5 maneiras de construir e manter uma associação de marca positiva

Quando alguém ouve o nome da sua marca, você quer que eles tenham pensamentos felizes e positivos, não desconfortáveis, negativos ou irritantes. Certificar-se de que esse é o caso é chamado de construção de uma associação positiva à marca.

Aqui, ensinaremos cinco maneiras de garantir que você não apenas crie uma associação de marca positiva, mas a mantenha a longo prazo.

O que é Associação de Marcas?

A associação de marca é o tipo de pensamento que surge na mente das pessoas quando elas pensam em sua marca. Por exemplo, quando você pensa em Mercedes-Benz, você pode pensar nas palavras “luxo” ou “elegância”, enquanto se você pensa em um Volvo, os primeiros pensamentos que você pode ter são sobre Suécia e segurança.

As pessoas podem associar coisas boas e ruins à sua marca, ou seja, associações positivas e negativas. O McDonald's, por exemplo, é frequentemente associado a alimentos não saudáveis ​​e práticas agrícolas problemáticas, enquanto o Crest é associado a dentes saudáveis.

Garantir que as pessoas associem coisas boas à sua marca é uma parte importante para manter a lucratividade e a fidelidade do cliente.

Como construir e manter uma associação de marca positiva

Vamos direto ao assunto: aqui estão cinco maneiras de garantir que sua marca tenha um lugar especial no coração do seu público.

1. Comece com criatividade

A associação da marca está intimamente ligada à forma como sua empresa está posicionada no mercado. Se a sua marca não tem nada de único, será difícil para ela ter qualquer tipo de associação. Para que as pessoas atribuam conotações ao seu negócio, primeiro você precisa garantir que ele se destaque de alguma forma.

Para fazer isso, você precisará ser criativo. As pessoas são mais propensas a se lembrar de campanhas publicitárias e de marcas únicas e criativas – basta pensar em como ouvir o nome GEICO desperta imagens daquele adorável gecko australiano, Martin.

Ser criativo é difícil, mas aqui estão alguns truques. Primeiro, faça um brainstorming dos tipos de associações que você deseja que sua marca tenha: você quer ser conhecido como ecologicamente correto? Saudável? Seguro? Ético? Amigáveis?

Em seguida, pense em maneiras de retratar sua empresa dessa maneira, sem necessariamente dizer isso diretamente. Criar personagens pode ser uma ótima maneira de fazer isso, pois eles tendem a ficar na mente das pessoas.

2. Torná-lo memorável

Ser criativo é um bom ponto de partida e geralmente ajuda a manter sua marca memorável, mas você também precisa ter certeza de que está sendo criativo na direção certa . Lembre-se, você não está tentando construir uma obra de arte, você está tentando vender um produto. Embora um anúncio vanguardista de três minutos no YouTube com uma variedade de cantos de pássaros fortemente distorcidos definidos para paisagens de cores caleidoscópicas em evolução possa ser muito criativo e memorável, quase definitivamente não ajudará a vender seu produto.

Ao criar a imagem da sua marca, é importante usar a criatividade não por si só, mas com o propósito de construir uma associação positiva que seja memorável . Você pode pensar assim: se você não for criativo, sua marca não será memorável. Mas se você está sendo criativo sem associação de marca em mente, sua arte pode acabar sendo muito memorável, mas sua marca não.

3. Atender aos desejos do público

Uma grande parte da construção de uma associação de marca positiva é garantir que sua marca se conecte com os desejos que seu público já tem. Normalmente, esses são (em algum nível) desejos humanos inatos, como o desejo de ser saudável, parecer atraente, encontrar amor, ter amigos, ganhar dinheiro e permanecer seguro.

Esses desejos e necessidades básicas devem ser o ponto de partida de sua iniciativa de associação de marca. A partir daí, você pode “nichar” em associações mais exclusivas.

É importante garantir que você também evite construir uma identidade de marca que venha a ser associada a coisas que o público não gosta – é por isso que é tão importante entender seus desejos em primeiro lugar. Por exemplo, nos anos 50, associar sua marca ao fumo poderia ser considerado legal e luxuoso, mas agora seria uma associação terrível de se ter.

4. Revise todos os pontos de contato com o cliente

À medida que você descobre o que deseja que a imagem da sua marca seja, também é importante ter em mente como você vai apresentar essa imagem em primeiro lugar.

Para descobrir isso, você pode analisar seus pontos de contato mais comuns com o cliente – as maneiras pelas quais você interage com seus clientes. Cada marca terá uma distribuição diferente destes. Por exemplo, algumas marcas se concentram mais nas mídias sociais, enquanto outras interagem mais com os clientes por telefone ou e-mail.

Não importa qual seja o meio, é importante que sua marca entenda como usá-lo para deixar a melhor impressão em seus clientes e mantê-lo em destaque. Para marcas focadas em mídia social, isso pode significar criar gráficos e vídeos atraentes, enquanto uma marca que tem uma presença física mais forte pode querer se concentrar em uma excelente experiência de atendimento ao cliente (dito isso, todas as marcas devem garantir seu atendimento ao cliente é de primeira).

5. Tenha um Plano de Gerenciamento de Crises

Não importa quanto trabalho você coloque na construção e manutenção de uma associação de marca positiva, sempre há o risco de que uma crise possa derrubá-la em questão de segundos. Basta pensar no derramamento de óleo da BP ou na recente controvérsia em torno do Chick-Fil-A. Ambos os eventos causaram grandes problemas para essas marcas.

Certifique-se de que você tenha uma estratégia para gerenciar possíveis crises. Se você tiver orçamento para isso, contrate uma equipe de relações públicas antes que ocorra uma crise.

Exemplos de associação de marca

Marcas que trabalharam duro para construir associações positivas causaram impactos duradouros não apenas nos negócios, mas na cultura. Na verdade, às vezes é muito difícil separar certas associações de marcas.

Por exemplo, quando as pessoas pensam em luxo, quase automaticamente pensam em marcas como Mercedes-Benz, Gucci, Rolex e Hermes. Essas marcas vieram para definir o que o luxo significa na cultura moderna.

Da mesma forma, quando as pessoas pensam em deserto, podem pensar imediatamente em OREO, Ben & Jerry's ou Hershey's.

Para carros elétricos, Tesla imediatamente vem à mente. Quando se trata de comércio eletrônico, você pensa imediatamente na Amazon. Para mídias sociais, exemplos incluem Facebook, Instagram e Twitter.

O ponto-chave aqui é que as associações de marca geralmente são uma combinação do produto da empresa com algumas qualidades desse produto. Portanto, embora você provavelmente associe “carro” a BMW, Volvo, Subaru, Ferrari e Mercedes-Benz, as associações se desenrolam mais assim:

• BMW: Carro, Alemanha, esporte, caro
• Volvo: Carro, Suécia, seguro, prático
• Subaru: Carro, Japão, confiável, econômico, ao ar livre, Vermont
• Ferrari: Carro, Itália, chamativo, vermelho, esportivo, ultra-rico
• Mercedes-Benz: Carro, Alemanha, luxo, caro, rico

Como você pode ver, cada um inicialmente traz à mente o produto, mas depois os clientes formam uma associação com base nos aspectos exclusivos de uma marca.

Principais conclusões

Os consumidores agem de acordo com a emoção, e essas emoções são impulsionadas em grande parte por associações. Se você deseja tornar seu negócio o mais lucrativo possível, precisa garantir que seu público associe sua marca à positividade. As cinco dicas que fornecemos aqui colocarão você no caminho para alcançar isso.