Voz da marca: o que é e por que é importante

No trabalho de branding, as pessoas geralmente pensam em como uma marca se parece visualmente, de fontes a cores e estilos de design. O que às vezes é esquecido é a voz da marca. Com a inclusão das mídias sociais nos esforços de marketing, a voz da marca tornou-se mais importante do que nunca como forma de se destacar da multidão de conversas digitais.

Mesmo se você não estiver familiarizado com o termo, provavelmente já o experimentou. A empresa que vende equipamentos de surf assume o vocabulário e a atitude de um surfista. A empresa de roupas tween solta sua linguagem e usa gírias comuns para se conectar ao seu público-alvo. Embora você possa fugir sem ter uma voz de marca distinta, você pode levar seu marketing muito mais longe depois de estabelecer uma.

Vamos aprofundar os detalhes sobre o que é a voz da marca e como você pode desenvolver uma própria.

O que é voz de marca?

A voz da marca é a personalidade distinta que uma marca assume em suas comunicações. Imagine que você foi a um jantar e está conversando com todos os convidados. Uma pessoa se destaca porque é ótima em contar histórias de uma maneira distinta e única. O fluxo de suas palavras, a linguagem que usaram e sua personalidade se combinaram para criar uma experiência memorável. Na verdade, quando você está recontando essa história, você imediatamente pensa nessa pessoa.

Agora extrapole esse convidado do jantar para uma voz de marca. Quem é a sua marca online? Se sua marca fosse uma pessoa, quais traços de personalidade eles assumiriam e o que eles evitariam ativamente? Que frases e escolhas estilísticas sua marca usa de forma consistente?

Todos os itens acima se combinam para criar a voz da sua marca. Essa personalidade é aplicada em todos os lugares em que sua marca fala, incluindo boletins informativos, postagens em mídias sociais, comunicações oficiais internas, como anúncios da empresa e publicidade.

Por que a voz da marca é importante?

Por que você deve se preocupar com a voz da sua marca? Por que não escrever o que quiser no estilo que você quiser naquele dia?

O cenário digital está lotado. Está cheio de conversas de marcas e indivíduos. Você só pode se destacar com base apenas em seu conteúdo visual, logotipo ou recursos do produto. Seu conteúdo escrito precisa da mesma atenção e consistência que você dá aos outros elementos da presença da sua marca.

A voz da marca ajuda você a se destacar da multidão. No Sprout Social Index, os consumidores pesquisados ​​apresentaram motivos pelos quais algumas marcas se destacaram mais do que outras. Quarenta por cento disseram conteúdo memorável, 33% disseram personalidade distinta e 32% disseram contar histórias convincentes. Em todos esses três aspectos, a voz da marca desempenha um papel significativo. Você não pode ter uma personalidade distinta sem uma voz de marca distinta.

O conteúdo não é apenas sobre fotos ou vídeos. Inclui palavras e gráficos. Como você se apresenta é importante para os consumidores. O mesmo Índice pesquisou por que os consumidores deixam de seguir marcas nas mídias sociais. Quarenta e cinco por cento dos consumidores citaram conteúdo irrelevante. Publicar conteúdo que não combina com o estilo percebido da sua marca é uma maneira de deixar sua conta de seguir.

Por fim, a voz da marca é importante porque você deseja que sua marca seja consistente e reconhecível. O reconhecimento da marca é bem-sucedido quando você pode identificar uma marca apenas pelo conteúdo antes mesmo de ver quem a postou.

5 dicas para desenvolver a voz da sua marca

Então, agora que a importância da voz da marca foi estabelecida, como diabos você desenvolve uma voz distinta? Use as cinco dicas abaixo para começar a descobrir qual é a voz da sua marca.

1. Documente tudo e seja consistente

Assim como seu guia visual da marca e sua estratégia social, a voz da sua marca também precisa de documentação. A menos que você tenha uma pessoa gerenciando todas as comunicações e marketing, um documento de voz da marca será útil para vários departamentos. Existe como referência para quem escreve na voz da marca. Ele mantém as postagens de mídia social e a cópia de marketing sob controle e consistente.

O documento deve começar com os valores centrais e a declaração de missão de sua empresa. Você deve ser capaz de extrair alguns traços de personalidade dessas declarações.

Outros componentes do documento incluem os traços de personalidade, vocabulário comum, frases de marca e, mais importante, exemplos. Você quer escrever muitos exemplos que demonstrem tanto como escrever dentro da personalidade da sua marca pretendida quanto quais tipos de escolhas estão muito fora do seu estilo definido.

2. Audite sua voz atual

Precisa de alguma inspiração sobre qual deve ser a personalidade da sua marca? Dê uma olhada em suas comunicações atuais. Certifique-se de pegar exemplos de todas as comunicações para obter uma boa visão geral de como é a voz atualmente.

Você pode achar que sua voz é inconsistente por causa de diferentes escritores ou usos de certas palavras em relação a outras. Observe como seu público-alvo interage com você e como eles falam. Quais características de voz seus posts de melhor desempenho e problemas de newsletter têm em comum?

A partir daqui, você poderá observar qual é a personalidade da sua marca atualmente e, em seguida, iniciar o processo de brainstorming de mais características que deseja imitar.

3. Identifique seu público e personas

Outra maneira de formular a voz da sua marca é ver quem são seu público e suas personas de marketing. Se seu público-alvo for mais jovem, convém usar uma linguagem que ressoe com eles. Usar uma linguagem familiar a uma geração mais velha servirá apenas para alienar seu público mais jovem.

À medida que você trabalha com seu público e personas, liste as características e o vocabulário comum que você deseja adotar como marca. Uma marca da costa oeste com um público-alvo da costa oeste assumirá a gíria regional.

Um conselho: não se afaste muito das operações atuais da sua marca. Você deseja apresentar sua voz de forma autêntica e não robótica ou dar a aparência de apenas perseguir tendências.

4. Conheça seu tom

A voz da marca é o que você diz e o tom da marca é como você diz. Seu tom pode variar entre os públicos, portanto, é uma boa ideia documentar quando usar determinados tons em determinadas situações.

A maneira entusiasmada com que você anuncia um novo produto não será o mesmo tom que você assume ao responder a uma reclamação do cliente. Identifique cenários comuns com os quais você se depara como marca e categorize-os nos diferentes tons que você adotaria.

Por exemplo, no Sprout, desenvolvemos nossas próprias diretrizes de estilo para ajustar a voz da marca para vários cenários, como a diferença entre declarações de mídia mais formais e respostas sociais casuais.

5. Revise e adapte

Desenvolver uma voz de marca não é um esforço único. Ele deve ser revisado e refinado em horários designados, como uma vez por ano ou durante grandes revisões da marca e durante grandes eventos que alteram significativamente a estratégia de marketing da sua empresa. A linguagem evolui e as palavras que você usou cinco anos atrás podem não estar em voga hoje. Sem um check-in consistente da voz da sua marca, você corre o risco de parecer desatualizado ou fora de contato com os eventos atuais.

Por exemplo, o uso de GIF nas mídias sociais não era tão popular hoje como era há cinco anos. Mas eles evoluíram para uma aceitação comum e agora são facilmente acessíveis na maioria das principais plataformas de mídia social.

Exemplos de voz de marca distinta

Uma coisa é dizer que sua marca deve ter uma personalidade única, mas outro desafio é implementá-la com sucesso de uma maneira que pareça orgânica e autêntica. Para ajudar a inspirar seus esforços para definir ou refinar uma voz de marca, aqui estão três empresas com vozes de marca distintas.

Maçã

Os anúncios da Apple são facilmente identificáveis ​​por seus visuais minimalistas, mas seu conteúdo escrito é igualmente único. As palavras combinadas com seus visuais são cuidadosamente escolhidas e curtas. Em seu site, a voz da marca é aparente por meio de escolhas de linguagem simples, diretas e abertas.

Em sua página de pequenas empresas, a Apple usa uma linguagem comumente usada entre os proprietários de pequenas empresas. Eles vão direto ao ponto em seus benefícios de uma forma casual e convidativa.

A empresa quer que as pessoas usem seus produtos. Aprofundar os aspectos técnicos de seus produtos como sua primeira interação com um cliente não funcionaria bem, a menos que eles soubessem que o cliente já estava familiarizado com esse vocabulário. A cópia sobre as soluções que eles oferecem é direta e facilmente digerível, e mesmo essas escolhas de linguagem ajudam a abordar os pontos problemáticos do público, como a falta de tempo ou o fator de intimidação das soluções técnicas, mantendo uma personalidade identificável.

Mailchimp

Há mais de meia década, o Mailchimp disponibilizou publicamente seu guia de voz para que todos pudessem ver. Os detalhes em que entrou, incluindo notas de pontuação e ortografia, serviram como um excelente exemplo de guia de voz. Qualquer pessoa que lesse o guia, estivesse ou não na empresa, poderia escrever na voz do Mailchimp ou imitar sua abordagem para documentar o estilo e o tom da marca.

A voz divertida e casual do Mailchimp pode ser vista em suas postagens de mídia social e postagens de blog. A postagem do blog acima demonstra como eles escrevem para seu público. As palavras são diretas e informativas, mas ainda casuais e coloquiais, o que se encaixa na voz da marca estabelecida em suas diretrizes.

Oatly

O trabalho de branding de Oatly é uma combinação de suas ilustrações divertidas e cópia peculiar. Você encontrará a voz da marca presente em tudo, desde a embalagem até as legendas nas mídias sociais.

A legenda do Facebook demonstra sua atitude divertida, fala coloquial e um pouco de aleatoriedade. Você nunca sabe para onde vai a escrita deles, o que prende o leitor a querer mais.

Até mesmo a política de cookies do site passou pelo trabalho de voz da marca e demonstra sua abordagem de assinatura para incluir humor em todas as suas cópias.

Conclusão

Agora que você tem mais informações sobre a voz da marca, é hora de criar a sua própria. Para mais inspiração do guia de voz da marca, visite Guias de voz, tom e conteúdo para obter ainda mais ideias de marcas. Nenhuma personalidade é demais, desde que seja única e adequada à sua marca e público. E lembre-se de que as prioridades da sua empresa podem mudar com a mudança dos tempos, de modo que o documento de voz da marca é sempre um trabalho em andamento.