Como iniciar um programa de embaixador da marca do zero

Você não precisa procurar muito para encontrar um programa de embaixador da marca promissor nas mídias sociais.

Isso porque as empresas modernas procuram alcançar clientes além das campanhas publicitárias tradicionais.

Com a crescente popularidade de conteúdo não filtrado e influenciadores “cotidianos”, as marcas procuram construir relacionamentos com clientes satisfeitos que possam anunciar para eles.

Não apenas seus clientes já conhecem os meandros da sua marca, mas também apresentam seus produtos ao seu público-alvo.

E ao lançar seu próprio programa de embaixadores, você pode fazer o mesmo.

No entanto, um programa de sucesso não acontece por acaso.

Neste guia, destacaremos o que você precisa fazer para iniciar seu próprio programa de embaixador da marca.

O que é um programa de embaixador da marca, afinal?

Vamos começar com algumas definições rápidas!

Em alto nível, um embaixador da marca ou defensor da marca é simplesmente alguém que fala positivamente sobre sua empresa. Os embaixadores da marca nas mídias sociais divulgam sua empresa, exibem suas últimas compras e recomendam você para seus seguidores.

Seus embaixadores são seus fãs de passeio ou morte. Eles conhecem você. Eles “pegam” você. Eles são os primeiros a “Curtir” e comentar suas últimas postagens.

Quem são os embaixadores e defensores da sua marca?

• Clientes: Os clientes não são afiliados à sua empresa. Isso torna seu apoio mais genuíno e influente para futuros clientes.
• Funcionários: os defensores dos funcionários sabem tudo sobre o seu negócio. Seu conhecimento interno combinado com sua natureza relacionável os torna uma ferramenta poderosa na advocacia.
• Parceiros de negócios: instituições de caridade, organizações e outras empresas afiliadas à sua marca também influenciam as decisões de compra.
• Influenciadores: uma forma bem conhecida de defensor, os influenciadores estendem seu alcance para um público mais amplo e ainda mais segmentado.

Enquanto isso, um programa de embaixador da marca é uma iniciativa de toda a empresa para buscar pessoas que atendam aos critérios acima e incentivá-las a promover sua marca.

Os programas de embaixador são tradicionalmente apenas para convidados, mas marcas maiores aceitam inscrições ou realizam concursos para encontrar defensores da marca.

Os programas de embaixadores da marca são populares agora e compreensivelmente.

Com base no que sabemos sobre os millennials e a geração Z, o consumidor médio confia nas recomendações das mídias sociais ao pesquisar produtos e serviços. Eles querem ouvir as pessoas primeiro e depois as marcas.

Como os embaixadores são realmente autênticos e não filtrados, eles podem promover seus produtos sem serem supervendedores. Além disso, a sabedoria convencional diz que os seguidores do seu defensor provavelmente corresponderão ao público da sua empresa. É um ganha-ganha.

Como um embaixador de marca de mídia social é diferente de um influenciador?

Boa pergunta! À primeira vista, campanhas de marketing de influenciadores e programas de embaixadores da marca podem parecer idênticos.

Dito isto, eles não são os mesmos.

Geralmente, os embaixadores representam relacionamentos de longo prazo. Enquanto uma empresa pode trabalhar com um influenciador para uma campanha única ou de várias postagens, um embaixador normalmente trabalha com uma marca por meses a fio, se não mais.

Os relacionamentos com influenciadores geralmente também são mais transacionais. Embora os programas de embaixadores da marca geralmente envolvam algum tipo de compensação financeira, os verdadeiros embaixadores estariam dispostos a divulgar seu produto organicamente.

Além disso, muitos embaixadores da marca só trabalham com uma empresa por vez. Por exemplo, observe como toda a biografia e a presença geral do Instagram deste GoPro Ambassador está vinculada à marca.

Quais tipos de empresas têm programas de embaixadores de marcas sociais?

A beleza dos programas de embaixadores da marca é que eles são praticamente um jogo justo para qualquer setor.

Obviamente, esses programas são enormes no comércio eletrônico, dada a competitividade do espaço. Marcas de varejo e beleza, em particular, têm programas de embaixador robustos nas mídias sociais porque seus produtos são fáceis de mostrar aos clientes.

Dito isto, novos programas estão surgindo o tempo todo. De SaaS e jogos a tecnologia e até medicina, marcas como Twitch, NectarSleep, Zenni Optical e Xbox possuem programas de embaixadores.

O take away? Se a sua marca tem um público decente nas redes sociais e um público que está disposto a animar você, é provável que haja potencial para o seu próprio programa.

Mas como faço para encontrar embaixadores da marca?

Talvez a maneira mais fácil de identificar um possível embaixador seja encontrar fãs e seguidores já engajados com sua marca.

Por exemplo, confira suas @menções e #hashtags para ver quem está marcando mais engajamento ao gritar com você. Se houver um cliente em particular que você reconhece ou já esteve com você no passado, é provável que ele seja um candidato.

Você também pode aprimorar potenciais defensores da marca usando ferramentas como o Sprout Social. Por exemplo, a escuta social permite pesquisar termos e hashtags específicos relacionados à sua empresa.

Além das mídias sociais, você pode cruzar os dados de seus clientes ou CRM para identificar seus maiores gastadores e clientes mais dedicados. A partir daí, você pode avaliar seus seguidores sociais para ver se há potencial para uma parceria.

Você também pode criar um programa de embaixador da marca que exija algum tipo de processo de inscrição. Por exemplo, o programa de embaixadores da Pura Vida nas redes sociais funciona de forma semelhante ao de um programa de referência tradicional com comissões.

No entanto, existem algumas desvantagens em permitir que seus embaixadores se inscrevam no seu programa.

Para começar, é obviamente demorado criar um processo de inscrição (pense: formulários de admissão, juridiquês) e filtrar as inscrições.

Muitos programas de embaixadores também tendem a atrair pessoas que estão mais interessadas em aumentar seus próprios seguidores sociais ou ganhar brindes gratuitos do que realmente formar um relacionamento com sua marca.

Por outro lado, um programa de embaixador apenas para convidados garante que você trabalhe apenas com pessoas que são legitimamente dedicadas à sua empresa e realmente entendem do que se trata sua marca.

5 passos para criar um programa de embaixador da marca nas redes sociais

A boa notícia é que não existe uma abordagem única para montar um programa de embaixadores. Isso dá à sua marca alguma flexibilidade ao iniciar a sua própria.

Quer manter seu círculo de defensores relativamente pequeno, com apenas um punhado de membros? Interessado em montar um exército de embaixadores para promover sua marca de forma mais agressiva? A escolha é sua.

De qualquer forma, aqui está um rápido resumo de como criar um programa de embaixadores do zero.

1. Defina os objetivos do seu programa de embaixador

Falamos muito sobre definir metas de mídia social e com razão.

Você não deve iniciar um programa de embaixador da marca “só porque”. Fazer isso requer um investimento de seu tempo e energia: você precisa entender o que vai conseguir com seu programa antes de iniciá-lo.

A maioria dos programas está centrada em aumentar o reconhecimento da marca versus vendas. Como tal, você provavelmente acompanhará métricas relacionadas a menções, uso de hashtag e crescimento de seguidores à medida que lança seu programa.

Por exemplo, a AverMedia tem hashtags específicas vinculadas ao seu programa de embaixadores…

…que seus embaixadores compartilham para divulgar seus produtos.

E se você estiver em busca de mais vendas, precisará vincular suas campanhas de embaixador da marca a links e campanhas de rastreamento específicos.

Conhecer seu objetivo final de antemão facilitará a identificação de embaixadores que podem ajudá-lo a alcançar esses objetivos.

2. Estabeleça seus critérios para os embaixadores da sua marca

Nem todos e todos devem fazer parte do seu programa.

Duas marcas não terão os mesmos requisitos para seus embaixadores. Mesmo assim, aqui estão alguns critérios a serem considerados para escolher as pessoas para alcançar:

• Há quanto tempo eles são clientes?
• Quanto eles se envolveram com sua marca no passado?
• Como é a taxa de engajamento deles nas mídias sociais?
• Quantos seguidores eles têm?

Por exemplo, os requisitos de embaixador da marca de Paul Mitchell são bem simples: você deve ser residente nos EUA, ter mais de 10.000 seguidores nas redes sociais e ser “apaixonado”, seja lá como eles definem isso.

3. Crie políticas e diretrizes de embaixador da marca

Indiscutivelmente, o maior benefício de trabalhar com embaixadores da marca versus influenciadores é que os embaixadores exigem menos mãos dadas.

Você não precisa criar todas as mensagens ou microgerenciá-las. Idealmente, eles já entendem sua empresa e abordam as promoções.

Ainda assim, conectá-los com um guia de estilo e um conjunto de expectativas é útil. Por exemplo, você obviamente quer que eles mantenham sua própria voz pessoal, mas também não quer que eles destruam os concorrentes desnecessariamente.

Obviamente, você também precisa ter certeza de que eles estão promovendo os produtos e hashtags certos para qualquer campanha.

Tenha em mente também que os embaixadores são um reflexo da sua marca. Como qualquer outra parceria, você terá que avaliar sua presença social para garantir que seus valores e crenças estejam alinhados com os de sua empresa. Em suma, faça sua lição de casa.

4. Promova, capacite e incentive seus embaixadores

Lembre-se: trabalhar com um embaixador da marca representa um relacionamento de longo prazo.

De brindes e compensações financeiras a dar-lhes mensagens em sua própria conta, certifique-se de que os embaixadores entendam o que eles ganham ao trabalhar com você.

Por exemplo, o Twitch promove regularmente seus próprios embaixadores para seus mais de 7 milhões de seguidores no Twitter e mais de 5 milhões de seguidores no Instagram. Isso ajuda os embaixadores a desenvolver seus próprios canais e presença social.

5. Acompanhe o progresso do seu programa de embaixador

Como tudo relacionado às mídias sociais, você precisa avaliar o que está funcionando e o que não está.

Por exemplo, ao rastrear a análise de hashtag com o Sprout Social, você pode ficar de olho no desempenho das hashtags relacionadas ao embaixador.

À medida que suas campanhas crescem, você pode descobrir se suas campanhas estão atingindo suas metas em termos de engajamento.

Interessado em montar seu próprio programa de embaixadores da marca?

Qualquer coisa que você possa fazer para que mais pessoas falem sobre você nas mídias sociais é uma vantagem.

E um programa de embaixadores é a maneira perfeita de fazer exatamente isso.

Espero que essas práticas recomendadas de embaixadores da marca possam servir como um ponto de partida sólido para montar seu próprio programa.

Além disso, não deixe de conferir o Sprout Social Index mais recente para ver as últimas tendências para ajudá-lo a aumentar sua presença social!