Por que a estratégia de marca é tudo em marketing

Publicados: 2023-07-25

As marcas são muito mais do que apenas um logotipo ou um nome. Para ter sucesso, você deve ter uma estratégia de marca.

Por que você acha que os termos “Kleenex” e “tissue” são praticamente sinônimos? É por causa de uma forte identidade e reconhecimento de marca.

O conceito de branding vai além de produtos e serviços – abrange a arte de contar histórias e criar experiências significativas para os clientes.

Nesta postagem, exploraremos por que uma estratégia de marca bem pensada e calculada é crucial para as empresas e como ela pode elevar sua empresa a novos patamares.

Jacqueline Foster

Marketing de geração de demanda, Lever.co

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Por que as marcas são importantes: criando memórias duradouras

O que são marcas? Não são apenas símbolos ou produtos; eles representam histórias que nos conectam profundamente (algumas literalmente, como a Disney!):

Pense em quando você era mais jovem e começou a associar uma marca como a Coca-Cola a contextos positivos, como festas de verão e reuniões familiares. Talvez houvesse um brinquedo querido que lhe trouxe uma alegria sem limites; algo que despertou felicidade em você ao ver o rótulo da embalagem.

As marcas têm a notável capacidade de transcender o papel de meros produtos e tornar-se parte das nossas narrativas pessoais. Eles se entrelaçam em nossas histórias, tornando-se fios que unem momentos e emoções queridos. Eles criam um vínculo intangível que vai além da funcionalidade ou da estética. É como se eles se tornassem personagens de nossas próprias histórias de vida, moldando nossas perspectivas e influenciando nossas escolhas.

Essas experiências de marca têm um poder imenso. Eles tocam-nos num nível mais profundo, evocando nostalgia e uma sensação de familiaridade. Desenvolvemos então um senso de lealdade e conexão que nos faz voltar para mais.

Em essência, as marcas são contadoras de histórias. Eles têm a capacidade de nos cativar com suas narrativas e evocar emoções que ressoam com nossas histórias pessoais. Eles se tornam parte de quem somos, moldando nossas identidades e influenciando nossos comportamentos.

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Criando um líder de categoria: o poder da estratégia de marca

Uma estratégia de marca serve como um roteiro orientador para as empresas, levando-as a estabelecer uma presença forte e influente em seu setor. Quando as empresas investem os seus esforços no desenvolvimento de uma estratégia de marca eficaz, não só ampliam o seu alcance, mas também têm o potencial de remodelar mercados inteiros.

Vamos explorar alguns exemplos excepcionais que demonstram o poder da marca estratégica.

Nike

A Nike dominou sem esforço o mercado dos Estados Unidos, obtendo milhões de pesquisas todos os meses.

Com seu foco inabalável em branding estratégico, eles se tornaram o teste decisivo quando se trata de todos os calçados esportivos, conquistando os corações dos entusiastas do esporte em todo o mundo.

A marca Nike é memorável e tem mantido seu status como fornecedor líder de roupas e equipamentos esportivos por vários motivos, como:

Produtos Inovadores : A Nike é conhecida por sua inovação em design e tecnologia. Dos tênis Air Jordan aos mais recentes tênis com cadarço automático, eles lançam consistentemente produtos que capturam a imaginação do público e definem tendências no setor.
Identidade de marca forte : O logotipo 'swoosh' da Nike é instantaneamente reconhecível em todo o mundo, assim como seu slogan “Just Do It”. Essa forte identidade de marca os ajuda a se destacar e está inserida na cultura popular.
Conexão Emocional : A Nike conseguiu criar uma conexão emocional com seus clientes por meio de sua estratégia de marketing narrativa. Eles não vendem apenas produtos, mas também inspiração, motivação e a ideia de superar limites, que ressoa profundamente nas pessoas.
Endossos de alto perfil : A Nike tem uma longa história de parcerias com atletas de renome mundial como Michael Jordan, Serena Williams e LeBron James, entre outros. Estas associações ajudam a aumentar a visibilidade e o prestígio da marca, tornando-a sinónimo de sucesso e capacidade atlética.
Relevância Cultural : A Nike se coloca continuamente no centro das tendências e movimentos culturais. Desde questões de justiça social até mudanças na moda, a Nike não tem medo de tomar posição e integrar estes elementos na sua marca.

O sucesso da Nike ilustra o impacto transformador que uma estratégia de marca bem elaborada pode ter na posição de mercado de uma empresa e na percepção do cliente.

Uber

O surgimento da Uber revolucionou a indústria dos transportes, ultrapassando os serviços convencionais de táxi e revolucionando a forma como percebemos e vivenciamos o transporte:

Ao posicionar-se estrategicamente como uma alternativa orientada para a tecnologia, a Uber remodelou as expectativas dos consumidores e transformou todo o panorama da mobilidade urbana. Eles são conhecidos por:

Inovação disruptiva : a Uber revolucionou o setor de transportes com seu aplicativo de carona. Muitas vezes é a primeira marca em que as pessoas pensam quando se trata de gig economy e serviços de compartilhamento de viagens, porque foi uma das primeiras empresas a popularizar esses conceitos em escala global.
Tecnologia de fácil utilização : o aplicativo da Uber é conhecido por sua facilidade de uso e design intuitivo. Os clientes podem pedir uma carona com apenas alguns toques, rastrear a localização do motorista em tempo real e pagar facilmente por meio do aplicativo. Essa conveniência e eficiência são fundamentais para a experiência memorável do cliente.
Nome da marca e logotipo : “Uber” é um nome fácil de lembrar e o logotipo da empresa é amplamente reconhecido. Na verdade, agora usamos “uber” como verbo.
Expansão para outros serviços : A Uber expandiu seus serviços além do compartilhamento de viagens para incluir entrega de alimentos (Uber Eats) e logística de frete (Uber Freight), entre outros empreendimentos. Essa diversificação ajudou a marca a se manter relevante e a ampliar sua base de clientes.

Maçã

A Apple redefiniu os mercados de relógios e fones de ouvido por meio de produtos inovadores como o iWatch e os AirPods.

Com sua abordagem focada na experiência e no sentimento do consumidor, a Apple impulsionou esses dispositivos a novos patamares, tornando-os mais do que apenas dispositivos tecnológicos. Eles se tornaram acessórios de estilo de vida, declarações de moda e ícones culturais:

A capacidade da Apple de capturar a imaginação e o entusiasmo dos consumidores e criar um sentimento de pertencimento é uma prova do seu posicionamento de marca e visão estratégica eficazes:

Tesla

Um elemento de marca que diferencia a Tesla é o recurso de piloto automático, que permite aos motoristas experimentar um novo nível de conveniência e sofisticação. A capacidade de sentar e deixar o carro navegar cria uma experiência de condução verdadeiramente notável e memorável:

O compromisso da empresa em ultrapassar os limites da tecnologia automóvel não só elevou a sua marca, mas também revolucionou toda a indústria. A Tesla serve como um excelente exemplo de como uma marca pode cativar o mercado ao proporcionar uma experiência inesquecível.

Apesar de enfrentar certas limitações quando comparada com marcas tradicionais de automóveis de luxo, a Tesla conseguiu redefinir a experiência de condução através da sua tecnologia de ponta e características inovadoras:

A experiência de Joe Rogan

Da mesma forma, o renomado podcaster Joe Rogan conquistou muitos seguidores ao priorizar a entrega de uma experiência envolvente por meio de seu podcast, apropriadamente chamado de “The Joe Rogan Experience”.

A cada episódio, ele se esforça para criar momentos valiosos para seus ouvintes.
Sejam discussões instigantes com filósofos, anedotas humorísticas com colegas comediantes ou informações valiosas compartilhadas por uma ampla gama de outros convidados, a The Joe Rogan Experience garante que seu público se sinta entretido, educado e inspirado:
O podcast JRE é altamente memorável devido a vários fatores principais:
O próprio Joe Rogan : A perspectiva única de Rogan, senso de humor, estilo de entrevista, atitude respeitosa e vontade de explorar tópicos controversos contribuem para a popularidade do podcast.
Convidados diversos e de alto perfil : O podcast JRE é conhecido por receber uma grande variedade de convidados, desde comediantes e músicos a cientistas, autores e figuras políticas. Figuras notáveis como Elon Musk, Bernie Sanders e Neil deGrasse Tyson apareceram no programa.
Conversas longas : ao contrário de muitas plataformas de mídia que se concentram em frases de efeito ou segmentos curtos, o JRE apresenta conversas longas e profundas, geralmente durando várias horas. Isso permite um mergulho profundo nos tópicos, o que pode levar a discussões inesperadas e envolventes que prendem os ouvintes e lhes permitem aprender algo novo.
Liberdade de expressão : a ênfase de Rogan no diálogo aberto e sem censura, independentemente do ponto de vista do convidado, ressoou em muitos ouvintes. Esta abordagem atrai públicos que valorizam discussões não filtradas e perspectivas diversas.
Momentos impactantes : Vários momentos de destaque do podcast, como Elon Musk fumando um baseado no ar, se tornaram virais, consolidando ainda mais o lugar do programa na cultura popular.
Consistência : Rogan publicou consistentemente novos episódios várias vezes por semana durante mais de uma década. Essa consistência ajuda a manter o podcast na mente dos ouvintes e atrai continuamente novos públicos.
Como você pode ver nesses exemplos, o princípio subjacente à construção de uma experiência de marca inesquecível é deixar uma impressão duradoura em seus clientes. Trata-se de ir além de meras transações e se esforçar para criar interações significativas que repercutam nas pessoas em um nível mais profundo.

Lembre-se de que uma experiência de marca não se limita a um único ponto de contato ou interação – ela abrange toda a jornada do cliente com sua marca. Desde o momento em que encontram sua marca até o acompanhamento pós-compra, cada etapa deve ser pensada para criar uma experiência positiva e memorável.
Esses icônicos titãs de marcas exemplificam como uma estratégia de marca bem executada pode impulsionar as empresas a posições de liderança na categoria.
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Criando uma Marca Estelar: Qualidade, Serviço e Experiência
Quando se trata de criar uma marca extraordinária, existem três fatores-chave que merecem a nossa máxima atenção: qualidade, serviço e experiência. Estes elementos desempenham um papel crucial na atração e retenção de clientes, pois procuram marcas que superem consistentemente as suas expectativas.

Vamos nos aprofundar em cada um desses aspectos e explorar sua importância na construção de uma marca notável:
Qualidade
No mercado competitivo de hoje, a ênfase na qualidade não pode ser exagerada. Os clientes são cada vez mais exigentes e gravitam em torno de marcas que oferecem produtos ou serviços excepcionais. Veja os iPhones, por exemplo. Eles conquistaram uma reputação por sua confiabilidade e integração perfeita.
Seja através de um trabalho artesanal meticuloso, de processos rigorosos de controle de qualidade ou do uso de materiais premium, garantir que suas ofertas atendam ou superem consistentemente os mais altos padrões é a marca registrada de uma marca estelar.

Serviço
Embora a qualidade seja sem dúvida importante, é igualmente vital fornecer um serviço excelente aos seus clientes. Um serviço excelente vai além da mera transação; abrange toda a jornada do cliente.
Desde o momento em que um potencial cliente interage com a sua marca até ao suporte pós-venda, cada ponto de contacto deve ser caracterizado pela atenção, capacidade de resposta e cuidado genuíno.
Seja oferecendo recomendações personalizadas, resolvendo problemas prontamente ou fornecendo uma comunicação clara e transparente, um serviço excepcional promove experiências positivas e deixa uma impressão duradoura nos seus clientes.
Por exemplo, por mais grande que seja a Amazon, seu atendimento ao cliente é excelente. Você pode devolver ou substituir quase qualquer item por meio do site com facilidade e rapidez. Mas se você precisar falar com um representante do cliente, basta digitar seu número na página da web e ele ligará para você em um minuto - para que não haja labirintos automatizados frustrantes ou tempos de espera.
Experiência
Criar uma experiência memorável e agradável para o cliente é a cola que une qualidade e serviço:
Cada interação que um cliente tem com sua marca deve ser uma oportunidade para criar uma conexão emocional positiva. Seja através de um site intuitivo, de uma presença envolvente nas redes sociais ou de uma loja física bem projetada, a experiência geral deve refletir os valores e a personalidade da sua marca.
Prestar atenção aos detalhes, como interfaces fáceis de usar, embalagens atraentes ou acompanhamentos criteriosos, pode elevar a experiência do cliente e torná-la verdadeiramente excepcional.
Ao entrelaçar qualidade, serviço e experiência consistentes, você pode estabelecer uma marca estelar que cativa os clientes e o diferencia da concorrência.
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Desenvolvendo sua estratégia de marca: dados e percepções do cliente
Quando se trata de desenvolver uma estratégia de marca vencedora, é crucial ter uma compreensão abrangente dos seus clientes e do que os motiva. A coleta de dados qualitativos e quantitativos desempenha um papel fundamental na criação de uma marca que realmente se conecta com seu público-alvo.
Vamos explorar algumas técnicas eficazes para coletar insights valiosos dos clientes e aproveitar dados para refinar a estratégia de sua marca:
Pesquisas Net Promoter Score (NPS): A implementação de pesquisas NPS é uma ferramenta inestimável para avaliar a satisfação e a fidelidade do cliente. A análise das pontuações do NPS e dos comentários de feedback pode ajudar a identificar áreas de melhoria e informar a estratégia da sua marca de acordo. Ele também fornece uma referência para acompanhar o progresso e medir o impacto das iniciativas de sua marca ao longo do tempo.
Chamadas de desenvolvimento de clientes: participar de ligações de desenvolvimento de clientes permite que você tenha conversas significativas com seus clientes, aprofundando-se em suas experiências, necessidades e pontos problemáticos. Essas interações individuais fornecem insights qualitativos que vão além dos números, oferecendo contexto valioso e anedotas pessoais.
Abordagem Iterativa Baseada no Feedback: Um aspecto fundamental para refinar a estratégia de sua marca é o processo iterativo de incorporar o feedback do cliente em seu produto ou serviço. Essas informações ajudam você a priorizar e implementar as melhorias ou ajustes necessários para alinhar sua marca mais estreitamente com as preferências do cliente.
Pesquisa e análise de mercado: aproveitar as ferramentas de pesquisa de mercado e análise de dados pode fornecer insights adicionais sobre os comportamentos, preferências e tendências de mercado do seu público-alvo. A utilização de técnicas como análise de segmentação, análise da concorrência e análise de tendências do consumidor ajuda a identificar lacunas, oportunidades e áreas de diferenciação para sua marca.
O processo iterativo de incorporar o feedback do cliente na oferta da sua marca garante que você aprimore continuamente seus produtos ou serviços, fortaleça a fidelidade do cliente e solidifique a posição da sua marca no mercado.
Considerações finais sobre estratégia de marca
É crucial reconhecer que sua marca abrange muito mais do que apenas um mero logotipo ou produto – ela representa a narrativa cativante que você tece, as memórias indeléveis que você cria e as experiências extraordinárias que você proporciona aos seus clientes.
Uma estratégia de marca bem elaborada é a chave para diferenciar sua marca da concorrência. E além disso, é o que vai eternizar a sua marca na mente do seu público.
É o começo e o fim de tudo o que uma marca deve ser – um propósito e um significado para existir.
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Adaptado de nosso podcast da Escola de Marketing .