Aumente o desempenho do seu site: práticas recomendadas em otimização, personalização e teste

Imagine uma empresa que fabrica e vende os melhores tênis do mundo com o melhor material disponível. Mas os tênis estão disponíveis em um site de subdomínio que carrega lentamente. Além disso, existem dez etapas envolvidas na criação de uma conta e, quando você finalmente faz login e seleciona seu par de sapatos, o botão adicionar ao carrinho não é facilmente acessível, pois fica oculto na parte inferior da página. Você compraria dessa marca?

Tal negócio não irá prosperar porque, como cliente, você precisa adquirir a experiência antes de pagar pelo produto. Neste mundo de negócios digitalmente dominante, você julgará o produto com base na experiência do site e sairá instantaneamente se não estiver à altura da marca.

A base de um site de alto desempenho com a melhor experiência é baseada em três pilares: Otimização, Personalização e Teste. A maioria de nós entende esses termos em teoria, mas seu impacto no site depende da execução correta.

Embora as técnicas de otimização, personalização e teste devam estar alinhadas com seus objetivos de negócios, aqui estão as melhores práticas comuns que podem ser utilizadas como referência, independentemente do setor ou tamanho da empresa.

Boas práticas em otimização de sites

A otimização de sites visa melhorar o desempenho do site em termos de velocidade, tráfego e design usando várias estratégias e ferramentas. Envolve revisar, experimentar e otimizar áreas como SEO, redação, interface do usuário, análise, CRO e desenvolvimento da web. Vamos explorar algumas das melhores práticas:

Reduzindo o tempo de carregamento do site

Um site de carregamento rápido cria uma experiência de usuário tranquila, o que leva a uma taxa de conversão mais alta e a uma classificação mais alta nas SERPs. Você deve apontar para 2 segundos de tempo de carregamento; o motivo é o limite definido pelo Google para sites dinâmicos, como uma loja de comércio eletrônico.

Embora o uso de plug-ins de cache e a redução de HTML e CSS sejam comuns, você pode acelerar o site com medidas avançadas. Seguem algumas sugestões nesse sentido:

• Trabalhe na redução de redirecionamentos para a página de destino
• Atualize a hospedagem para reduzir o tempo de resposta do servidor
• Remova o JavaScript de bloqueio de renderização
• Ativar compactação G-zip

Estudando a experiência do visitante com mapas de calor e gravação de sessões

Todo mundo com um site usa alguma ferramenta de análise para entender a interação do usuário. Mas, para criar uma posição forte nesta competição acirrada, é crucial usar ferramentas avançadas como mapas de calor dinâmicos e gravações de sessões.

Uma ferramenta de análise básica apontará uma alta taxa de rejeição ou baixa duração em uma página específica. Porém, um mapa de calor e uma gravação de sessão informarão em que ponto da página os usuários estão saindo e como os elementos do site estão se saindo no mapa de calor. Eles fornecerão informações precisas sobre a experiência do visitante com diferentes elementos, conteúdo e mídia no site. Essas ferramentas avançadas respondem o que otimizar.

Tornando-o amigável ao usuário e à intenção

A prática de criar uma página de destino recheada de palavras-chave é obsoleta. A intenção do usuário ocupou o centro do palco e direcionar o motivo por trás da pesquisa garantirá o sucesso nos tempos contemporâneos. Uma das maneiras mais simples de entender a intenção é analisar os 10 principais SERPs de uma determinada palavra-chave, pois os mecanismos de pesquisa evoluíram para entender a intenção e classificar as páginas.

Por exemplo, se buscamos carros usados ​​no Google, obtemos SERPs com “carros usados” no título, e o conteúdo das páginas é voltado para transações ao invés de compartilhamento de conhecimento.

Assim, antes de criar conteúdo para segmentar qualquer palavra-chave, uma simples análise da SERP pode ajudar a entender a intenção. Além disso, incluir recursos modernos como conversão de texto em fala e pesquisa por voz o manterá à frente.

Foco na otimização da taxa de conversão (CRO)

O proprietário de um site nos tempos modernos deve executar campanhas CRO que pretendem analisar e otimizar cada estágio de um funil de conversão. O CRO ajuda na tomada de decisões baseadas em dados ao otimizar conteúdo, web design e elementos como chamadas para ação (CTAs). O foco do CRO deve ser otimizar a jornada completa do usuário, e não apenas a página de destino ou o site. Além disso, o futuro tem tudo a ver com plataformas de dados do cliente (CDP) e é algo a ser explorado para ampliar o processo de otimização de sites.

Auditoria de SEO regularmente em seu site

Marcas de alto crescimento auditam seus sites em intervalos de tempo regulares. O comportamento do visitante é dinâmico e muda rapidamente com o tempo; auditorias regulares de SEO ajudam a manter seu site atualizado. Aqui estão algumas dicas para fazer uma auditoria de SEO:

• Verifique se há problemas de indexação, compatibilidade com dispositivos móveis e principais sinais vitais da Web no console de pesquisa do site.
• Procure versões duplicadas do seu site.
• Analise as consultas de palavras-chave no console de pesquisa ou em qualquer ferramenta de SEO, como Semrush e Ahrefs. Verifique a relação CTR/impressões baixa e classificações baixas.
• Com ferramentas como Semrush, analise e remova links internos e externos quebrados e com baixa autoridade de domínio.
• Analise a velocidade do seu site em diferentes dispositivos. Você pode usar o Pagespeed Insights do Google para obter sugestões para melhorar a velocidade e os principais sinais vitais da web.

Exemplo de otimização de site

O Yelp, uma plataforma de análise de negócios de crowdsourcing, observou uma diminuição na velocidade da página devido a um aumento no número de etapas no fluxo de compra de anúncios. A equipe de desenvolvimento do Yelp fez algumas otimizações iniciais e descobriu que um aumento na velocidade da página eleva a taxa de conversão em 12%.

Assim, a equipe começou com ferramentas como o ChromeDev para encontrar problemas de desenvolvimento de front-end e o Google Lighthouse para obter sugestões sobre a velocidade. Após uma série de otimizações de front-end e do lado do servidor, a renderização do conteúdo pelo navegador melhorou em 45%. Todo o esforço de otimização levou a uma melhoria de 15% na taxa de conversão.

Ele apenas mostra como a otimização do site melhora a experiência do usuário e impacta positivamente a taxa de conversão.

Práticas recomendadas na personalização de sites

A personalização do site adapta as experiências dos visitantes com base nas preferências e interações anteriores. Aqui estão algumas práticas para a personalização do site.

Coletando dados sobre o comportamento do usuário e criando grupos com base em características semelhantes

A coleta de dados sobre a jornada do visitante é essencial para criar uma campanha de personalização de site bem-sucedida. Ele permite que você entenda como os visitantes percebem seu site e quais fatores influenciam sua decisão de conversão. Os dados devem fornecer informações sobre fatores de conversão, como ofertas, qualidade do produto ou suporte ao cliente. Os insights podem ser usados ​​para criar uma hipótese e segmentos de visitantes que orientam a criação de uma jornada personalizada.

Por exemplo, considere uma plataforma de eLearning que coletou informações do cliente usando uma plataforma de dados do cliente (CDP). Os dados mostraram que alguns alunos atuais visitaram um curso recém-lançado, navegaram na seção de ofertas na página de checkout e saíram da plataforma. Esses alunos podem ser agrupados como buscadores de descontos, para serem direcionados posteriormente com uma campanha personalizada que os informa sobre os descontos para o novo curso.

Coletar e usar o feedback do cliente para melhorar a personalização

A coleta de feedback do cliente pode fornecer informações valiosas para sua próxima campanha de personalização de sites. Embora a análise comportamental possa revelar o comportamento do usuário, a comunicação direta com os clientes pode fornecer uma compreensão mais precisa de suas necessidades e preferências. Pesquisas, campanhas de e-mail e chatbots são formas eficazes de coletar feedback dos clientes.

Uma das boas práticas é implantar pesquisas com base em condições de gatilho específicas, como uma pesquisa de saída para entender o que os usuários esperavam em diferentes estágios da jornada. Aqui está um exemplo, uma pesquisa é acionada quando um usuário pretende fechar a guia.

O feedback do usuário ajuda a formular uma hipótese para a próxima campanha de personalização. Além disso, você pode segmentar os usuários com base em suas respostas e segmentá-los posteriormente.

Experimentar diferentes versões de experiências personalizadas

Combinar a experimentação com a personalização do site é como combinar leite e chocolate; eles se complementam bem. A experimentação pode aumentar o desempenho da personalização do site.

Por exemplo, você tem um widget flutuante personalizado em sua loja de comércio eletrônico que recomenda novas ofertas de produtos comprados com frequência por um cliente. O teste A/B do título do widget, posicionamento da imagem e cor do CTA pode melhorar ainda mais a taxa de conversão.

Entendendo a importância das métricas de personalização

Rastrear as métricas de personalização corretas é um desafio para muitas empresas. Uma métrica chave é como um sinal que informa se as campanhas de personalização estão gerando resultados frutíferos ou não. Portanto, é importante estudar o significado de cada métrica principal antes de se aprofundar na personalização do site.

Por exemplo, considere uma empresa que fornece uma ferramenta de análise de SEO na página. Eles agora introduziram um verificador técnico de SEO com um aumento de $ 5 na taxa de assinatura. A empresa iniciou o lançamento com uma campanha direcionada à sua base de clientes fiéis, detalhando o novo recurso.

Nesse cenário, medir métricas como a receita média por usuário (ARPU) é vital para avaliar a eficácia da campanha. Um aumento no ARPU indica que a campanha de personalização está alinhada com as necessidades e preferências do cliente.

Cumprindo com os regulamentos

Garantir a privacidade dos dados e a segurança cibernética é uma prioridade no ambiente digital dinâmico de hoje. A personalização requer acesso aos dados do cliente e existem regulamentos para proteger essas informações. É crucial proteger os dados do cliente para personalização do site, não apenas por razões éticas, mas também para cumprir as leis. Ao selecionar uma ferramenta de terceiros para personalização, verifique se ela atende aos padrões e regulamentos estabelecidos por organizações como GDPR, CCPA, HIPAA e PCI DSS.

Exemplo de personalização de site

A VWO é uma plataforma confiável em todo o mundo para experimentação. Aqui está a aparência da página de destino:

Prospects de vários setores visitam a página inicial da VWO. Esses clientes em potencial podem ser segmentados com base em seu setor e uma experiência personalizada pode ser criada. Suponha que personalizamos a página inicial para um lead de comércio eletrônico com o VWO Personalize. Aqui está como vai ficar:

Observe o título personalizado. Da mesma forma, o título mudará para SaaS, Edtech ou qualquer outro cliente em potencial. A personalização melhora o posicionamento da marca com essa comunicação personalizada.

Práticas recomendadas em testes de sites

O teste de site é o processo de comparação de duas ou mais versões da página da Web para descobrir uma variação de melhor desempenho em termos de taxa de conversão, engajamento ou qualquer outra métrica. Teste A/B, teste de URL dividido e teste multivariado são métodos amplamente adotados de teste de sites. Aqui estão algumas das melhores práticas para testes de sites:

Testes baseados em hipóteses baseadas em dados

O teste do site não deve ser uma saída de um palpite, mas uma hipótese baseada em dados. Antes de testar, você deve fazer uma extensa análise do comportamento do visitante com ferramentas de análise em tempo real.

A análise ajuda a entender os vazamentos no funil de vendas, conversão de linha de base e informações sobre o segmento de usuários não convertidos. O conjunto de dados leva a uma hipótese, que orienta a campanha de teste.

Crie um roteiro de experimentação

Você simplesmente não aparece no trabalho e começa a experimentar. Deve ser uma atividade planejada e contínua que faça parte da cultura da sua organização. Após um extenso estudo das experiências dos visitantes e da criação de hipóteses, é bom priorizar as ideias de teste com base na facilidade, impacto e confiança na obtenção de um resultado. Seu roteiro deve estar disponível para todas as partes interessadas dentro da organização para responsabilidade e colaboração entre equipes de ideias.

Não faça alterações em um teste em execução

Não é recomendável fazer alterações em um teste A/B ou de URL dividida em execução, pois isso pode distorcer os resultados e torná-los menos precisos. O melhor é deixar o teste correr o tempo todo e, se os resultados não forem satisfatórios, iniciar um novo teste com as alterações desejadas.

Crie grupos mutuamente exclusivos durante a execução de vários testes

Ao executar vários testes em uma página inicial para visitantes, é importante garantir que os testes não se sobreponham ou entrem em conflito. Por exemplo, se um teste A/B estiver oferecendo um desconto em um produto específico e outro teste estiver oferecendo um desconto fixo em todos os produtos, um visitante que fizer parte de ambos os testes poderá ficar confuso. Para garantir a precisão dos testes e evitar confusões, é fundamental criar grupos mutuamente exclusivos para que um visitante seja exposto a apenas um teste por vez.

Documentar aprendizados do experimento

Se você é novo na experimentação, todo o processo de experimentação é em si uma experiência de aprendizado. Você deve documentar o processo, juntamente com os resultados. Isso ajuda muito em futuras campanhas de experimentação, especialmente se a equipe que está trabalhando nisso mudar. As notas sobre erros, aprendizados e KPIs secundários que mostraram mudanças podem definir o tom e a hipótese para futuras campanhas de experimentação.

Exemplo de teste de site

A Contorion, um mercado on-line B2B, utilizou o VWO para testes A/B e Split URL. A Contorion realizou um teste A/B para determinar a eficácia de um banner em todo o site para promoção, o que os ajudou a aumentar a taxa de conversão durante os períodos promocionais em 5%. Da mesma forma, eles executaram um teste de URL dividido para comparar o novo design da página do produto com o antigo. A variação teve melhor desempenho, com aumento de 2,4% na taxa de cliques de add-to-cart.

Conclusão

Otimizar seu site, personalizar seu conteúdo e testar seu desempenho requer esforço e investimento. No entanto, os resultados valem a pena, pois criam uma impressão positiva em seus clientes.

Melhorar a velocidade e a relevância do conteúdo do seu site e realizar uma auditoria de SEO aprimora a experiência do usuário. É como a manutenção regular de um carro para garantir uma condução suave.

Ao testar e personalizar seu site, você pode preencher a lacuna entre sua percepção da propriedade digital e as expectativas dos clientes sobre ela. Mas, muitas vezes, os proprietários de sites hesitam devido a demandas monetárias repentinas para realizar experimentos. Investir em uma ferramenta de experimentação ou equipe de desenvolvimento significa gastar dinheiro antes mesmo de entender suas nuances. Mas não mais.

O VWO permite que você crie hipóteses de retorno de dados, execute testes como A/B, URL dividida e teste multivariado e personalize a experiência do site para segmentos de usuários. Recursos como o Visual Editor significam menos tempo gasto conversando com a equipe de desenvolvimento e mais tempo para otimização. O que é incrível é que você não precisa gastar um único centavo para começar a experimentar.

O VWO oferece uma avaliação gratuita com tudo incluído de todos os seus recursos para que você possa coletar dados, testar e personalizar. Se você deseja começar com o teste, o VWO tem um pacote inicial gratuito para testes na Web para tráfego mensal de 50 mil. Confira os detalhes dos planos e preços da VWO.