Conhecimento da Marca: Definição, Exemplos, Elementos e Importância

O que é Conhecimento de Marca?

O conhecimento da marca é reconhecer e compreender as características, benefícios e valor dos produtos ou serviços de uma marca. O branding ajuda os clientes a formar expectativas sobre o que podem esperar de um produto ou serviço, permitindo-lhes tomar decisões informadas.

O conhecimento da marca pode ser visto em quão bem os clientes podem lembrar e reconhecer informações sobre a marca, como seu logotipo, slogan e outros atributos. O conhecimento da marca também envolve a compreensão de como a marca é percebida no mercado, o que ela representa e suas vantagens ou desvantagens competitivas.

O conhecimento da marca é a compreensão que os consumidores têm de uma marca, que abrange tanto informações descritivas (como “este carro é rápido”) quanto afirmações avaliativas (“Gosto deste carro”). Essas informações armazenadas ajudam os indivíduos a responder perguntas sobre marcas e tomar decisões de compra.

Pensamentos, consciência e imagem relacionados à marca compreendem o conhecimento da marca que afeta as respostas do consumidor (Keller, 1993, 2003). Isso acontece quando diversas informações, como atributos, sentimentos, benefícios, pensamentos, imagens, awareness, etc., são correlacionadas a uma marca.

O conhecimento da marca ajuda a criar uma impressão positiva da marca e a construir sua reputação. É um fator chave para o sucesso de qualquer marca. Ele permite que as empresas criem uma identidade de marca para si mesmas e fidelizem os clientes criando e promovendo uma marca que se destaca.

Descrição

O conhecimento da marca baseia-se na comunicação constante com os consumidores, permitindo uma compreensão fundamental do produto ou serviço (Richards et al., 1998). Devido a isso, o conhecimento da marca abrange formas de aprendizagem explícitas e implícitas.

O conhecimento explícito é objetivo e teórico, enquanto o conhecimento implícito é subjetivo, prático e pessoal. O conhecimento explícito pode ser comunicado através de muitas formas de mídia – documentos, equipamentos audiovisuais, registros computadorizados, etc., enquanto o conhecimento implícito deve ser experimentado em primeira mão.

As dimensões do conhecimento da marca têm um efeito direto e positivo no varejo pela Internet. Isso se deve ao nível reduzido de risco percebido e aos efeitos estendidos da marca (Chen e He, 2003; Pitta e Katsanis, 1995).

O conhecimento da marca também afeta como os consumidores interagem com as marcas, como eles percebem a qualidade e outros atributos dos produtos oferecidos e sua satisfação geral.

O brand equity baseado no cliente mede quanto os clientes estão dispostos a pagar por um produto por causa do nome da marca. Isso pode ser medido por meio de pesquisas, grupos focais ou avaliações de clientes. O valor da marca é uma métrica importante para as empresas medirem porque as ajuda a entender o valor de sua marca.

Importância do conhecimento da marca

O conhecimento da marca é essencial para que as empresas criem uma marca de sucesso e duradoura. O conhecimento da marca ajuda os clientes a reconhecer o valor dos produtos ou serviços de uma empresa e constrói a fidelidade do cliente ao longo do tempo.

O conhecimento da marca também afeta a maneira como os consumidores veem os produtos e serviços oferecidos pela empresa, o que, por sua vez, afeta suas decisões de compra dessa empresa.

Algumas das razões por trás da importância do conhecimento da marca são

1. Ajuda os consumidores a diferenciar entre produtos e serviços no mercado

O conhecimento da marca ajuda os clientes a decidir quais produtos ou serviços são os melhores para eles.

2. Cria fidelidade à marca

A fidelidade à marca é importante para as empresas, pois leva à repetição de compras e à satisfação do cliente a longo prazo. O conhecimento da marca gera confiança com os clientes de uma empresa, ajudando a criar relacionamentos que durarão com o tempo.

3. Fornece reconhecimento de marca

O reconhecimento da marca é importante para as empresas, pois aumenta a visibilidade de seus produtos ou serviços no mercado. O conhecimento da marca ajuda os clientes a reconhecer a marca de uma empresa e a se familiarizar com suas ofertas.

4. Gera valor de marca

O valor da marca é um ativo intangível que uma empresa pode usar para aumentar sua participação no mercado e criar uma vantagem competitiva. O conhecimento da marca ajuda os clientes a reconhecer o valor dos produtos ou serviços de uma empresa, o que pode levar a uma maior participação no mercado e maiores lucros.

Diferença entre conhecimento da marca e valor da marca

O conhecimento da marca e o valor da marca são conceitos diferentes, mas estão relacionados, pois ambos envolvem a compreensão dos clientes sobre os produtos ou serviços de uma empresa.

O conhecimento da marca é a compreensão do cliente sobre os produtos ou serviços de uma empresa, enquanto o valor da marca é um ativo intangível que pode aumentar a participação no mercado, a receita e os lucros.

O conhecimento da marca ajuda a criar lealdade e reconhecimento à marca e pode aumentar o valor da marca à medida que os clientes reconhecem o valor dos produtos ou serviços de uma empresa. O conhecimento da marca também é usado para criar campanhas de marketing que visam clientes em potencial e ajudam a construir relacionamentos com eles ao longo do tempo.

Elementos de conhecimento da marca

O conhecimento da marca é a inclusão do conhecimento da marca e da imagem da marca que faz sua empresa se destacar. O conhecimento da marca também é composto pela imagem e lembrança da marca, e se enquadra no conhecimento do anúncio.

Recordação da marca é quando uma pessoa se lembra de uma imagem ou som associado a uma determinada marca sem ser solicitado. A seguir, exploraremos minuciosamente os elementos-chave do conhecimento da marca

A. Conhecimento da marca

O conhecimento da marca é a medida em que os clientes em potencial reconhecem uma determinada marca. O reconhecimento da marca ajuda a criar relacionamentos entre os clientes e sua empresa e ajuda a diferenciá-lo de seus concorrentes na mente de clientes em potencial.

B. Imagem da marca

A imagem da marca refere-se a como os clientes percebem a marca e seus valores associados. A imagem da marca é construída ao longo do tempo e pode ser moldada pela experiência do cliente, campanhas de marketing e outros fatores.

C. Recall da marca

A recordação da marca é a capacidade dos clientes de se lembrarem de uma determinada marca sem a necessidade de serem solicitados. O recall da marca ajuda a criar relacionamentos entre os clientes e sua empresa e aumenta a probabilidade de eles permanecerem com sua marca.

Ao compreender a importância do conhecimento da marca e seus vários elementos, as empresas podem criar uma base sólida para construir relacionamentos com seus clientes e aumentar a fidelidade do cliente ao longo do tempo.

Ao criar reconhecimento da marca e focar no conhecimento da marca dos consumidores por meio de campanhas de marketing e imagem da marca por meio da experiência do cliente, as empresas podem aumentar o recall da marca e o valor da marca baseado no consumidor, o que ajudará a melhorar suas receitas e lucros a longo prazo. O conhecimento da marca é um fator crucial que ajuda as empresas a se destacarem da concorrência e a fidelizar clientes.

Qual a importância dos esforços de reconhecimento da marca para o conhecimento da marca?

Quando as marcas criam consciência de marca, elas essencialmente aumentam a probabilidade de os clientes as escolherem ao tomar uma decisão de compra.

Campanhas de divulgação da marca são necessárias para que os clientes reconheçam o produto e criem afinidade com a marca. Uma campanha de conscientização de marca assume várias formas, como outdoors, anúncios de televisão e campanhas de mídia social. Estas campanhas visam dar a conhecer a marca e os seus produtos ou serviços ao público-alvo.

Construir o conhecimento da marca é um processo que envolve investir e promover a marca, desenvolver relacionamentos com os clientes e atender consistentemente às expectativas dos clientes. Para o conhecimento da marca, é essencial um alto conhecimento da marca. Para aumentar o conhecimento da marca, é importante medi-lo.

Medir o conhecimento da marca é importante para entender a eficácia da campanha. Métricas da marca, como reconhecimento da marca, valor positivo da marca, favorabilidade da marca e intenção de compra, são todos indicadores da eficácia de uma campanha em atingir seus objetivos.

Qualidades que os elementos da marca devem ter para otimizar o conhecimento da marca

Memorável

Os elementos exclusivos da marca são essenciais para que os clientes desenvolvam o reconhecimento de uma empresa. Isso, por sua vez, permitirá que os clientes associem facilmente os produtos ou serviços à própria empresa.

Significativo

Os elementos de uma marca são importantes porque devem ser ponderados e conter um significado que possa se conectar emocionalmente com o cliente. Dessa forma, os clientes estarão mais propensos a formar vínculos duradouros com a empresa e seus produtos ou serviços.

Transferível

A identidade da sua marca deve ser reconhecível independente do formato, seja em mídia impressa ou digital, para atingir o maior número de pessoas possível. Por exemplo, use cores e fontes específicas que possam ser aplicadas a qualquer campanha de marketing.

Adaptável

Para se manter à frente, é essencial que os elementos de sua marca sejam flexíveis e possam mudar junto com sua base de clientes.

Protegível

É fundamental proteger legalmente os elementos da sua marca para que outras empresas não possam utilizá-los. A proteção da marca é obtida por meio de marcas registradas, direitos autorais e outras medidas de proteção.

Ao entender os elementos-chave do conhecimento da marca e as qualidades que os elementos da marca devem ter para otimizar o conhecimento da marca, as empresas podem criar uma base sólida para construir relacionamentos com seus clientes e aumentar a fidelidade do cliente ao longo do tempo. Isso ajudará a garantir que sua empresa permaneça bem-sucedida a longo prazo.

Exemplos de conhecimento da marca em ação

Maçã

Um exemplo de conhecimento da marca em ação é o uso de seu logotipo icônico pela Apple para criar conhecimento da marca. Com seu design simples, mas reconhecível, o logotipo da Apple ajuda os clientes a identificar a empresa e a se familiarizar com seus produtos ou serviços. Também é classificado como um dos principais exemplos de reconhecimento de marca.

Starbucks

Outro exemplo é o uso de campanhas de marketing criativas pela Starbucks, como os agora famosos copos vermelhos durante as festas de fim de ano, para criar conhecimento da marca. Essas campanhas ajudam os clientes a reconhecer a Starbucks e a construir sua imagem de marca como uma empresa que se preocupa com seus clientes.

Amazonas

Finalmente, a Amazon usou com sucesso o conhecimento da marca para construir o valor da marca, oferecendo descontos e ofertas em vários produtos, o que ajudou a empresa a se tornar uma das varejistas on-line de maior sucesso em todo o mundo.

Conclusão!

No final, fica claro que o conhecimento da marca refere-se ao conhecimento dos clientes sobre os produtos, serviços e valores de uma empresa. As organizações precisam medir o conhecimento da marca para entender melhor o quão bem seus produtos e serviços são conhecidos no mercado.

As organizações podem entender como os clientes percebem seus negócios analisando o conhecimento da marca e ajustando-se de acordo. Medir o conhecimento da marca é essencial para qualquer empresa criar valor de marca substancial e melhorar seus valores de marca.

Gostou deste post? Confira a série completa sobre Branding