

Colin: Então, uma das coisas é garantir que todas as nossas fotos ou nossos ativos em nosso site correspondam ao tipo de pessoa demográfica que estamos segmentando, ter imagens de alta qualidade, ter aqueles homens com um belo penteado que poderia ser criado com produtos BluMaan, tornando todas as nossas imagens consistentes, assim como cada foto de produto deve ser muito consistente com a próxima. Muitas pessoas realmente não fazem isso. Fonte, as cores da fonte, a cor do site devem combinar com a embalagem do seu produto. Essa é outra coisa que não fizemos muito bem no começo e as mensagens também, o copywriting deve corresponder ao nosso produto real, e qual a mensagem que tentamos comunicar aos nossos clientes.

Felix: Existem ferramentas ou aplicativos em que vocês confiam?

Colin: Definitivamente há muitos, na verdade Shopify tem muitos plugins excelentes. Um dos primeiros plugins que temos que instalar conosco, chamamos de No Fraud. Isso nos economizou milhares de dólares por ano. Usamos o pop-up Privy, análises de produtos, plugin. Recarregue, para pagamentos de contas recorrentes. Temos alguns plugins de SEO e até um planejador de inventário também.

Felix: E falamos sobre o pop-up no site. O que é o pop-up? É para coletar endereços de e-mail? Qual é a atenção do pop-up?

Colin: A intenção do público era conseguir assinantes para nossa lista de e-mail, dar a eles ofertas, lançamentos, atualizações e realmente apenas coletar as informações, além de dar a eles cupons também.

Felix: Qual é o incentivo, o que funcionou para vocês conseguirem alguém se inscrever na lista de e-mail?

Colin: Acredito que uma das melhores coisas foi realmente entender nossos clientes nessa área. Nossos pop-ups realmente perguntaram como, que tipo de cabelo você tem, e tentamos recomendar quando eles recebem seu primeiro e-mail, recomendando que tipo de produto se encaixaria melhor no cabelo. E essa é uma das maiores coisas, qual produto funciona para o seu cabelo? E mesmo em nosso atendimento ao cliente, recebemos muito essa pergunta, como qual é o melhor produto de cabelo para mim e nem sempre será necessariamente um produto BluMaan. E permitimos que nosso atendimento ao cliente até promova outros produtos ou até produtos de concorrentes, desde que funcione para nossos clientes.

Felix: Qual ferramenta você usa para e-mail, qual é o software que vocês usam para alimentar tudo isso?

Colin: Software de e-mail, usamos Retention Science. É uma plataforma de dados de clientes com inteligência artificial.