Guia de desenvolvimento de marca: 4 etapas que você precisa saber

Você já ouviu falar da frase “você construiu uma casa de areia sobre um fundamento de palha”?

Isso significa que tudo o que você constrói sobre uma base instável vai fracassar e não valerá nada depois de todo o seu trabalho duro. Ainda mais provável, a coisa que você constrói não vai muito longe em primeiro lugar.

O desenvolvimento da marca é a base. Quando as empresas não dedicam tempo suficiente para construir uma base de marca, tudo desmorona.

Neste post, você aprenderá:

• O que é desenvolvimento de marca – e isso é o mesmo que branding?
• Os 4 passos oficiais no processo de desenvolvimento da marca
• Idéias de desenvolvimento de marca de um sucesso que deram errado – e a grande lição a aprender com elas

O que é desenvolvimento de marca?

O desenvolvimento da marca é o processo de manter a qualidade, os ativos de marketing diferenciados e a confiança do consumidor em uma marca. O desenvolvimento da marca é um processo contínuo de servir os consumidores.

Você pode ouvir frases como “processo de desenvolvimento de marca” ou “estratégia de desenvolvimento de marca” e pensar em uma lista de verificação de desenvolvimento de marca que o acompanha do início ao fim. Bing bang boom, sua marca está desenvolvida e pronto.

Infelizmente, não é assim que funciona.

A realidade é que o desenvolvimento da marca nunca é “feito”. Existem etapas para o desenvolvimento da marca, mas grandes marcas revisitam seu desenvolvimento de marca constantemente – e tudo o que fazem é informado pela marca que desejam manter.

Sua marca é a personalidade do seu negócio e está sempre em desenvolvimento.

Existe diferença entre desenvolvimento de marca e branding?

Sim existe!

Um é um conceito geral, o outro é a execução por trás do conceito. Ambos são importantes, mas ainda diferentes.

• Desenvolvimento de marca = o conceito . O desenvolvimento da marca é aprender e promover as características únicas de uma marca.
• Branding = a execução . Branding é a aplicação tangível de todos os métodos de comunicação que você usa para promover sua marca.

Que outras frases você ouve? Coisas como:

• Identidade da marca
• Estratégia de marca
• Gestão de marca

São todos a mesma coisa?

Não, mas todos contribuem para o desenvolvimento da marca.

Embora haja uma pequena diferença entre branding e desenvolvimento de marca, ambos trabalham para um objetivo importante – fazer com que as pessoas saibam quem você é.

O relacionamento de um cliente com uma empresa é como qualquer outro relacionamento pessoal – requer desenvolvimento contínuo ou se tornará obsoleto.

Você precisa mostrar que se preocupa com o desenvolvimento da marca do seu negócio. Quando você se preocupa com sua marca, seus clientes também se importam. Veja como mostrar que você se importa – também conhecido como o que você precisa fazer para o melhor e contínuo desenvolvimento da marca.

Quais são os 4 passos para o desenvolvimento da marca?

1. Conheça o seu negócio
2. Conheça seu público
3. Crie seus recursos
4. Gerencie o crescimento da sua marca

Lembre-se, não tome a palavra “passo” muito literalmente. Concluir uma etapa soa como uma ação única. Mas o processo de desenvolvimento da marca é contínuo.

1. Conheça o seu negócio — Defina a mensagem central da sua marca

Quem é o seu negócio? Onde você está na indústria? Mais importante, o que você representa ?

Você precisa examinar dois relacionamentos diferentes para determinar a posição da sua empresa em seu setor. Esses são:

1. Você e seus concorrentes
2. Você e seus clientes

Para você e seus concorrentes, faça uma análise SWOT.

SWOT significa Forças , Fraquezas , Oportunidades e Ameaças .

• Pontos fortes – Onde você se destaca sobre os concorrentes em seu espaço? Suas habilidades de atendimento ao cliente merecem um prêmio?
• Pontos fracos – Que vantagens os outros concorrentes têm sobre o seu negócio? É um serviço que eles fornecem ou um público que eles podem atingir?
• Oportunidades – O que está mudando em seu setor que você pode capitalizar? Quais lacunas existem nas ofertas dos concorrentes nas quais você pode plantar sua bandeira?
• Ameaças – O que os concorrentes estão fazendo que pode causar problemas para o seu negócio?

A conclusão de uma análise SWOT ajuda você a comunicar melhor a mensagem da sua marca ao seu público-alvo. Embora essa análise seja útil, o relacionamento mais importante a ser examinado é entre você e seus clientes-alvo.

Para você e seus clientes, você precisa entrar na cabeça deles.

Você precisa responder perguntas como:

• Qual problema seu produto resolve?
• O que as pessoas estão fazendo atualmente para resolver esse problema?
• Por que seu produto é melhor para resolver esse problema do que qualquer outra coisa?

Examinar esses dois relacionamentos ajuda você a criar a mensagem central do seu negócio em seu setor. Agora você precisa criar uma declaração de posicionamento.

Também chamado de posicionamento de mercado, sua declaração de posicionamento deve explicar o que distingue sua empresa de outras empresas – e por que seus clientes-alvo devem escolher você em vez de um concorrente.

Sempre pense no benefício final que você oferece aos seus clientes – é isso que aumenta o valor do posicionamento da sua marca.

Os clientes não compram um produto, eles compram os resultados. Clique para Tweetar

Como disse certa vez o economista de Harvard Theodore Levitt: “As pessoas não querem comprar uma furadeira de um quarto de polegada. Eles querem um buraco de um quarto de polegada.”

O que sua declaração de posicionamento não deve fazer é prometer arco-íris e unicórnios. Uma declaração de posicionamento é como uma promessa de marca – o que significa que as pessoas esperam que você cumpra sua promessa.

Se sua declaração de posicionamento parecer que você tem todas as respostas, é isso que as pessoas esperam do seu negócio.

Expert Insight: April Dunford, consultora de posicionamento
“A pior parte de um exercício de declaração de posicionamento é que ele pressupõe que você conhece as respostas.

Nossos clientes muitas vezes não sabem tanto sobre o universo de soluções potenciais para um problema quanto nós. Como criadores de produtos, precisamos ser especialistas nas diferentes soluções que existem em um mercado, incluindo as vantagens e desvantagens de escolhê-las.

Os clientes, no entanto, muitas vezes nunca compraram uma solução como a sua antes. Eles estão abordando a solução para o problema deles com uma ficha limpa e pouco conhecimento de como é o “estado da arte” em seu domínio. Você pode se preocupar muito com uma startup promissora em seu espaço, mas seus clientes provavelmente nunca ouviram falar deles…

…Às vezes, as declarações de posicionamento tradicionais tentam capturar essa ideia sob o rótulo “diferenciador”. Em geral, você terá muitos diferenciais. A chave é garantir que eles sejam diferentes quando comparados com os recursos das alternativas competitivas reais da perspectiva do cliente.”

2. Conheça seu público - identifique e pesquise seus clientes-alvo

Aposto que você já ouviu a frase “conheça seu público” antes. Eu me pergunto, porém, se alguém na rua lhe perguntasse como você comercializa o seu negócio... você tem as palavras exatas que fazem os ouvidos das pessoas se animarem e notarem o seu negócio?

Parte do desenvolvimento da sua marca é conhecer seu público o suficiente para enviar conteúdo bom e direcionado – como blogs ou anúncios – que os ajudem.

Muitas marcas pensam que sabem quem é seu público ou criam personas de comprador para tentar identificá-los. Mas as personas do comprador deixam você preso pensando em quem você quer que seu público seja – não em quem eles são.

A segmentação demográfica e o rastreamento do comportamento do cliente são úteis, mas levá-lo às ruas é o que realmente ajuda você a transformar um estranho online em um cliente pessoal. Clique para Tweetar

Joanna Wiebe do COPYHACKERS diz como – veja as avaliações.

“Você não deve olhar dentro de sua cabeça para as mensagens que irão convencer seus clientes potenciais.
Você não é sua perspectiva. Então, como diabos você poderia saber o que eles precisam ouvir? É vaidade pensar que você poderia. Em vez de escrever sua mensagem, roube-a. Roube-o diretamente de seus clientes em potencial.”

As novas mensagens neste site vieram da linguagem do cliente em uma resenha de livro da Amazon. Aumentou os cliques nos botões em 400%. Ele aumentou os envios de formulários em 20%, mesmo que o formulário estivesse em uma página totalmente separada. Fonte: COPYHACKERS

Para todo o resto, leia:

• Revisão de produtos
• Depoimentos de clientes
• Fóruns de ajuda
• Mídia social
• Todo o resto em que os clientes dão feedback

Estes são seus pensamentos e problemas em suas próprias palavras. Use as palavras deles para fazer uma definição completa do público e conheça esses detalhes:

• Pontos de dor
• Motivações
• Influenciadores
• Ferramentas que eles já usam

3. Crie seus recursos — divulgue a marca

A marca real começa aqui. Para desenvolver sua marca, você precisa traçar diretrizes específicas de branding e criar conteúdo para promover seu negócio.

Pegue sua análise de clientes, análise de concorrentes e informações de revisão on-line para criar sua mensagem de posicionamento de marca. Em seguida, use essa mensagem de posicionamento para criar materiais de marca para sua empresa. Isso significa coisas como:

• Um guia de estilo
• Uma estratégia de conteúdo
• Um logotipo
• Um slogan
• Um website

Embora os consumidores formem uma primeira impressão do logotipo de uma marca em 10 segundos, são necessárias de 5 a 7 impressões para que os consumidores se lembrem do logotipo – Cartão de Ação

Depois de ter seus materiais de marca prontos, você pode criar conteúdo para promover seu negócio! Isso inclui:

• Blogues
• Vídeos
• Postagens nas redes sociais
• Infográficos
• Conteúdo fechado
• Pesquisa original

Você pode usar todos os seus materiais de marca para criar seu conteúdo, como um relatório de pesquisa original da marca. Aqui é onde você pode promover seu negócio e construir continuamente o reconhecimento da marca:

• Mídias sociais : vídeo ao vivo no Facebook, interações no Twitter, histórias no Instagram, as opções de alcance aqui são infinitas.
• Eventos : Hospede o seu próprio ou tenha um estande no evento de outra pessoa
• Busca orgânica : uma estratégia de SEO orgânica pode direcionar muito tráfego para você
• Pesquisa paga : anúncios pagos e direcionados podem ser integrados a outros esforços promocionais, como mídias sociais

4. Gerencie o crescimento da sua marca — acompanhe seu progresso

A quarta etapa no processo de desenvolvimento da marca é o rastreamento.

Um plano de desenvolvimento de marca brilhante não significa nada se você não puder dizer que tipo de impacto ele tem em seus negócios.

Você precisa considerar coisas como:

• O que está acontecendo com seu tráfego de pesquisa?
• O volume de visitantes da web aumentou?
• As pessoas estão compartilhando sua marca nas mídias sociais?
• Quantos novos leads foram gerados?

A única maneira de responder a essas perguntas é acompanhar seu progresso e fazer os ajustes certos em seu plano de desenvolvimento de marca.

Crie seu plano, promova sua marca, acompanhe seu progresso e ajuste as coisas conforme necessário.

Idéias de desenvolvimento de marca de um sucesso que deram errado

O que vem à mente quando você pensa em marcas como Frito-Lay ou Colgate?

Batatas fritas e pasta de dente, certo?

Esses são os tipos de marcas que se estabeleceram como referência para muitas commodities amadas e gastaram muito tempo para chegar a esse ponto.

Quando você desenvolve uma marca, está criando uma personalidade que deseja que as pessoas se lembrem. Mas em um setor competitivo, é fácil sentir que você precisa de ideias únicas e chamativas para manter o nome da sua empresa na vanguarda.

Algumas empresas conhecidas tentaram levar o desenvolvimento de sua marca para o próximo nível, e essas tentativas só podem ser descritas como fracassos para aprender.

Limonada Frito-Lay

Parece o emparelhamento de marca perfeito, certo? Um lanche salgado com um refresco doce.

A Frito-Lay pensou assim, e é por isso que a já bem conceituada empresa de chips decidiu sair de seu mercado-alvo e adicionar um pouco de sabor extra à sua marca.

Com limonada.

Limonada Frito-Lay. Espere, esse logotipo não deveria ir com um chip? (Fonte: Love Money)

Não é exatamente o que você espera de uma empresa conhecida por fazer alguns de seus lanches crocantes favoritos, certo?

Bem, eles fizeram isso de qualquer maneira. Aaandd não foi, digamos, um sucesso.

Como Matt Haig escreveu em seu livro Brand Failures , os consumidores faziam pouca ou nenhuma conexão entre a limonada e a marca que sempre foi produtora de chips. Quando você ouve Frito-Lay, você pensa em batatas fritas, não em bebidas doces.

Empilhado em prateleiras de supermercado ao lado de vendedores populares de limonada, nada o ajudou a se destacar. As vendas foram ruins e ele desapareceu das prateleiras tão rápido quanto chegou.

Ironia das ironias, a limonada Frito-Lay deixou uma mancha salgada na história da marca.

Entradas de cozinha Colgate

Sim, Colgate. Como na pasta de dente. Em 1982, a Colgate introduziu uma gama de refeições prontas congeladas chamadas Colgate Kitchen Entrees à sua marca.

Curiosidade – essa falha no desenvolvimento da marca foi um fracasso tão grande que agora é exibido no Museu do Fracasso.

Quando bem feito, uma extensão da sua marca é algo positivo para o seu negócio. Mas você ainda deve tentar permanecer em seu reino enquanto faz isso.

Esse foi o erro da Colgate. Colgate é intercambiável com higiene bucal, então uma incursão na comida não foi a melhor ideia para eles.

Imagine se eles tivessem tentado pasta de dente para lasanha de carne….(Fonte: Forbes)

Conclusão : quando você está tentando um novo ângulo de desenvolvimento de marca, seus esforços precisam ser consistentes com os valores centrais da marca e as expectativas do cliente.

Esses exemplos nos mostram que o desenvolvimento da marca não significa que você precisa fazer grandes mudanças no que está fazendo. Uma coisa é fazer um splash, outra é fazer uma cena.

Não deixe que a ideia de desenvolvimento de marca o pressione a transformar seu negócio em algo que não é.