Como aumentar as conversões do carrinho de compras no site de comércio eletrônico?

Quando você mantém um site de comércio eletrônico, seu objetivo principal é atrair o maior número possível de visitantes e aumentar as conversões do carrinho de compras. Quando você consegue pessoas no site , quer mantê-las lá.

Se você der uma olhada nas grandes empresas, como a Amazon, você notará rapidamente as estratégias que funcionam. A Amazon oferece produtos e pacotes de produtos relacionados . Essas sugestões irão mantê-lo navegando, mesmo que o produto na página em particular não seja o que você está procurando.

Mas o que acontece quando os visitantes adicionam produtos ao carrinho e depois vão embora? Como reduzir o abandono do carrinho de compras?

Por que as pessoas abandonam os carrinhos?

Existem alguns motivos potenciais para o abandono do carrinho.

1. Eles adicionam vários produtos ao carrinho porque desejam ver um preço somado .

Algumas lojas online vão oferecer itens para completar o look de cada produto. Se uma mulher quiser comprar um suéter, ela verá uma saia que combina perfeitamente com ele. Então ela vai adicionar todos esses produtos no carrinho só para ver quanto teve que pagar pela roupa. Se ela não estiver pronta para pagar o preço total, ela simplesmente irá embora.

2. Eles não sabem como adicionar produtos à lista de desejos.

Eles podem gostar de vários itens, mas ainda não estão prontos para comprar. Se eles não souberem como marcá-los como itens desejados, eles irão adicioná-los ao carrinho para mantê-los lá. Talvez o site não tenha a opção de lista de desejos.

3. Eles veem uma taxa de envio grande ou pouco clara.

As pessoas planejam seu orçamento ao fazer compras online. Se eles planejam gastar US $ 70 em jeans, eles obterão os melhores jeans que cabem nesse orçamento. Mas quando eles virem que o frete soma essa soma, eles desistem rapidamente. E se a taxa de envio não for clara, eles nem se darão ao trabalho de pesquisar.

4. Eles não estão convencidos.

Digamos que alguém queira comprar um e-book em sua loja online. Estamos falando de alguém com um orçamento muito limitado. Eles querem aquele e-book, mas também querem economizar dinheiro. Eles o adicionarão ao carrinho e manterão a guia aberta para sempre.

Enquanto isso, eles navegarão na rede em busca de soluções semelhantes, mas gratuitas. Com o passar do tempo, essa pessoa fica cada vez menos convencida de que deve gastar dinheiro com seu produto.

5. Eles simplesmente mudaram de ideia .

É possível. Eles gostam dos seus produtos, mas, quando chegam ao caixa, decidem não prosseguir.

Como evitar o abandono de carrinhos de compras?

Existem várias maneiras de evitar que os compradores abandonem os carrinhos de compras.

1. Invista em anúncios de pagamento por clique

A publicidade paga por clique é uma forma muito eficaz de lembrar ao seu público o que gostou no seu site. Esta é uma ótima estratégia para trazer as pessoas de volta depois que elas decidiram não se converter . Eles verificaram os produtos em seu site e os colocaram no carrinho, mas pararam por aí.

Digamos que você tenha acessado um site, por exemplo, The Hut, mas não se recuperou. Conforme você navega na rede ao longo dos próximos dias ou mesmo semanas, você verá anúncios como na imagem acima. Quando você traz visitantes de volta ao seu site, as chances de conversão são maiores.

2. Os anúncios do Facebook são importantes

Eles funcionam de maneira semelhante aos anúncios pay-per-click. Mas a plataforma é diferente. Um relatório recente do Pew Research Center mostrou que 68% dos adultos norte-americanos usam o Facebook online ou em seus telefones.

Essa é uma porcentagem enorme. Seu público-alvo está lá. No caso de alguém abandonar um carrinho, é provável que você o direcione no Facebook .

Os produtos que eles compraram aparecerão como uma lista à medida que eles navegam por seus feeds. Essa estratégia funciona como um lembrete gentil. Se os preços caírem nesse ínterim, você terá chances ainda maiores de trazer essas pessoas de volta ao seu site.

3. Oferecer navegação adequada em dispositivos móveis

As estatísticas mostram que o número de compradores móveis está aumentando continuamente. Em 2018, 198,8 milhões de pessoas usaram seus dispositivos móveis para fazer compras, somente nos EUA.

Seu site deve ser fácil de usar em qualquer tipo de dispositivo . Uma vez que os visitantes chegam ao processo de checkout, todos os botões e todo o texto devem estar visíveis em uma pequena tela. Seja qual for a plataforma usada para construir seu site, você deve garantir que ela seja exibida em qualquer dispositivo. Você pode usar o plugin do editor de campo de checkout WooCommerce para personalizar a aparência do formulário de checkout.

4. Ofereça caixas de produtos personalizados

Se estiver usando o WooCommerce para construir sua loja online, você pode torná-lo mais eficaz usando os plug-ins certos. Você sabia sobre a opção de adicionar caixas de produtos personalizadas ? Já mencionamos que a Amazon confiou nessa estratégia.

Por que deixá-lo para grandes sites de comércio eletrônico quando você também pode usá-lo? A ideia é oferecer um pacote de produtos baseado no interesse do leitor. WISDM Custom Product Bundles (Boxes) é um excelente plugin WooCommerce que permite que os clientes criem seus próprios pacotes.

Com este plug-in, você pode vender uma variedade de pacotes de produtos e pode até definir preços dinâmicos para eles.

5. Convença-os de que eles precisam desses produtos

Outro aspecto importante do seu site é o conteúdo. Quando as pessoas adicionam itens ao carrinho de compras, elas o fazem porque gostam dos produtos. No entanto, eles também fazem isso porque o selle r os convenceu de que precisavam desses produtos .

A Amazon é conhecida por descrições factuais muito detalhadas. Se você quiser comprar um livro, verá uma descrição que explica por que vale a pena pagar pelo livro.

Eles oferecem detalhes sobre o produto e a marca, além de informações sobre dimensionamento e manutenção. Ao convencer os visitantes de que os produtos são exatamente o que eles precisam em suas vidas, você verá uma diferença enorme nas taxas de conversão . O conteúdo tem que ser convincente. Se você precisa de escritores talentosos, pode contratar escritores.

6. Inclua uma surpresa no check-out

Isso pode vir na forma de um desconto na finalização da compra, um código especial para produtos específicos ou um presente para usuários fiéis . Este é um grande fator de atração para os visitantes do seu site. Isso os convence de que eles estão obtendo um valor extremo em seu site.

Então, eles não vêm apenas verificar sua oferta. Eles caem nisso. Eles adicionam produtos ao carrinho e são convertidos. Ofereça aos visitantes a oportunidade de usar códigos de desconto na finalização da compra . Esta é uma regra importante no comércio eletrônico. Você tem que dar, então você receberá algo em troca.

Você pode até adicionar mensagem WooCommerce na finalização da compra. Você pode usá-los para incentivar os clientes a comprar itens relacionados, gastar mais para se qualificar para frete grátis ou outras ofertas especiais.

7. Crie o senso de urgência

Você pode colocar um limite de tempo para as ofertas. Como promoções diárias. Assim que alguém percebe como essas ofertas são legais, eles começam a verificar o site diariamente. Essas ofertas diárias não são onde as ofertas urgentes param. Todas as campanhas têm um prazo final.

Se alguém está interessado em obter um produto, mas não o faz o mais rápido possível, perderá a oportunidade de obtê-lo a um preço reduzido.

Por que essa estratégia funciona? Quando você convencer o cliente potencial de que hoje é o melhor dia para comprar o produto, ele se converterá. Se atrasarem a decisão para amanhã, não terão o preço reduzido. O senso de urgência os leva a agir. Você pode conseguir isso usando o plugin de vendas programadas WooCommerce.

8. Faça o frete grátis

Oferecer frete grátis no WooCommerce ou em qualquer loja é algo que você deve considerar. As despesas de envio são responsáveis ​​pelo abandono de muitos carrinhos. Se você oferece frete internacional , os visitantes esperam ver uma taxa clara. Se você fornecer a eles uma declaração como “As taxas de envio variam dependendo do país”, você perderá seus clientes em potencial.

Eles vão esperar uma enorme taxa inesperada quando o pacote chegar. Eles não estão prontos para assumir tal risco. É possível enviar os produtos gratuitamente? Se for, você converterá os visitantes com mais eficiência. Você deve promover o frete grátis em todos os canais.

E se você tiver que adicionar uma taxa de envio, torne-a razoável. O que é mais importante, você deve torná-lo transparente. Cada cliente deve saber exatamente quanto vai pagar pelo envio .

Nenhuma cobrança adicional deve ocorrer quando o pacote chega, a menos que o serviço alfandegário de seu país acrescente uma taxa. Se for esse o caso, você deve mencionar isso no checkout.

9. Adicionar vários gateways de pagamento

Oferecer vários gateways de pagamento na loja é altamente recomendado. Como uma parte crítica da jornada de compra de seus clientes, os gateways de pagamento fazem mais do que apenas receber, armazenar e transmitir os dados de seus clientes.

Eles dizem algo sobre o seu site. Ao escolher um, as marcas de nome são importantes. Se os clientes não reconhecem seu gateway , é menos provável que confiem nele e em você.

Portanto, os gateways de pagamento fazem parte de sua marca. Eles comunicam algo sobre sua empresa, como você trata seus clientes, o que você valoriza.

Aumente as conversões do carrinho de compras. Considerações finais

O comércio eletrônico não consiste apenas em construir um site e oferecer produtos. É sobre a maneira como você oferece esses produtos. É sobre a maneira como você atrai visitantes e os convence a finalizar a compra.

É preciso muito trabalho e você tem que fazer as coisas certas. As dicas listadas acima o ajudarão a aumentar as conversões do carrinho de compras. Você só precisa agir.

Se você não tiver certeza de qual solução de comércio eletrônico usar para sua loja online, recomendo fortemente o WooCommerce para a venda de itens físicos e o Easy Digital Downloads para a venda de itens digitais.