Como medir o desempenho da marca? [2023]

Quão bem está sua marca? Você pode verificar isso facilmente medindo o desempenho da sua marca. Para fazer isso, você precisa prestar atenção a algumas métricas importantes. Além disso, você precisa comparar seu desempenho com o dos concorrentes para entender sua posição no mercado. Continue lendo para descobrir como!

Índice:

• O que é desempenho da marca?
• Como medir o desempenho da marca?
• Benchmark com os concorrentes
• Conclusão

O que é desempenho da marca?

O desempenho da marca refere-se à análise das atividades e estratégias de uma marca. O objetivo é determinar com que eficácia uma marca atinge seus objetivos e quão bem ela se posiciona no mercado em comparação com seus concorrentes. Inclui várias métricas que oferecem insights valiosos sobre a saúde, reconhecimento, patrimônio da marca e muito mais.

Medir o desempenho da marca é necessário para que as empresas:

• Entenda como os clientes percebem a marca.
• Determine a posição de mercado e a posição competitiva da marca.
• Avalie o retorno do investimento (ROI) de iniciativas de marketing e branding.
• Monitore a saúde geral e o patrimônio da marca.
• Identificar oportunidades de crescimento e expansão.

Como medir o desempenho da marca?

Medir o desempenho da marca envolve monitorar métricas essenciais para o seu negócio.

Portanto, na primeira etapa, você deve determinar quais métricas são mais relevantes para seus objetivos de negócio. Isso pode incluir reconhecimento da marca, pontuação de reputação, participação de voz, etc.

Em seguida, compare sua marca com os concorrentes para entender sua posição relativa no mercado.

Principais métricas de desempenho da marca:

1. Conscientização da marca
2. Pontuação de presença
3. Reputação da marca
4. Patrimônio da marca
5. Fidelidade à marca
6. Compartilhamento de voz (SOV)
7. Quota de mercado
8. Distribuição de canais digitais
9. Alcance nas mídias sociais
10. Métricas de SEO
11. Retorno do Investimento (ROI)
12. Valor vitalício do cliente (CLV)

01 Conscientização da Marca

O reconhecimento da marca indica o quão familiarizado seu público-alvo está com sua marca.

O reconhecimento da marca está no topo do funil de marketing. Antes que os consumidores possam considerar a compra, eles devem primeiro saber que a marca existe.

O alto conhecimento da marca aumenta a probabilidade de uma marca ser incluída no conjunto de escolhas do consumidor quando ele estiver pronto para fazer uma compra. Quanto maior o reconhecimento da marca, melhor.

Como medir o conhecimento da marca? Existem algumas métricas importantes de reconhecimento da marca com as quais você precisa estar familiarizado. Eles o ajudarão a avaliar a eficácia com que sua marca penetrou no mercado.

02 Pontuação de Presença

O Presence Score é uma métrica da ferramenta Brand24 que mede a popularidade e as atividades da sua marca na internet, especialmente no contexto das redes sociais e outras plataformas digitais.

Uma pontuação mais alta geralmente significa que sua marca está sendo mencionada com mais frequência na web, o que pode se traduzir em maior familiaridade com a marca.

Aqui você pode ver a pontuação de presença do Oreo:

Ao fornecer uma pontuação de presença em tempo real, o Brand24 permite monitorar mudanças repentinas na presença online da sua marca, permitindo respostas rápidas a possíveis crises de relações públicas.

03 Reputação da Marca

A reputação da marca é um aspecto crítico da saúde geral e do desempenho de uma empresa no mercado. Isso envolve entender como os consumidores e as partes interessadas percebem sua marca.

Uma forte reputação estabelece confiança com clientes, investidores e parceiros. A confiança é a base da fidelidade do cliente.

A reputação de uma empresa pode afetar o seu valor de mercado. Se uma empresa tiver uma boa reputação, os preços das suas ações podem subir. Mas se tiver má reputação, o seu valor de mercado pode diminuir.

Em última análise, a reputação da marca pode impulsionar o crescimento a longo prazo. Pode levar a vendas mais altas, melhores parcerias e sucesso sustentado ao longo do tempo.

Existem algumas maneiras de medir a reputação de uma marca:

• Conduza análises de sentimento: use uma ferramenta de monitoramento de mídia, por exemplo, Brand24, para rastrear menções à sua marca em várias plataformas. A ferramenta categoriza as menções como positivas, neutras ou negativas. Analise essas menções para entender a opinião pública.

• Verifique a pontuação de reputação: A pontuação de reputação é uma métrica Brand24 que representa como sua marca é percebida na Internet. Leva em consideração a análise de sentimento e alcance. Quanto maior a pontuação, melhor. Verificações regulares da sua pontuação de reputação podem ajudar a identificar problemas específicos que afetam a reputação da sua marca, permitindo o gerenciamento direcionado da reputação e campanhas estratégicas de relações públicas.

• Conduza análises emocionais: ao analisar as emoções associadas à sua marca, você pode entender como os clientes realmente se sentem em relação aos seus produtos ou serviços. Dá uma ideia da percepção da sua marca. A ferramenta Brand24 detecta se eles sentem admiração, tristeza, etc. Insights sobre as reações emocionais dos clientes podem orientar melhorias no atendimento ao cliente e na experiência do usuário.

04 Valor da marca

O valor da marca refere-se ao valor que uma marca agrega a um produto ou serviço. Abrange as percepções, experiências e atitudes do consumidor em relação à marca, o que pode afetar a forma como eles interagem com ela e o prêmio que estão dispostos a pagar.

É um componente essencial do desempenho da marca porque influencia as vendas atuais e impacta o crescimento a longo prazo.

Verificar o valor da marca é uma forma de avaliar quanto valor a marca contribui para os produtos ou serviços da empresa e sua posição geral no mercado.

Você pode medir o valor da marca por:

• Comparar o preço do produto da sua marca com um produto sem marca ou genérico.
• Calculando a receita adicional gerada pela marca.

05 Lealdade à Marca

A fidelidade à marca fornece insights sobre a força do relacionamento de uma marca com seus clientes. Isso se traduz em compras repetidas. Os clientes fiéis continuam a escolher sua marca em vez dos concorrentes, garantindo um fluxo de receita constante.

Os clientes leais a uma marca estão frequentemente dispostos a pagar mais, demonstrando menos sensibilidade ao preço. Além disso, são menos propensos a mudar para concorrentes, mesmo diante de estratégias agressivas de marketing ou de preços. Isso proporciona uma vantagem competitiva e pode ajudar a manter a participação no mercado.

A fidelidade do cliente geralmente leva ao marketing boca a boca, pois clientes fiéis recomendam a marca a amigos e familiares. Essa forma orgânica de marketing é altamente eficaz e econômica.

A alta fidelidade à marca contribui positivamente para a imagem geral da marca. Você pode medi-lo por:

• Calcular a proporção de clientes que voltam para fazer compras adicionais dentro de um determinado período. Uma alta taxa de compra repetida indica forte fidelidade à marca.
• Medir a taxa de rotatividade é a porcentagem de clientes que param de fazer negócios com uma empresa durante um período específico. Uma taxa de rotatividade mais baixa sugere maior lealdade.

06 Compartilhamento de Voz (SOV)

Share of Voice (SOV) é uma medida do mercado que sua marca possui em comparação com seus concorrentes, frequentemente usada no contexto de publicidade e presença na mídia.

Um SOV mais alto significa que sua marca está mais presente nos canais de marketing que seu público-alvo vê. Isso geralmente leva a um aumento do conhecimento da marca entre seu público-alvo. Um SOV mais alto pode ajudá-lo a se destacar em seu setor e obter vantagem competitiva.

Aqui você pode ver o SOV da Nike, Adidas e Reebok calculado pela ferramenta Brand24:

07 Participação de Mercado

A participação de mercado permite que você compare diretamente o desempenho da sua marca com o dos concorrentes. Reflete a eficácia de seus esforços de vendas e marketing de marca.

Uma participação de mercado crescente sugere que suas táticas estão funcionando, enquanto uma participação decrescente pode indicar que suas abordagens são menos eficazes do que as de seus concorrentes.

Medir a participação de mercado geralmente envolve calcular a parcela das vendas totais em seu setor ou categoria de produto que é atribuível à sua empresa.

Aqui está um breve guia sobre como medir a participação de mercado:

• Obtenha dados sobre as vendas totais no mercado. Isto pode vir de relatórios do setor, empresas de pesquisa de mercado, associações comerciais ou registros financeiros públicos.
• Calcule as vendas totais da sua empresa no mesmo período e no mesmo mercado que você está examinando.
• Depois de ter o valor da sua participação de mercado, analise-o no contexto de períodos anteriores para identificar tendências.

08 Distribuição de canais digitais

Verificar a distribuição dos canais digitais é crucial para entender o desempenho do conteúdo da sua marca em diferentes plataformas online.

Ao analisar o desempenho de cada canal de marketing, você pode alocar efetivamente seu orçamento para aqueles que proporcionam maior ROI.

As ferramentas de monitoramento de mídia ajudarão você a detectar quais canais geram mais buzz online. O volume de menções pode indicar a visibilidade da marca.

Saber quais canais têm o maior número de menções ajuda a entender onde sua marca tem mais visibilidade e onde pode ser necessário aumentar sua presença.

09 Alcance nas redes sociais

O alcance mede quantas pessoas viram o conteúdo da sua marca. Um alcance maior significa que mais pessoas estão conhecendo sua marca, o que é essencial para construir o reconhecimento da marca.

O alcance da mídia social reflete a extensão do público potencial da sua marca nos canais de mídia social. Monitorar o alcance ajuda a garantir que seu conteúdo esteja penetrando em seu público-alvo.

Mudanças no alcance podem indicar tendências mais amplas do mercado. Um aumento repentino pode significar que sua marca está ganhando popularidade, enquanto uma diminuição pode sinalizar uma mudança nos interesses ou comportamentos do consumidor.

Se você estiver colaborando com influenciadores ou outras marcas, o alcance da mídia social pode ajudá-lo a medir o impacto dessas parcerias.

Analisar o alcance de diferentes tipos de conteúdo pode informar sua estratégia de conteúdo. Você pode se concentrar na criação de mais conteúdo com alcance mais amplo.

A maioria das plataformas de mídia social oferece suas próprias ferramentas analíticas. Mas você também pode usar várias ferramentas de terceiros para agregar dados em várias plataformas sociais. Essas ferramentas geralmente fornecem análises mais abrangentes, incluindo alcance e outras métricas de engajamento.

Aqui você pode ver o gráfico de alcance dentro da ferramenta Brand24:

10 métricas de SEO

As métricas de SEO são cruciais para medir e construir um desempenho forte da marca. Eles nos ajudam a entender o desempenho de uma marca por meio da pesquisa orgânica.

Classificações altas para palavras-chave relevantes significam mais visibilidade para sua marca, o que é crucial para direcionar tráfego orgânico para seu site. Acompanhar as classificações de palavras-chave ajuda a entender até que ponto o seu conteúdo se alinha com o que o seu público está procurando.

Medir as métricas de SEO requer o uso de ferramentas como Ahrefs, Semrush, Google Analytics ou Google Search Console.

Aqui estão algumas métricas importantes a serem seguidas:

• Tráfego orgânico
• Classificações de palavras-chave
• Valor do tráfego
• Conversões de tráfego orgânico
• Backlinks
• Páginas indexadas

11 Retorno do Investimento (ROI)

O ROI ajuda a determinar quais campanhas e canais de marketing estão gerando mais valor em relação ao seu custo. Isso permite que você aloque seu orçamento de forma mais eficaz e invista nos canais de marketing de melhor desempenho.

Em qualquer negócio, é essencial justificar os gastos apresentando resultados tangíveis. O ROI mede o retorno financeiro das atividades de branding e esforços de marketing.

Medir o Retorno do Investimento (ROI) envolve quantificar o custo do seu investimento e a receita atribuída a esse investimento.

Veja como medi-lo, especialmente para esforços de marketing e branding:

• Determine todos os custos associados à campanha de marketing ou branding, incluindo custos criativos e de produção, gastos com mídia, salários de funcionários, taxas de agência e quaisquer outros custos associados.
• Acompanhe os resultados diretos do seu investimento. Isso pode incluir aumento da receita de vendas, geração de leads, conversões atribuídas à campanha específica, etc.
• Calcule a porcentagem de ROI: ROI=(Lucro Líquido / Custo Total da Campanha) × 100

12 Valor vitalício do cliente (CLV)

O Customer Lifetime Value (CLV) estima a receita total que uma empresa pode esperar de um único cliente ao longo de todo o relacionamento comercial.

O CLV ajuda você a entender a lucratividade de sua base de clientes. Saber o valor que um cliente agrega ao longo de sua vida pode informar quantos recursos você deve alocar para adquiri-lo e retê-lo.

Essa métrica permite uma segmentação de clientes mais eficaz. Ele identifica quais grupos de clientes são mais valiosos. Portanto, você pode focar em estratégias de marketing com máximo retorno do investimento.

Para calcular o CLV, multiplique o valor do cliente pela vida útil média do cliente: CLV = Valor do cliente x Vida útil média do cliente

Benchmark com os concorrentes

Como você já sabe quais métricas de desempenho de marca são importantes, é hora de comparar seus resultados com marcas e empresas concorrentes.

Você pode usar um Brand24 para essa finalidade. A ferramenta coleta as principais métricas e insights da marca. Graças ao recurso de comparação, você pode avaliar períodos e concorrentes.

Vamos comparar Nike, Adidas e Rebook. Qual marca tem o desempenho mais forte?

A visão geral mostra claramente que a Nike venceu a corrida da competição ao reunir mais de 565 mil menções online durante os últimos 30 dias.

25% dessas menções são positivas, enquanto apenas 8% são negativas. Esse é um ótimo resultado!

Como resultado, a Nike tem um enorme alcance nas redes sociais e não sociais.

O interessante é que o sentimento em torno dessas três marcas é bastante semelhante.

Conclusão

Você pode medir o desempenho da marca acompanhando os principais indicadores de desempenho listados acima.

Dicas finais:

• Para avaliar verdadeiramente o desempenho da sua marca, você precisa ter uma visão geral. Isso envolve o monitoramento de grandes quantidades de dados, como números de vendas, métricas do site, análise de sentimento, alcance online, etc. Cada ponto de dados contribui para um panorama mais amplo, proporcionando uma visão abrangente da posição atual da sua marca.
• Avaliar o desempenho da marca pode ser menos complicado com a utilização das ferramentas certas. Plataformas de análise de mídia social, software de monitoramento de mídia e ferramentas de análise de SEO permitem coletar e analisar dados. É importante se munir de um software que possa rastrear com eficácia as diversas métricas relevantes para sua marca.
• O mercado está em constante evolução e as métricas de desempenho da marca podem mudar rapidamente. Lembre-se do monitoramento constante dos principais indicadores de desempenho.

Como você provavelmente notou, você precisará de ótimas ferramentas para medir e analisar os dados.

Quer acompanhar o alcance, o sentimento, a participação de voz e outras métricas? Experimente Brand24 gratuitamente!