O que é um embaixador de marca e por que você precisa de um?

Publicados: 2023-04-07

Ter um embaixador da marca para o seu negócio é uma estratégia de marketing eficaz que melhora a imagem da sua marca e aumenta a confiança.

Os defensores da marca ajudam a humanizar sua empresa e fornecem publicidade boca a boca positiva para ajudar sua empresa a se conectar com seus clientes potenciais.

Este artigo contará tudo o que você precisa saber sobre o que é um embaixador de marca e quais os benefícios que ele traz para uma empresa. Também mostrarei como selecionar o melhor influenciador de marca para o seu negócio.

Vamos começar!

Jacqueline Foster

Marketing de geração de demanda, Lever.co

Podemos contar com eles para trazer novas ideias para a mesa de forma consistente

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O que é um embaixador da marca?

Um embaixador da marca é alguém contratado por uma empresa para promover seus produtos e serviços. O embaixador partilha as suas experiências positivas com a marca, o que ajuda a atrair novos clientes e fidelizar os existentes.

Alguns influenciadores de marcas famosas e a empresa que os contratou são:

Michael Jordan-Nike
Beyoncé – Pepsi
Jennifer Aniston – Emirates Airlines
David Beckham-H&M
Taylor Swift – Coca Diet
Lionel Messi – Adidas
Ellen DeGeneres-CoverGirl
Serena Williams-Nike
Priyanka Chopra – Pantene
George Clooney – Nespresso

O que é um programa de embaixador de marca?

Um embaixador da marca gera conhecimento entre as pessoas sobre seus produtos e serviços. Eles seguem algumas estratégias acordadas para atingir os objetivos do negócio e aumentar as vendas.

Os programas de embaixador da marca são campanhas de marketing que ajudam você a divulgar a identidade da sua empresa no mercado por meio de palavras e ações. Eles são envolventes e benéficos para construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes.

Principais características de um embaixador de marca eficaz

Estas são algumas das principais qualidades que um embaixador de marca corporativa deve possuir:

Excelente presença nas redes sociais : Os embaixadores da marca devem ter uma presença bem estabelecida nas plataformas de redes sociais.
Profissionalismo de alto nível : Eles devem ter uma ética de trabalho elevada e um padrão que corresponda à imagem da sua marca.
Qualidades de liderança excepcionais : devem ter confiança, positividade e traços de liderança para chamar a atenção do seu público.
Excelentes habilidades de marketing : Os defensores da marca devem estar cientes das últimas tendências de marketing e ter uma compreensão dos princípios essenciais de marketing.
Apaixonado por construir relacionamentos de sucesso com os clientes: Networking e construção de conexões são cruciais para o sucesso do negócio. O embaixador escolhido deve ser apaixonado por desenvolver experiências únicas e memoráveis entre sua marca e seus (ou potenciais) clientes.
Relações dinâmicas com as pessoas : Os embaixadores globais da marca devem ser palestrantes profissionais que possam se envolver em discussões saudáveis sobre os produtos e serviços da marca.

Tipos de embaixadores de marca

Os embaixadores da marca podem ser amplamente categorizados em quatro tipos, conforme abaixo:

Celebridades: com milhões de seguidores, é fácil para as celebridades atrair a atenção não apenas de seus fãs, mas de outras pessoas que veem seus anúncios, e aumentar as vendas. Por exemplo, Our Place, uma marca que vende panelas e frigideiras, fez parceria com a cantora americana Selena Gomez, uma chef ávida. Ela promoveu a marca com vídeos de culinária e compartilhou o que adora na culinária. A postagem atraiu mais de 4 mil curtidas no Instagram:

Influenciadores: Um influenciador é um líder de opinião online em um determinado setor com forte presença nas redes sociais. Com seus seguidores sociais, eles podem ser grandes defensores da marca. Elyse Wellness é um excelente exemplo de microinfluenciadora e treinadora de saúde com mais de 15 mil seguidores no Instagram. Ela colaborou com a Limitless, uma marca de bebidas, e a promoveu entre seus seguidores. Apenas uma postagem conseguiu reunir mais de 600 curtidas:

Funcionários: seus funcionários também podem ser um recurso confiável para promover sua marca e impulsionar as vendas. Um ótimo exemplo de utilização de funcionários como embaixadores da marca é o Google. Nesta postagem do Instagram, o Google usa a foto de Jenny Sun, Diretora de Engenharia de Clientes com sede em Hong Kong, como embaixadora da marca para motivar outros funcionários:

O Google tem excelente conteúdo gerado por funcionários para atrair potenciais candidatos a emprego. Sua página no Instagram @lifeatgoogle é dedicada às experiências e histórias de seus funcionários.

Clientes: um consumidor oferece uma experiência honesta e improvisada para aqueles que usam o mesmo produto ou serviço. Eles têm círculos menores, mas são influentes em sua abordagem e são mais confiáveis. Eles decidem promover sua marca com um interesse genuíno – muitas vezes, entusiasmo – no produto que você nem sempre consegue em outro lugar. A bebedora de café Runa compartilhou uma postagem representando uma bebida deliciosa da Starbucks:

Mergulhe mais fundo: Estratégia de marketing de influência: o guia definitivo para expandir seus negócios com parcerias de marca

O que um embaixador de marca pode fazer?

Além de comercializar seus produtos e serviços para o seu mercado-alvo, um embaixador da marca pode fazer muito mais. Estas são algumas das responsabilidades adicionais de um embaixador:

Entenda os valores, visão, missão e objetivos da empresa para alinhá-los.
Crie conteúdo relevante e novo para que os espectadores entendam o produto, seus usos e benefícios.
Representar a empresa ou produto em eventos offline, lançamentos de produtos, etc.
Ofereça aos clientes em potencial análises de produtos para ajudá-los a tomar uma decisão.
Impulsionar e manter uma imagem positiva da empresa entre seus seguidores.
Compartilhe recomendações e discuta os produtos com seus clientes para aumentar o reconhecimento da marca.
Ajudá-lo a fortalecer sua equipe de recrutamento e marketing por meio de suporte estendido por meio do atendimento ao cliente.
Resolva problemas práticos, como clientes deixando críticas negativas, para ajudar a construir ou manter a imagem social geral da marca.
Expanda o alcance preenchendo a lacuna entre os clientes e a empresa.

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Benefícios de ter um embaixador da marca

Existem várias maneiras pelas quais os embaixadores da marca podem impactar positivamente as vendas e o crescimento do negócio. Aqui estão alguns dos benefícios de ter um embaixador para sua empresa:

1) Aumente o conhecimento e a visibilidade da marca

Os embaixadores certos podem aproveitar a sua presença online e offline para promover a sua marca e criar buzz em torno dos seus produtos ou serviços.

Eles podem compartilhar suas experiências com sua empresa, postar fotos suas usando seus produtos, como Serena Williams, e incentivar seus seguidores a experimentá-los:

Colaborar com influenciadores pode criar um efeito cascata, tornando mais pessoas conscientes da marca.

2) Construir fidelidade e confiança à marca

Um embaixador com uma boa pontuação de engajamento pode ajudá-lo a construir confiança na sua marca. Os clientes procuram fontes confiáveis de informações, e alguém com alta taxa de engajamento e visibilidade online é considerado confiável.

Os embaixadores da marca ajudam a criar uma conexão pessoal com os clientes, compartilhando suas experiências e entusiasmo pela marca. Histórias pessoais podem ajudar os clientes em potencial a se sentirem mais conectados ao seu produto ou negócio e a desenvolver um senso de lealdade.

Além disso, os programas de embaixadores da marca podem ajudar a promover sua marca, indicando clientes com códigos promocionais, ganhando fidelidade e valor para sua marca.

Mergulhe mais fundo: 6 estratégias de marketing de referência para impulsionar as vendas em 2023

3) Aumente as vendas e receitas

Os embaixadores da marca têm uma presença online sólida e você pode usar a base de fãs existente para alcançar seu público-alvo com mais rapidez, o que, por sua vez, aumenta as vendas e a receita.

Os influenciadores de negócios podem promover os produtos ou serviços da sua marca por meio da promoção boca a boca por meio de vários canais, como mídias sociais, postagens em blogs e análises de produtos. Esse tipo de exposição pode ajudar a criar uma imagem positiva do seu negócio, levando ao aumento das vendas.

Mergulhe mais fundo: marketing boca a boca - o que é e como você faz isso?

4) Aumente o envolvimento nas redes sociais

Os embaixadores da marca podem criar conteúdo autêntico que se alinhe aos valores da sua marca em suas plataformas de mídia social.

Eles podem realizar concursos e brindes em seus canais sociais, incentivando os seguidores a se envolverem com a marca curtindo, comentando e compartilhando postagens, como esta da @mobkitchen:

Com a ajuda de campanhas de marketing de mídia social lideradas por embaixadores, você pode gerar alcance e engajamento excepcionais para sua marca.

5) Impacto positivo na reputação da marca

Ao partilharem informações positivas e relevantes – e utilização no mundo real – sobre os produtos e serviços da marca com potenciais clientes, os embaixadores criam uma reputação de marca positiva online.

É mais provável que os consumidores confiem e acreditem em uma marca quando ela é promovida por alguém que eles admiram, e não pela equipe de marketing da empresa.

Mergulhe mais fundo: 7 razões inteligentes para incluir conteúdo gerado pelo usuário (UGC) em sua estratégia de marketing

Como escolher um embaixador da marca

São muitos os fatores pelos quais você pode acessar o perfil do seu embaixador para escolher aquele que mais se adapta ao seu negócio. Aqui estão alguns dos pontos importantes que você deve ter em mente ao procurar um embaixador da marca:

1) Construa uma Persona

Desenvolver uma persona para um embaixador de marca ideal ajudará você a entender o que procura em seu embaixador.

Para criar essa persona ideal, pergunte-se qual é a área específica do seu negócio, que tipo de produtos você deseja comercializar, que mercado-alvo você almeja, se determinados candidatos estão alinhados com os valores da sua marca e quais qualidades qualificam um embaixador para trabalhar com você.

Aqui está um exemplo de persona embaixadora da marca da empresa de doces M&M's. Com seu humor irônico, a comediante Maya Rudolph tem sido uma embaixadora divertida da empresa. Ela combina perfeitamente com sua personalidade descolada, descontraída e divertida para retratar a imagem da empresa.

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2) Verifique a reputação
Construir uma imagem positiva para sua marca significa que seu embaixador já deve ter uma imagem positiva semelhante.
Analise a reputação do potencial embaixador nas plataformas de mídia social para garantir que ele tenha uma boa reputação e traços de caráter alinhados aos seus valores. Algumas características gerais incluem entusiasmo, habilidades pessoais, confiabilidade, conhecimento e profissionalismo.
Por exemplo, se você é uma empresa vegana e o embaixador também apoia o veganismo, essa correspondência leva a uma melhor reputação da sua marca perante seus seguidores.
Ferramentas como Peer Reach e PeerIndex podem ajudá-lo a verificar o índice de reputação online:
3) Revise a base de público
Se os embaixadores escolhidos tiverem grandes públicos relevantes para o seu negócio, você poderá aproveitar seus seguidores como clientes em potencial. Com a ajuda do boca a boca positivo de influenciadores, você pode atrair mais clientes para o seu negócio.
Por exemplo, a conta do Instagram de Priyanka Chopra Jonas, embaixadora global da Bvlgari, já apresenta uma identidade que ressoa com a imagem da marca. Ela também possui uma base de público relevante para que a empresa aumente seu alcance e venda seus produtos.
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Onde encontrar embaixadores da marca
Dependendo do seu público-alvo e das características do embaixador, você pode usar uma combinação de plataformas para encontrar o seu influenciador ideal.
1) Para celebridades
Você pode pesquisar a celebridade certa para sua marca em plataformas de mídia social usando palavras-chave relevantes ou enviar um e-mail para seu endereço de e-mail oficial por meio de seu publicitário, gerente ou agente. Descubra primeiro o seu orçamento e esteja preparado para oferecer um acordo que o nível específico de celebridade provavelmente aceitará.
Você também pode usar plataformas como Jay Siegan Presents (JSP), Celewish e The Celebrity Source para encontrar uma celebridade embaixadora para seus eventos:
2) Para influenciadores
Você pode entrar em contato com influenciadores por meio de e-mails e mensagens nas redes sociais.
Hype Auditor, Phyllo e Story Clash são algumas das melhores plataformas de gerenciamento de influenciadores que ajudam a descobrir os principais influenciadores de mídia social. Você pode aplicar filtros para procurar um influenciador adequado ao seu setor.
E não deixe de conferir este guia detalhado de estratégia de marketing de influenciador para obter mais informações, como:
3) Para funcionários
Não negligencie as pessoas que já trabalham para você! Utilizar seus funcionários como embaixadores da marca traz grandes benefícios:
Você pode criar um programa de embaixador de funcionários que inclua a participação voluntária de seus funcionários com diretrizes claras.
Crie uma estratégia de marketing interno que permita que seus funcionários sejam o rosto e a voz da sua empresa. Mostre a eles o quanto você os valoriza e recompense seus esforços. Você também deve fornecer-lhes treinamento básico para melhorar suas habilidades de marketing.
4) Para clientes
Seus clientes são verdadeiros representantes de sua marca e podem ser ótimos embaixadores. Você pode aproveitar seus comentários ou análises significativas sobre produtos. Mas não espere apenas que eles escrevam um comentário para você, entre em contato e pergunte de uma forma que torne muito simples para eles fazerem isso:
A mídia social também é uma ótima maneira de procurar um potencial embaixador da marca. Você pode criar um programa para atingir um público mais amplo e poderá encontrar alguns de seus fãs que poderiam se encaixar perfeitamente.
Conteúdo relacionado: lista de verificação de 10 etapas para branding digital para pequenas e médias empresas
Estratégias para configurar um programa de marketing de embaixador de marca
Abaixo estão algumas das principais maneiras de construir uma excelente estratégia de marketing de embaixador da marca para o seu negócio.
Defina seus objetivos para o programa
Definir objetivos para o seu programa de defesa da marca o ajudará a mapear seu caminho para o progresso. Se você sabe o que deseja alcançar, será mais fácil descobrir o caminho para a conclusão.
Alguns resultados que você pode desejar são:
Aumente seu público
Crie buzz sobre seu novo produto
Gere leads e impulsione vendas
Além de definir seus objetivos para o programa, certifique-se também de que eles sejam mensuráveis para que você possa identificar facilmente os KPIs e medir os ROIs.
Prepare o melhor plano
Você deve preparar o melhor plano de marketing de embaixador da marca para o seu negócio, dependendo de seus recursos, orçamento, metas e objetivos. Considere o que você está vendo agora e o que deseja alcançar. Isso o ajudará a expandir seus negócios no ritmo certo.
Para ajudar a criar um plano, pergunte-se:
Quais plataformas e ferramentas vou usar?
Que orçamento tenho para o programa?
Quantos embaixadores eu preciso?
Quais atividades desejo que meu embaixador realize?
Como vou avaliar o progresso?
Por exemplo, se você tem uma marca de atletismo ou fitness, pode criar um programa onde jovens embaixadores participem de uma maratona, gerando conhecimento sobre a marca e seus produtos.
Crie uma lista de embaixadores da marca
Identifique os principais embaixadores da marca em potencial com os quais deseja trabalhar para promover sua marca. Você pode usar plataformas de mídia social, sites de avaliação de produtos, grupos do Facebook, Quora e LinkedIn para encontrar defensores da marca adequados.
Depois de ter uma lista, revise-a para encontrar o melhor embaixador com quem você pode prosseguir. Aqui estão algumas perguntas que você pode fazer para ajudá-lo a se decidir:
A experiência deles é relevante para o seu negócio?
Quais são suas características e sua imagem no mercado?
Quanta experiência eles têm?
O tom de promoção deles está alinhado com o tom de voz da sua marca?
Os dados demográficos do público correspondem à sua buyer persona?
Qual é a taxa deles?
Seu conteúdo deve ter um toque humano e ser autêntico para se conectar com seu público em um nível maior. Identifique um embaixador que tenha todas as qualidades que você procura.
Decidir sobre um plano de remuneração
Seu plano deve cobrir quais benefícios o embaixador da sua marca receberá com seu trabalho. Você precisa de um plano para fazer com que o embaixador da sua marca se sinta valorizado e parte da comunidade.
O tipo de remuneração depende do que você pode oferecer. Aqui está uma lista do que pode ser oferecido:
Produtos gratuitos
Cartões de presente
Incentivos adicionais
Gritos públicos
Reconhecimento
Recompensas por indicação
Acesso a novos lançamentos
Dinheiro
Melhore as comunicações
Para capacitar o seu embaixador a se sentir motivado a trabalhar com você, comunique-se regularmente com ele e diga-lhe que você estará sempre disponível caso tenha dúvidas.
Use um canal de comunicação como o Gmail, qualquer plataforma de mídia social como Twitter ou Facebook, ou um sistema de mensagens privadas como Slack ou WhatsApp para aprimorar o relacionamento de sua marca com o embaixador.
Para gerenciar as expectativas em torno das comunicações, você pode querer:
Configure um número mínimo de conversões por mês.
Faça uma revisão mensal destacando as principais postagens ou eventos.
Converse com eles para criar um orçamento e executar programas.
Colabore com eles para obter feedback, sugestões, ideias e caminhos a seguir.
Envolva-os na visão e missão da sua empresa.
Compartilhe comentários para modificar e aprimorar seus planos.
Analise suas estratégias
Certifique-se de ter todas as ferramentas analíticas e códigos de rastreamento desde o início. Faça uma análise completa para encontrar lacunas em seu programa de marketing, pois isso o ajudará a otimizar sua estratégia atual.
Aqui estão algumas das coisas que você pode querer rastrear e analisar:
Quantas vezes seu embaixador postou no mês?
Qual é o alcance e engajamento de cada postagem?
Quantos leads potenciais foram gerados?
Quais são os tipos de conteúdo usados e qual é o seu impacto?
Quais campanhas e canais geraram mais vendas?
Use uma plataforma de marketing embaixador
O software de marketing Ambassador pode ajudá-lo a interagir com vários embaixadores.
SocialLadder, Brandbassador e Awario são algumas ótimas plataformas de marketing embaixador que podem ajudá-lo a gerenciar relacionamentos, impulsionar vendas, gamificar o engajamento, criar conteúdo e rastrear e analisar seus retornos:
Conteúdo relacionado: o guia completo para construção de marca (leitura obrigatória para profissionais de marketing digital)
Coisas a considerar antes de iniciar um programa de embaixador de marca
Abaixo estão os pontos-chave a serem observados ao contratar um embaixador da marca:
Compartilhe seus produtos com o influenciador para ajudá-lo a desenvolver um interesse genuíno em sua marca.
Certifique-se de que eles confiem genuinamente nos produtos e estejam entusiasmados em apresentá-los.
Confirme se o seu embaixador tem a capacidade de criar bons relacionamentos com o seu mercado-alvo.
Crie políticas e diretrizes para manter tudo documentado.
Seja claro sobre o que você fornecerá e o que espera em troca dos membros do programa.
O objetivo final é aumentar as vendas e construir relacionamentos de longo prazo com os clientes.
Aqui estão os principais indicadores-chave de desempenho (KPIs) a serem monitorados enquanto você cria seu programa de embaixador da marca:
Aumento de visualizações e engajamento
Crescimento na contagem de seguidores
Aumento no tráfego de referências
Aumento nas pesquisas de marca no Google
Aumento nas conversões (assinaturas, downloads ou inscrições)
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Conclusão
Um embaixador de marca ideal deve ser capaz de comercializar seus produtos com confiança e garantir que as informações corretas sejam entregues aos clientes em potencial.
Agora que você conhece os benefícios de ter um embaixador da marca, é hora de começar a traçar um plano para encontrá-lo. Este guia irá ajudá-lo a descobrir um embaixador de marca ideal que se adapte ao seu perfil de negócios e a construir sua presença social.