Mensagens de marca: como criar uma estrutura

Um dos principais benefícios das mídias sociais é que elas criam espaço para experimentar coisas novas. É mais casual do que o e-mail e mais barato do que o marketing pago — condições ideais para experimentar a estratégia de mensagens da sua marca.

No entanto, antes de experimentar, você precisa ter uma base adequada. Seus fãs devem recorrer aos seus perfis sociais para mais do que apenas ótimas fotos e textos inteligentes. Eles devem se sentir conectados à sua missão.

Criar uma estrutura de mensagens de marca para redes sociais pode ajudá-lo a entender o básico para que você possa ser mais criativo com sua presença social. Para ajudá-lo a fazer isso, criamos este guia para noções básicas de mensagens de marca, juntamente com um modelo de estrutura passo a passo.

O que é mensagem de marca?

A mensagem da marca é como você comunica a proposta de valor, a personalidade e os diferenciais competitivos da sua empresa em diferentes canais.

Vários fatores entram em uma estratégia holística de mensagens de marca. Não é apenas sobre o que você diz. Também inclui como você diz e para quem você diz.

Isso é um pouco a ser considerado, e é por isso que é importante definir e compartilhar diretrizes de comunicação que mantenham as mensagens de marketing claras e na marca. Quanto mais consistente você for, mais memorável sua marca se tornará para seu público-alvo.

Por que as mensagens da marca são importantes para sua estratégia social

De acordo com o Sprout Social Index 2022, o alinhamento da empresa com os valores pessoais é 74% mais importante para os consumidores hoje do que era em 2021. As pessoas querem saber que seu dólar está fazendo mais do que apenas obter um produto ou serviço. Eles querem gastar com marcas que defendem o que importa.

O papel das marcas mudou radicalmente nos últimos anos. Agora, quando ocorre uma crise, as pessoas recorrem a seus feeds sociais para encontrar um pedido de desculpas público ou um anúncio. Não basta ficar à margem de eventos que impactam seu público ou setor. Você precisa entrar no jogo.

A estratégia de mensagens da sua marca é o ponto de partida para descobrir como gerar mais conexões emocionais com seu público-alvo. Também pode ajudar a informar em quais questões sociais você avalia e como. No cenário de mídia social de hoje, isso vale ouro.

3 exemplos de estruturas de mensagens de marca em ação

A melhor maneira de aprender novas táticas de mensagens de marca é aprender com as empresas que você ama. Se você precisar de um pouco de inspiração, confira estes tópicos de três exemplos de mensagens de marca social de primeira linha:

1. Netflix

A Netflix quer entreter o mundo, não importa de onde você é ou do que você gosta. É um objetivo nobre, mas também é uma rede bastante ampla para lançar.

Sua equipe supera esse obstáculo segmentando sua presença social em vários perfis que falam para públicos específicos. Por exemplo, confira a biografia do Twitter para Con Todo, sua comunidade online para fãs latinos.

Em poucas palavras, eles provam que sabem falar a língua do seu público. Eles fazem o mesmo para várias outras bases de fãs, incluindo fãs de ficção científica, indivíduos LGBTQ+ e pais, para citar alguns. Isso os ajuda a falar autenticamente com seus fãs de uma forma que não os aliena ou generaliza demais.

Takeaway : A especificidade supera as declarações arrebatadoras todas as vezes. Compreender seu público (ou públicos), seus interesses e seus padrões de comunicação estabelecerão a base para a aparência da estratégia de mensagens da sua marca em ação.

2. Bumble

Bumble é um aplicativo de namoro onde as mulheres dão o primeiro passo. É mais do que apenas uma inversão inteligente dos papéis tradicionais de gênero. É propositadamente projetado para desafiar a dinâmica do poder romântico de uma maneira tangível.

O conteúdo social do Bumble deixa claro que a missão da marca não termina no namoro. Em vez disso, eles usam sua plataforma para aumentar a conscientização sobre questões que estão na interseção da tecnologia e do empoderamento das mulheres.

Esses esforços fazem mais do que apenas amplificar boas causas. Eles também garantem que os fãs da marca vejam o Bumble como mais do que apenas mais um aplicativo de namoro. Seu propósito faz com que fique acima do resto.

Dica : não limite sua estratégia apenas ao conteúdo promocional. Identifique as causas e movimentos que se alinham ao seu negócio e coloque o “ativo” no ativismo da marca.

3. Água Líquida da Montanha da Morte

Na melhor das hipóteses, sua mensagem deve mostrar uma personalidade de marca distinta. Ninguém está fazendo personalidade como Liquid Death Mountain Water.

Esta empresa de água enlatada tem alguma vantagem. Eles estão em uma missão para matar a poluição plástica. Não “prevenir” ou “parar”. Eles literalmente têm uma campanha de hashtag perene chamada #DeathToPlastic.

Falar sobre os impactos ambientais da poluição pode ficar bem pesado, mas Liquid Death prova que não precisa ser. Em vez disso, eles tornam engraçado.

Seu tom bem-humorado cria conteúdo social de destaque que não traz risadas apenas por rir. Também serve como um lembrete para abandonar o plástico de uso único.

Dica : As postagens que reforçam a estratégia de mensagens da sua marca não precisam necessariamente assumir um tom mais sério. Se funcionar com a voz da sua marca, experimente o humor e veja como seus fãs reagem.

Como criar uma estrutura de mensagens de marca para redes sociais

Agora que você já sabe o básico, é hora de criar sua própria estratégia. Use esta seção para criar um modelo de estrutura de mensagens de marca para ser concluído com o restante de sua equipe.

Etapa 1: limpe a declaração de posicionamento da sua marca

Para que serve sua empresa?

Isso pode soar como uma grande questão existencial, mas precisa ser feita e respondida regularmente. É a base de qualquer estratégia de mensagens de marca, seja sua empresa familiar ou listada na Fortune 500.

Uma descrição sucinta do propósito da sua empresa, seu público-alvo e por que ela é necessária é conhecida como declaração de posicionamento. Pense nisso como uma estrela do norte para os muitos departamentos que compõem uma empresa. Quanto mais claro, mais fácil é seguir.

Se sua empresa tem uma declaração de posicionamento aprovada, agora é a hora de desenterrá-la e olhar para ela com novos olhos. Identifique temas-chave e reflita sobre como eles podem ser em ação.

Se você não tem um, não se preocupe. Há muitos lugares onde uma empresa pode ter uma linguagem informal sobre posicionamento, incluindo:

• A página “Sobre nós” do seu site
• Um clichê aprovado
• Os valores da sua empresa

Essas fontes podem ajudá-lo a criar uma declaração de posição improvisada. Crie um, compartilhe com sua equipe de liderança e sugira educadamente que eles priorizem o desenvolvimento de uma versão aprovada em um futuro próximo.

Passo 2: Faça uma pesquisa

Agora que você tem sua estrela do norte, é hora de descobrir onde sua empresa está atualmente no mercado – e na mente de seu público-alvo. Reúna informações sobre a reputação da sua marca, interesses do público e conversas mais amplas do setor para traçar um caminho para o sucesso das mensagens da marca.

Existem algumas maneiras de abordar essa pesquisa, mas como essa é uma estratégia social específica, só faz sentido fortalecê-la com insights sociais. Se você estiver usando o Sprout, aqui estão os três principais relatórios que você deve usar para informar suas descobertas:

• Use o Relatório de desempenho pós -venda para descobrir qual conteúdo está ressoando mais com seu público. Existem formatos de conteúdo ou temas específicos que geram engajamento?
• Crie um tópico de escuta de insights do setor para sintetizar conversas maiores que estão acontecendo em seu setor. Do que as pessoas estão falando? Como eles se sentem sobre o tema?

• Crie um Tópico de Audição de Análise Competitiva para comparar a participação de voz da sua marca em relação aos principais concorrentes. Onde você se classifica? O que seus concorrentes estão fazendo melhor? O que você pode aprender com a estratégia deles?

Registre suas descobertas e mantenha-as por perto. Você vai precisar deles para a próxima etapa.

Etapa 3: delinear temas de mensagens da marca

Ao analisar todas as pesquisas que reuniu até agora, provavelmente notará que existem vários aspectos da mensagem da sua marca nos quais você pode se concentrar. A escolha de três a cinco temas principais de mensagens da marca ajudará a planejar e acompanhar seus esforços de maneira mais direcionada.

Como isso se parece em ação? Vamos dar uma olhada em Bombas, por exemplo.

O conteúdo do Instagram deles é mais do que apenas fotos bonitas de produtos. Em vez disso, eles diversificam seu conteúdo incorporando vários aspectos de sua missão, desde sua missão focada na comunidade até seu compromisso com a qualidade.

Identificar alguns temas a serem seguidos ajudará você a imitar a abordagem deles para criar um feed que reflita e reforce os aspectos mais importantes da sua marca. Além disso, facilitará muito a criação de novas ideias de mídia social.

Etapa 4: criar uma estratégia de moderação

Permanecer proativo e ágil em um ciclo de notícias de 24 horas exige um planejamento cuidadoso. Afinal, você nunca sabe quando um evento mundial ou momento cultural está prestes a acontecer.

Criar uma estratégia de moderação de mídia social pode ajudá-lo a proteger a imagem da marca que você trabalha duro para manter e melhorar. Isso não é o mesmo que seu plano de gerenciamento de crises – é para quando um problema está ativo e em movimento. Em vez disso, sua estratégia de moderação deve ser voltada para avaliar e agir sobre quaisquer ameaças potenciais à sua marca nas redes sociais.

Embora a maior parte de sua estratégia de moderação se concentre na avaliação de problemas em desenvolvimento, há algumas discussões preventivas que precisam acontecer para informar sua abordagem. Analise as seguintes perguntas com sua equipe e registre as respostas acordadas:

• Quando nós, como marca, nos manifestamos sobre questões difíceis? Quais indivíduos/equipes moldam nossa resposta?
• Quando devemos pausar a publicação de conteúdo? Quem está envolvido nessa decisão?
• Como respondemos às críticas do público? Como nossa marca soa nessas situações?
• Como abordamos questões que não podem ser resolvidas imediatamente?

Etapa 5: testar e aprender

À medida que a estratégia de mensagens da sua marca se concretizar, eventualmente você poderá comparar seu progresso com o desempenho histórico de sua marca.

Publique conteúdo alinhado aos seus novos temas de forma consistente por quatro a seis semanas. Você vai querer ter postagens suficientes em cada tema para coletar uma quantidade significativa de dados. Uma vez que esse período de tempo passa, é hora de investigar o desempenho.

Quais temas abrigam o conteúdo com melhor desempenho? Desse conteúdo, há algum formato ou mensagem que está repercutindo mais do que outros? Descubra o que está funcionando e aplique esses aprendizados aos seus outros temas de conteúdo.

Crie mensagens de marca que ressoam

Criar mensagens de marca impactantes é uma arte e uma ciência. Use dados para complementar sua criatividade natural e você criará uma presença social que constrói e fortalece as conexões com seu público principal.

Para saber mais sobre como criar uma estratégia de mensagens orientada por dados, confira estas dicas de nossa própria equipe social. Pedimos a eles para detalhar como eles usam o recurso de marcação do Sprout para obter insights mais direcionados – e na verdade é bem diferente da “marcação” que você está pensando.