Como definir e compartilhar os valores centrais da sua marca de forma eficaz

A comunicação externa, o marketing e as relações públicas (RP) têm sido complicados para as marcas nos últimos anos. Uma série de eventos geopolíticos, sociais, econômicos e de saúde desencadearam um aumento distinto no ativismo do consumidor. Levando a uma ênfase cada vez maior em como as corporações refletem esses valores ao se comunicar com seu público.

Com uma estratégia de marca documentada que incorpora um conjunto de valores fundamentais, as empresas estão mais bem posicionadas para se envolver com seu público regularmente, bem como para responder a eventos inesperados quando eles inevitavelmente ocorrerem. Quando desenvolvidos com integridade e incorporados às operações de sua empresa, os valores de sua marca fornecem um roteiro essencial para manter sua imagem pública e reputação de marca.

Neste artigo, descreveremos tudo o que você precisa saber sobre como desenvolver e compartilhar os valores de sua própria marca. Além disso, compartilharemos um pouco sobre a própria jornada do Sprout para fazer o mesmo há alguns anos e exemplos de outras marcas mostrando seus valores de maneira eficaz nas redes sociais.

Quais são os valores da marca?

Os valores da marca são as crenças que governam a maneira como uma organização faz negócios. Juntamente com vários outros elementos fundamentais (como missão, visão, história, voz, etc.), os valores das marcas desempenham um papel fundamental em sua identidade e percepção, tanto interna quanto externamente.

Esses princípios orientadores também podem atuar como um “medidor de autenticidade”, ajudando os líderes a tomar decisões estratégicas e funcionários e clientes a avaliar se a organização está cumprindo seus valores declarados. O desvio desses padrões pode rapidamente se tornar um pesadelo de relações públicas.

Por que é importante ter e compartilhar os valores da sua marca

Um forte conjunto de valores de marca é importante por vários motivos. Os valores da sua marca podem ajudá-lo a:

• Atrair e reter funcionários que são adequados à cultura
• Tome decisões alinhadas
• Envolva consumidores que pensam da mesma forma
• Crie boa vontade entre seu público

Claro, promover uma cultura forte é importante. Mas, além disso, também há uma clara correlação entre seus valores e seus resultados.

O que leva os clientes a escolher uma marca em detrimento de outra? De acordo com o Sprout Social Index 2022, a confiança e os valores alinhados estão no topo da lista (com 40% e 36%, respectivamente).

Outro estudo do Sprout descobriu que 53% das pessoas se sentem mais conectadas a marcas que compartilham seus valores. E esse sentimento de conexão é mais do que apenas carinhos. Isso se correlaciona com o aumento dos gastos, com 57% das pessoas dizendo que aumentarão seus gastos com marcas com as quais se sentem conectadas.

3 exemplos de valores de marca

O primeiro passo para se tornar verdadeiramente uma marca orientada por valores é compartilhar o que você representa. As empresas orientadas por valores não hesitam em colocar seus padrões fundamentais na frente e no centro, onde tanto os funcionários quanto o público possam acessá-los. Transparência, confiança e visibilidade são princípios fundamentais de tudo o que fazem.

Uma ótima maneira de obter inspiração para desenvolver seus próprios valores é olhar para outras marcas. Os seguintes exemplos de valores de marca o ajudarão a começar.

1. Sprout Social

Criamos um microsite dedicado a compartilhar nossa identidade de marca e crenças. Aqui você encontra nossa missão, posicionamento e valores fundamentais, entre outros detalhes. Damos um passo além ao compartilhar também o processo que seguimos para atualizar os valores do Sprout.

Os valores do Sprout incluem:

• Se preocupe profundamente
• Abrace a responsabilidade
• Defender a Diversidade, Equidade e Inclusão
• Promova uma comunicação aberta e autêntica
• Busque a Simplicidade
• Resolver problemas difíceis
• Comemore a mudança

A seguir estão exemplos dos valores do Sprout exibidos nas redes sociais.

2. Por Dias

A For Days, uma marca de moda sustentável, também compartilha os valores de sua marca em seu site. Com a missão de “eliminar o desperdício de roupas para beneficiar as pessoas e o planeta”, não é de surpreender que seus valores também se concentrem na sustentabilidade e na comunidade.

Os valores dos Dias incluem:

• Despreocupado, não descuidado
• Conectado, não isolado
• Responsável, não irresponsável

Para ver os valores da For Days em ação, basta olhar para suas plataformas sociais.

3. Marriot International

A Marriott International, uma conhecida marca de hospitalidade, possui um conjunto de valores que se alinha com seu alcance e foco global.

Os valores da Marriott International incluem:

• Colocamos as pessoas em primeiro lugar
• Buscamos a Excelência
• Nós abraçamos a mudança
• Agimos com Integridade
• Nós Servimos Nosso Mundo

Nas redes sociais, os valores da Marriott International estão em plena exibição.

Como definir os valores da sua marca

Quando atualizamos os valores de nossa marca em 2018, os líderes do Sprout seguiram um processo bastante rigoroso porque sabiam o quanto era importante acertá-los. As etapas abaixo descrevem como a equipe formulou nosso atual conjunto de valores.

1. Estabeleça sua equipe

Em primeiro lugar, é importante trazer um conjunto diversificado de vozes com diferentes experiências e pontos de vista. Certifique-se de ter uma amostra de diferentes níveis em toda a organização (ou seja, não apenas líderes seniores). Fizemos isso enviando um convite aberto a toda a empresa e, em seguida, reduzindo-o a um grupo de trabalho de 15 pessoas.

2. Obtenha feedback

Entre outras responsabilidades, o grupo de trabalho liderou grupos focais departamentais para coletar feedback de toda a empresa. Nossa equipe de liderança reconheceu que, para que o processo de desenvolvimento de valores seja bem-sucedido, os funcionários devem se sentir responsáveis ​​pelo processo.

Da mesma forma, seus facilitadores devem coletar informações de vários departamentos e indivíduos. Ao final dessas sessões, você deve ter uma lista considerável de ideias.

A escuta social também pode ajudar aqui, fornecendo detalhes sobre o que seus clientes adoram em sua marca e o que eles acham que você poderia fazer melhor.

3. Identificar temas

Com tantas ideias a considerar, pode ser complicado restringir seu conjunto de valores. É por isso que recomendamos que você comece identificando temas entre os envios. Por exemplo, pode haver 10 ou 15 ideias sobre o crescimento do funcionário que são bastante semelhantes e podem ser combinadas em um agrupamento temático. Certifique-se de se concentrar em sua cultura existente, mas também em suas aspirações para o futuro. Onde você está hoje? Mas também - para onde você quer ir?

4. Refine e comunique

Agora que você desenvolveu uma lista mais enxuta de temas, é hora de apresentá-los à equipe executiva para feedback. Este “pequeno conselho” refinará os temas para um conjunto gerenciável de valores que reflitam as contribuições e pesquisas coletadas ao longo do processo. Foi por meio desse exercício que estabelecemos os sete valores centrais do Sprout. A partir daí, a liderança deve comunicar a lista final ao resto da organização.

Como comunicar os valores da sua marca aos clientes através da mídia social

Conectar-se com seu público nas redes sociais é uma obrigação para as marcas modernas. Independentemente das plataformas em que você escolher aparecer, uma presença social é necessária para permanecer relevante.

E embora seja importante compartilhar vários tipos de conteúdo para mostrar a voz e a personalidade de sua marca, certifique-se de que seus valores também sejam exibidos regularmente. A incorporação autêntica dos valores de sua marca no conteúdo que você compartilha ajuda seu público a ver que eles são mais do que apenas palavras em seu site; seus valores são uma parte inerente da maneira como você pensa, age e se envolve.

Aqui estão algumas idéias para você começar.

1. Coloque-os em seu site

Ok, esta não é tecnicamente uma tática de mídia social, mas é tão importante que decidimos incluí-la aqui. Quanto mais visibilidade e transparência seu público tiver sobre seus valores e as coisas que fazem sua marca funcionar, mais conectados eles se sentirão. E já estabelecemos que leva a mais vendas. Embora a mídia social seja um ótimo lugar para mostrar seus valores, não se esqueça de incluí-los em seu site também.

2. Compartilhe sua história

As pessoas gostam de histórias. É como damos sentido ao mundo. E as marcas que são realmente boas em contar suas histórias também costumam conquistar seguidores leais. A narrativa da marca vai além dos fatos para destacar o “porquê” por trás do seu negócio. Isso torna sua marca mais humana e mais fácil de se conectar. Também permite que você compartilhe seus valores em ação.

3. Faça parcerias com influenciadores

Se o seu influenciador perfeito é uma criança prodígio precoce, uma celebridade conhecida ou um cachorro realmente fofo (veja o exemplo abaixo), pegar emprestado o cache de outras marcas ou criadores que compartilham valores semelhantes pode multiplicar o efeito de seu conteúdo social orientado por valores . Fique na frente de mais olhos ao encontrar uma causa compartilhada e promovê-la juntos.

4. Faça parceria com organizações sem fins lucrativos

Outro exemplo de “duas contas são melhores do que uma” é a parceria com organizações sem fins lucrativos que ajudam causas relacionadas aos seus valores. Isso pode ajudar muito a incorporar autenticamente os valores da sua marca nas redes sociais. Você pode colaborar em um projeto (como no exemplo abaixo) ou simplesmente interagir uns com os outros, como compartilhar o conteúdo uns dos outros. De qualquer maneira, a amplificação simbiótica é um ganha-ganha.

5. Mostre seus funcionários

Quando se pensa nos valores de uma empresa, não se pode esquecer dos funcionários. O compromisso de uma marca com seus valores também é ilustrado na forma como ela trata os membros de sua equipe. E os funcionários são os que vivem seus valores em ação todos os dias. Permita que eles compartilhem o que amam em trabalhar para sua empresa e o que seus valores significam para eles. A defesa dos funcionários é uma maneira fácil e orgânica de humanizar sua marca e, ao mesmo tempo, aumentar seu alcance.

6. Acompanhe os eventos atuais

Mantenha sua marca renovada e relevante, avaliando as coisas que estão realmente acontecendo no mundo agora. Os últimos anos mostraram que os consumidores querem que as empresas apoiem o que dizem acreditar. Considere dobrar as coisas que são importantes para você e seu pessoal, mas é claro, tenha cuidado.

Embora esses esforços possam ser polarizadores, eles acabarão por ajudá-lo a selecionar um público de fãs leais que desejam o que você está vendendo. Lembre-se, se você está falando com todo mundo, na verdade não está alcançando ninguém. Quando estiver alinhado com os valores da sua marca, deixe bem claro sua posição sobre os problemas.

Encontre os problemas que importam para o seu público

Os valores da sua marca são apenas uma peça do quebra-cabeça quando se trata de garantir que suas comunicações internas e externas sejam eficazes. Agora que você os desenvolveu, é hora de incorporá-los à sua estratégia de comunicação corporativa mais ampla. Com esse plano em vigor, suas equipes podem navegar em qualquer evento, desde lançamentos de produtos até crises de relações públicas, com facilidade.

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