Como uma empresa de US$ 15 milhões foi construída com base em mensagens pessoais

Enquanto a maioria das pessoas gosta de algumas partidas de golfe no fim de semana, Tyler Sullivan ficou obcecado com o jogo e queria alcançar a viagem mais longa.

Ao longo do caminho, Tyler conseguiu tacos e drivers personalizados que acabaram quebrando, então ele começou a fazer o seu próprio. Percebendo que outros poderiam enfrentar a mesma frustração, Tyler fundou a BombTech Golf e começou a vender os tacos e mergulhadores que ele fazia.

Neste episódio do Shopify Masters, você aprenderá como a BombTech Golf se tornou uma empresa de US$ 15 milhões e por que Tyler credita respostas pessoais, comentários e e-mails por seu sucesso.

As campanhas são enormes para nós. Acabamos de ganhar mais de US $ 100.000 em um dia. A maior parte dessa receita foi de um gasto com anúncios de US$ 5.000.

Sintonize para aprender

• Como fazer com que seus clientes conversem com você por e-mail
• Como contratar os melhores especialistas em anúncios do Facebook
• Como criar uma oferta irresistível quando os clientes visitam sua página

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• Loja: BombTech Golf
• Perfis Sociais: Facebook, Twitter, Instagram
• Recomendações: Privado

Transcrição

Felix: Hoje, estou acompanhado por Tyler Sullivan da BombTech Golf. BombTech Golf vende tacos de golfe de desempenho para guerreiros de fim de semana. Foi iniciado em 2012 e sediado em Williston, Vermont. Gerou mais de quatro milhões de dólares, em vendas anuais.

Felix: Bem-vindo, Tyler.

Tyler: Estou feliz por estar aqui.

Félix: Legal.

Felix: Você começou esse negócio porque era obcecado por golfe. O que você sentiu que tinha a oferecer que o mercado atual, que você viu, não tinha na época?

Tyler: Eu honestamente não tinha intenção de começar uma marca de ecom. Eu realmente era obcecado e apaixonado por golfe. Eu estava tentando competir em um esporte de nicho de longa distância, tentando acertar a bola o mais longe possível. É como o derby home run de golfe. Eu não era tão bom. Mas nesse processo de tentar acertar o máximo que pude, acabei mandando fazer todos esses tacos de golfe personalizados e drivers de golfe. Quebrou uma tonelada deles. Fiquei frustrado e comecei a montar o meu próprio. Então apenas disse: "Sabe de uma coisa? Vamos ver se mais alguém quer um." Na verdade, isso foi motivado por um amigo meu que me perguntou o que eu estava balançando. Eu digo, "Talvez haja uma oportunidade, aqui."

Tyler: Então, eu fiz o pior site do mundo. Isso foi antes mesmo de eu saber o que era Shopify. Isso foi há sete anos, agora. Eu coloquei um site muito ruim com luzes piscando nele e um cara com todos os músculos, que era um personagem de desenho animado, quebrando um taco de golfe. Acabei vendendo um produto. Levei seis meses para vender um driver personalizado. Esse foi o primeiro momento em que eu disse: "Quero fazer mais disso", porque eu realmente vendi quando não estava no trabalho. Eu estava apenas em um barco. Não era um iate nem nada. Ouvi o primeiro ding chegar. Foi minha primeira venda.

Tyler: Esse foi o sentimento ou momento em que eu disse que queria mais disso. Mas eu não tinha a intenção ou plano de jogo para fazer... Nós fizemos tipo 17 milhões desde que eu comecei ou algo assim. Ou 15. Não consigo lembrar o número. Sim, essa foi a prova de conceito. Vivendo o sonho, agora.

Félix: Sim. Fantástico.

Felix: Você começa montando o seu próprio, para seus próprios propósitos. Você já teve experiência na criação de produtos ou na criação de produtos físicos como este antes?

Tyler: Não, eu não tinha.

Tyler: Eu comecei... Mais uma vez, isso é como o envio pré-lançamento. Antes disso era uma coisa. Eu estava apenas pegando componentes diferentes de marcas ou fabricantes menores e tornando-os personalizados. Esse era o nosso tipo de proposta de venda única quando começamos. Estávamos fazendo um produto de nicho, totalmente customizado, alguns deles eu mesmo.

Tyler: Eu estava conversando com um amigo meu da faculdade, da Universidade de Vermont. Eu disse: "Ei, estou fazendo esses drivers personalizados". Nesse ponto, eu tinha vendido, não tanto. Custava R$ 5.000,00, R$ 10.000,00. Eu já estava tendo problemas com os fornecedores. Eu disse: "Eu realmente gostaria de fazer o meu próprio, ter minha própria marca."

Tyler: Ele diz: "Bem, você não é tão inteligente."

Tyler: Eu disse: "Sabe, você provavelmente está certo"

Tyler: Mas a ideia dele era ligar para a Universidade de Vermont, onde nós dois estudamos, e perguntar se poderíamos trabalhar com o departamento de engenharia deles. Eles têm um programa todo ano onde você pode se inscrever para trabalhar com um grupo de alunos.

Tyler: Eu me inscrevi, do nada. Eles não sabiam quem eu era. A marca realmente não existia. Juntos, trabalhei com um grupo de estudantes por cerca de um ano para fazer nosso projeto de driver original.

Tyler: Eu realmente documentei esse processo no Facebook, nos primeiros dias. E documentado apenas passando pelo processo como: "Ei, estamos trabalhando neste design, nesta forma. O que você acha? Que cor de eixo você toca? Qual driver você toca agora?"

Tyler: Apenas trazer as pessoas para minha jornada fez com que fosse bem... eu não diria fácil. Mas eu tinha um público um tanto caloroso que vinha acompanhando o processo de design, o processo de lançamento da marca.

Tyler: Então, quando eu lancei meu próprio driver e eu era um produto legítimo, eu tinha pessoas prontas. Foi assim que entrei no lado do design. Que foi um longo e difícil caminho para começar, mas é uma história legal e eu não voltaria atrás.

Felix: Você mencionou que esta foi uma maneira difícil de começar, entrando neste programa. Mas parece uma grande oportunidade. Era grátis para você se você fosse aceito no programa?

Tyler: Foi grátis. Acho que agora são 1000 a 5000 por grupo.

Tyler: Normalmente eu faço... Eu tenho trabalhado com eles por uns seis anos, agora, eu trabalho com um grupo de alunos todo ano. Na verdade, fizemos um design de esqui no ano passado também. Estou lançando uma marca de esqui... Para não atrapalhar a conversa. Mas sempre trabalhamos em alguma coisa. Agora, eu acho que é 1000 um projeto.

Tyler: Não é como se sempre tivéssemos algo inovador ou revolucionário. Mas é uma experiência legal trabalhar com um grupo de alunos. Nós somos um dos poucos projetos que... Eu tento ter um protótipo finalizado antes do semestre ou do ano, enquanto a maioria dos projetos são teóricos e eles não têm realmente um produto acabado. Considerando que meu objetivo é sempre ter algo que possamos testar pelo resto do ano. Temos um cronograma muito rápido, comparado a todos os outros. As crianças adoram. Eu amo isso. É apenas uma coisa divertida para fazer com a minha antiga faculdade. Isso nos dá uma maneira legal de lançar novos projetos e ter um ângulo e uma perspectiva diferente, sabe?

Félix: Entendi.

Felix: Você não quer usar esta oportunidade valiosa para criar apenas uma iteração, você quer ter algo pronto para que você possa passar o tempo no programa iterando a partir daí?

Tyler: Sim.

Tyler: Eu prefiro... Novamente, isso não é... Cada programa é diferente. Mas eu tento empurrá-los para terminar o primeiro semestre para que possamos, na verdade, ter tempo para fazer um protótipo. Então, eles podem fazer testes sobre isso. Nem sempre funciona assim. No ano passado, levou um ano inteiro. Então, no ano seguinte, fizemos testes em cima disso por um ano inteiro.

Tyler: Toda escola, eu acho, tem isso. Novamente, não é como se fosse, nem todo produto vai esmagá-lo. Mas para eu começar minha própria marca, isso foi, é, uma coisa muito legal de se fazer. Eles fizeram um trabalho incrível. Foi uma ótima história para contar.

Félix: Tudo bem. Tenho certeza de que as universidades estão realizando um programa como este.

Felix: O que você acha que torna um candidato, na sua experiência, atraente para uma universidade quando tem um programa como esse? O que você pode fazer sobre sua empresa, seu produto, sua ideia que fará com que você seja escolhido?

Tyler: Você está trabalhando com alunos, então deve ser algo pelo qual eles sejam apaixonados. Todos os anos... Agora temos uma lista que quer se inscrever para o nosso projeto específico só porque o fazemos há tanto tempo. Eles meio que nos conhecem.

Tyler: Eu não sei. Se você está fazendo algo apaixonado, acho que isso só vai aparecer quando você apresentar a eles. Isso é realmente o que eu penso, em termos de qualquer coisa, se você está começando sua própria marca, seu próprio produto, seu próprio negócio, faça algo que você gosta porque você fará muito isso.

Tyler: As pessoas ficam tipo, "Por que jogar golfe?" Eu já estava indo, eu já estava fazendo isso. Eu estava obcecado. É uma coisa mais fácil... Desde que seja algo pelo qual você seja apaixonado, apenas siga em frente.

Félix: Certo. Faz sentido.

Felix: Você mencionou que enquanto você estava passando por este programa e construindo o design inicial, fazendo o protótipo, você estava documentando isso no Facebook. O que você achou que isso fez pelo seu... O que ele acelerou para o seu negócio, documentando?

Tyler: Isso foi no início do Facebook, 2012, '13, '14 timeframe.

Tyler: Eu só tive 2.000 curtidas ou algo assim. Mas 2000 pessoas realmente o veriam. Então, era um público pequeno, mas cativo. Realmente, o Facebook é como lançamos a marca. Isso só me permitiu me envolver com os clientes, um a um.

Tyler: Eu conto bastante essa história, eu tinha um vídeo que postei quando o vídeo do Facebook acabou de cair. Eu bato na bola e parece que uma espingarda dispara. Eu disse algo como: "Seu driver soa assim?" Aumentei por R$ 300,00. Ficou tipo, acho que foram 300.000 visualizações e 10.000 comentários. O que eu fiz foi comentar cada comentário até meus polegares caírem.

Tyler: Ao fazer isso... Este é o início do Facebook... ele me permitiu me envolver e iniciar relacionamentos, um a um, apenas, literalmente, comentando. Se fosse, "Obrigado pelo seu comentário." Mesmo que não tenha sido um ótimo comentário ou que eles não gostassem ou algo assim. Apenas reconhecê-los, isso ajudou realmente a começar a construir o seguinte, construir engajamento. Eu sou um grande fã da construção geral de relacionamentos em escala. Isso lentamente começou a construir a marca. Temos muita exposição. As pessoas viram que comentamos em todos os comentários. Então, havia um elemento humano nisso. Isso realmente construiu o negócio e a marca, foi o início do Facebook.

Tyler: Agora, nós pegamos essas mesmas estratégias e as usamos com nossos grupos do Facebook que são grandes agora, então nossos programas de e-mail também. Isso gera uma parcela significativa da receita, cerca de 45%. Nós apenas nos concentramos em nossos canais principais e criamos um produto incrível e realmente nos preocupamos com os clientes, no final do dia.

Felix: Quando você diz isso, você está fazendo isso agora com o grupo do Facebook e está falando sobre documentar e o processo, obter o feedback deles ao longo do caminho?

Tyler: Sim.

Tyler: Realmente, o objetivo geral aqui é ter conversas, quantas você puder. E que sejam conversas reais. Então, para frente e para trás, não apenas eu empurrando uma mensagem de vendas. Diga "Ei, temos uma promoção" para você e você não responde. Muito do que fazemos no e-mail, nos grupos e na nossa página do Facebook é fazer perguntas básicas ou mais complicadas, coisas que realmente queremos saber. Como proprietário de uma empresa, há tantas coisas que quero saber para melhorar a marca, seja design de produto, lançamento de produto, envio mais rápido, um produto diferente. Seja o que for, faço perguntas reais para as quais quero saber a resposta. Então, isso envolve as pessoas... eu digo engajadas, mas... as envolve quando estamos tendo uma conversa de mão dupla.

Tyler: Para nós, o e-mail ainda é o mais eficaz. Usamos uma tonelada de e-mails de perguntas para perguntar: "Ei, você quer esse acesso antecipado? O que você acha deste produto? Qual seria o preço?" Realmente apenas perguntas básicas que as pessoas podem responder facilmente. Então, quando lançamos um novo produto ou temos algo que queremos mostrar a eles, eles já estão discutindo conosco no Facebook, no nosso grupo e por e-mail. Então, isso torna essa venda ou esse impulso, se você quiser chamar assim, realmente eficaz. Se não estivermos conversando em todas essas plataformas... conversas bidirecionais... não há como você sobreviver a longo prazo.

Tyler: É assim que vejo esses ativos e plataformas, são apenas oportunidades para conversar. Se você tiver conversas reais e genuínas, você vencerá e poderá ter sucesso a longo prazo. E você aprende muito sobre seus clientes e o que eles querem. Isso é tudo que você realmente está lá para eles, de qualquer maneira.

Félix: Sim.

Felix: Eu acho que muitos ouvintes por aí podem errar do lado da comunicação insuficiente, onde eles estão preocupados em incomodar ou irritar demais seus clientes. Você pode nos dar uma ideia de quantas vezes você está enviando e-mails ou com que frequência você está tentando fazer com que eles falem com você, essencialmente?

Tyler: Somos muito agressivos com a quantidade. Temos automação configurada. Você receberá e-mails, pelo menos, de apenas um fluxo sozinho, por sete dias seguidos.

Tyler: Mas enviamos e-mails de perguntas para envolver as pessoas. Então, essencialmente, o que eles fazem é responder. Isso faz com que eles passem da guia de promoções para a caixa de entrada. É quase como se tivéssemos esse diálogo contínuo. É engraçado. Você pode olhar para trás por meses e ver que um cliente em potencial está conversando com um representante de atendimento ao cliente há três ou quatro meses. Apenas um vai e vem casual.

Tyler: Ter esses tipos de relacionamentos, onde os caras pensam que podem se comunicar conosco, quase diariamente, é realmente uma mudança de jogo. Agora, essa é a diferença de ter uma marca e apenas vender coisas.

Tyler: Então, o mesmo com as campanhas. As campanhas são enormes para nós. Acabamos de fazer $ 102.000,00 em um dia. A maior parte dessa receita... Foram apenas US$ 5.000,00 gastos com anúncios naquele dia. A maior parte foi por e-mail. Temos muitos dias parecidos com isso porque usamos e-mail, pré-lançamento, para aquecer as pessoas, animar as pessoas, obter seu feedback. Eu quero saber qual produto vai fazer melhor. Não é o que eu acho legal. Toda vez que eu acho que algo é legal, não faz bem. Então, nós realmente usamos o e-mail, especificamente, para deixar as pessoas animadas, envolvidas e realmente descobrir as respostas de quais produtos serão bem-sucedidos antes de passarmos pelo processo de criá-los. Você sabe o que eu quero dizer?

Tyler: Então, é um sistema e processo completos para fazer isso bem. Eu acho que e-mail, não para entrar realmente no e-mail, mas é apenas uma daquelas coisas que são facilmente esquecidas porque todo mundo envia e-mail. Todo mundo recebe e-mail. Você pensa: "Sim, eu sei como fazer e-mail."

Tyler: Mas você não... Existem algumas coisas incríveis que você pode fazer para gerar uma receita significativa, uma receita louca. No geral, construa isso para ser saudável para que, se os anúncios do Facebook forem para o inferno ou se seu outro tráfego orgânico ou como você estiver direcionando o tráfego, Instagram, Google Ads, se isso não se tornar lucrativo, você possa sobreviver apenas com seu e-mail e seu cliente Lista? É assim que eu vejo, é, sim, poderíamos porque realmente mantemos a saúde dessa lista, sabe?

Felix: Você só quer... Porque isso já aconteceu antes, onde as pessoas investiram muito dinheiro em uma plataforma, provavelmente mais recentemente, o AdWords, por exemplo. De repente, os preços disparam. De repente, você está à mercê de novas margens de lucro ou falta de margens de lucro por não ter construído essa lista.

Felix: Você mencionou que muitas pessoas vão dizer: "Eu sei como fazer e-mail." Qual você acha que é um dos maiores equívocos sobre e-mail marketing, com base nos empreendedores com quem você conversou?

Tyler: Nós fazemos uma tonelada... Nós temos, eu tenho outro negócio, Ecom Growers, onde fazemos Klaviyo, certificado de ouro, quase platina. Temos de 10 a 15 clientes onde gerenciamos seus e-mails. Normalmente, as marcas de um a dois milhões. Esse é o nosso ponto doce.

Tyler: Mas realmente, eu acho, há muito pensamento excessivo que acontece no comércio eletrônico, em geral. Eu sou definitivamente um que você poderia dizer que faz isso, também. E-mail, é como se víssemos muitas marcas tentando torná-las muito sexy. HTML e torná-los tão bonitos e super-projetados e gastando tanto tempo e esforço quando, na verdade, e-mails de texto simples com uma cópia que causa ação, é a coisa mais importante. Esse é o número um. Gastar muito tempo, energia e dinheiro em coisas que são boas para você, mas, na verdade, não causam ação e geram receita.

Tyler: Número dois... Qual era o outro que eu queria dizer com e-mail? São as imagens e tal. Havia uma outra coisa que eu queria dizer. Não consigo me lembrar o que era.

Tyler: Mas, sim, essa é a grande coisa. Apenas o conceito de tentar transformá-lo em algo que não é. É apenas um diálogo, para todo o meu ponto. É apenas uma conversa.

Tyler: Essa foi a outra coisa. Sempre vemos clientes chegando com esses belos e-mails. Mas eles receberam muitos apelos à ação. Tipo, "Ei, aqui está o nosso boletim informativo." E são como 15 coisas diferentes que você lê e clica. É como se todo e-mail, para nós, tivesse uma coisa específica que queremos que você faça. É isso. É como mantê-lo simples. Mantenha simples. Mantém isso limpo. Isso é tudo que você realmente precisa fazer. Essas são as coisas básicas que se você fizesse isso hoje, faria uma enorme diferença.

Félix: Certo. Sim.

Felix: Eu acho que nós tentamos parecer maiores do que somos usando isso, tornando-o bonito demais. Muitas vezes, esse tipo de coisa aparece como publicidade. Não parece tão íntimo quanto deveria ser quando se trata de seu e-mail.

Felix: Você mencionou que eu acho que a principal coisa que você mencionou aqui foi sobre a execução de uma cópia que irá conduzir a ação e apenas uma ação, não várias ações, não tentar conduzir vários tipos de ação. Agora, que tipo de conselho você dá para alguém que simplesmente não sabe muito sobre redação, não sabe por onde começar a escrever um texto que comove as pessoas?

Tyler: Eu começaria a testar, especialmente se você for novo. É muito simples configurar testes AB ou, ao enviar uma campanha, tentar algo que possa estar fora da sua zona de conforto. Veja como seu público reage. Cada público reage de forma diferente a mensagens diferentes, cópia diferente.

Tyler: Para mim, a indústria em que estou, sou realmente apaixonado por isso. Então, é muito fácil criar a cópia e saber disso. Mas, eu acho, se você apenas der um passo para trás e fizer perguntas, se você não tiver ideia de onde ir com copy e se sentir perdido... Eu acho que, para muitas pessoas, escrever e-mails, "eu mesmo sabe o que dizer." Ou, "Eu tenho muito a dizer." Dê um passo para trás. Suponha que você não sabe nada. Basta começar a fazer perguntas. Você vai ver. Faremos perguntas e obteremos respostas que nem mesmo respondem a essa pergunta. Mas isso nos dá muito conhecimento sobre o que nosso público, nosso pessoal e clientes querem e o que eles estão pensando, quais são seus medos, preocupações, esperanças, sonhos, todas essas coisas realmente são e são. Há mágica nisso, porque então sua cópia e sua voz se juntam muito rapidamente quando você realmente conhece o público, em vez de presumir que sabe porque é sua marca, certo?

Félix: Certo.

Felix: Como você cresceu agora, onde estou assumindo, várias pessoas conversando ou respondendo a esses e-mails, como você obtém os dados e as respostas de uma maneira que seja acionável e que o conhecimento seja compartilhado em todos? Se alguém da sua equipe recebe um e-mail interessante com ótimas informações em termos de desenvolvimento de produtos ou maneiras de falar com seu cliente, como você leva isso para o resto da organização para que todos estejam atualizados sobre, essencialmente, essas informações valiosas que estão chegando de volta dos clientes nos e-mails?

Tyler: Eu tenho uma equipe muito, muito pequena e acredito em uma operação super enxuta. Tenho apenas dois funcionários diretos. Ambos são responsáveis ​​pelo telefone e e-mail.

Tyler: Nós temos uma reunião uma vez por semana, eu chamo de relatório de pulso. Nós apenas falamos sobre o que os clientes estão dizendo por e-mail, por telefone. Na verdade, eu gerencio alguns dos comentários em anúncios. Então, temos uma abordagem em três frentes. Eu ouço deles. Eles ouvem de mim. Então, eu realmente passo e faço apenas... Usamos o Help Scout para responder e-mails mais rapidamente. Vou apenas olhar, no geral, alguns e-mails, para ter uma noção.

Tyler: Mas, na verdade, como fundador, acho que vale a pena 100% do seu tempo levar um pouco de tempo, provavelmente levar muito tempo, honestamente, porque vale a pena mergulhar em seus comentários no Facebook , para enviar respostas por e-mail. Basta ver o que as pessoas estão dizendo, porque você pode digerir essa resposta muito diferente do seu cara de atendimento ao cliente. Mas eu digo a eles para relatar tudo e qualquer coisa que pareça única, no bom sentido. Como uma revisão ou feedback realmente bom que eles acham que é preocupante. Mas eles nunca, não importa o que aconteça, você nunca verá um e-mail. É bom ter esse senso geral.

Tyler: Eu não sei. Se você tivesse uma tonelada de funcionários, eu realmente não sei por que você precisaria de uma tonelada de funcionários para administrar uma marca de ecom bem grande, para ser sincero. Isso é uma coisa em que acredito. Temos um 3PL em Wisconsin. Temos um cara de anúncios que é um especialista. Meu parceiro faz o nosso e-mail. Em seguida, você adiciona o atendimento ao cliente e o 3PL. Isso é tudo que você realmente precisa. Não sei. As pessoas têm configurações diferentes, mas algumas marcas com as quais conversamos têm muitos funcionários. Sinceramente, eu quero menos sobrecarga. Você sabe?

Félix: Certo. Isso faz sentido.

Felix: Quando você está enviando... eu quero me aprofundar mais sobre o conteúdo desses e-mails.

Tyler: Claro.

Felix: Você mencionou que está fazendo muitas perguntas. Existem exemplos nos quais você gosta de sempre confiar, sempre que está lançando um novo produto? Que tipo de perguntas são coisas que você definitivamente quer fazer ao seu público?

Tyler: Sim. Não quero revelar todos os meus segredos.

Tyler: Isso é tão simples. Novamente, esse material não é revolucionário. A pergunta mais básica que temos é um e-mail cuja linha de assunto é uma pergunta. Perguntamos sobre nossos motoristas, um de nossos principais produtos. Nós apenas dizemos: "Qual piloto você joga agora?"

Tyler: Isso só os faz responder. Todo mundo sabe o driver que eles têm. É uma resposta instantânea. Essa é a nossa primeira pergunta que fazemos, em qualquer um dos nossos fluxos. Isso nos leva, normalmente, das promoções para a caixa de entrada.

Tyler: Para lançamentos de produtos, diremos literalmente: "Ei, você quer acesso antecipado? Responda com a palavra boom ou sim." Tão simples. Talvez uma linha, duas linhas no máximo. Então, recebemos 2.000, 5.000 respostas. Podemos marcar essas pessoas e informá-las com antecedência, como "Ei, você tem acesso antecipado". Eles sentem que têm algo especial.

Tyler: Não precisa ser revolucionário. São apenas essas pequenas coisas que os animam. Agora você está obtendo taxas de abertura mais altas, taxas de cliques mais altas, você tem pessoas na caixa de entrada. Agora, as pessoas sabem que um lançamento está chegando antes de acontecer e elas estão engajadas.

Tyler: Então, você fez muito com muito pouco versus o que costumávamos fazer. Ainda funcionou. Enviamos um e-mail, no dia do lançamento. E diga: "Ei, está aqui", você sabe o que quero dizer-

Felix: Mm-hmm (afirmativo).

Tyler: ... versus, "Ei, você quer acesso antecipado? O que você acha de ..." Nós até fazemos perguntas como: "O que você acha ... O preço será 150, no lançamento. Devemos fazer uma oferta especial de 97?"

Tyler: Eles vão ficar tipo, "Claro, sim."

Tyler: Apenas coisas simples como... Estamos apenas fazendo perguntas de uma maneira que está quase vendendo, enquanto estamos fazendo isso. É uma diferença de... Poderíamos ter dito as mesmas coisas, mas sem um formato de pergunta e apenas empurrado para eles. Mas não teria as aberturas. Não receberia as respostas. Não conseguiria o noivado.

Tyler: Tudo volta apenas a ter uma conversa. Novamente, você pode alterá-lo de um milhão de maneiras diferentes. Mas apenas conceitos básicos de perguntar coisas que você quer saber, fazer com que eles respondam facilmente e também dar a eles consciência futura. Especialmente com o lançamento de um produto, é uma das razões pelas quais fizemos seis dígitos em um dia, sabe?

Félix: Entendi.

Felix: Você está basicamente dando informações a eles, mas está tentando capturar a atenção deles primeiro. Você ainda está dizendo a eles: "Ei, haverá uma venda de 150 para 97", essencialmente. Mas você está realmente perguntando: "Ei, devemos fazer isso?"

Felix: Claro, você já vai fazer isso. Mas a ideia é apenas capturar a atenção deles e fazê-los pensar, uau, há uma venda, quase como outro nível de consciência quando você enquadra dessa maneira, em vez de apenas dizer: "Ei, haverá uma venda. "

Tyler: Sim.

Tyler: Essa é uma boa maneira de fazer isso. É mais o enquadramento e a conversa pessoal versus um design HTML, a conversa em círculo completo. Mas HTML, lindamente projetado, várias distrações, então, talvez, para uma dessas áreas você disse: "Ei, promoção hoje. 15% de desconto."

Tyler: Isso será grilos absolutos versus essas questões de engajamento preventivo. Provavelmente será 20 vezes maior do que o outro e-mail faria porque está enterrado, parece com vendas. Ninguém vai abrir esses de qualquer maneira contra eles já estão ficando empolgados. Eles estão mandando mensagens de volta. Agora eles estão contando para seus amigos que estão no grupo. Assim como, "Ah, você recebeu aquele e-mail? Sim, sim, sim. Vou ter acesso antecipado."

Tyler: Então, é quase como um efeito volante onde as pessoas começam a falar sobre isso também. É um método totalmente diferente, você sabe o que quero dizer?

Félix: Certo.

Felix: Você está falando que eles estão conversando entre si no grupo do Facebook que você tem?

Tyler: Ah, sim, totalmente.

Tyler: Veremos muitos e-mails que enviamos. Em seguida, veremos postagens, postagens pendentes, em nosso grupo, que estão diretamente relacionadas ao e-mail. Isso é o que você quer.

Tyler: Então aprovaremos esse post. Em seguida, ele vazará algumas das mesmas informações. Isso é meio que... não sei qual seria a palavra, mas... coordenar ou ter uma mensagem coesa do nosso e-mail para as redes sociais. Nem todo mundo vai ver todos os e-mails. E nem todo mundo vai ver todas as postagens do Facebook ou do Instagram. Então, ter esses e esses diálogos funcionando, em todas as plataformas, é realmente poderoso. Sempre tentamos ter um grupo de lançamento de produtos e anúncios coesos.

Tyler: Acabamos de lançar uma cunha de 72 graus Volcano Torched que está doente. Coordenamos o grupo do Facebook, nosso cara de anúncios e nosso cara de e-mail. É uma discussão muito simples. Mas fazemos isso na mesma página, cópia semelhante, mesma oferta. Isso faz com que cada lançamento e cada negócio, e até mesmo coisas da Evergreen, sejam mais eficazes.

Tyler: Então, o grupo, os caras ficam animados. Eles postam seus números de pedidos, como: "Ei, acabei de comprar". É um efeito de onda natural onde os caras ficam tipo, "Oh, meu Deus. Eu preciso conseguir isso" ou "Eu não sabia que existia".

Tyler: Então, é um método multi-ponto de contato entre nossos, eu diria, três lugares centrais. Fazer bem os fundamentos e não se distrair e fazer todas as coisas que não importam. Trabalhe em coisas que sabemos que funcionam, tenha boas ofertas e se importe.

Félix: Certo.

Felix: Você tem uma lista de compradores agora, tem uma lista crescente no seu e-mail e nos grupos do Facebook. Acho que antes você mencionou que tinha, quando começou a documentar, cerca de 2.000 pessoas que estavam sintonizando. Esses eram amigos e familiares? De onde vinham essas 2.000 pessoas?

Tyler: Na verdade, no início do Facebook. Isso está me trazendo de volta. Estou tendo um flashback.

Tyler: Na verdade, eu pagaria por curtidas. As curtidas foram reais. Quando eu tinha 2.000 curtidas, eu pagava, na época, muito dinheiro por mim porque eu estava falido. Mas essas curtidas eram reais e as pessoas se engajavam. Agora, você fala sobre mudanças.

Tyler: Eu mencionei o e-mail como nosso trunfo e ser capaz de sobreviver, apenas no e-mail. Eu já passei por várias alterações de algoritmo. Um grande problema para nós foi... Nós temos 115.000 curtidas no Facebook ou algo assim. Costumávamos ser capazes de alcançar todas essas pessoas. Uma coisa que realmente nos impactou foi a queda de alcance orgânico do Facebook. Um post normal, dois, três anos atrás, ganhava, cara, costumávamos ter mais de 300 compartilhamentos. Lembro que tinha um post dizendo 10.000 compartilhamentos... Um Facebook Live tinha 10.000 compartilhamentos, 9.000 comentários. Quando isso mudou, isso realmente tinha... eu não diria que foi uma mudança de jogo, como super negativo, mas definitivamente impactou o negócio. E porque tínhamos... A única coisa verdadeira que ainda controlamos por conta própria é o e-mail. É assim que eu vejo isso como a coisa mais importante. Já passamos por essa mudança de algoritmo em que esses 115.000 curtidas agora valem 115, vindo de um lugar onde 2.000 curtidas provavelmente tiveram mais curtidas do que eu tenho agora quando postaria algo, contra 115.000.

Tyler: Ao fazer isso, essa foi uma das mudanças que fizemos há cerca de dois anos com foco na construção de ativos. O grupo é, é uma coisa parecida. Temos grupos que são bons, mas ainda não são o que eram antes. Qualquer plataforma, se você está confiando neles, tudo dentro, cara, eu ficaria com medo. Para nós, vemos o e-mail como o ativo mais importante. E-lista de clientes, o mais importante. Em seguida, sua lista de assinantes, não-compradores. Isso é um e dois são o maior trunfo. O grupo é importante, mas você pode ir embora a qualquer momento. É assim que eu vejo. O mesmo com Facebook e Instagram, ainda importantes, mas não são um verdadeiro trunfo.

Tyler: Sem querer fugir do assunto, mas Amazon, estávamos vendendo FBA. Na verdade, eu puxei o plugue este ano porque senti que não tinha controle. Não tive informações do comprador. Estava 100% no, sob controle de qual era o algoritmo deles. Eu apenas disse: "Sabe de uma coisa? Eu só não quero viver por isso. Eu não quero correr esse risco." Eu me livrei de tudo... Vendemos o que tínhamos lá, era um produto best-seller. Agora, vendemos apenas 100% em nosso próprio site para obter as informações do comprador. É tão importante.

Felix: Estou assumindo que isso levou a algum tipo de queda, inicialmente, da qual você pode ou não se recuperar desde então. Essa deve ter sido uma decisão difícil de tomar, na época, independentemente de...

Tyler: As vendas aumentaram. Você sabe porque? Eu estava preocupado com isso, no início. A Amazon estava fazendo lances em nossos próprios termos. Eles estavam dando lances no BombTech Golf. Eu não percebi no início. Reduzimos um pouco nosso orçamento do AdWords. Eu disse: "É muito estranho. Estamos martelando as vendas da Amazon". Eu sou como, "O que está acontecendo?"

Tyler: Eu olhei e fiquei tipo, "Oh, cara. Eles estão apostando em nossa própria palavra-chave." No começo, eu estava tipo, "Isso não é uma coisa ruim."

Tyler: Mas, na verdade, quando o desativamos e nos livramos da Amazon, tudo o que aconteceu foi que absorvemos essas vendas em nosso próprio site.

Félix: Isso é incrível. Melhor cenário possível.

Tyler: Sim. Melhor cenário possível.

Tyler: Novamente, o volume não era louco. Mas nós tínhamos o produto mais vendido lá, tivemos um monte de boas críticas. É um ótimo produto.

Tyler: Eu não queria viver isso, não queria administrar esse tipo de negócio que era tão propenso a uma mudança de algoritmo e você está nessa plataforma e não possui nada? Isso não é um negócio. Isso é um fluxo de renda de redução de dinheiro. Isso é ótimo. Não estou dizendo que não é uma boa maneira de fazer isso se você quiser mais renda.

Tyler: Mas, para mim, é tudo, agora que somos tão bons em e-mail e na construção de listas, quero todos os e-mails. Especialmente um e-mail do comprador? Isso é o mais valioso. Foi uma grande jogada que fizemos. Acabou não sendo uma grande jogada. Foi um movimento que deveríamos ter feito há algum tempo.

Felix: Eu quero falar sobre construir uma audiência, especificamente, do zero. Obviamente, nesta conversa, o e-mail é onde você vê mais valor e até diferencia entre uma lista de pessoas que são prospects versus uma lista de compradores.

Felix: Então, se você está começando do zero, você ainda não tem uma lista de compradores, você quer construir um público, para começar antes de lançar seu produto. Que tipo de conselho você daria aqui? Quais são as melhores maneiras de começar a construir um público do zero?

Tyler: Sim. Na verdade, estou fazendo isso agora.

Tyler: Estou lançando uma marca de esqui, no outono, se tudo correr bem. Este é um puro... Se você acha que sou um grande golfista, sou um grande esquiador.

Félix: Legal.

Tyler: Eu sou super apaixonado por isso.

Tyler: Trabalhei com UVM, mesma história, para projetar esquis. Este é, na verdade, nosso segundo ano de... Eu passei por uns 15 protótipos. Acho que tenho o design final marcado. Tudo o que tenho feito no último ano é que estou postando vídeos, fotos, atualizações, vídeos na faculdade, apenas coisas básicas para divulgar algum conteúdo.

Tyler: I'm going to start a group. We're, hopefully, to launch in the fall, late fall. So I want to make a basic Shopify store with a sign-up. Just going to be a pop-up, probably Privy, I think, and say, "Hey, it's called Ice Beard Skis. You guys check it out if you want." We've got like 50 likes. We're killing it.

Tyler: We're new. We're brand new. This is to answer your question. What we're going to do is just have a basic website, really clean, and just get people hyped up and signed up for when that product launches. Then, what I will do, is do a pre-order before I launch to see if the offer and the product has legs before I go to market. Really, that's, I'm going to start documenting more and more, as we get closer. Just making more content, doing Facebook Lives, going in some other ski groups. One of my buddies owns a ski company, as well. Not a ski brand but a ski apparel brand. I'm going to ask him if I can post in his group. Just things like that, that are more like organic or ... What would be the word? Hustling a little bit, just to say, "Hey, get yourself out there and get some people talking."

Félix: Certo. Kind of not scalable approaches to start.

Tyler: We will use ads, for sure. We're definitely going to run ads to test the offer during the pre-order phase.

Tyler: That's really it. It's nothing ... Again, it's really fundamental. I love to ski. I'm already skiing. I've been skiing a lot this winter. When I'm there, I'll just take a photo or I'll go Facebook Live on the chairlifts and just talk to people. I'm already doing it and love it. So, for me, it's a really easy thing. That's why I could never sell something I don't love and know. It would feel like work, you know what I mean?

Tyler: It's almost something that I was already doing anyways to build the audience, talk to people. I don't know if that answers your question, just do something you're passionate about, make content about that. You don't have to be the best about it. I make videos that are really raw, authentic. One of them, I have ice in my beard. I may not be looking my best. That's what people want, you know what I mean?

Félix: Certo. You are creating all this content. I think the piece that I might be missing so far is where is this being distributed? You mentioned that you'll probably do some groups and do that. You go on Facebook Live. You're going live with just your friends and your family?

Tyler: Sim.

Tyler: It's not a big audience. Right now ... Again, this sounds crazy but just Facebook and Instagram, super small following. It's mostly just family and friends. Then, I do post in a couple of ski groups, just questions like to our whole thesis of this discussion, questions like, "Hey, guys. What skis do you ride? What length do you ride? What brand do you ride?"

Tyler: People start reaching out to me like, "Oh, dude, what's up?" Just building relationships, one to one. Then I'll invite them into our own group.

Tyler: The goal is to build up a group, like we've done before, add the email list, and just sort of making content. Really, the goal is to the content and start to get, even with my small circle of family and friends, is to see what content does well. That will help shave some time for ads.

Tyler: I've got, already, a library of content from the previous year. I can then go to my ad guy and go, "Hey, this is what I think has done well, organically. What do you want to run in an ad format?"

Felix: Is that usually a good correlation, if it does well organically, it's going to, most likely, do well, as well, when you put some pay, dollars against it?

Tyler: You're probably going to get more shares, cheaper clicks. It may not absolutely kill it but he may be able to tweak it with a better offer or something. But, often, yeah. A post that does decent in terms of reach, likes, and shares, you can, typically, turn it into, what I think, is a good ad.

Tyler: Yeah, ads will definitely be the point of ... That's the point of no return. Once we get a base of content, a small following, we'll start hammering out ads. We'll start hammering email. At that point, we'll kind of know if it's going to fly or not. We're going to do it on pre-order. For our ad costs, with our email automation, with our small group, and existing content, if our ad costs are out of whack and we can't get a CPA that's even close to what we want, it may not be a product I'm willing to bring to market, just because where I'm at in my career. I think I've got a unique angle with this. We'll find out.

Félix: Certo.

Felix: When you're doing these things, where you're posting questions into these groups ... Correct me if this is aligned correctly or not. Your number one goal is really to build a relationship with the community. Then, they'll reach out to you. It'll be easier to invite them into your group when that comes around.

Felix: The second important thing for you is to get data for copy, for putting out the offer, for the content of the ads, content of the emails. Then, what about data for product development? Or is the product development too far along, at that point, for you to ask questions to and inform to the product that you're building?

Tyler: I've already been doing that.

Tyler: We've got multiple, we've got like 10 or 15 prototypes. I have different designs and things like that. I've already done this where we say, "Which ski would you ride? A or B? A is a green pair, B is a pair that looks like it's real wood?" I've already been starting to do that.

Tyler: We still have options with finishes. That's going to be an ongoing thing, through the summer, for sure, that I'm going to do. Even when we launch, stuff like that, it's never too late. Let's say we launch with the natural wood look. Let's say the launch is soft. Guess what we'll do. We'll launch a limited edition, all black. It's never too late in the process to try different things.

Tyler: I'm always a big fan of, especially with the new brand, is going small. I'm not going to make, as I do with golf clubs, 10000 pairs of skis. I'm going to do a micro launch of probably, I don't know, 200 pairs, 100 pairs. Just to see if the offer has legs, see if the product does well, get reviews from real customers. It's like a micro launch of a brand.

Tyler: I'm confident in the product. I know the audience well. I think we'll kill it. But I also do what I think in a, hopefully, in a way that's conservative but also gives us good intel.

Tyler: With the Facebook groups, one thing to say, too, it's one thing, maybe, we're missing of the conversations, if I'm posting a group of skiers, like 20000 people, and they're just commenting on stuff I'm posting, for five, six months, then, I'm like, "Oh, guys, I know you've heard me talk about it but the product I've been talking about ...," they've already seen me post multiple times so they kind of know me. Then, I post an offer for the new product or ask the admins to post for me. It seemed to go much better versus me being not engaged in a group, coming out of the blue, and be like, "Yo, I just started a ski brand." Você sabe o que eu quero dizer?

Felix: Mm-hmm (afirmativo).

Tyler: I do that, too, with our agency. I'm in some multiple Facebook groups. I'll drop some totally free video content that gives value. People are like, "Oh, that's sick."

Tyler: Someone will tag me, an email expert or something, but they've already seen 10, 15 posts from me because I've been engaging, therefore, their trust level's higher. Same concept. Not to really simplify it but it's just, it is kind of simple. You're having conversations where your customers and people you want to get to are real conversations. Then, when you have something they care about, or that you want them to care about, you already have more of a relationship than coming in cold and coming off sales-y. They already kind of know you. They've talked to you or, maybe, seen your posts. It's just a different dynamic of how do you actually use groups to do that, on top of the other strategies, too. Você sabe o que eu quero dizer?

Felix: I heard you mention this a couple of times now about the idea of testing the offer out, seeing if the offer has legs. What goes into an offer? Obviously, the product is there, but what else do you, what other variables can you play with to test if it, to test offers against each other?

Tyler: Sim.   This is probably the most important thing. We've had offers that I thought were absolutely going to crush it that don't do well. Then, we've had offers that I thought were do good, just absolutely do amazing. Really, a good offer has allowed us to scale really well. I think it's really probably the most important thing.

Tyler: Any audience is going to react different to an offer specific to them. I can't make a blanket statement. But one thing, in particular, we look for is bundling. We can bundle multiple products that make sense. It's harder to compare prices. If you have one widget where someone's like, "I think that's 20 bucks," and it says 24, they may not like it. Whereas if you have a bundle of them, where it's harder to price and it looks like a better-perceived value, that's a really good way to break a price comparison is to bundle it so it looks like there's more value. Typically, there is.

Tyler: Then, after the bundle, we like to really, really spend money. It's not crazy money, but time, money, and energy on really good photos. We'll go to kind of crazy lengths to get every single angle. Some of our products are like 25, 30 photos. We actually do them on black so they look more premium.

Tyler: The next thing we do, other than bundling and photos, is we make sure we've got videos that are just kind of unreal. I do spend, typically, per product ... For this product launch ... Again, this is not big money but ... probably spend 1000 bucks on photos, probably spend two grand on a video, and then, I'll do the copy. But I'll do a long form copy piece on the product page. That's kind of the basis there. We'll try to have a good bundled offer. We'll have sick photos. And we'll have legit videos.

Tyler: It gets easier as you get more established, you have more reviews that come in. We've got some products that have 2000 plus reviews. That just makes the snowball effect better. That's how I look at an offer. It's bundle, perceived value, photos and videos, and the copy. It's that whole combination. It's, really, it's the emotional reaction you get from a client or customer, too. You can say all that stuff but if it doesn't resonate with them, with all those pieces, it may miss.

Félix: Certo.

Felix: I want to break this down a little bit.

Tyler: Sure.

Felix: You mentioned that photos is one of the keys. You took a lot of photos, a lot of angles covering everything that they might want to see.

Felix: You mentioned videos. What are you trying to capture with the videos?

Tyler: Right now, we've been, mostly, doing text overlay with super high-end motion graphics, on the video.

Tyler: But, really, it's the key points that I've learned over the last five, six years of customers. Why they buy? O que eles estão procurando? Just talk about those benefits, in the text.

Tyler: That's just really it. it's like using ... The sexiness of the video builds trust, it doesn't sell the product. It's the copy that, typically, sells the product. That goes to our full circle. The copy sells it and the email, too.

Tyler: We kind of went away from a lot of talking head videos. A lot of people are watching videos without volume on. Now, most of our stuff is text overlays, where we use copy to what we think is the best way. Then, just have a video that's so well done, that it creates instant trust in the brand versus we could get away with more basic or raw videos earlier days, Facebook. Now, it seems that we're, especially on product pages, specifically on our Shopify product pages, you can go look at any of them, those videos are more polished than some of the stuff that we'll use on Facebook for an ad.

Tyler: We try to marry those two, as well as to have ... Know your platform. I think product pages, that's a representation of your brand, have to be super clean, super simple, get your point across in copy, but be professional. Whereas, your Facebook ads may be more native to Facebook. There may be actual users using the product or more raw.

Tyler: It's definitely a mix of that. But, really, got to have a good ads person or email person to test those offers to really ever find out. You'll never know until you ask for someone's order until you get that product out there and try to get payment.

Tyler: Uma coisa, eu tinha um produto que eu fazia que eu achava que seria o melhor produto do mundo. Chama-se Beer Putt. Era como beer pong para os jogadores de golfe. Chegou a 1000 compartilhamentos no Facebook. Todo mundo pensa: "Estou comprando, estou comprando, estou comprando".

Tyler: Quando fui lançá-lo, eram grilos. Vendemos uns 400, mas eu tinha feito uns 2000. Achei que ia vender em dois minutos. Foi um daqueles momentos a-ha em que foi o primeiro produto. Eu estava um pouco arrogante. Isso foi há um ou dois anos. Acho que dois anos agora. Achei que qualquer coisa que lançássemos, as pessoas iriam querer. Mas eu assumi que eles iriam querer porque eu gostei.

Tyler: O que eu deveria ter feito é o que fazemos agora com tudo. Fazemos uma pré-venda, com uma quantidade menor. E realmente veja, quando o cartão de crédito deles acabar, se eles vão pagar por isso.

Tyler: Isso é realmente como a oferta completa e depois testá-la para ter certeza de que é legítima. Em seguida, use anúncios e e-mails para ver se você pode ajustá-lo. Consegui tornar a oferta eficaz, mas a um preço que não fazia sentido. Portanto, esse produto não funcionaria, certo?

Félix: Hum-hmm.

Tyler: Eu poderia ter cortado um monte de coisas. Mas tentei vendê-lo a um preço mais alto, para aquele produto específico, que simplesmente não decolou.

Tyler: Eu gostaria de ter economizado muito tempo e dinheiro com isso, fazendo o que fazemos agora, que é a pré-venda com antecedência.

Félix: Certo. Não há realmente nenhum bom proxy para vendas. Pode gerar toneladas de compartilhamentos e muito engajamento, até mesmo pessoas dizendo que vão comprá-lo. Às vezes, se for apenas como um produto novo, eles podem parecer interessados ​​nele, mas, quando chega a hora de investir, eles não o fazem. Você descobriu que realmente precisa aceitar essa pré-encomenda.

Felix: Quando você está oferecendo esta pré-encomenda, existe algum tipo de valor adicional que eles obtêm da pré-encomenda ao invés de apenas esperar até que o produto seja lançado?

Tyler: Nós realmente não enlouquecemos com incentivos para pré-venda. Eu praticamente tento divulgá-lo com nossa melhor oferta, pois venderíamos na Evergreen. Eu não quero tentar fazer, torná-lo muito motivado por incentivos. Não é como uma oferta regular quando não está em pré-venda.

Felix: Porque isso não diz a verdade sobre o produto.

Tyler: Sim, talvez seja por isso.

Tyler: Eu realmente não tinha pensado nisso, para ser honesto.

Tyler: Por exemplo, temos cunhas de canhoto em pré-venda, agora. Recebemos centenas de comentários por dia, dizendo onde estão os clubes de esquerda? Nós só vendemos tacos para destros.

Tyler: Então, eu disse: "Sabe de uma coisa?" Finalmente, eu fiz um motorista canhoto anos atrás. Não foi bem, foi muito mal. Mas isso foi depois de muitos comentários, naquela época. Eu disse: "Agora somos maiores. Temos muito mais clientes, temos muito mais alcance. Deixe-me tentar mais uma vez".

Tyler: Cada post, onde estão os esquerdistas? Onde estão os esquerdistas? Tínhamos milhares de pessoas marcadas em nosso sistema de e-mail dizendo que queriam ser canhotos. Eu estava tipo, "Sabe de uma coisa? Eu vou fazer uma pré-venda, com uma oferta regular, para um conjunto de cunha para canhoto", que é um dos nossos produtos mais populares.

Tyler: Eu fiz isso. Fiz o mínimo que eu faria, que são 300 sets, cerca de 900 tacos. Achei que ia dar certo, ou pensei que não ia dar certo. Mas, para o seu ponto, tem uma tonelada de, tem recebido toneladas de comentários, toneladas de e-mails, "Onde estão os clubes para canhotos?"

Tyler: Nós o lançamos em pré-venda para testá-lo. Ainda vendemos apenas 170 conjuntos de 300. Já se passaram meses. Estou feliz por ter feito isso, então pelo menos estou conseguindo, pelo menos metade deles vendidos antes de recebermos o produto. Mas estou tão feliz por não ter feito uma produção completa. Não vamos fazer mais.

Tyler: Mas é por isso que fazemos isso. Eu tenho o dinheiro, os clubes ainda não estão aqui, mas eu tenho quase metade do pedido vendido. Estou feliz que eu fiz. Vai ser uma luta vender o resto. Mas não é como se eu tivesse feito 2.000 sets e agora estou tipo, "Oh, cara. Todo mundo disse que queria."

Tyler: Então, mídia social e outras coisas são apenas isso, é social. As pessoas que às vezes são mais vocais nem são seus clientes ou clientes em potencial. Isso é realmente uma coisa difícil, eu acho, de decifrar quando você está... Mesmo para mim agora. Mas no início, eu estava tipo, "Oh, cara, isso vai acabar com isso."

Tyler: Você nunca sabe até dizer: "Ei, aqui está para comprar." Esse é o seu momento da verdade se eles vão arrancar o cartão de crédito ou usar o PayPal ou o que quer que você tenha. Na verdade, dar-lhe dinheiro para o que é.

Félix: Certo.   Você mencionou o agrupamento. Acho que esse é um ponto importante sobre como uma das ruínas de muitos negócios é que eles se tornam uma commodity. As pessoas apenas compram preços e é uma corrida para o fundo. Você descobriu que, ao criar uma oferta em que você agrupa vários produtos, você pode sair desse tipo de ciclo vicioso de preços até o fundo e realmente se remover do enigma de compras de preços, eu acho? Você pode dar alguns exemplos de pacotes que funcionaram bem para você e também aqueles que simplesmente não funcionaram?

Tyler: Sim.

Tyler: Com os tacos de golfe, ficou um pouco diferente. Mas agrupamos conjuntos de cunhas. Então, são várias cunhas versus uma. É um negócio doentio, mas é um conjunto completo versus a cunha individual. Parece tão simples, mas é... Não só nos ajuda com o valor percebido, mas também é um conjunto melhor que eles realmente deveriam ter para o seu jogo.

Tyler: Qual foi a outra coisa?

Tyler: Então, todo o papel do valor é melhor. Ou digamos que nosso valor médio de pedido seja maior, certo?

Felix: Mm-hmm (afirmativo).

Tyler: Para mim, vendemos muito poucos clubes individuais, a menos que sejam insanamente únicos. Temos uma cunha de 72 graus que ninguém faz. É um clube de tiro insano que ninguém está disposto a fazer. Nós fazemos isso. Esse é o único clube, porque é tão único, que eu vendo sozinho. Todo o resto, praticamente vendemos como um conjunto, por essas razões.

Tyler: Mais uma vez, eu não seria capaz de lhe dizer, em sua indústria, qual oferta funciona. Eu gastaria muito tempo, se seus anúncios não estivessem funcionando, citando, retirando aspas ou e-mail não estivesse funcionando, em sua oferta real, tentando diferentes pacotes, tentando coisas diferentes juntos, tentando diferentes preços com coisas diferentes. Você ficará chocado com o que realmente, o que seu público quer. Você não sabe.

Tyler: Isso também é importante para levar. Como proprietário, você quer pensar que sabe tudo e quer ter suas mãos em tudo. Eu tento não ter minhas mãos em nada. Brincando. Mas eu tento não me preocupar com coisas que não importam necessariamente. Seu público são as únicas pessoas que importam para decidir qual oferta é boa ou não. Dê-lhes as opções para que possam tentar comprá-lo. Veja qual se sai melhor. É realmente tão simples. Eu gastaria mais tempo fazendo isso do que mexendo com anúncios e e-mails, testando todos esses públicos diferentes e táticas diferentes.

Tyler: Se você receber sua oferta, você pode administrar aquela Evergreen também. É aí que uma pré-encomenda para o sucesso é um método melhor para nós. Se eu começar uma pré-encomenda, digamos que está absolutamente terrível. Não temos tração. Adivinha. Vou mudar a pré-encomenda, colocar outro produto, mudar algo nessa oferta e tentar novamente. Se esse é o bilhete, se é isso que vai acontecer neste inverno, se temos nosso... eu vou ter isso... não quero dizer o que é ainda. Uma primeira tentativa de oferta específica que não faz absolutamente nada, você ficaria chocado com o que alguns ajustes podem fazer para encontrar um CPA que funcione ou fazê-lo funcionar no e-mail. Mesmo se você estiver fazendo todas as coisas certas e se envolvendo com as pessoas, se sua oferta for ruim, cara, você terá dificuldades.

Felix: Quando você está aprimorando a oferta, você está fazendo atacado, muda tudo de uma vez? Quão grande de mudança você deve fazer para testar?

Tyler: Eu sempre sou um grande fã de grandes mudanças. Eu costumava ser obcecado por coisas micro.

Tyler: Adicionamos vídeos. Eu tenho um cara de vídeo que faz nossos vídeos. Eu tento nem fazer edições nos vídeos que ele faz. Fizemos isso com um vídeo. Eu sabia que isso seria um erro. Mas ficamos obcecados com cada detalhe. Foi muito parecido com o vídeo que acabamos com. A versão um para a versão 20 era quase o mesmo vídeo. Você poderia executar a versão um versus a versão 20 em, digamos, anúncios ou e-mail e, provavelmente, não faria diferença. Mas se for um estilo de vídeo completamente diferente... Digamos que um é um vídeo de estúdio versus em curso versus usuário versus proprietário, um estilo completamente diferente ou uma oferta totalmente diferente, tem que ser dramático. É a única maneira de ver se vai funcionar.

Tyler: Todo mundo quer ficar tão analítico com as coisas. Mas você deve saber, apenas tenha um bom senso. Muito do que faço é apenas olhar para a nossa receita total do dia, em comparação com o custo do nosso anúncio. Isso me dá uma medida de... Eu não tento olhar para micro, retornar anúncios diariamente. Eu apenas olho para o gasto total, a receita total. Isso me dá um pulso, depois de fazer isso por tanto tempo, se as coisas estão indo bem ou não. Então, ajustamos.

Félix: Incrível.

Felix: Muito obrigado pelo seu tempo, Tyler. Então, bombtechgolf.com, BOMBTECHGOLF.com é o site.

Felix: Eu vou deixar você com esta última pergunta que é o que você acha que tem que acontecer este ano para você considerar este ano um sucesso?

Tyler: Já foi um grande sucesso, honestamente.

Tyler: Estamos em alta na marca de e-com, para BombTech, em termos de vendas. Sinto que melhoramos bastante com a produção justa, em termos de custos e em uma posição muito boa para escalar lucrativamente. Eu me sinto muito bem. Consegui reduzir minhas horas nesse negócio para, aproximadamente, quatro a seis horas por semana, o que tem sido realmente libertador.

Tyler: Então, eu também comecei a agência que tem um projeto de um ano com, na verdade, meu primeiro funcionário da BombTech, que tem sido muito legal ter toda uma outra renda e negócios. Temos cerca de 12 clientes agora. Nosso objetivo com isso, estamos quase na metade do caminho, tentando chegar a cem mil por mês, ajudando outras marcas de e-com com seu e-mail marketing. Isso é ecomgrowers.com. Isso tem sido um desafio totalmente diferente. Mas ter outro negócio que foi bem sucedido e muito lucrativo, ajudando outras marcas tem sido uma coisa totalmente diferente. É meio que reacendeu meu amor por e-com e marcas e por fazer tudo isso.

Tyler: Meu objetivo para este ano também é fazer mais entrevistas em podcast. Basta fazer mais conteúdo que eu quero fazer e, espero, ajudar mais pessoas.

Tyler: Se alguém quiser me enviar um e-mail e falar sobre e-commerce, estou sempre pronto para isso. Eu amo essas coisas. Sully, SULLY, em ecom, ECOM, growers.com. Você pode me enviar um e-mail diretamente. Eu ajudei caras a encontrar 3PLs, e-mails, encontrar anúncios caras. O que quer que vocês precisem de ajuda, se eu puder ajudar um pouco, porque foi uma jornada longa e difícil, mas para ter algum sucesso e aproveitar, é realmente, é um ótimo lugar e não precisa trabalhar para outra pessoa.

Tyler: Eu sou muito sortudo. Já foi um sucesso. Muito feliz por estar no programa.

Félix: Incrível.

Felix: Muito obrigado, novamente, Tyler.

Tyler: Tudo bem, irmão.

Obrigado .