O poder da defesa da marca e seus usos

Quando uma marca é capaz de criar um burburinho positivo em torno de sua marca apenas mencionando uma melhoria ou queda de produto, você sabe que ela tem uma ótima estratégia de marketing por trás dela. Mas como algumas marcas, como a Apple, conseguem atrair novos clientes e elevar seu posicionamento no mercado com um simples anúncio? Uma maneira é através da defesa da marca.

A defesa da marca é quando indivíduos que amam sua marca compartilham seus sentimentos positivos sobre seu produto ou serviço para seus seguidores e público. Estes são seguidores leais da marca que podem cantar seus elogios.

Aproveitar e ampliar essa defesa deve ser parte integrante de sua estratégia de marketing de mídia social. E, com a estratégia certa de defesa da marca, você pode obter um ROI impressionante.

Neste artigo, definimos o que é a defesa da marca, examinamos diferentes tipos de defensores da marca e destacamos os muitos benefícios da defesa da marca. Também mostramos como medir a eficácia do seu programa.

Índice

• O que é um defensor da marca?
• A defesa da marca é certa para você?
• Quem é um defensor da marca?
• Como é a defesa da marca?
• Por que a defesa da marca é importante para sua empresa
• Como determinar se a defesa da marca é eficaz

O que é um defensor da marca?

A defesa da marca ocorre quando as pessoas ficam entusiasmadas com seu produto ou serviço e compartilham essa empolgação com outras pessoas. Isso pode ser feito boca a boca ou postando em suas redes de mídia social, em postagens de blog, em sites de avaliação e outros cantos da Internet.

Mas você sabia que o atendimento ao cliente é uma grande parte da defesa da marca? Quando você agrada seus clientes e clientes, eles estarão mais propensos a compartilhar suas experiências com outras pessoas.

Mas os defensores da marca não se limitam aos clientes. Na verdade, existem vários grupos de indivíduos que podem defender sua marca, incluindo funcionários e parceiros.

A melhor coisa sobre a defesa da marca é que custa pouco ou nada para obter. Mesmo que você ainda não tenha lançado um programa de defesa de marca, provavelmente já tem defensores trabalhando em seu nome. Eles postam conteúdo positivo sobre sua marca simplesmente porque amam o que você oferece.

A defesa da marca é certa para você?

A defesa da marca pode ser uma das ferramentas mais poderosas do seu arsenal de marketing. Com ele, você pode ampliar seu alcance, encontrar novos públicos, gerar leads e encontrar os melhores talentos, ao mesmo tempo em que amplia o conhecimento da marca. Defensores entusiasmados da marca podem ajudar novas marcas a chegarem a públicos maiores e mais engajados. Com o impulso do advocacy, as marcas podem ampliar sua participação no mercado com muito mais facilidade, rapidez e alcance.

Para os clientes, trata-se de produtos, serviços e atendimento ao cliente. É sobre os relacionamentos que as marcas desenvolvem com seus clientes por meio do envolvimento com eles nas mídias sociais ou outros canais de atendimento ao cliente.

Para os funcionários, trata-se de amar seu trabalho, a cultura da empresa e, claro, o produto.

Os defensores podem criar buzz suficiente nas mídias sociais para revigorar a posição de uma marca no mercado. Claro, você ainda precisa de um ótimo produto ou serviço para as pessoas ficarem entusiasmadas.

Mais e mais pessoas estão recorrendo às mídias sociais para pesquisar produtos e serviços. Estudos mostram que a grande maioria das pessoas confia nas recomendações de pessoas que conhecem. Portanto, pense no boca a boca, nas críticas e nas avaliações também.

E, considerando que a maior parte desse tipo de marketing orgânico é gratuito ou de baixo custo para você, a defesa da marca tem muito a oferecer a qualquer marca.

Quem é um defensor da marca?

Clientes e clientes

Estes são alguns dos seus melhores defensores da marca. Seu conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é considerado muito mais autêntico do que as mensagens da marca. Seus contatos, familiares e amigos confiam neste conteúdo. Na verdade, recomendações desse tipo, mídia conquistada, são confiáveis ​​por 92% dos consumidores em todo o mundo, além de todos os outros tipos de publicidade. E 70% dos consumidores confiarão nas opiniões de outros consumidores publicadas online.

Esse tipo de advogado funciona para você agora porque ama seu produto ou serviço. Eles fazem isso sem qualquer pensamento de recompensa. Imagine o que eles poderiam fazer por você com um pequeno incentivo.

Funcionários

Os funcionários sabem tudo sobre sua empresa, seu produto ou serviço e sua cultura. Isso os torna poderosos defensores da marca e perfeitos para representá-lo para consumidores e contratações em potencial. Isso não apenas aumenta o reconhecimento da marca, mas também ajuda a atrair os melhores talentos. E a pesquisa do LinkedIn mostrou que os funcionários têm uma média de 10 vezes mais conexões do que os seguidores da página de sua empresa. Isso significa que o que seus funcionários postam sobre a empresa atinge 10 vezes mais pessoas, e sua mensagem pode continuar além disso. Ao incentivar seus funcionários a compartilhar notícias, atualizações e sucessos, o alcance de sua marca pode se estender a públicos que você talvez não conseguisse alcançar antes.

Parceiros da indústria

Qualquer outra organização ou empresa afiliada à sua marca também pode ser um defensor da marca. O que eles dizem ou postam sobre você pode melhorar o reconhecimento da marca e influenciar as decisões de compra. Pense: campanhas de comarketing ou cobranding com seus parceiros do setor como uma oportunidade de também aumentar seu alcance.

influenciadores

Os influenciadores são grandes defensores da marca por causa de seu grande público. Aproveitá-los como parte de sua estratégia de marketing e defesa permite que você atinja o público-alvo interessado nas ofertas de sua marca. Influenciadores como defensores da marca podem ajudá-lo a aumentar o conhecimento da marca em mercados específicos e ajudá-lo a capturar um novo grupo de consumidores.

Como é a defesa da marca?

Algumas maneiras pelas quais os clientes e clientes defendem são falando sobre seu produto ou serviço pessoalmente e online e postando avaliações positivas. Eles agem como seus representantes de atendimento ao cliente, respondendo a perguntas de outros clientes. Seja em seu site ou em outro lugar, este é um PR poderoso para você. Mas como você pode aproveitar essa defesa e ampliá-la?

Primeiro, você precisa descobrir quem você já tem como defensores. Procure aqueles que estão deixando comentários positivos. Quem está curtindo e compartilhando seu conteúdo? Quem está produzindo conteúdo sobre sua marca? Uma excelente maneira de identificar os defensores da marca é por meio da escuta social. As ferramentas de Social Listening do Sprout Social permitem que você pesquise termos e hashtags específicos relacionados à sua empresa. Você poderá então entrar em conversas online.

Depois de ter uma ideia de quem são seus defensores e público, ofereça incentivos para um maior envolvimento. Alguns incentivos podem incluir a realização de concursos de mídia social, envio de brindes da empresa ou mensagens no site da empresa ou nas mídias sociais.

Para manter relacionamentos com defensores atuais ou potenciais, responda a avaliações, comentários e postagens rapidamente. Fornecer excelente atendimento ao cliente. Realize pesquisas e solicite avaliações em boletins informativos, chats, recibos e confirmações de ligações telefônicas. O Google oferece uma maneira fácil de obter avaliações do Google por meio de um link direto.

Lembre-se, com os defensores da marca, tudo gira em torno dos relacionamentos que você estabelece.

Quando falamos de defesa dos funcionários, é um pouco diferente. O que é a defesa do funcionário? Como mencionado anteriormente, seus funcionários são alguns de seus melhores defensores porque conhecem sua marca de dentro para fora. Alguns já estarão postando sobre você, mas você pode aproveitar suas redes para aumentar o conhecimento da marca, criar uma rede pessoal mais ampla para membros da equipe de vendas e mostrar experiência no assunto para líderes do setor. Ter funcionários em um programa de defesa do funcionário será benéfico para você.

Os dados do relatório Sprout Employee Advocacy revelam que 72% de todos os funcionários postariam o conteúdo da empresa em suas páginas pessoais se a empresa o escrevesse para eles. E os usuários engajados (que gastam 60 minutos ou mais diariamente nas mídias sociais) têm 11% mais chances de postar esse conteúdo do que os usuários casuais.

Em seu papel de aumentar o conhecimento da marca, 73% dos funcionários (usuários engajados) acreditam que postar conteúdo da empresa ajuda. E 72% acreditam que isso os ajudou em suas vendas sociais. A partir dessas estatísticas de defesa do funcionário, fica claro o quão valioso é um programa de defesa do funcionário.

A maneira mais fácil de instituir tal programa de advocacy é usar o Sprout's Employee Advocacy. Com a plataforma Advocacy, você pode fornecer conteúdo de marca com curadoria para sua equipe que eles podem compartilhar com um ou dois cliques. Você pode até criar ideias de mensagens aprovadas para seus funcionários, para que eles possam postar com confiança de que estão mantendo a marca.

Com o Advocacy by Sprout Social, é fácil fazer upload de fotos, vídeos e links para seus funcionários compartilharem em suas redes. E você pode usar o recurso “Enviar para o Advocacy” no Sprout para duplicar postagens sociais que você já está compartilhando nas redes sociais da sua marca.

Por que a defesa da marca é importante para sua empresa

1. Melhor percepção da marca

A defesa da marca melhora a forma como as pessoas veem sua empresa. Aumenta a confiança. Em vez de sua empresa, uma “pessoa real” – um cliente, funcionário ou influenciador – exalta as virtudes de sua empresa, produto ou serviço.

2. Reflexão da autenticidade da marca

Pela mesma razão, as pessoas veem as informações fornecidas pelo advogado como mais autênticas. Isso reflete bem na sua empresa, conferindo autenticidade à sua marca em virtude dessa percepção.

3. Mais reconhecimento orgânico da marca

Os defensores fornecem uma maneira orgânica de aumentar o conhecimento da marca. A defesa da marca cria conversas positivas e entusiásticas sobre seus produtos e serviços. Isso é inestimável para aumentar sua visibilidade, o que pode levar a mais leads, vendas, perspectivas de contratação e crescimento para sua empresa.

4. Maior probabilidade de atenção da mídia

Quanto mais conversas seus defensores gerarem sobre você, maior a probabilidade de a mídia notá-lo. Os meios de comunicação e publicações podem começar a escrever sobre você por causa de toda a conversa. Essa atenção não apenas abre o potencial para públicos novos e mais amplos, mas também ajuda a aumentar os níveis de confiança da sua marca na comunidade.

5. Maior alcance do público

Seu alcance se torna mais amplo com a defesa da marca. Os defensores da marca publicam conteúdo animado e positivo sobre seu produto ou serviço em suas próprias redes sociais. Isso lhe dá acesso a seus amigos, familiares e seguidores e a mercados inexplorados.

6. Economiza dinheiro

Com todo esse marketing gratuito ou de baixo investimento, a defesa da marca economiza seu dinheiro. Imagine quanto custaria para você produzir todo esse marketing orgânico sozinho. Este é o dinheiro que você pode alocar em outro lugar, se necessário. Apesar do custo inicial de implementação dos programas de advocacy, o ROI valeria a pena.

Na verdade, leia como usamos o Sprout's Advocacy para superar os desafios da mídia social e suas recompensas.

Como determinar se a defesa da marca é eficaz

É importante ter objetivos claros para o seu programa de advocacy. Depois de definidas, você pode determinar melhor quais métricas precisa acompanhar. Algumas métricas comuns que ajudam a determinar geralmente se o seu programa de advocacy é eficaz são

• Número de curtidas, compartilhamentos, impressões, hashtags e menções, como medida de conhecimento da marca
• Número de curtidas, compartilhamentos, cliques e comentários, como medida de engajamento social
• Taxas de conversão com base em CTAs concluídos
• Número de postagens e ações de seus defensores, que se relacionam ao seu alcance geral. Dá a você uma noção do número de conexões de um advogado
• Avaliações e classificações online, pois afetam as decisões de compra
• Onde seus defensores estão postando, pois isso ajuda a entender quais canais funcionam melhor
• O Net Promoter Score (NPS), no mínimo uma medida da fidelidade do cliente, ajuda a prever o número de defensores da marca que você possui
• Mídia conquistada, que é publicidade ou mídia gerada por meios orgânicos além de seus esforços de marketing
• Taxa de conversão do funcionário, como a porcentagem de funcionários que realmente participam do programa de defesa do funcionário

O Employee Advocacy do Sprout mede compartilhamentos, engajamentos, alcance potencial e valor de mídia ganho automaticamente. Com esta ferramenta dinâmica, você pode monitorar a eficácia em tempo real.

E com a ferramenta Calculadora de ROI de Advocacia do Sprout, você pode ver claramente os benefícios do seu programa.

Amplie a defesa da marca nas mídias sociais para lançar sua marca para o próximo nível

Os defensores da marca trabalham para você com entusiasmo, com ou sem incentivos. Por que não pegar esse entusiasmo e garantir que ele não apenas continue, mas se intensifique? Conseguir que seus defensores sociais continuem e até aumentem seus esforços em seu nome pode ser tão fácil quanto postar o UGC deles nas contas sociais de sua empresa. Até onde sua estratégia de defesa social o levará?

Com a força dos advogados de seus funcionários por trás de você, você pode usar a defesa para superar os desafios da mídia social. O ROI da sua estratégia social e o alcance orgânico podem ser drasticamente melhorados com a defesa da marca. Você não acha que é hora de aumentar seu jogo de defesa? Faça uma avaliação gratuita do Sprout Social hoje mesmo.