Qual a importância do monitoramento da marca para os clientes da agência?

A reputação da marca determinará a saúde e a longevidade do seu negócio. Você precisa ficar atento ao que as pessoas falam sobre sua marca e como elas a percebem. Ao colocar esforços consistentes no monitoramento da marca e no gerenciamento da reputação da marca, você pode garantir que sua marca esteja prosperando.

No entanto, existem muitas maneiras de o público interagir com sua marca. Não tem sido tão fácil rastrear a menção da sua marca e obter informações sobre como as pessoas se sentem em relação à sua marca por meio do monitoramento de marca online.

Neste artigo, descobriremos por que o monitoramento da marca é tão importante e quais as melhores práticas que as agências devem seguir para conduzi-lo de maneira eficiente e gerenciar a reputação da marca de seus clientes de maneira eficaz.

Um roteiro para um monitoramento eficiente da marca

• O que é monitoramento de marca?
• Por que o monitoramento da marca é importante?
• Como as agências podem realizar o monitoramento online da marca para seus clientes?
• As melhores práticas para monitoramento de marca
• Impacto do monitoramento da marca nas empresas
• Resumo
• perguntas frequentes

Toda empresa depende da reputação da marca para ter sucesso

Conte com o RecurPost para monitoramento de mídias sociais em vários canais

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O que é monitoramento de marca?

O monitoramento da marca é uma técnica de análise de verificação de vários canais para identificar onde, quando e como as pessoas mencionaram uma empresa ou marca. Esses comentários são conhecidos como menções à marca. Ele fornece uma imagem clara do que as pessoas pensam sobre sua marca.

O gerenciamento eficaz da marca é crucial para o monitoramento bem-sucedido da marca. Isso ajuda você a lidar com a crise ou o risco de reputação antes que seja tarde demais.

Ao praticar o monitoramento da marca, as empresas podem encontrar seus clientes, possíveis clientes em potencial, funcionários ou concorrentes falando sobre sua marca. Se é positivo ou negativo, você saberá apenas se fizer exercícios de forma consistente.

Para a estratégia abrangente de monitoramento da marca, as agências devem acompanhar os seguintes canais.

• Plataformas de mídia social – Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, TikTok
• Blogues e artigos
• Fóruns online
• Canais de transmissão, como rádio e FM
• Mídia impressa
• Avalie sites

Por que o monitoramento da marca é importante?

O monitoramento da marca é um processo essencial para ouvir o que seus clientes estão dizendo sobre sua empresa ou marca. Se você estiver administrando uma agência de marketing digital, a escuta da marca o ajudará a monitorar o andamento de suas campanhas de marketing de mídia social para seus clientes e que você pode adicionar aos seus relatórios.

Aqui estão alguns benefícios valiosos do monitoramento da marca nos negócios de seus clientes.

1. Identifique os sentimentos do cliente

Usando o monitoramento de marcas, os usuários podem identificar os sentimentos por suas marcas. A análise de sentimentos revela os sentimentos das pessoas a partir da linguagem específica que elas usam nos comentários enquanto caminham sobre sua marca. Podem ser sentimentos positivos, negativos ou neutros. Existem maneiras de entender os sentimentos do público lendo o significado oculto nas linhas.

Quais são os tipos de comentários semelhantes recebidos em uma determinada postagem ou campanha, especificamente sobre sua marca?

Algumas marcas preferem fazer uma enquete para a pesquisa. Devido às opções de resposta limitadas disponíveis, você não tem uma ideia justa sobre os sentimentos das pessoas. Em vez disso, tem que ser o contrário. Com a ajuda da postagem nas mídias sociais, você deve pedir ao público que encontre uma solução que torne a marca melhor. Eles vão começar a comentar e compartilhar suas opiniões nos canais sociais.

Ao analisar esses comentários, você descobrirá o que as pessoas pensam sobre os produtos ou, em geral, sobre a marca do seu cliente. Depois de identificar os sentimentos, sua agência pode fazer a estratégia de marketing adequada para o crescimento do negócio de seu cliente.

# Dicas para usar RecurPost para monitoramento de marcas

Fazer login em contas de mídia social separadas para verificar as atualizações de cada postagem consumia muito tempo. O RecurPost facilita para seus usuários, oferecendo um recurso exclusivo de caixa de entrada social. Ao mudar para plataformas individuais, os usuários podem ver as curtidas, compartilhamentos e comentários de todas as postagens em tempo real.

Ao mesmo tempo, sendo dono de uma agência, você pode responder às perguntas do cliente e fazê-lo se sentir ouvido; a melhor prática para monitoramento de marca pela qual seus clientes irão apreciá-lo.

2. Crie uma comunicação bidirecional

O monitoramento da marca não suporta o envolvimento unidirecional. Você não é apenas observador de comentários em suas postagens de mídia social. Em vez de ser um participante passivo, você deve se envolver em conversas com seus clientes.

Quando você sabe onde as pessoas estão falando sobre sua marca, é muito fácil respondê-las. Começar a se comunicar com seus clientes é um caminho para construir um relacionamento saudável com eles.

Responder publicamente às perguntas dos clientes faz com que eles sintam que você está ouvindo ativamente o que eles estão dizendo. Ao participar ativamente, muitas vezes você pode aproveitar a oportunidade de influenciar a conversa.

Por exemplo, você viu alguém com uma avaliação positiva do cliente. Nesses casos, você pode agradecer a pessoa e em sua resposta acrescentar alguns aspectos sobre sua marca. Quando um possível cliente em potencial lê a avaliação e também sua resposta, ele pode facilmente perceber a personalidade da sua marca.

Outra maneira, se você encontrar um feedback negativo, pode se desculpar e tentar uma recuperação. Você também pode pedir à sua equipe para identificar compromissos semelhantes e resolvê-los. Quando você deixar de responder às críticas ou responder às perguntas dos clientes, o público sentirá que a marca não está ouvindo (cuidando) ou não está disponível.

# Dicas para usar o RecurPost para iniciar uma conversa para monitoramento da marca

O RecurPost permite que você interaja com seus clientes em tempo real. Ele ajuda você a recuperar dados atualizados de várias redes. Sem entrar em diferentes plataformas, a caixa de entrada social RecurPost ajudará você a responder a usuários ativos em várias plataformas usando uma única ferramenta RecurPost.

3. Encontrar influenciadores e conteúdo gerado pelo usuário

O monitoramento da marca não sugere uma conversão fechada com os clientes. Em vez disso, prefere ampliar as menções à marca para criar mais valor para o seu negócio. A forma mais comum de usar a menção da marca é por meio de influenciadores e UGC.

• Influenciadores de mídia social: monitorar o desempenho da marca ajudará você a encontrar um influenciador que está divulgando a boa notícia sobre sua marca. Se você descobrir um influenciador de mídia social que está promovendo sua agência ou as marcas de seus clientes, poderá construir um relacionamento positivo com eles e convertê-lo em uma parceria mutuamente benéfica.
• Conteúdo gerado pelo usuário: as ferramentas de monitoramento da reputação da marca podem ajudá-lo a encontrar clientes que apresentam sua marca. Você pode compartilhar novamente conteúdo como imagens, vídeos ou blogs com seu público. O conteúdo gerado pelo usuário é considerado mais confiável em comparação com o conteúdo de marketing e ajuda a converter clientes em potencial em compradores.

Como proprietário de uma agência, você pode aproveitar o poder dos influenciadores de mídia social para aumentar os seguidores de seus clientes e ajudá-los a crescer.

# Dicas para usar o RecurPost para agendar conteúdo para monitoramento da marca

O plug-in RecurPost permite reunir conteúdo criado por usuários de outros sites e adicioná-lo a bibliotecas, que você pode agendar para postar e colocar a marca do seu cliente em uma luz genuína. Sendo proprietário de uma agência, você pode estabelecer relações com um punhado de influenciadores de mídia social que podem ajudá-lo a promover as marcas de seus clientes a um custo razoável.

4. Entenda as deficiências e melhorias

Quando você começa a encontrar menções de marca para seus clientes e começa a receber feedback positivo e conversas de seus clientes, você se sente bem porque a marca de seu cliente está tendo uma boa reputação de marca online.

No entanto, você é obrigado a receber alguns comentários negativos. Em vez de considerar esses comentários como discrepantes, você deve levar isso a sério e considerá-los uma oportunidade de aprendizado.

Olhando sinceramente para o assunto, você pode identificar o problema específico com a qualidade do produto ou do lado da oferta de serviços. Talvez eles não estejam encontrando um canal adequado para interagir com a marca para resolver seus problemas.

Nunca ignore um único feedback negativo, pode se tornar caro para o negócio do seu cliente. Portanto, sempre responda a eles em nome da marca do seu cliente. Identifique problemas, converse com seus clientes para resolvê-los imediatamente e peça-lhes que encontrem uma solução de longo prazo.

# Dicas para usar RecurPost para manter uma reputação de marca positiva

Se sua equipe não responder a comentários negativos, isso pode se tornar um risco para a reputação da marca. Portanto, lidar com feedback negativo deve ser uma alta prioridade para os membros de sua equipe e não pode se dar ao luxo de considerá-lo levianamente.

5. Reputação da marca e gestão de crises

Monitorar sua marca regularmente ajuda você a entender os problemas dos clientes antes que eles saiam do controle. Muitas vezes, as agências consideram isso um problema menor, mas isso pode ser um sinal para um problema maior, que pode impactar a reputação da marca no longo prazo.

Ao se engajar no monitoramento contínuo do desempenho da marca, sua agência pode identificar crises futuras com antecedência. Por exemplo, os clientes estão enfrentando problemas relacionados à qualidade e pode haver problemas com a fabricação mais recente. Se você pedir à empresa para investigar o assunto, provavelmente ela interromperá o estoque relevante para entrar no mercado para vender e salvar a reputação da marca antes que as pessoas parem de comprar a marca.

# Dicas para usar RecurPost para monitoramento de marcas

O RecurPost ajuda os usuários a acessar várias contas da caixa de entrada social. Se sua equipe encontrar comentários de clientes irrelevantes, você terá a opção de excluí-los. Ao deletar esses comentários você acaba tendo uma conversa sobre ele e lendo por outras pessoas que colocam em risco a reputação da marca dos clientes.

6. Fortalecer a estratégia de marketing

Segmentar o público certo é essencial para um marketing eficaz. Nesse sentido, as informações do cliente são cruciais, o que inclui dados demográficos, gostos, desgostos sobre a marca e sentimentos. O monitoramento do desempenho da marca ajuda na construção de uma estratégia de marketing que impacta o crescimento das vendas e molda a satisfação do cliente. A escuta social é a maneira perfeita de obter insights sobre seus clientes.

Você pode seguir esse processo para atingir os clientes certos.

• Usos de hashtags
• Seleção de plataformas
• Análise dos concorrentes

# Dicas para usar o RecurPost para melhorar os esforços de marketing

O RecurPost ajuda os usuários a selecionar o conjunto certo de hashtags que ajuda a focar em compradores em potencial. Sendo um agente, você também deve ficar atento em quais plataformas os concorrentes de seus clientes estão presentes; você não pode deixar de postar nessas plataformas para atrair mais compradores e melhorar os resultados.

7. Retenção e satisfação do cliente

Estratégias de marketing eficazes não são apenas voltadas para as pessoas certas. Se seus clientes não estiverem satisfeitos, eles nunca preferirão comprar de você na próxima vez. Em vez disso, prefira criar clientes fiéis que continuem contribuindo para sua marca de forma consistente.

Para construir lealdade, você deve ouvir seus problemas e fornecer suporte imediatamente, o que é possível por meio da escuta da marca. Você pode fazer isso pelas marcas de seus clientes rastreando as solicitações de seus clientes nas redes sociais, avaliando as avaliações dos clientes e respondendo às suas reclamações.

O RecurPost ajuda as agências a ler comentários da caixa de entrada social em várias plataformas. Isso torna mais fácil para eles entenderem se algo errado está acontecendo em um estágio inicial. Envolver seu cliente para investigar os assuntos os ajuda a salvar seus negócios.

8. Aumentar as vendas da marca

Desenvolver produtos ou serviços orientados para o cliente e prestar um bom serviço tornará o monitoramento da marca conveniente para você. Quando seu produto fala e os clientes estão satisfeitos, você pode usar o monitoramento da marca para gerar leads e aumentar as vendas, identificando oportunidades de vendas, interagindo com os clientes e desenvolvendo estratégias de marketing eficientes.

Como as agências podem realizar o monitoramento online da marca para seus clientes?

Para monitorar a marca, você tem que pesquisar onde as pessoas estão falando sobre a marca do seu cliente. Podem ser comentários no blog ou nos canais de mídia social. No entanto, depende do tipo de negócio e, portanto, você pode selecionar as áreas específicas na Internet para monitorar o monitoramento eficiente da marca. Evita a coleta de dados esmagadores que não concluem resultados úteis. Os principais canais a monitorar são:

• Plataformas de mídia social
• Mídia de notícias on-line
• Sites de avaliação on-line

Além de rastrear todos os canais, não deixe de rastrear todos os elementos necessários. Selecione apenas os elementos para faixas relevantes para sua marca e setor.

1. Nome da empresa, produtos e serviços

A maior parte do monitoramento da marca começa com o nome da empresa ou marca. Faça uma lista de todas as variações do nome da marca, incluindo apelidos, nomes de blogs ou variações que as pessoas usam ao falar sobre a marca. Às vezes, as pessoas usam abreviações de ortografia diferentes para o nome da marca. Portanto, é importante rastrear todas as variações.

Da mesma forma, você deve encontrar variações de produtos, serviços e nomes de campanha. É essencial rastrear todas as atividades como comentários ou quaisquer aspectos da marca que dão publicidade em um ou mais canais. Isso ajuda você a reunir conversas sobre a marca de seu cliente, mesmo que as pessoas não mencionem nomes de marcas diretamente em seus comentários.

2. Partes interessadas da empresa

É fundamental conhecer os stakeholders da empresa do seu cliente. Eles podem ser seus clientes, blogueiros, influenciadores, investidores, parceiros de negócios, funcionários, concorrentes e jornalistas que escrevem sobre sua marca ou setor ou escrevem extensivamente sobre as marcas de seus concorrentes.

Assim como é importante saber quem está escrevendo, é igualmente importante saber quem está ouvindo o que eles estão dizendo. Você deve manter ambos em seu radar para um monitoramento de marca bem-sucedido.

3. Hashtags e tendências da campanha

A execução de hashtags de campanha não é útil apenas para fins de marketing, mas também ajuda no monitoramento da marca. Ele oferece uma visão sobre o que as pessoas estão falando sobre a marca. Ao analisar campanhas de hashtags, você pode encontrar conteúdo gerado pelo usuário de alta qualidade ou identificar um influenciador em potencial que pode ajudar na publicidade da marca em diante.

Trabalhando em um nicho específico, você é responsável por rastrear as tendências e palavras-chave específicas do setor. Mesmo que a marca não seja mencionada diretamente, você ainda saberá o que as pessoas estão dizendo sobre o seu setor como um todo. Ajuda a criar postagens inovadoras que o público apreciará e ajuda a marca a criar uma autoridade online.

Quando os membros da sua equipe participam da conversa com os clientes, além de resolver seus problemas, ajuda a marca a se destacar por se estabelecer como um ouvinte ativo como o público dedicado no nicho.

4. Tráfego do site

As empresas analisam várias métricas do site, como número de visitantes, páginas da Web com melhor desempenho e tráfego que está convertendo. Isso ajuda os profissionais de marketing a entender de onde vem o tráfego, o que mostra a origem da conversa ativa sobre a marca. Olhando para a fonte, você pode aprender sobre o contexto e tomar as medidas apropriadas.

Se você recebeu uma crítica positiva sobre sua marca, primeiro você deve comentar a crítica e compartilhá-la nas páginas de mídia social da marca. Outra coisa que você deve descobrir é se uma pessoa está tendo uma forte autoridade na mídia social, então você pode pedir a ela para moldar um relacionamento coletivamente lucrativo.

O conteúdo de terceiros tem mais impacto na reputação da sua marca. Se, como agência, você encontrar avaliações negativas de um cliente em sites de terceiros, deverá criar conteúdo abordando os problemas e explicando como os clientes podem resolvê-los.

O RecurPost é uma incrível ferramenta de agendamento em massa de mídia social. Com ele, você pode planejar e programar conteúdos em múltiplas plataformas que sejam benéficos para o negócio do seu cliente e agreguem um bom valor. Usando o RecurPost, as agências podem agendar postagens do Facebook em grupos, páginas e perfis do Facebook, agendar postagens do Instagram em perfis pessoais e comerciais, agendar postagens do LinkedIn em perfis pessoais e páginas comerciais, agendar tweets para criar uma comunidade no Twitter e agendar postagens do Google Business Profile para classificação de negócios no Google. O RecurPost também é um excelente agendador do Pinterest.

5. Concorrentes

Ouça o que os concorrentes estão dizendo e o que seus clientes estão respondendo. Aproveitando o monitoramento da marca dos concorrentes, você pode planejar sua estratégia de mídia social para se manter informado sobre as últimas notícias do setor. Olhando para os concorrentes, você pode definir o benchmark para elevar o nível da marca do seu cliente em comparação com outras marcas semelhantes do setor. O mesmo acontece com os serviços de monitoramento de marca para os concorrentes:

• O que os clientes adoram na marca do concorrente que você pode empregar para melhorar seu produto ou serviço.
• O que as pessoas odeiam na marca de um concorrente é que você pode usá-la como uma vantagem para conquistar clientes insatisfeitos.

Existem várias ferramentas de monitoramento de marca de mídia social disponíveis no mercado que ajudam você a comparar o desempenho de suas atividades de mídia social em comparação com seus concorrentes.

6. Palavras-chave do setor

Toda marca faz parte de algum setor e, é comandada por certas notícias de tendências e tem influenciadores-chave designados por agências de marcas digitais. Ao monitorar e rastrear hashtags industriais, você entenderá as mudanças importantes que ocorrem no setor e que podem afetar a marca, incluindo reputação, produtos ou serviços.

Se você é sincero em monitorar o desempenho da marca ou preparar uma escuta social, deve rastrear palavras-chave industriais e responder ao conteúdo que surge das pesquisas. Participar de interações sobre tópicos relevantes no setor aumenta o reconhecimento da marca e a autoridade da mídia social.

RecurPost é um agendador de mídia social brilhante que ajuda você a se comunicar com as pessoas da caixa de entrada social em tempo real. Ele oferece recursos fáceis de usar e análises avançadas e permite gerar relatórios de etiqueta branca, o que torna o RecurPost a melhor alternativa do Hootsuite e uma alternativa ideal do PromoRepublic.

7. CEOs e figuras públicas

Rastrear menções sobre pessoas que são cruciais para a empresa é essencial, pois isso pode influenciar a reputação da marca. Se o fundador da empresa for uma figura pública ou alguns funcionários tiverem um grande número de seguidores, monitorar seus nomes revelará a reputação da marca. Hoje em dia, as pessoas gostam de se destacar em seu setor fazendo sua declaração de marca pessoal. Ele ajuda você a se comunicar de forma eficaz com seu público.

Acompanhar as menções dos stakeholders é fundamental para a saúde de uma empresa. Usando RecurPost, você pode responder a qualquer menção de marca diretamente da caixa de entrada social. Sua agência pode atribuir menções específicas aos stakeholders da empresa para que eles possam monitorar sua própria reputação, bem como respondê-los. O preço do RecurPost é acessível em comparação com seus concorrentes. Teste os recursos do RecurPost com sua avaliação gratuita de 14 dias sem fornecer informações de cartão de crédito.

As melhores práticas para monitoramento de marcas

Agora você sabe o que monitorar e quais ferramentas de monitoramento de reputação de marca você deve usar. Aqui estão algumas maneiras pelas quais você pode praticar o monitoramento de marca de forma eficaz para o crescimento dos clientes de sua agência.

Consciência de menções negativas

Embora as menções positivas ajudem a construir relacionamentos com os clientes, as menções negativas precisam de mais atenção e uma resposta rápida para resolver os problemas dos clientes antes que prejudiquem a reputação da marca. É necessário definir alertas para menções negativas à marca para que você possa dar uma resposta rápida. Os clientes enfrentam problemas com os produtos ou serviços que adquiriram. É uma boa prática incluir o nome do produto ou serviço junto com o nome da marca e adicionar a palavra “problema” ou “problema” para configurar uma palavra-chave apropriada para menções negativas.

Entenda quando ficar em silêncio

Ao receber um monte de comentários negativos, nem todos precisam de sua atenção. Tem gente que gosta de criar drama reclamando de nada específico de nada. É função da sua equipe identificar em quais comentários negativos você precisa colocar energia e quais descartar. Alguns problemas podem ser delicados e precisam ser resolvidos rapidamente. Torna-se crucial para os membros da equipe da agência entender onde se engajar.

Esteja pronto com seu plano

Monitorar as menções à marca não é suficiente. Você saber como jogar com eles para a vantagem do negócio do seu cliente deve ser o seu plano de jogo. Como,

• Você está respondendo ou reagindo a comentários positivos?
• Você está dando soluções para os problemas dos clientes abertamente para que outros também possam ver ou em uma conversa privada?
• Quando um novo artigo é publicado com uma marca, você prefere compartilhar o link junto com o nome do autor?

Todas essas estratégias devem ser bem definidas pela agência para que os membros da equipe as sigam para cada cliente. Uma agência com poucos clientes pode contratar uma pessoa para responder aos comentários de seus clientes nas redes sociais, mas grandes agências de branding digital e agências de marketing com vários clientes precisam ter uma equipe de resposta, seguindo as diretrizes decididas pela equipe de marketing.

Aprendendo lições com seus concorrentes

Uma das melhores maneiras de aumentar o engajamento da marca é analisar seus concorrentes e entender o que está funcionando para eles e o que não está.

• Quais são as estratégias que criam resultados positivos para eles?
• Que tom de voz eles estão usando ao responder a seus clientes?
• Para qual campanha eles estão recebendo comentários negativos?
• Que erros eles cometeram para que você não repita o mesmo?
• O que as pessoas gostam ou não gostam neles?

Analisar a fundo essas questões lhe dará uma ideia melhor sobre sua estratégia de marketing e como aumentar o envolvimento do cliente com a marca de seu cliente ou com o sistema de gerenciamento de ativos de marca.

Impacto do monitoramento da marca nas empresas

O monitoramento da marca é a maneira mais útil de saber o que seus clientes pensam sobre sua marca, produto ou serviço.

• Você pode criar um produto melhor ou melhorar seus serviços para que um grande número de pessoas goste de comprá-lo.
• Crie uma estratégia de marketing focada em interesses específicos ou que demonstre as expectativas dos clientes.
• Você pode identificar facilmente os problemas e resolvê-los rapidamente.
• Construa um ótimo relacionamento com seus clientes.
• Mantenha-se atualizado com os últimos avanços industriais.

Quanto mais você monitorar, mais saberá onde sua marca está na concorrência e também identificará oportunidades que aumentam a reputação e o engajamento da marca.

Resumo

Se você é uma agência e luta com a reputação da marca do seu cliente, o monitoramento da marca o ajudará a superar seus desafios. Isso o ajudará a entender os clientes de seu cliente, a estruturar a estratégia de marketing de mídia social correta e a ficar por dentro das notícias do setor, respondendo e ajudando os clientes quando comentários negativos aparecerem.

Você pode praticar as dicas de monitoramento de marca listadas acima com a ajuda do RecurPost e ajudar seus clientes a ficarem à frente da concorrência e, finalmente, ganhar muito dinheiro com sua agência de marketing digital.

Qual é a estratégia de monitoramento de marca que você está seguindo? Deixe-me saber na caixa de comentários.

Toda empresa depende da reputação da marca para ter sucesso

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