Qual é o segredo para maiores taxas de abertura de e-mail? Não é (apenas) o assunto.

Entre os fatores que influenciam a taxa de abertura de uma campanha de e-mail, a linha de assunto tem desempenhado um papel importante ao longo dos anos. Hoje, porém, um novo elemento ganhou velocidade: o reconhecimento da marca.

Com certeza, a Taxa de Abertura é uma das principais métricas do canal de e-mail: sem abrir não há possibilidade de clicar e, sem clicar, não há conversão. Em média, um usuário recebe cerca de 55 emails por semana. Hoje em dia, captar a atenção em uma caixa de entrada constantemente lotada continua sendo o principal objetivo de todas as empresas: vencer a concorrência na caixa de entrada dos destinatários ainda é o desafio mais sentido por 42% dos profissionais de marketing.

Fonte: Validade

Como posso atingir esse objetivo importante? Com o passar dos anos, a primeira resposta bastante certa a essa pergunta sempre foi “otimizar a linha de assunto do email” por meio de uma série de práticas recomendadas para aumentar a curiosidade e a eficácia.

Mas, recentemente, os mesmos usuários mostraram o vencedor final da competição da caixa de entrada ao influenciar a abertura de mensagens: o reconhecimento da marca.

A capacidade da marca de ser imediatamente reconhecível por seus destinatários desde a caixa de entrada tornou-se o primeiro fator a fazer com que os destinatários abram . Isso alavanca a segurança, a reputação e a confiança que a empresa constrói no relacionamento com o usuário.

Portanto, vamos conferir as principais ações para aumentar o reconhecimento da sua marca, além das demais vantagens dessa prática recomendada.

Abrir uma mensagem requer o reconhecimento da marca

O 2021 Consumer Email Tracker da UK Data Marketing Association revelou o quanto os usuários são realmente levados a abrir seus e-mails com base na capacidade de reconhecer a marca em detrimento de outros motivos.

Segundo 55% da amostra entrevistada, reconhecer a marca entre as inúmeras empresas que povoam a caixa de entrada é o principal fator para estimular a abertura de uma mensagem.

Isso não significa que o assunto do email tenha perdido sua importância. Pelo contrário, há sempre um significativo 48% que o identifica como o elemento chave.

Ambos os fatores superam em muito a relevância de outros aspectos, como o tempo de envio (20%), o tempo disponível para abrir e ler um e-mail (26%) ou a visualização da mensagem (25%).

A identidade e o reconhecimento da marca são importantes

Tornar sua marca reconhecível e fortalecer sua identidade pode render a você mais do que apenas taxas de abertura. Sem dúvida, o email é um dos principais canais - através das estratégias de Email Branding - para atingir os dois objetivos.

Trabalhar na consistência, identidade e reconhecimento de sua marca traz vários benefícios em termos de:

• reputação do remetente (e da empresa)
• redução de relatórios de spam e otimização da capacidade de entrega
• transparência da empresa
• confiança na marca
• maior lealdade e valor reconhecido em relação à marca

Os usuários buscam a confiança e a segurança das empresas, principalmente nessa nova normalidade de incertezas e instabilidade. Eles mostraram favorecer as empresas que conhecem e confiam na hora de fazer uma compra: de acordo com a Deloitte, 53% dos consumidores compraram de marcas confiáveis ​​durante a pandemia.

Familiaridade com a marca, reputação da empresa e confiança tornaram-se novos fatores na orientação do comportamento de compra e comunicação dos usuários.

4 maneiras de tornar sua marca mais reconhecível nas caixas de entrada

1. Personalize o domínio do remetente e crie subdomínios específicos

Este é o primeiro passo para tornar o remetente reconhecível e aumentar as chances de abrir e-mails: comunique-se por meio de um nome válido e reconhecível personalizando o domínio do remetente.

Assim como na personalização do remetente do SMS Marketing por meio do Alias, o canal de e-mail pode enviar de um domínio reconhecível. Isso incentiva a abertura e cria uma relação de maior confiança com os destinatários.

Portanto, nosso primeiro conselho é personalizar o nome e o endereço do remetente e criar subdomínios relacionados ao nome de domínio da empresa para todos os fins e necessidades de comunicação (por exemplo, atendimento ao cliente, informações, sem resposta). A primeira parte do subdomínio personalizado deve lembrar o tipo de comunicação para o qual foi criado (por exemplo, atendimento ao cliente @ empresax). Dessa forma, o usuário pode reconhecer imediatamente o remetente e identificar o assunto da mensagem.

Usar um subdomínio em vez do nome de domínio da empresa também é uma prática recomendada. Ele protege contra a possibilidade de que o último acabe em uma lista negra e comprometa os endereços de e-mail da empresa associada.

2. Use o domínio de sua marca em métodos de autenticação

Os sistemas de autenticação são medidas de segurança para os provedores de e-mail decidirem se entregam ou não um e-mail. Eles são usados ​​para verificar a identidade do remetente e evitar tentativas fraudulentas ou de spam em detrimento do destinatário.

Usar um método de autenticação (como SPF, DKIM ou DMARC) permite que você torne suas campanhas de e-mail mais facilmente identificáveis ​​pelos destinatários. Isso protege o domínio do remetente, desencadeando um círculo virtuoso para o qual:

• o usuário reconhece o remetente
• as chances de abrir e-mails aumentam
• os riscos de relatórios de spam são reduzidos
• a reputação do remetente é otimizada
• a capacidade de entrega aumenta

A plataforma MailUp já está configurada para usar os protocolos de autenticação SPF e DKIM para domínios de “sistema”. Eles estão no padrão e são compartilhados com todos os clientes que não possuem configurações personalizadas. No entanto, se você deseja aumentar o conhecimento de sua marca, nosso conselho é configurar a autenticação usando seu domínio personalizado. Para saber como fazê-lo, siga o nosso guia ou peça conselhos à nossa equipa de especialistas.

Confie na experiência MailUp e maximize seu desempenho com Deliverability Suite . A consultoria sob medida e a ampla gama de configurações avançadas oferecidas pelo serviço permitem otimizar a sua reputação e o reconhecimento da marca, garantindo a máxima proteção às suas correspondências. Saiba mais no site MailUp.

Apesar dos benefícios de um método de autenticação nessas frentes, a melhor prática de adotar essa “arma de defesa” ainda é pouco integrada às estratégias de marketing de informações corporativas de e-mail : de acordo com a Validity, apenas 26% das empresas usam DMARC para aumentar a segurança do mailing. Significativos 46% declaram não saber qual política de autenticação é adotada internamente.

Esses dados não são muito encorajadores se você considerar que o método DMARC , como nós da MailUp frequentemente repetimos, é um dos sistemas de autenticação mais eficazes para melhorar o próprio reconhecimento e reputação como remetente . Com base na fusão das duas tecnologias SPF e DKIM pré-existentes, o DMARC representa uma solução ideal para a empresa e o usuário, pois:

• ajuda a empresa a garantir a integridade da marca, protegendo-a contra fraude e abuso
• ajuda o destinatário a mover as decisões de filtragem de IP para domínio, o que o DMARC torna cada vez mais importante nas comunicações.

Com a plataforma MailUp, você pode escolher proteger seu domínio com DMARC a qualquer momento: descubra como

3. Adicione outra peça de reconhecimento com BIMI

Para adicionar mais um passo ao reconhecimento do remetente e tornar sua marca ainda mais visível nas caixas de entrada, use o BIMI , a última fronteira dos métodos de autenticação de e-mail.

BIMI é uma sigla que significa Brand Indicators for Message Identification e, como todos os outros sistemas de autenticação, tranquiliza os ISPs sobre a identidade do remetente de uma mensagem. No entanto, há também outro elemento para fortalecer a identidade do remetente: o logotipo.

O BIMI permite que o logotipo da sua empresa seja exibido nas caixas de correio compatíveis . Isso coloca a marca em primeiro plano, oferecendo ao destinatário uma ferramenta de reconhecimento visual muito mais oportuna e eficaz . Apesar desse enorme potencial, mesmo esse sistema é pouco utilizado e conhecido pelas empresas. Ao registrar dados semelhantes aos do DMARC: apenas 21% dos profissionais de marketing afirmam usar essa ferramenta de autenticação.

4. Construir um rodapé completo

O domínio do remetente personalizado e os métodos de autenticação são elementos que tornam o remetente reconhecível na caixa de entrada. No entanto, existem outros fatores que desempenham um papel importante em termos de reconhecimento e identidade da marca, uma vez que o e-mail é aberto.

Em primeiro lugar, está o rodapé , que é a base do email e o local por excelência para o reconhecimento da marca . Todos os dados que fazem parte da esfera de confiança são reunidos aqui: transparência, confiabilidade, segurança e reputação.

Para impulsionar a identidade da sua marca e criar um rodapé eficaz, aqui estão os dados que você absolutamente não pode ignorar:

• informações de contato (link para o site da empresa, endereço para correspondência e endereço de e-mail para contato)
• lembrete de permissão
• logo da empresa
• recompensas e reivindicações de marcas distintas

Descubra outros elementos essenciais para um rodapé verdadeiramente eficaz e completo

5. Use um estilo de marca consistente e identificador

Se o rodapé for o local de reconhecimento da marca, o design, o estilo de redação e o tom de voz também podem ajudar a criar um modelo de e-mail imediatamente reconhecível e que identifica sua marca.

Ser consistente na escolha dos elementos que compõem o corpo de um e-mail e manter as diretrizes específicas da marca é outra forma de fortalecer a identidade da sua empresa e garantir que o usuário possa diferenciar imediatamente suas comunicações das demais.

Portanto, defina uma paleta de cores que reflita sua marca ou lembre seu logotipo. Adicione o último na seção acima da dobra e posicione-o estrategicamente para torná-lo imediatamente visível. Defina regras para o uso de fontes e estruturas. Use um estilo de escrita e tom de voz consistente com sua imagem. Por último, escolha um slogan que incorpore a missão da empresa e identifique sua marca.

Conclusões

Vimos que uma linha de assunto de e-mail não é o único elemento em 2021 a impactar as taxas de abertura de uma mensagem.

Em um novo normal onde a confiança nas marcas está se tornando um dos principais elementos que influenciam o comportamento do usuário, ser imediatamente reconhecível e ter uma identidade precisa, clara e consistente significa vencer a competição de inbox. Dessa forma, você pode captar o tempo e a atenção dos destinatários.

Siga o conselho que demos a você neste artigo. Solicite uma consulta sem compromisso de nossa equipe de especialistas para melhorar suas taxas de abertura!