5 maneiras de promover a identidade da marca com propostas de venda exclusivas

Se você tem um produto ou serviço, é provável que já tenha propostas de venda exclusivas , mesmo que não tenha certeza de quais são.

Seus USPs são, na verdade, todas as coisas sobre seu produto que o tornam diferente e se destaca da concorrência.

É importante defini-los e restringi-los para que você tenha dois ou três USPs principais nos quais se concentrar.

Isso permitirá que você identifique qual é o seu produto, em sua essência, e o ajudará a comunicar a identidade da sua marca aos clientes.

Mas como você vai promover essa identidade de marca usando USPs? Continue lendo para obter cinco dicas importantes que dirão exatamente isso.

Dica nº 1: defina o que o torna diferente

A primeira coisa que você precisa fazer é sentar e escrever tudo o que puder pensar que torne seu produto ou serviço único para o posicionamento de sua marca.

O truque aqui é não pensar muito ao fazer a lista inicial e apenas jogar fora todos os pensamentos que vierem à mente. Pode ser algo pequeno e aparentemente insignificante que pode ser a chave para o seu ponto de vista USP.

Isso funcionará ainda melhor se você fizer isso com um grupo de colegas. Isso permitirá que você reúna e registre uma gama maior de novas ideias rapidamente e em um fórum aberto.

Nesses fóruns, é muito mais a quantidade, e não a qualidade, das ideias que você está procurando. O objetivo é gerar o máximo possível de novos insights para você avaliar e restringir na próxima etapa.

Para o próximo estágio, você deseja avaliar e definir essas ideias em USPs direcionados.

Você deseja encontrar apenas dois ou três que possa realmente abraçar como empresa. Isso permitirá que você promova a identidade de sua marca durante toda a jornada do cliente.

Coisas para pensar ao avaliar e definir seus USPs incluem:

• Qual é a perspectiva do seu público?
• O que diferencia seu produto ou serviço da concorrência?
• Que necessidade específica seu produto ou serviço atende?

Em seguida, você precisará colocar os USPs em ordem de importância. Você não será capaz de dar a todos eles a mesma quantidade de atenção. Isso é feito para que todos em sua empresa saibam em todos os momentos em que se concentrar e em que ordem.

Sua etapa final neste estágio é comunicar à sua organização quais são seus USPs e garantir que todos em todos os níveis estejam cientes deles.

Obter a adesão dos colegas é essencial antes de começar a comunicar seus USPs ao seu público. Você quer que todos na empresa cantem a mesma partitura de um hino.

Dica 2: restrinja seu público

Alguém sábio disse certa vez: “É impossível agradar a todos e, se você tentar, não agradará a ninguém”. Agora, é compreensível que você não queira ser colocado em uma caixa e apenas agradar a uma pequena janela de clientes.

No entanto, também é verdade que o marketing de uma distribuição muito ampla significa que é improvável que você realmente alcance os desejos e necessidades de seus clientes de forma eficaz.

Você não deve tentar impressionar a todos que se deparam com seu marketing ou produto. Isso só vai levar à decepção.

A dura verdade é que seu produto ou serviço não agradará a todos e, se você fizer parecer que sim, só estará decepcionando as pessoas quando elas comprarem sua marca.

Os clientes desapontados tornam-se detratores e, na verdade, afastam outros clientes potenciais e atuais. E eles fazem isso com muita facilidade. Nos dias de hoje, basta um tweet na hora certa e danos incomensuráveis ​​podem ser feitos à sua marca.

Isso é especialmente verdadeiro quando se trata de prometer aos clientes que seu produto atenderá às necessidades deles se na realidade for insuficiente.

Em vez disso, pense em seu grupo principal - ou grupos - de clientes e quem se beneficiaria com os argumentos de venda exclusivos que você definiu na etapa um.

Existem várias maneiras de fazer isso, mas uma das mais fáceis é utilizar a segmentação de clientes. Isso permitirá que você toque em suas personas de cliente e decida qual você deve priorizar ao comercializar seus USPs.

Um exemplo de onde isso poderia funcionar é se você vendesse software de videoconferência para usuários de mac. Você gostaria de ser capaz de restringir seu público a clientes, ou clientes em potencial, que têm computadores Mac e que provavelmente gostariam de fazer videoconferências.

Isso restringe enormemente o seu público. De repente, você tem um segmento definido de público que teria interesse no software de videoconferência do Mac!

Seu objetivo final aqui é encontrar o segmento de clientes que construirá sua marca em sua identidade. Portanto, ao definir seus USPs e priorizar seus clientes, você descobrirá que pode promover a identidade de sua marca.

Em seguida, você pode comercializar essa identidade de marca para clientes que irão comprar seus produtos ou serviços e também promover sua marca como parte de sua identidade.

Dica nº 3: atenda às necessidades do seu público

Agora que você identificou, priorizou seus USPs e estreitou seu público-alvo, é hora de destacar a identidade da marca de sua empresa.

O foco aqui não é se anunciar como o melhor, ou necessariamente apontar as falhas de seus concorrentes. Identificar-se como os melhores provedores de call center não é suficiente.

Você precisa tornar sua empresa distinta e diferente de todas as outras.

Você descobriu o que o torna diferente, agora você precisa ter certeza de que a maneira como você comercializa isso transmite essa mensagem.

Isso vale para todos os canais que você usa no marketing; de postar algo na conta do Instagram da marca, publicar artigos ou até mesmo ao usar um serviço de email blast.

Por exemplo, você não gostaria de publicar uma postagem de blog intitulada “como o VoIP é usado nos negócios”, mas ter um número comercial que não funciona em um serviço de VoIP. Você tem que ser capaz de praticar o que prega.

A melhor maneira de explicar isso é dando um exemplo.

Vamos dar uma olhada na marca de beleza de Rihanna, Fenty.

Fenty lançado em setembro de 2017. Em novembro de 2017, foi eleito pela Times Magazine como uma das invenções mais importantes de 2017. Isso mesmo. Em dois meses esta marca foi listado como um dos mais importantes invenções de todo o ano.

Ele fez isso rapidamente se tornando conhecido por sua "relação qualidade-preço acessível e sua ênfase na inclusão".

Você estará ciente do aumento do marketing que visa a inclusão. Fenty não tinha como alvo um novo USP ou um novo mercado, necessariamente. O que ela fez - e faz - bem é cumprir a promessa de seu marketing.

A Fenty se comercializou como uma marca verdadeiramente inclusiva e um de seus USPs é entregar com base nessa premissa.

Enquanto outras marcas de beleza se anunciavam como inclusivas e estocavam cerca de oito cores de base, a Fenty estava estocando 40 tons de base em cada loja lançada em 17 países simultaneamente.

Dessa forma, a Fenty revolucionou a indústria da beleza que até então atendia, quase exclusivamente, a uma estreita faixa de tons de pele e gênero.

A Fenty encontrou seu USP - fornecendo o mesmo tipo de produtos de beleza para todos - e se concentrou em seu mercado-alvo.

Eles tornaram isso distinto exibindo sua ampla gama de tons que eram adequados para todos os tipos de pele, cores e gênero. E então eles provaram isso usando uma ampla gama de modelos para suas campanhas.

As estatísticas falam por si. Em setembro de 2017, mês de lançamento de Fenty Beauty, era vendida uma Fundação Pro Filt'r So Matte por minuto.

A própria marca teria faturado US $ 72 milhões em valor de mídia em apenas um mês. Hoje, a marca vale US $ 17 bilhões e agora ostenta uma forte linha de 50 corretivos de base e combinando com muito mais produtos em seu arsenal.

Dica nº 4: torne sua marca maior do que o produto

Como o exemplo anterior mostrou, seu produto ou serviço pode ser maior do que ele mesmo. Hoje em dia, os clientes procuram mais do que apenas um produto ou serviço.

Eles estão procurando por marcas que compram, ou fazem com que comprem, algo maior do que eles - algo com que possam se identificar ou fazer sua própria identidade.

A visão e os valores da sua empresa são realmente importantes aqui. Para ter uma empresa de sucesso, normalmente você teria estabelecido uma visão de empresa e objetivos relacionados.

Essas devem ser as 'leis' pelas quais todos na empresa vivem e respiram, e devem fluir para os clientes atuais e potenciais.

Isso também se aplica ao marketing com afiliados ou vendas por meio de parceiros de canal - qualquer pessoa que tenha contato com seu produto ou serviço precisa saber o que ele significa.

Os valores da empresa devem ser a base de tudo o que você faz e são essenciais para promover a identidade da sua marca.

Os valores da empresa são quase sempre tão - senão mais - importantes para o sucesso e a percepção do cliente da marca como os produtos ou serviços que ela vende.

Os clientes costumam se aliar a uma identidade de marca semelhante a seus próprios valores.

Um grande exemplo disso é a empresa de roupas Everlane.

O objetivo deles era interromper a indústria da moda rápida por meio de "transparência radical". Isso é mostrado em todo o seu marketing e branding e é um exemplo incrível de como uma marca pode construir uma verdadeira identidade.

Seus valores fundamentais são baseados em fábricas éticas, qualidade e preços transparentes.

Isso é mostrado claramente em todas as marcas voltadas para o cliente, e é claro que eles têm uma identidade de marca distinta com base em USPs definidos.

E não é apenas algo que Everlane diz que eles fazem.

Eles respaldam suas afirmações visivelmente com vídeos de sua fábrica, roupas de qualidade de origem ética e, ainda mais exclusivo, uma análise completa do custo de fabricação de cada peça de roupa e qual é a margem de lucro.

Em última análise, isso se dirige a um tipo de cliente muito específico que possui valores específicos e sente que está contribuindo para a sociedade ao fazer uma compra com a marca.

Dica # 5: entregar

Agora que você tem seus USPs com base nos valores de sua empresa e sabe qual público deseja atingir, tudo o que você precisa fazer é entregar.

Você tem que ter certeza de que os produtos e serviços que oferece correspondem ao hype que você criou. Se não o fizerem, você definitivamente ouvirá sobre isso.

E não há garantia de que você ouvirá sobre isso antes de milhares de outras pessoas.

Nesta época social, a crítica negativa de um cliente pode ser vista por incontáveis ​​olhos antes mesmo de você notar.

É claro que você não se preocupará apenas com as críticas negativas. Anteriormente, mencionamos como ter uma identidade de marca que ressoa com os clientes pode transformar os clientes em promotores da marca.

Direcionar para as pessoas certas com a mensagem certa pode obter clientes que se constroem em torno da identidade de sua marca. É basicamente marketing gratuito. Se o seu produto ou serviço for insuficiente, isso simplesmente não pode acontecer.

Portanto, certifique-se de que seus USPs sejam precisos para seu produto ou serviço e que o público-alvo que você está almejando esteja definido.

Isso garantirá que as declarações que você está fazendo sobre a identidade de sua marca sejam verdadeiras e você ganhará a confiança e a lealdade de seus clientes.

Conclusão

Decidir e desenvolver seus USPs leva algum tempo e esforço. Mas, colocar no trabalho agora colherá os frutos nos anos que virão.

Portanto, não desanime pelo que pode parecer um processo assustador. O melhor conselho sobre como passar pelo processo é começar imediatamente.

É tentador deixar isso de lado, pois pode parecer mais problemático do que vale a pena, mas simplesmente não é o caso.

Definir e capitalizar seus USPs promoverá a identidade de sua marca e permitirá que os clientes se envolvam totalmente com ela.

Um conjunto de USPs simples, claros e definidos também permitirá que seus colegas comprem a identidade da marca e lhes dará algo para realmente apoiar.

Isso significa que você definirá uma expectativa para as pessoas que trabalham com você e também fornecerá consistência em suas mensagens para os clientes.

O processo detalhado acima não apenas ajudará você a definir seus USPs para fomentar a identidade da marca, mas também ajudará a criar e moldar seus planos de marketing e vendas no processo.

Biografia do autor

Richard Conn é o Diretor Sênior de Marketing de Busca da RingCentral, líder global em comunicações unificadas e serviço telefônico VoIP. Ele é apaixonado por conectar empresas e clientes e tem experiência em trabalhar com empresas Fortune 500, como Google, Experian, Target, Nordstrom, Kayak, Hilton e Kia.