Como envolver os clientes nas redes sociais com a narrativa da marca

A narrativa da marca nas mídias sociais influencia os clientes, aumentando o reconhecimento da marca, o alcance e atraindo novos seguidores. Sua história é como sua empresa será lembrada pelos clientes.

Construir uma história de marca única nas mídias sociais envolve contá-la por meio de diferentes plataformas sociais. No entanto, pode ser um desafio descobrir a melhor maneira de traduzir a história da marca com a qual você está familiarizado dentro de sua empresa para as mídias sociais.

De acordo com uma pesquisa do The Manifest e Smart Insights, 24% dos profissionais de marketing de mídia social disseram que perder uma estratégia formal é seu principal desafio de marketing de mídia social. Outros 24% disseram que construir uma comunidade de seguidores é um dos principais desafios de marketing de mídia social.

“A mídia social é uma parte essencial, mas complicada, da estratégia de marketing de uma empresa”, escreve Kristen Herhold, redatora de conteúdo sênior e profissional de marketing da Clutch.

A boa notícia é que o engajamento não precisa ser um mistério. Pode ser alcançado. Quando você conta a narrativa da sua marca nas mídias sociais de uma maneira que ressoe com os clientes certos – os clientes que realmente usarão seus produtos e serviços – os seguidores, cliques, tweets ou curtidas virão.

Conheça seu público

Antes de falar com seus clientes nas mídias sociais, você precisa entender quem é seu público.

Uma maneira de entender seu público é criar personas de clientes. Você pode criar essas personas coletando dados sobre seus clientes por meio de entrevistas com clientes, uma plataforma de mídia social e Google Analytics.

Ao combinar as necessidades, esperanças, desejos e desejos do seu público com a história da sua marca, você pode fazer com que os clientes sintam uma conexão emocional real com sua marca.

Aqui estão quatro exemplos de marcas que se envolvem com sucesso com seus clientes com a narrativa da marca.

Criar recursos

Os recursos que você cria, relacionados à sua marca, devem ser úteis e úteis para o seu público. Por exemplo, o software de operação de restaurante Toast fornece recursos relevantes para operadores de restaurante.

Outro exemplo de empresa B2B que está produzindo ótimos recursos é a empresa de identidade do cliente Signal. Aqui está um exemplo de uma postagem no Twitter que fala sobre o eBook de previsões de marketing de 2019.

O Signal está fornecendo um recurso valioso para os profissionais de marketing digital. Por ser um conteúdo próprio, mostra que a empresa se preocupa com sua comunidade e quer que ela tenha sucesso, além de demonstrar sua expertise no espaço.

Dica: se você tiver artigos de blog, eBooks ou páginas de destino de white papers, use-os em suas contas de mídia social. Ao escrever uma postagem, lembre-se de que você está conversando com seres humanos – então seja útil e use personalidade em suas postagens.

Narrativa da marca em ação: Shinola

O storytelling da marca tem que começar com uma história.

Vamos dar uma olhada na marca de artigos de luxo Shinola, que enfatiza sua presença na fabricação em Detroit e sua atenção aos detalhes e qualidade. É um bom exemplo de como uma marca usa storytelling e comunidade como base para sua empresa.

“Sabemos que não há apenas história em Detroit – há um futuro”, diz o site de Shinola.

A história continua: “Em um mundo que está correndo, defendemos algo diferente. Acreditamos que nossas vidas podem ser criadas exatamente como nossos produtos, com intenção. É sobre ter tempo para as coisas que te fazem feliz. É sobre investir nas coisas que são importantes. Trata-se de trabalhar com pessoas que se importam da mesma forma, porque não é o que você faz, é como você faz.”

A empresa tem uma fábrica de relógios, uma fábrica de couro e uma oficina de bicicletas em Detroit, e mais recentemente abriu um hotel lá.

Então, como Shinola traduz sua história para a mídia social?

Antes de tudo, Shinola postou um vídeo de inauguração de seu hotel no Instagram:

O vídeo mostra o hotel se iluminando nas ruas de Detroit. O próprio hotel acrescenta à sua história. Eu sei que você pode estar pensando, então você está dizendo que eu tenho que abrir um hotel para envolver os clientes nas redes sociais? Não, de jeito nenhum. Embora, certamente não pode doer!

A boa notícia é que você não precisa abrir um hotel para conseguir engajamento do cliente nas redes sociais. Basta saber contar a sua história. E uma grande parte da história de Shinola é sua presença em Detroit.

Takeaway: Em que cidade o seu negócio está sediado e o que você representa? Compartilhe histórias sobre sua comunidade, seus funcionários e seus produtos.

Use o conteúdo da sua comunidade

Shinola também cria conexão com sua comunidade com conteúdo gerado pelo usuário. Quando um cliente compra um relógio da Shinola, a marca o convida a compartilhar o relógio nas mídias sociais com #MyShinola. Houve 12.400 postagens com #MyShinola apenas no Instagram.

Convidar seus clientes para fazer parte da sua marca é uma excelente maneira de engajá-los nas mídias sociais.

A Intrepid Travel se concentra em viagens de aventura em pequenos grupos. Eles publicam imagens de viagens de seus clientes anteriores no Facebook para mostrar aos viajantes em potencial o quão incrível uma experiência de viagem pode ser com o Intrepid.

Takeaway: Use uma hashtag que envolva seus clientes. Ou mostre as fotos de seus clientes quando eles ajudarem a contar a história de sua marca.

Devolva

O Projeto Tote dá 10% de seus lucros para a Two Wings, uma organização sem fins lucrativos dos EUA dedicada a ajudar sobreviventes de tráfico sexual. Todas as suas malas são feitas em Calcutá por mulheres sobreviventes do tráfico ou em risco de serem forçadas ao tráfico por causa da pobreza. Os proprietários do The Tote Project são, portanto, capazes de fornecer empregos para mulheres que podem não ter outras opções.

As postagens do Projeto Tote no Twitter, Instagram e Facebook são inspiradoras, detalhadas e todas relacionadas à sua missão: acabar com o tráfico por meio da disseminação da conscientização, da fabricação ética e da retribuição.

Dica: você não precisa doar 10% de seus lucros para caridade, mas focar em retribuir à comunidade chamará a atenção do seu público – especialmente se você retribuir de forma consistente.

Defenda algo em que você acredita

Como o The Tote Project, as marcas precisam se posicionar pelas causas e problemas que são mais significativos para elas – e para seu público.

Isso envolve ser autêntico. Ao criar um plano de marketing de mídia social, certifique-se de estar sendo você . Autenticidade é o que as marcas que mencionei neste artigo têm em comum. De acordo com o estudo #BrandsGetReal do Sprout, 66% das pessoas disseram que é “importante” que as marcas se posicionem sobre questões atuais.

Dica: vincule a narrativa de sua campanha de mídia social a algo em que sua marca e seu público acreditam. Isso pode ser coisas como ajudar a alimentar os sem-teto, ajudar as mulheres a sair da pobreza ou proteger o meio ambiente.

Uma última coisa

A história da sua marca precisa ser contada de uma maneira que envolva seus clientes e sua comunidade para que as pessoas se sintam parte da história da sua marca e conectadas à sua marca.

Se você tem conteúdo, compartilhe. Se sua empresa ajuda a comunidade, divulgue. Envolva seus clientes em sua marca.

Planeje como compartilhar a história da sua marca, equilibrando-a com o resto do seu calendário de conteúdo de mídia social.