O que é uma comunidade de marca e como construir uma de sucesso

Se você está procurando maneiras de fortalecer sua marca e ter conversas melhores com seus clientes, precisa construir uma comunidade de marca.

As comunidades de marca reúnem seus clientes mais fiéis em um só lugar, o que é uma grande vitória para qualquer marca. Além disso, essas comunidades são divertidas para o seu público conversar com pessoas que pensam como você.

Para ajudá-lo a entender melhor o que é exatamente uma comunidade de marca, por que ela é tão importante para o seu negócio e como criar uma comunidade de sucesso, reunimos este guia rápido para compartilhar com você.

Vamos começar.

O que é uma comunidade de marca?

Em termos mais simples, uma comunidade de marca mostra a fidelidade à marca no seu melhor. As pessoas em sua comunidade de marca estão emocionalmente envolvidas; eles vão comprar de sua empresa, digerir seu conteúdo, contar a seus amigos e familiares sobre sua empresa e muito mais.

Mas uma comunidade de marca não é o mesmo que reconhecimento de marca.

Só porque alguém conhece ou comprou de sua marca não significa que ele faz parte de uma comunidade de marca engajada ou mesmo engajada.

Em vez disso, sua comunidade de marca são pessoas que seguem todo o seu conteúdo nas mídias sociais, que compartilham seus produtos/serviços e conteúdo com outras pessoas e que gostam de ver tudo o que sua marca faz.

Simplificando, uma comunidade de marca é um lugar onde as pessoas que têm uma conexão emocional com sua marca podem se conectar umas com as outras e com sua marca.

Por que você deve construir uma comunidade de marca?

É importante entender que sua comunidade de marca já existe nas mídias sociais. É seu trabalho encontrar essa comunidade, conectar-se diretamente com ela e criar uma estratégia para que os indivíduos da comunidade interajam entre si.

E você quer fazer isso porque sua comunidade de marca é uma poderosa ferramenta de negócios.

Imagine ter um grupo de pessoas que usam regularmente seu produto ou serviço que você pode contatar regularmente. Com este grupo, você pode testar novos modelos de produtos, perguntar sobre lançamentos de recursos, compartilhar conteúdo do blog e coletar feedback geral para melhorias.

Como essa comunidade pode ajudar sua marca a tomar decisões orientadas para o cliente e divulgar sua empresa, certifique-se de construir uma comunidade forte que prospere e recompense os membros de sua comunidade.

Vamos falar sobre como você pode construir uma comunidade de marca de sucesso que seja mutuamente benéfica tanto para sua marca quanto para seu público.

Como construir uma comunidade de marca de sucesso

Já existem pessoas por aí que amam sua marca. Agora é hora de reunir todos eles e construir um espaço para eles.

Construir uma comunidade de marca bem-sucedida pode assumir muitas formas diferentes, e não existe uma estratégia única para todos. No entanto, orientaremos você em algumas etapas essenciais que podem ajudá-lo a determinar a melhor comunidade de marca para você.

1. Defina sua marca

Se você deseja construir uma comunidade em torno de sua marca, você precisa saber qual é sua marca. Isso vai além do que sua empresa vende ou oferece.

Isso envolve sua missão, visão da empresa, voz da marca e personalidade. O que sua marca está tentando fazer? Quem está tentando ajudar? Pelo que ela quer ser conhecida?

Tudo isso é importante definir antes de construir uma comunidade. Porque quanto mais você mostrar o que é sua marca, mais você atrairá o público-alvo que está procurando.

2. Defina o objetivo e as métricas da sua marca

Como mencionei anteriormente, as comunidades de marca são uma maneira de você tomar decisões orientadas para o cliente e divulgar seus negócios. Mas você deve se fazer muitas perguntas antes de criar uma comunidade de marca.

Estes são apenas alguns exemplos de perguntas que você deve fazer para guiá-lo na direção certa ao desenvolver uma estratégia para a comunidade da sua marca.

• Em última análise, qual é o propósito por trás da comunidade?
• Você está ajudando as pessoas a obter respostas para perguntas sobre seu produto? Ou sobre sua profissão?
• O que você está fazendo para que os membros da sua comunidade permaneçam engajados?
• Como você está medindo o sucesso da sua comunidade de marca?
• Quais métricas você deseja acompanhar? Gerações de chumbo? Conversões?
• Como as metas da comunidade da sua marca ajudarão nas metas da sua empresa? Por exemplo, como uma comunidade de marca ajudará em marketing, suporte e vendas?

Depois de definir essas metas e métricas, as próximas duas etapas serão mais fáceis de lidar.

3. Escolha uma plataforma da comunidade

Existem várias opções diferentes quando se trata de criar a base da sua comunidade de marca.

Abordarei alguns populares, bem como exemplos de sucesso, para que você possa considerar algumas opções do que pode funcionar melhor para sua marca e seu público.

Fórum

Um fórum é uma ótima maneira de uma comunidade muito maior poder falar sobre interesses compartilhados, sejam eles diretamente sobre a marca ou não.

Veja a comunidade do Spotify, por exemplo. Como o Spotify é uma enorme plataforma de streaming de música com um público amplo, um fórum funciona perfeitamente para eles.

Se as pessoas estão falando sobre a música que amam ou compartilhando novos artistas ou playlists na plataforma, os fóruns são uma ótima maneira de a marca Spotify cultivar conversas em torno de sua indústria, com sua plataforma de streaming de música bem no centro disso.

Mídia social

Existem duas maneiras diferentes de gerenciar sua comunidade nas mídias sociais – engajando-se por meio de sua plataforma ou criando um grupo de mídia social.

Um ótimo exemplo de uma marca que usa sua presença na mídia social para a construção da comunidade é a varejista de joias Ring Concierge.

A conta comercial do Instagram é administrada pela dona da empresa e ela é muito prática e transparente com seu público. Ela usa as histórias do Instagram da marca para se comunicar regularmente com seu público, muitas vezes fazendo perguntas e respostas e fazendo com que os seguidores votem em possíveis novos produtos.

As comunidades também podem ser construídas por meio de uma hashtag, semelhante a como o aplicativo de edição de fotos A Color Story fez. Eles apresentam fotos postadas usando a hashtag da marca #AColorStory em seu feed, criando fidelidade à marca e adicionando autenticidade gerada pelo usuário ao feed.

A última maneira de usar a mídia social é criar um grupo real no qual seus clientes e membros da comunidade se unam e usem para interagir com você. Os grupos do Facebook ou LinkedIn são os mais populares para isso.

Veja um exemplo abaixo do software de design gráfico Visme. Eles criaram um grupo no Facebook chamado The Visme Lounge, onde seus usuários mais leais e engajados vão para compartilhar seus designs e reunir ideias.

Como as marcas podem criar e gerenciar grupos do Facebook, fica muito mais fácil usar essa avenida como uma plataforma de comunidade de marca bem-sucedida.

Programas de recompensas ou afiliados

Outra maneira de aprimorar a comunidade da sua marca é criar um programa que retribua seus clientes ou referências mais fiéis.

Um programa de recompensas geralmente oferece vantagens aos clientes regulares, e um ótimo exemplo disso pode ser visto na Starbucks.

Cada vez que um membro do programa de recompensas faz um pedido por meio do aplicativo Starbucks, ele ganha estrelas que se somam a vantagens, como expressos grátis ou bebidas grátis.

Um programa de afiliados é outra maneira de recompensar clientes fiéis e pessoas que indicam clientes para sua empresa. Ao criar um programa que permite que esses clientes recebam um pagamento por cada pessoa que indicarem, você está construindo uma comunidade maior e melhor.

Plataformas de comunidade de terceiros

Muitas vezes, as marcas optam por usar plataformas de terceiros para ajudá-las a facilitar uma comunidade.

As opções para isso incluem sites como Slack e Mobilize, onde você pode criar vários canais/tópicos para os membros da sua comunidade conferirem e iniciarem conversas.

4. Envolva-se regularmente com a comunidade da sua marca

Dê aos membros da sua comunidade um motivo para permanecerem envolvidos. Responda a todas e quaisquer perguntas, crie postagens de discussão e incentive novas conversas com sua comunidade.

As ferramentas de engajamento de mídia social do Sprout podem ajudar a garantir que você nunca perca uma única postagem de alguém em sua comunidade, para que possa continuar a cultivar relacionamentos com todos os seus clientes mais fiéis.

Crie sua própria comunidade de marca hoje

Pronto para começar a construir sua própria comunidade de marca?

Use as mídias sociais como um ativo valioso além de simples engajamentos e menções. Envolva-se com seus clientes e clientes em potencial de uma maneira que os faça se sentir valiosos para a própria marca. Para saber mais sobre como criar relacionamentos fortes com seu público nas mídias sociais, confira o mais recente Sprout Social Index.