Aproveitando o poder das avaliações dos clientes para impulsionar sua estratégia de SEO

Se você perguntasse a um grupo de proprietários de empresas de sucesso sobre seu marketing, a maioria, senão todos, elogiaria a otimização de mecanismos de pesquisa (SEO). Os consumidores recorrem aos mecanismos de pesquisa para obter respostas às suas perguntas e encontrar o que precisam. Quando seu conteúdo e site aparecem no topo dos resultados de pesquisas, é uma oportunidade de se conectar com mais clientes e obter mais conversões.

Vários fatores influenciam o sucesso de uma estratégia de SEO. Uma das mais importantes é refinar continuamente sua abordagem e encontrar novas maneiras de obter os resultados que você procura.

A maioria das empresas recorre a coisas como conteúdo para melhorar sua estratégia de SEO . Mas também existem caminhos menos percorridos para melhores resultados de SEO, como aproveitar as avaliações dos clientes.

Como as avaliações dos clientes podem impulsionar sua estratégia de SEO

As avaliações dos clientes não são um fator direto de classificação, o que significa que os mecanismos de pesquisa não as consideram ao decidir onde um site ou conteúdo deve ser classificado nas páginas de resultados de mecanismos de pesquisa (SERPs).

No entanto, as avaliações dos clientes podem impactar indiretamente sua classificação e como a visibilidade online da sua empresa aumenta. Vejamos isso com mais detalhes abaixo.

Crie confiança em sua marca

Visitantes ocasionais do seu site contribuem para o tráfego orgânico que você gera. Mas o verdadeiro objetivo é ter um fluxo constante de visitantes que retornam diversas vezes.

Para fazer com que as pessoas visitem seu site pela primeira vez e retornem a ele, você deve construir a confiança delas. Uma das melhores maneiras de construir confiança em sua marca é por meio de avaliações de clientes.

A pesquisa mostra que os clientes estão mais inclinados a confiar nas avaliações e a confiar nelas para tomar decisões de compra. 94% das pessoas que responderam a uma pesquisa Statista de 2020 concordaram que as avaliações positivas os levaram a usar uma empresa.

Se você conseguir que as pessoas compartilhem suas experiências genuínas com sua marca, isso mostrará aos outros que estão em dúvida que sua marca não é apenas real, mas com a qual vale a pena interagir.

Aumente o envolvimento do cliente

Quanto mais avaliações você tiver, mais fácil será para as pessoas terem uma visão completa de quem você é, o que sua empresa tem a oferecer e a experiência do cliente que podem esperar. Se tudo der certo, as pessoas se envolverão com seu negócio, seja fazendo uma compra, visualizando seu site ou consumindo seu conteúdo.

As avaliações podem aumentar o envolvimento do cliente. O envolvimento envia sinais positivos aos mecanismos de pesquisa sobre as ofertas e a confiabilidade da sua empresa. Como resultado, suas classificações melhoram constantemente. Anotar as avaliações e medir o envolvimento do cliente de forma eficaz também é importante para modificar suas campanhas de SEO ou definir metas de marketing futuras. Ao rastrear métricas relevantes, você pode ajustar seu conteúdo orientado ao cliente de acordo para obter melhores avaliações e obter mais tráfego orgânico para seu site.

Gere mais tráfego orgânico

Um dos principais objetivos de qualquer estratégia de SEO é gerar mais tráfego orgânico para um site ou conteúdo. Uma classificação elevada nas SERPs aumenta as chances de induzir um fluxo constante de visitantes que vêm por conta própria.

Dito isso, muitas vezes as pessoas precisam de um empurrãozinho para avançar em sua interação com uma empresa. As avaliações dos clientes podem funcionar como um empurrãozinho.

As classificações com estrelas são exibidas em SERPs

Você já digitou uma consulta em uma barra de pesquisa e ela foi preenchida com empresas no topo com classificações de estrelas ao lado de seus nomes? Ver uma avaliação com estrelas provavelmente teria influenciado sua decisão de clicar ou não no link. E não é diferente para seus clientes.

Ver que sua empresa tem uma ótima classificação pode fazer com que os clientes em potencial desejem explorar mais seu site e conteúdo. Isso aumenta o tráfego e o engajamento, impactando positivamente seus esforços de SEO no processo.

Listagens de empresas orgânicas, bem como listagens pagas, podem se qualificar para avaliações com estrelas. O Google tem seu processo para obter avaliações com estrelas exibidas em SERPs. No entanto, você também pode usar a marcação de esquema para fazer isso.

Melhores práticas para usar avaliações

Agora que você está familiarizado com os benefícios de usar avaliações de clientes para impulsionar sua estratégia de SEO, provavelmente está se perguntando como usar melhor as avaliações nesse sentido. Essas práticas garantirão que o uso das avaliações dos clientes faça a diferença em seus esforços de SEO.

Apresente as críticas boas e ruins

Nenhum negócio é perfeito. Os consumidores sabem disso. Portanto, quando as empresas recebem apenas avaliações positivas que não aprofundam suas experiências, elas não parecerão genuínas. Curiosamente, é mais provável que as pessoas confiem em uma empresa com uma mistura de avaliações positivas e negativas.

As avaliações representam um aspecto importante do gerenciamento da reputação , e isso ocorre porque uma combinação de avaliações é mais confiável. Isso se alinha com o fato de que nenhum negócio é perfeito. As pessoas tendem a apreciar a honestidade em uma avaliação porque isso as ajuda a tomar uma decisão mais informada sobre o próximo passo.

Certifique-se de apresentar todas as avaliações, boas e ruins. Nunca exclua comentários negativos. Isso não apenas fará com que o cliente que deixou o comentário se sinta rejeitado, mas também fará com que sua marca pareça menos confiável.

Responda a cada avaliação prontamente

Seja bom ou ruim, você deve responder a todas as avaliações prontamente. Você deseja que seus clientes se sintam vistos e ouvidos.

Por esse motivo, é importante comprometer-se a responder às avaliações em até 24 horas. Você pode abordar e resolver problemas imediatamente, bem como permitir que os clientes que deixam uma avaliação positiva saibam o quanto você aprecia seus negócios e avaliações.

Quando as pessoas percebem sua disposição de interagir com as avaliações dos clientes tão rapidamente, isso pode levar a uma percepção positiva de sua marca que inspira uma visita ao seu site.

Exibir comentários em seu site

O conteúdo mais relevante para uma consulta de pesquisa específica é exibido em posição mais alta nas SERPs. Quando alguém digita uma pergunta ou afirmação relacionada ao que você oferece em seu negócio, os comentários são uma fonte de conteúdo relevante nesse sentido.

No entanto, os mecanismos de pesquisa não exibirão comentários imediatos como resultado da pesquisa. Mas eles podem classificar a página do seu site dedicada a avaliações. Portanto, vale a pena exibir avaliações de clientes em seu site. Adicione conteúdo gerado pelo usuário e envios de seu formulário de avaliação à sua página inicial ou página de avaliações de clientes.

Inscreva-se em sites de avaliação de terceiros

Os clientes podem deixar comentários em seu site, mas também podem deixar comentários em outras plataformas públicas que sua empresa não gerencia. Avaliações do Google, Yelp e sites de mídia social são alguns dos exemplos mais comuns de sites de avaliações de terceiros que seus clientes estão usando.

As pessoas acessam esses sites o tempo todo para analisar avaliações sobre empresas com as quais estão pensando em interagir. Portanto, se seus comentários forem em sua maioria positivos e você responder bem aos comentários negativos, as pessoas visitarão seu site para saber mais.

Inscreva-se em pelo menos alguns sites de avaliação de terceiros. Preencha todos os detalhes que cada site solicita para que sua listagem seja o mais profissional e refinada possível. E fique de olho nesses sites para poder responder a qualquer feedback que receber.

Sites de avaliação de terceiros são uma fonte de tráfego de referência que pode levar ao tráfego real para o seu conteúdo.

Como incentivar mais avaliações

Para usar as avaliações dos clientes para impulsionar sua estratégia de SEO, primeiro você precisa obtê-las. Se você ainda não recebeu nenhuma avaliação, não se preocupe. Conseguir o primeiro sempre parece a jornada mais longa de todas. Felizmente, existem práticas que você pode adotar para incentivar mais avaliações de clientes .

Pedir avaliações no momento certo, garantir que o processo de saída seja simples e incentivá-los ajudará você a obter mais avaliações dos clientes – mais sobre cada prática abaixo.

Peça avaliações na hora certa

Os clientes não querem ser bombardeados com pedidos para deixar um comentário. Fazer isso pode desligá-los a ponto de nunca mais comprarem de sua empresa.

Pedir comentários no momento certo é essencial se você deseja ter a melhor chance de os clientes os abandonarem. O momento certo normalmente é depois que alguém fez uma compra e teve tempo de experimentá-la completamente.

Envie-lhes um e-mail personalizado para acompanhar sua experiência e solicitar uma avaliação. Você também pode colocar seu pedido de avaliações na parte inferior dos recibos e no cartão de agradecimento que você coloca em todas as suas compras online.

Incentive as avaliações

Existem alguns clientes que deixam um comentário sem qualquer aviso. Mas a maioria das pessoas precisa de um motivo para deixar um comentário. Eles precisam de um incentivo. O que você pode oferecer a eles em troca de uma avaliação genuína?

Muitas empresas oferecem descontos e cupons como incentivos para avaliações. Você também pode considerar inscrever clientes em um sorteio, oferecer acesso antecipado a um novo lançamento de produto ou convidá-los para um evento exclusivo para clientes.

Descubra o que seus clientes desejam em termos de incentivo, perguntando diretamente a eles. Você também pode enviar enquetes e pesquisas nas redes sociais para obter ideias de incentivos. Em seguida, veja se é possível fornecer o que eles estão pedindo e estabeleça um plano para fazê-lo, se for.

Facilite a revisão

Obter avaliações tem muito a ver com a experiência que você oferece aos clientes e como você solicita avaliações. Mas, ao mesmo tempo, obter uma avaliação tem muito a ver com o processo de abandoná-los.

Se as pessoas tiverem que seguir 10 etapas para deixar um comentário, é provável que não o deixem. Por outro lado, se deixar um comentário for tão simples quanto clicar em um link e preencher um formulário de duas perguntas, as chances de eles deixarem um disparam.

Certifique-se de que seu processo de deixar comentários seja fácil. Crie um link que leve os clientes diretamente ao seu formulário de avaliação. Peça apenas as informações de que precisa, como o nome, o que comprou e a opinião sobre a experiência.

As avaliações dos clientes podem fazer muito pelo seu negócio, inclusive impulsionar sua estratégia de SEO. Entenda a conexão entre as avaliações dos clientes e o SEO, adote as melhores práticas para usar as avaliações e reúna-as de forma eficiente para obter resultados favoráveis.