Transparência da marca: este é o passo chave para conquistar o coração dos clientes?

Mais e mais novas marcas aparecem a cada dia no mercado. Alguns deles são bem sucedidos, e alguns devem percorrer um longo caminho através dos espinhos até as estrelas. Como tornar esse caminho menos prejudicial? Esta é a razão para recorrer ao aconselhamento de empresários mais experientes.

Neste artigo, mostramos alguns exemplos de empresas de sucesso e analisamos as razões pelas quais as marcas devem ser transparentes desde o início. Esses pontos são as respostas à pergunta sobre como se manter honesto no mercado com uma concorrência significativa.

A transparência da marca é uma chave real para conquistar o coração de um cliente? Vamos nos aproximar disso!

1. Comércio Justo

Não é fácil consertar uma casa velha e quebrada, mas é muito mais fácil construir uma nova. O mesmo com a colocação da marca no mercado. Os membros da comunidade de comércio justo defendem o pagamento de preços mais altos aos exportadores, bem como melhores padrões ambientais e sociais. Para alcançar bons resultados, os empreendedores precisam aprender a construir uma boa base para seus negócios, para que seus produtos continuem parados no mercado.

E a transparência neste caso? O principal para uma marca é impressionar os clientes; eles devem se lembrar do seu produto depois. Uma boa reputação é como um material forte para a casa. Embora os fundadores de empresas sigam os métodos de comércio justo desde o início de suas marcas, eles têm mais chances de resistir à pressão dos concorrentes.

Como exemplo de comércio justo, a empresa Patagonia é conhecida mundialmente por reduzir o impacto geral no meio ambiente ao criar roupas. Eles estão assumindo a responsabilidade de melhorar o processo de fabricação com métodos menos prejudiciais e ecológicos.

2. A realidade corresponde às expectativas

Você pode anunciar sua marca e apresentá-la ao público como a marca mais transparente do mundo, mas um erro pode matar a confiança de um cliente em você. O motivo são os desencontros entre as expectativas do cliente sobre o produto e a realidade de suas características.

Há muitos escândalos em torno dos maiores mercados orientais populares online sobre roupas, que parecem muito melhores nas fotos do que nos receptores. Por que acontece assim? A resposta é simples: os clientes querem saber exatamente o que compram. Eles estão prontos para buscar informações na internet, ler avaliações e comparar com os concorrentes da empresa. Portanto, todas as informações devem ser verdadeiras.

Quando os consumidores acreditam na marca desde a primeira compra, ela se transforma em amizade de longo prazo, o que é lucrativo para um e outro lado do negócio.

3. Conforto para todos

Quando a política de uma marca inclui um caminho transparente, os fundadores podem se preocupar com isso em todas as etapas do processo de produção. Conforto significa não só para clientes e empresas pelo aumento de renda. Significa conforto para o ambiente também.

O mundo dos consumidores está mudando rapidamente. Todo mundo vive um período de significativa ruptura social, política, tecnológica e ecológica. Procuramos empresas em que possamos confiar neste momento e no futuro.

Nove países e mais de 100 cidades ou condados dos EUA baniram ou restringiram as embalagens de espuma. Quinze marcas importantes, incluindo Dow Chemical, Coca-Cola Co, L'Oreal, Danone, Marks & Spencer, Procter & Gamble, Mars, Unilever e PepsiCo, recomendaram a substituição da espuma de poliestireno como material de embalagem no relatório divulgado pela Ellen Fundação MacArthur em 2017.

4. Atenção às Necessidades do Cliente

Por exemplo, o McDonald's não é uma opção de comida saudável. Esse fato é conhecido pelos clientes, mas eles ainda querem os fatos para tomar decisões conscientes em sua alimentação. Em 25 de outubro de 2005, na conferência em Chicago, a empresa decidiu imprimir informações nutricionais na embalagem de cada produto. Essas informações fazem as pessoas pesarem o impacto positivo e negativo do fast food em sua saúde, contarem calorias e reduzirem os tempos de refeição completa.

Mais um bom exemplo, o McDonald's dá passos de marketing sobre atenção aos seus clientes. Esta situação aconteceu em 1990, quando um jovem estudante disse a um dos funcionários do McDonalds: “Senhor, pare ^de ser tão malvado e me dê meu sanduíche embrulhado em papel”. Até este ano, a maior empresa de fast-food embalava sanduíches em isopor e, em 1º de novembro de 1990, o McDonald's decidiu eliminar esse material de uso.

Mesmo que a empresa não tenha dado crédito aos jovens proativos, que compartilharam essa ideia com eles, eles deram um grande passo para o futuro do meio ambiente.

5. Valor do Conteúdo Interno

Quanto maior a importância das embalagens dos produtos para as empresas modernas, menos atenção elas dão ao conteúdo. Descobrimos o que é melhor para o meio ambiente, por isso deve ser mais saudável para os consumidores de todos os lados. Vamos descobrir alguns exemplos.

Lush é um cosmético orgânico popular por sua política de não testar em animais. Seus valores estão em produtos feitos de frutas e vegetais orgânicos frescos, os melhores e meticulosamente selecionados óleos essenciais e ingredientes sintéticos seguros.

Marks&Spencer é uma multimarca popular especializada em roupas, decoração, alimentos, programas energéticos e financeiros. Desde 2008, eles reduziram o uso ^de sacolas em 90%, reciclaram quase 33 milhões de roupas usadas e decidiram se tornar um negócio de desperdício zero até 2025. Como exemplo, a M&S fez novas roupas de banho com garrafas plásticas 100% recicladas e usou o fio de poliéster em sua produção.

H&M mais um exemplo famoso de sustentabilidade. A roupa de alta qualidade não é o único conceito deste grupo de empresas. A marca global assumiu a liderança na reciclagem de roupas de segundo uso, produzindo roupas e acessórios a partir de resíduos como fibra cítrica e fibra de bananeira, e conceito Take Care.

Quando um produto por si só se torna valioso não apenas para os consumidores, mas também para os fornecedores, não há OGM em suas relações.

O conteúdo interno é simbólico porque o sucesso da empresa começa também nas relações entre superiores e funcionários. Cada parte da máquina deve funcionar corretamente, não importa se são rodas ou motor.

Conclusão

A transparência seria a decisão certa em processos futuros; até o sucesso da marca havia sido alcançado a qualquer custo. Se uma marca aprende com seus erros e compartilha seu desempenho com as pessoas, é motivo para confiar nela.

As marcas modernas têm a mente mais aberta com clientes, funcionários, público em geral e acionistas. Isso leva as empresas a construir confiança e, ao mesmo tempo, assumir a responsabilidade por si mesmas. Empresas de todos os tamanhos podem usar esses mesmos métodos para melhorar suas próprias políticas internas, o que melhorará tanto a satisfação do cliente quanto o moral dos funcionários.

Sobre o autor

Olá! Meu nome é Jennifer e não consigo imaginar minha vida sem escrever. Escrevo há 5 anos e não vou parar!

Gosto de escrever sobre educação. É um prazer para mim escrever sobre algo que pode facilitar sua vida ou apenas ajudá-lo a entender algumas coisas difíceis.

Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se precisar de ajuda na redação de admissão!