Contação de histórias de marcas na era digital
Publicados: 2023-08-25Os consumidores atuais, conhecedores de tecnologia, estão se afastando de uma abordagem de conteúdo que sirva para todos. Se você deseja envolver e aumentar sua base de clientes, você precisa falar com seu público em um nível pessoal (usando ótimo conteúdo) e fazer isso da maneira adequada significa contar histórias.
Com muitos canais e plataformas para compartilhar a história da sua marca, valores e cultura da empresa, há infinitas oportunidades para criar uma narrativa valiosa e significativa com o seu público.
Aqui, exploraremos os principais canais digitais para contar histórias de marcas e veremos exemplos para obter insights e inspiração.
“Contar histórias de marcas não é apenas uma definição regular de marketing. É assim que aproveitamos todas as oportunidades para fazer marketing da maneira certa, para o público certo, e com o coração, não com a cabeça.” Ekaterina Walter, contadora de histórias apaixonada, profissional de marketing inovadora e autora de DMI
Técnicas de narrativa de marca
Qualquer profissional de marketing digital criativo aprecia as virtudes da narrativa de uma marca. Para começar, aqui estão três técnicas que serão valiosas para seus esforços de contar histórias – os 3 Cs.
Crie, crie, conjure.
Elabore uma estratégia de contar histórias
Assim como sua estratégia de conteúdo, antes de elaborar sua narrativa, você deve considerar a mensagem que deseja transmitir. Pergunte a si mesmo por que está criando esta mensagem e decida quais plataformas a apresentarão de forma mais eficaz.
Depois de implementar uma microestratégia, como um flash ou um conto de ficção, estabeleça um começo, meio e fim. Depois humanize o principal protagonista do seu conteúdo, seja ele uma pessoa ou um produto.
As histórias mais fortes usam a emoção para se conectar com as pessoas em um nível pessoal, por isso nunca se esqueça com quem você está falando e sempre adicione um elemento humano à história da sua marca.
Crie conteúdo perene
Quando você tenta alcançar e tocar seu público com uma história de marca significativa, é importante criar conteúdo que permaneça poderoso e relevante nos próximos anos - em outras palavras, conteúdo perene.
Para fazer isso, certifique-se de que o conteúdo não seja específico de um evento ou de uma época, e você deve produzir uma narrativa que não se baseie em datas específicas ou eventos atuais menores. (Conteúdo relacionado ao tema pode ser bem-sucedido, mas desatualiza rapidamente).
Vários formatos perenes podem ser usados como parte de sua estratégia de contar histórias, como:
- Listas
- Pontas
- Conteúdo de instruções
- Revisão de produtos
- Vídeos
Conjure mensagens baseadas em dados
Quando se trata de criar conteúdo relevante, os dados são seus amigos. Você deve observar a análise de seus dados para ver quais tópicos, mensagens ou imagens repercutiram em seu público, pois isso ajudará a informar o conteúdo futuro.
Por exemplo, digamos que você criou uma série de vídeos de instruções relacionados a uma variedade de produtos que direcionaram tráfego para seu site e geraram leads. Use esse insight para ver que outro material de instruções você poderia criar que não apenas impulsionaria o engajamento, mas também educaria as pessoas sobre sua marca e produtos/serviços.
A Fenty Beauty impulsiona o engajamento no YouTube com seus vídeos tutoriais que mostram às pessoas como usar seus produtos para obter looks diferentes ou resolver problemas comuns.
Vale a pena analisar dados de diferentes canais para ter uma ideia melhor do que está funcionando. As métricas de mídia social não mostrarão o panorama geral, portanto, observe também o tráfego do site, leads, campanhas pagas e e-mail para obter melhores insights.
Esses 3 Cs irão ajudá-lo a construir uma excelente base para sua narrativa, mas também existem canais e tecnologias que você pode utilizar para aprimorar suas comunicações.
1. Contação de histórias orientada por tendências
Veja o Google Trends, por exemplo. É uma fonte inestimável de informações para ajudá-lo a descobrir quais são as tendências em vários locais e idiomas, analisando a popularidade das principais consultas de pesquisa.
Você pode tratá-lo como uma fonte de dados para informar seu marketing de conteúdo e explorar o que interessa às pessoas para gerar interesse e engajamento. Você pode explorar a plataforma por categoria e tipo de pesquisa (pesquisa de imagens ou pesquisa no YouTube) e também escolher um período de tempo.
O Google Trends também analisa o tráfego de sites e pode ajudar a informar sua estratégia de SEO para que você use palavras-chave no conteúdo e no seu site que sejam relevantes para o seu público e, portanto, encontradas com mais facilidade nas pesquisas.
Você também pode usar recursos de tendências nas redes sociais, como tópicos de tendências do YouTube, tendências do Instagram pesquisando por hashtags e tendências do Pinterest. Plataformas como SEMRush podem ser úteis para observar concorrentes e Ahrefs para classificação de palavras-chave.
2. Realidade Virtual (VR) e narrativa de marca
Até 2026, a receita do mercado de VR para consumidores e empresas deverá ultrapassar US$ 28 bilhões, de acordo com dados do Statista.
Isso só mostra o investimento das empresas na realidade virtual como ferramenta de engajamento dos clientes, principalmente com o foco da Meta na tecnologia imersiva por meio do metaverso.
Nos últimos anos, muitas empresas investiram pesadamente na criação de tecnologia VR, como Sony, Google, Samsung e particularmente Apple com seu Vision Pro. Isso ocorre porque a realidade virtual tem um enorme potencial para contar histórias imersivas para transmitir mensagens, notícias e informações vitais em todos os setores.
A VR pode ser particularmente útil para setores como saúde e automotivo, pois pode permitir que as marcas exibam seus produtos e que as pessoas vejam como seu produto ou serviço funciona.
Veja o caso do Osso VR, uma tecnologia desenvolvida para equipes cirúrgicas para permitir treinamento e avaliação virtuais. Ele está sendo usado por empresas de dispositivos médicos para treinar milhares de cirurgiões nas mais recentes técnicas cirúrgicas em todo o mundo.
Também pode ser utilizado pelo setor sem fins lucrativos para educar as pessoas sobre uma questão específica ou para imergir as pessoas numa experiência. O Projeto Contra-Extremismo fez parceria com 'Nobody's Listening', uma exposição que utiliza VR para comemorar o Genocídio Yazidi e inspirar ações para ajudar as comunidades em todo o Iraque. É a primeira vez que VR é usado
À medida que a tecnologia VR continua a evoluir e a se tornar uma forma eficaz para os profissionais de marketing contarem uma história, esperamos ver uma série de experiências inovadoras de contar histórias em VR em um futuro próximo.
“Sua marca são suas ações, histórias que a comunidade criou em torno de sua missão, o extraordinário e personalizado atendimento ao cliente que você oferece a cada pessoa quando ela tem um problema ou problema.” Ekaterina Walter
3. Contação de histórias nas redes sociais
Com tantas plataformas de mídia social ativas disponíveis, há muitas oportunidades quando se trata de contar a história da sua marca para um público altamente engajado.
O relatório Global Statshot de abril de 2023 da DataReportal descobriu que 60 por cento da população mundial usa mídias sociais e gasta em média 2 horas e 24 minutos nelas todos os dias. Os quatro canais mais populares são Facebook, YouTube, WhatsApp e Instagram.
A questão é que as pessoas adoram se conectar, realizar pesquisas, compartilhar suas opiniões e consumir conteúdo nas redes sociais. Portanto, se você usá-lo para contar sua história de maneira criativa e inspiradora, poderá produzir ótimos resultados.
Por exemplo, o inovador alojamento Airbnb aumentou exponencialmente o seu número de seguidores nas redes sociais nos últimos anos, com a sua página no Facebook a ostentar mais de 16 milhões de seguidores e as suas publicações no Instagram a desfrutarem de uma média de 3,8 mil gostos nas suas publicações.
Além de usar recursos visuais fortes para transmitir a mensagem de sua marca, o Airbnb cria textos atraentes para incentivar o envolvimento e expandir seu alcance social. A marca também usa um tom único para contar uma história que não apenas desperta engajamento, mas obriga as pessoas a investirem na marca.
A mídia social também é a plataforma perfeita para conteúdo gerado pelo usuário, que não tem preço como promoção boca a boca. A beleza do UGC é que o conteúdo é criado por outra pessoa, um defensor, um cliente, um funcionário ou um seguidor de mídia social, e não pela própria marca.
Tipos de UGC são
- Postagens sociais ou compartilhamento
- Avaliações de Clientes
- Estudos de caso
- Referências
- Fóruns da comunidade
- Webinars ou podcasts
- Conferências
- Depoimentos
Também existe a opção de usar influenciadores em sua narrativa nas redes sociais. O segredo é escolher aqueles que possam abraçar a história da sua marca e envolver os usuários.
Não se trata do número de seguidores neste caso (a menos que você tenha um orçamento enorme), mas sim dos influenciadores que você escolhe e que têm incursões no público que você deseja atrair e influenciar.
3. Contação de histórias sociais sombrias
Pode parecer ameaçador, mas o dark social é um meio valioso de contar histórias que muitas vezes é esquecido. Dark social refere-se a uma forma de compartilhamento social que não é possível rastrear com precisão, pois as interações não são documentadas por plataformas analíticas.
O número de consumidores que partilham links ou recursos através de aplicações de mensagens privadas como o WhatsApp, além de plataformas tradicionais como e-mail ou SMS, está a aumentar. E embora essas transações sejam difíceis de quantificar, ao explorar plataformas sociais obscuras, você pode expandir seu alcance e aumentar exponencialmente o conhecimento da marca.
Uma pesquisa da SparkToro descobriu que uma grande parte do tráfego marcado como “direto” na análise provavelmente foi enviada por redes de tráfego obscuro. Isso tem consequências para os profissionais de marketing que dependem de análises para relatar com precisão e obter insights baseados em dados.
As melhores maneiras de medir o dark social são:
- Personalize e formate seus URLs - Crie URLs curtos e rastreáveis (conhecidos como UTMs) para permitir um rastreamento mais preciso.
- Use a escuta social - Isso pode ajudá-lo a rastrear hashtags, palavras-chave e menções à marca que você pode perder.
- Facilite o compartilhamento - inclua botões de compartilhamento rastreáveis para suas redes sociais nas páginas do seu site, incluindo blogs.
- Use GA4 - Use o relatório Caminho de conversão e clique na guia de publicidade para obter um instantâneo. Em seguida, abaixo de 'Atribuição', você pode clicar nos caminhos de conversão para ver todos os pontos de contato para conversões do site.
- Pense em dispositivos móveis - A maioria dos compartilhamentos sociais obscuros vem de dispositivos móveis, portanto, crie conteúdo que seja compatível com dispositivos móveis e fácil de compartilhar.
- Use ferramentas sociais obscuras - Existem algumas ferramentas disponíveis para ajudá-lo a rastrear o tráfego social obscuro, como ShareThis e Getsocial.
- Use formulários de geração de leads - Para descobrir como as pessoas encontraram você, inclua uma pergunta 'Como você ouviu falar de nós?' pergunta em seus formulários de geração de leads.
Entender de onde vem seu tráfego, especialmente nas redes sociais obscuras, ajudará você a entender mais sobre seu cliente e aproveitar os canais que você pode estar subutilizando ou negligenciando.
Contação de histórias de marca - Conclusão
Contar histórias é importante porque ajuda a marca a estabelecer uma conexão com clientes e clientes potenciais. Não se trata de promover um produto ou serviço, mas de dar às pessoas uma razão para necessitarem desse produto ou serviço.
A narrativa de maior sucesso busca iniciar uma conversa e construir confiança e lealdade. Em última análise, trata-se de promover um relacionamento com um indivíduo ou comunidade que os faça pensar na sua marca quando procuram uma solução que você atenda.
Trata-se também de criar defensores da marca que falem sobre você nas redes sociais ou nas redes sociais obscuras, para que outros sejam obrigados a dar uma olhada em você. Ao pensar no cliente e criar uma história em torno de suas necessidades, você construirá sua base de clientes e impulsionará o desempenho de suas atividades de marketing.
Atualizado em 2023
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