Experiência de marca: um guia abrangente

Em um mercado inundado por empresas que vendem a mesma coisa em embalagens diferentes, a experiência da marca é o que faz toda a diferença para o cliente. Marcas que agregam valor junto com seus produtos, indo além de suas características e funcionalidades, são as que conseguem reter a atenção do público e fidelizá-lo.

O que é experiência de marca?

A experiência da marca é o sentimento que uma marca invoca em seus clientes. É uma combinação de texto de marketing, conteúdo, representação visual e branding, estilo de vida, posicionamento de mercado, atendimento ao cliente e todos os outros pontos de contato que sua marca tem com seus seguidores. Em outras palavras, a experiência da marca é onde a identidade da marca encontra a experiência do cliente.

No marketing moderno, a experiência da marca pode ser referida tanto como um encontro de ocasião única que desencadeia uma resposta emocional quanto o conceito geral que os clientes têm de uma marca.

Por que criar uma experiência de marca é importante para as empresas

As pessoas anseiam por emoção e experiências extraordinárias que as mantenham engajadas. Isso não se aplica apenas ao consumidor comum, mas também aos compradores B2B. Quando se depara com uma escolha entre uma marca sem graça que simplesmente entrega um produto e uma que faz o mesmo, mas adiciona um sentimento positivo a ele, é fácil adivinhar o que eles escolheriam.

Uma experiência de marca única é o que diferencia uma empresa da concorrência. Aproveitando seu potencial, uma empresa pode se destacar na multidão e fortalecer sua posição no mercado.

A relação cliente-marca tem um papel significativo no desempenho de todas as marcas existentes. Quando implementada com sucesso na estratégia de marketing de uma empresa, a experiência da marca:

Constrói o reconhecimento da marca

As pessoas se lembram de marcas que proporcionam experiências fortes. Aquele momento que eles compartilharam com você, faz com que eles sintam que conhecem você. Quando confrontados com uma escolha, a maioria dos clientes prefere optar por empresas com as quais estão familiarizados.

Invoca confiança

Se uma marca é conhecida pela ótima experiência que oferece, é mais provável que novos clientes experimentem. Quando as pessoas veem seus colegas felizes, descolados ou contentes, elas não perdem nada.

Atrai clientes fiéis

Experiências extraordinárias de marca desencadeiam uma resposta emocional que é lembrada toda vez que o cliente interage com a marca. Isso cria um sentimento de pertencimento e pode nutrir o apego e a lealdade de uma pessoa a uma marca.

Cria uma comunidade

As pessoas adoram compartilhar suas experiências com os outros, isso os une e lhes dá algo para falar.

As experiências que você oferece podem se tornar a conexão que une seus clientes em uma comunidade. E uma comunidade de clientes satisfeitos, entusiasmados com o que você faz, é o melhor defensor da marca que você pode desejar.

Gera mais vendas

A experiência da marca tem tudo a ver com mostrar ao cliente um bom momento e convencê-lo de que comprar seu produto fará com que os sentimentos positivos durem mais. Em outras palavras, a experiência da marca está diretamente ligada às vendas.

Se uma pessoa tiver encontros agradáveis ​​com o seu negócio, ela voltará para mais, trará amigos e suas vendas crescerão proporcionalmente.

Como criar uma experiência de marca

Criar uma experiência de marca forte tem tudo a ver com seu relacionamento com seus clientes. Você tem que conhecê-los, fazê-los se sentirem especiais e mantê-los engajados.

Existem diferentes campanhas de experiência de marca que você pode experimentar, mas todas começam conhecendo seus clientes e suas necessidades.

1. Conheça seus clientes

A experiência da marca é tanto algo que uma empresa cria, quanto é o produto da personalidade e do ponto de vista do cliente.

Descobrir mais sobre quem são seus clientes, do que eles gostam e quais são seus pontos problemáticos permitirá que você crie uma experiência totalmente personalizada. Seu público deve sentir que seus produtos foram feitos apenas para eles e que eles imediatamente melhorarão suas vidas.

Para garantir que sua campanha de experiência de marca esteja correta, pesquise como seus clientes interagem com sua marca e seus produtos e qual resposta emocional essa comunicação desencadeia:

• Monitorar comunidades de mídia social,
• Fique de olho nas plataformas de revisão,
• Faça pesquisas,
• Peça Feedback.

Ao analisar os resultados, você poderá adaptar sua experiência de marca e estratégia de marketing para atender às expectativas de seus clientes.

Tente identificar os sentimentos que sua marca desperta em seus fãs mais dedicados e faça engenharia reversa para transformá-la no que é sua marca.

2. Construa uma forte identidade de marca

Construir uma identidade de marca forte permite que você tenha controle sobre como o público o percebe e quais conotações eles associarão à sua marca. Ele deve representar quem você é como empresa e quais são seus objetivos e deve corresponder à identidade da sua persona do comprador.

As pessoas estão acostumadas a transferir qualidades humanas para marcas, como personalidade, voz, atitude. As gerações mais jovens, especialmente, sentem a necessidade de se identificarem com as marcas e criarem sua própria persona pública em torno do estilo de vida que representam. Seguir marcas com uma identidade bem definida facilita a descoberta de sua própria personalidade.

A identidade da marca que você constrói deve refletir as melhores qualidades de seus clientes e, basicamente, deve invocar um “isso sou eu!” sentindo neles.

Dessa forma, a experiência que você cria é aquela que traz o melhor do cliente, faz com que ele se sinta bem consigo mesmo e o inspira a crescer. Esse é um sentimento que as pessoas querem manter por mais tempo, e se sua marca conseguir entregar tal experiência, seus clientes vão querer retê-la.

3. Mantenha uma presença omnicanal consistente

Os profissionais de marketing modernos raramente colocam todos os ovos na mesma cesta, optam por uma estratégia omnicanal que aproveita as diferentes maneiras pelas quais os clientes interagem com as marcas. Ao alavancar canais como plataformas de mídia social, sites, aplicativos, e-mail e anúncios, eles simplificam as mensagens de marketing para alcançar o cliente onde quer que ele esteja.

No entanto, manter a consistência é uma parte essencial da experiência da marca. Diferentes plataformas têm suas próprias regras de comunicação e a maneira como você expressa sua marca pode variar um pouco. No entanto, todos os canais devem invocar os mesmos sentimentos em um cliente. Caso contrário, você não apenas quebra o “feitiço da experiência da marca”, mas seus clientes podem se sentir confusos e isso pode prejudicar sua estratégia de marketing.

4. Sempre ofereça um atendimento ao cliente de alto nível

Todo cliente quer ser tratado com respeito e se sentir especial e cuidado. É por isso que as empresas que oferecem um melhor atendimento ao cliente sempre tendem a se tornar a primeira escolha para o público-alvo.

Na verdade, a ajuda e a atenção que você presta aos clientes durante seu ciclo de vida são tão importantes que 84% dos consumidores dizem que isso define se eles farão negócios com uma empresa ou não. Além disso, impressionantes 95% dizem que sua lealdade a uma marca está intimamente relacionada à qualidade do atendimento ao cliente.

Os associados de atendimento ao cliente são responsáveis ​​pelo ponto de contato humano com seu público, e sua competência e atitude são vitais para a experiência de marca que sua empresa oferece. Se você deseja que os clientes valorizem sua marca e permaneçam fiéis, cada interação que você tiver deve deixá-los felizes e satisfeitos.

5. Deixe sua ética e valores claros

Hoje em dia os valores de uma empresa e a ética por trás de uma marca podem fazer toda a diferença. As pessoas estão cada vez mais conscientes das questões ambientais e sociais que enfrentamos como sociedade e, para se manterem relevantes, as marcas precisam se posicionar.

Compartilhar sua posição com seu público e se envolver em iniciativas relacionadas a problemas importantes pode fortalecer sua conexão.

Como mencionado, as pessoas geralmente percebem as marcas como personificações humanas, e compartilhar os mesmos valores é um importante pré-requisito de vínculo.

Uma forte posição social e ambiental pode fazer parte do conceito de sua marca do seu cliente e uma valiosa experiência compartilhada.

6. Mantenha seus clientes engajados

Estar ativo em diferentes plataformas e manter seus clientes engajados permite que você melhore constantemente sua experiência de marca.

Considere criar uma estratégia de engajamento do cliente que permita fortalecer o relacionamento com seus clientes e fornecer regularmente conteúdo e atividades divertidas.

O engajamento, no entanto, não é uma via de mão única. Deixe seus seguidores saberem que você valoriza a opinião deles e mostre a eles seu compromisso.

Manter contato com seu público permite monitorar seus hábitos e comportamentos e aprender mais sobre como eles interagem com seus produtos, como veem sua marca e quais emoções ela desperta.

7. Organize eventos de marca

Os eventos são uma ótima maneira de incutir emoções positivas nas pessoas.

Eles também oferecem a oportunidade de posicionar estrategicamente seus elementos de marca, como logotipo, slogans, cópia de marketing, designs e etc., e convidar clientes para dentro do seu mundo. Independentemente de ser um evento digital ou do mundo real, você tem a chance de conhecer seu público pessoalmente, trocar ideias e se conectar em um nível diferente.

8. Considere investir na colocação de produtos

A colocação de produtos é um tipo de publicidade em que você paga para que seus produtos sejam exibidos em um programa popular ou usados ​​por uma figura pública.

Se feito sutilmente, essas aparições de estrelas de seus produtos podem criar um enorme burburinho e fornecer um forte marketing de experiência de marca.

Para os fãs, a colocação de produtos faz com que dois mundos se encontrem – o do show ou celebridade que eles amam e o de sua marca favorita.

Essa estratégia permite que você agregue mais valor ao seu produto, aproveitando o sentimento de apego que as pessoas têm ao fandom e transferindo-o para sua marca para criar uma impressão poderosa e duradoura.

Recapitular

Uma experiência de marca positiva pode significar muito para as pessoas e criar um sentimento de pertencimento e lealdade a uma marca. Os clientes são mais propensos a confiar em uma marca que encontraram no passado e que deixou uma impressão vívida e positiva em suas vidas.

Ao criar uma mensagem de marca poderosa, você pode fazer as pessoas se sentirem mais jovens, descoladas e mais populares. Você pode dar a eles um senso de comunidade e até transformá-los de clientes em defensores leais.