Como usar as ferramentas de brand safety para proteger a reputação da sua marca

Operar em mídias sociais sem ferramentas de brand safety é como navegar na internet sem proteção contra malware. Tecnicamente, você pode fazer isso, mas isso o expõe a riscos e incidentes desnecessários que podem causar perdas financeiras e danos permanentes à reputação.

Tradicionalmente, a segurança da marca tem sido relegada a apenas proteger as marcas de publicidade em ou perto de conteúdo inapropriado online. Mas também abrange o monitoramento de seu conteúdo orgânico e o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca nas redes sociais e a detecção de impostores ou outras ameaças à segurança.

Continue lendo para conhecer maneiras acionáveis ​​de usar ferramentas de brand safety e exemplos de ferramentas eficazes que o ajudarão a minimizar os riscos nas redes sociais.

O que são ferramentas de brand safety?

As ferramentas de segurança da marca são soluções automatizadas que protegem sua marca contra ameaças nas mídias sociais e outros canais digitais, incluindo grandes riscos de reputação, como anúncios exibidos ao lado de conteúdo desagradável.

As ferramentas de segurança da marca também podem rastrear conversas sobre sua empresa online: elas monitoram o que as pessoas estão comentando em suas postagens e anúncios, como as hashtags de sua marca estão sendo usadas e o discurso em torno de sua marca.

Com essas informações em mãos, você tem o poder de responder aos riscos de reputação antes que eles se tornem uma crise total e expandir a amplitude de sua estratégia de comunicação corporativa.

4 maneiras de usar ferramentas de brand safety para proteger sua reputação

Aqui estão maneiras específicas de usar uma variedade de ferramentas de brand safety para preservar a reputação de sua marca.

1. Use as ferramentas de brand safety integradas para cada rede social

Sua primeira linha de defesa contra anúncios de marca exibidos ao lado de conteúdo ofensivo inclui as ferramentas da plataforma fornecidas pelas principais redes sociais. Inclua-os em sua estratégia de publicidade em mídia social para minimizar riscos e maximizar o impacto de suas campanhas.

• Plataformas Meta: a Meta oferece vários controles de brand safety que funcionam no Facebook, Instagram e Messenger. Esses recursos permitem que você escolha o nível de controle sobre onde seu anúncio será exibido. As veiculações podem ser restritas por tópico de conteúdo, formato e fonte.
• Twitter: a coleção de marketing de segurança de marca do Twitter oferece conselhos técnicos e gerais sobre como manter sua marca segura na rede. Esses recursos permitem que você mantenha o Twitter um lugar seguro para sua marca e comunidade.
• YouTube: em 2022, o YouTube recebeu o credenciamento de segurança da marca em nível de conteúdo do Media Rating Council pelo segundo ano consecutivo. Seu credenciamento contínuo mostra as muitas iniciativas que o Google tomou para garantir que os anunciantes aproveitem ao máximo seus investimentos na rede. Os recursos de brand safety do YouTube são consistentes com os disponíveis na pesquisa do Google e nos anúncios gráficos.
• TikTok: TikTok lançou seu Brand Safety Center para fornecer aos profissionais de marketing notícias e recomendações atualizadas sobre a adequação da marca dentro da rede. À medida que sua presença no cenário da mídia social cresce, a equipe do TikTok tem trabalhado arduamente para criar soluções de segurança de marca em sua plataforma de anúncios, incluindo o TikTok Inventory Filter e algumas ferramentas de segurança pré e pós-lance.

A recente campanha da Adidas é uma história de sucesso de brand safety. A varejista usou o TikTok para destacar sua parceria com a estrela do basquete Candace Parker. Para transmitir a mensagem, a Adidas queria garantir que a campanha publicitária fosse cercada por conteúdo adequado para a marca “sem sacrificar a escala ou o desempenho”. Ao usar a solução de segurança da marca TikTok Inventory Filter, a Adidas pode alcançar seu público sem comprometer os valores de sua marca. A campanha recebeu 57 milhões de impressões, uma taxa de segurança de marca de 99,9% e uma taxa de adequação de marca de 99,9%.

2. Use a escuta social para ver o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca online

A escuta social ajuda você a acompanhar o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca online, mesmo quando você não é marcado ou mencionado. Essa informação fornece os insights do público de que você precisa para criar uma estratégia social centrada no cliente. E, se surgir uma crise de marca, ouvir revela “o porquê” por trás do feedback negativo para ajudá-lo a entender a causa raiz.

A escuta social permite que você:

• Monitore o sentimento da marca para se antecipar a uma crise.
• Analise como as pessoas respondem às suas postagens orgânicas e anúncios pagos em um só lugar.
• Rastreie hashtags de marca e palavras-chave relacionadas.
• Encontre e resolva contas de imitação ou representação e outras ameaças à segurança.

Você pode concluir um exercício de escuta social hoje para descobrir se há algum risco do qual você deve estar ciente. Lembre-se, se uma emergência inesperada surgir, a escuta social manual pode não ser proativa ou extensa o suficiente.

Com uma ferramenta como a solução de monitoramento social com inteligência artificial do Sprout, a plataforma faz o trabalho pesado para você, analisando milhões de pontos de dados para fornecer as tendências, insights e aprendizados importantes de que você precisa em segundos.

Você pode rastrear conversas não filtradas sobre tópicos críticos de negócios, como como as pessoas estão reagindo à sua última campanha publicitária, lançamento de produto ou iniciativa de responsabilidade social. Por exemplo, você pode visualizar rapidamente as tendências de sentimento da marca na plataforma, o que ajuda a visualizar como as pessoas estão reagindo à sua marca em tempo real.

Para vê-lo em ação, leia como o Atlanta Hawks usa a escuta social para rastrear palavras-chave e hashtags relevantes relacionadas às suas campanhas e use os dados para demonstrar o impacto de seus esforços em toda a organização.

3. Monitore a atividade e a frequência das mensagens para ficar à frente de uma crise

Suas caixas de entrada sociais são como um sinal vital que mede a integridade de sua marca. Na maioria das vezes, um volume médio de mensagens significa que as coisas estão normais. Mas um pico inesperado pode ser motivo de preocupação. Pode indicar que um desastre de relações públicas está no horizonte ou já chegou.

Monitorar manualmente as mensagens recebidas 24 horas por dia, 7 dias por semana não é realista, e é por isso que ter uma ferramenta que monitora a atividade de mensagens e o notifica sobre um fluxo repentino é fundamental para se manter à frente de uma crise.

Receba as notificações do Message Spike Alert conectadas à caixa de entrada inteligente do Sprout. Quando as mensagens recebidas em suas plataformas sociais excedem a média horária, você recebe imediatamente notificações por e-mail ou push móvel. Além disso, você pode personalizar as configurações de sensibilidade da ferramenta para garantir que o protocolo seja apropriado para sua equipe.

Curioso para saber como marcas reais usam esse recurso? Leia mais sobre como o Allegiant Air depende da caixa de entrada inteligente para ficar alerta às mensagens recebidas. Em dois anos, eles conseguiram aumentar a taxa de resposta de mensagens em 77% e aumentar os engajamentos em 2,6 milhões.

4. Use as ferramentas de defesa dos funcionários para reduzir o risco de cargos internos

Algo em que acreditamos sinceramente no Sprout é que os funcionários de uma marca são sua maior superpotência. Quando seus funcionários compartilham seu conteúdo, eles ampliam seu alcance e dão a você um endosso poderoso. No entanto, mesmo os funcionários mais bem-intencionados podem desvirtuar o público dizendo a coisa errada.

Ao usar uma ferramenta de defesa do funcionário, você capacita seus funcionários, fornecendo-lhes mensagens sociais pré-aprovadas para compartilhar. Essas ideias de mensagem ajudam você a manter uma voz de marca consistente e permitem que seus funcionários cumpram as diretrizes de sua marca. Para isso, você também pode restringir as redes sociais disponíveis nas quais seu conteúdo pode ser compartilhado, diminuindo ainda mais o risco de responsabilidade.

A plataforma Employee Advocacy do Sprout permite que você coloque todo o seu conteúdo compartilhável em um só lugar para que os funcionários possam postar de forma rápida e fácil em suas redes sociais. Quer seu objetivo seja aumentar o conhecimento da marca, gerar leads ou atrair os melhores talentos, a defesa pode causar um impacto mensurável, ao mesmo tempo em que reduz os riscos decorrentes do uso individual de mídias sociais pelos funcionários.

Leia como nossa plataforma Advocacy ajudou a Vizient a transformar sua estratégia de conscientização durante o COVID, triplicar suas impressões e tornar a liderança de pensamento acessível a seus funcionários - tudo isso minimizando os riscos para sua marca.

Soluções eficazes de brand safety

Para começar a proteger sua marca contra crises, saiba mais sobre essas ferramentas de brand safety e como elas podem ajudá-lo a enfrentar (e superar) ameaças comuns.

1. Sprout Social

O Sprout Social é uma solução poderosa para gerenciamento de mídia social. E, como mencionamos ao longo deste artigo, nossa plataforma melhora a segurança da sua marca nas redes sociais com ferramentas e processos automatizados.

Para recapitular, você pode usar o Sprout para:

• Avalie rapidamente a percepção pública de sua marca e produtos e monitore proativamente os riscos emergentes.
• Fique alerta para aumentos no volume de mensagens que podem indicar crises, eventos urgentes e outras situações urgentes.
• Centralize todo o seu conteúdo compartilhável em um local seguro e forneça mensagens sociais pré-aprovadas e compartilháveis ​​para seus funcionários, reduzindo o risco e ajudando você a causar grandes impactos em seu desempenho social.

Pronto para colocar a segurança da sua marca em primeiro lugar? Comece a usar a plataforma intuitiva do Sprout para se aprofundar nas conversas sobre sua marca online e monitorar suas mensagens recebidas hoje mesmo com uma avaliação gratuita de 30 dias.

Embora o Sprout possa cobrir muitas necessidades importantes de segurança de marca e reputação, aqui estão algumas outras soluções direcionadas que você pode considerar para complementar sua estratégia.

2. Ponto de prova

Proofpoint é uma solução de proteção contra ameaças que fortalece marcas e dados contra ataques cibernéticos. Nas redes sociais, a ferramenta Digital Risk Protection oferece recursos de segurança em tempo real para contas de marca.

Você pode usá-lo para:

• Pesquise contas por imagem para descobrir o uso indevido da marca.
• Procure contas fraudulentas e de protesto de marca.
• Receba alertas para contas arriscadas que exigem remoção ou revisão legal.
• Envie alertas automatizados para as partes interessadas internas quando contas de risco forem detectadas.

3. Adobe Analytics

As ferramentas de segurança de marca da Adobe Advertising Cloud fornecem soluções líderes do setor que garantem que seus anúncios sejam exibidos da melhor maneira possível. Com essas ferramentas, a empresa de software de computador vai além da criatividade e entra no mundo do brand safety e security.

As ferramentas da Adobe protegem sua marca ao:

• Detecção e mitigação de inventário defeituoso.
• Identificar e prevenir fraudes, violações de marca e visualização abaixo do ideal.
• Garantindo que você pague apenas por canais de mídia significativos.

4. Zefr

O Zefr permite a eficácia da publicidade digital, ao mesmo tempo em que garante que os valores da marca e da responsabilidade social sejam mantidos nas maiores plataformas do mundo (ou seja, Facebook, Amazon, Twitter, Snapchat e Pinterest).

Este líder em adequação de marca permite que você:

• Ative e meça a adequação da marca de acordo com os padrões da Global Alliance for Responsible Media (Garm) líderes do setor.
• Permita esforços de publicidade adequados à marca e ativação precisa.

Torne a segurança da marca parte do seu fluxo de trabalho

A incorporação de soluções de brand safety em seu fluxo de trabalho fortalecerá sua marca e evitará que os riscos à reputação se transformem em sérios danos aos negócios. Porque o que acontece no social não fica no social. Um evento como seu anúncio exibido ao lado de conteúdo desagradável pode ser devastador, pois 49% dos consumidores dizem que sua percepção de uma marca é afetada negativamente quando ela é apresentada ao lado de postagens ofensivas.

E isso está apenas arranhando a superfície dos riscos de segurança da marca que você enfrenta hoje. O feedback negativo do cliente pode levar a uma crise total, um funcionário pode acidentalmente compartilhar conhecimento proprietário, e a lista continua.

Para continuar seus esforços para proteger sua marca, baixe nosso modelo de plano de comunicação corporativa para ajudá-lo a acompanhar os muitos riscos no cenário social em constante mudança e traçar um caminho claro a seguir.