Bem-vindo ao mundo da descoberta da voz da sua marca, onde a personalidade da sua marca não é apenas uma característica. É o coração e a alma da sua identidade…

Imagine: você é o cérebro por trás de uma marca que revolucionará seu setor. Você projetou seu logotipo, produto(s) e mapeou sua visão. Você está pronto para começar!

Mas espere, há algo faltando. Qual é o molho secreto que transforma sua marca de esquecível em inesquecível?

É a voz da sua marca!

Simples, certo?

Bem, na verdade não. A voz da sua marca não é um canto místico que você recita e os clientes vêm correndo. É mais como aquele amigo que você traz para reuniões. Você sabe qual é: eles tornam tudo mais divertido. E quem não gostaria de ter um amigo assim?

Mas o problema é o seguinte: encontrar o tom de voz da sua marca não significa lançar dardos com os olhos vendados e esperar acertar o alvo. (O que também é totalmente perigoso e você não deveria fazer isso de qualquer maneira.)

É um processo cuidadosamente elaborado e habilmente aprimorado que requer uma pitada de experiência, uma pitada de humor e muito coração.

E lembre-se, quando se trata de escrever artigos que atraiam e convertam clientes, não se trata apenas de um tom; é uma sinfonia de palavras, uma dança de emoções e a pulsação da história da sua marca.

Voz da Marca 101

A voz da sua marca é a forma única e consistente pela qual sua marca se comunica com seu público. É a personificação da personalidade, dos valores e do estilo da sua marca em cada conteúdo, seja uma postagem em mídia social, um artigo de blog ou uma interação de atendimento ao cliente.

Para criar uma voz de marca que ressoe com seu público, você precisa defini-la, refiná-la e implementá-la de forma consistente em sua estratégia de marketing de conteúdo.

Antes de mergulharmos no processo de encontrar e implementar o tom de voz da sua marca, vamos descobrir por que as empresas digitais inteligentes dedicam tempo para aprimorar a voz perfeita da marca.

Quer que aumentemos seu tráfego?

Pela primeira vez, a metodologia Copyblogger está disponível para alguns clientes selecionados.
Nós sabemos que funciona. Fazemos isso desde 2006.

Dê o próximo passo

Dicas de voz da marca de um especialista em conteúdo

Sou especialista em conteúdo na Digital Commerce Partners (DCP) - que por acaso é a divisão de serviços de SEO e marketing de conteúdo do Copyblogger.

Meu objetivo é fazer com que a voz da sua marca seja perfeita. Dependendo do cliente e do conteúdo existente, posso fazer muitas perguntas, desde o conteúdo existente favorito (e por quê) até quais palavras ou frases o fazem estremecer.

Depois de ajudar a criar um Relatório de integração de negócios (mencionado na imagem acima), examino todas as áreas do site do cliente que me dão uma visão do tom de voz da marca, assisto a todos os vídeos relevantes do YouTube e reviso as transcrições para criar estilo e Diretrizes de conteúdo.

Depois trabalho diretamente com o cliente, ou com a pessoa que vai supervisionar o conteúdo.

E como a voz da sua marca deve ser adaptada ao seu público, gosto de chamar esse método de CATER. (Eu adoro uma boa sigla!)

Uma voz de marca bem definida deve ter o seguinte:

• Consistência : a voz da sua marca deve permanecer uniforme em todos os canais e interações.
• Autenticidade : Deve refletir a verdadeira identidade e valores da sua marca. Deve diferenciá-lo da concorrência e fazer com que as pessoas se lembrem de você.
• Transparência : Deve transmitir sua mensagem de forma clara e eficaz.
• Emoção : infunda emoções na voz da sua marca para se conectar com o seu público em um nível mais profundo. Encontre maneiras de se relacionar, conectar ou ter empatia com as pessoas.
• Relevância : a voz da sua marca deve ressoar no seu público-alvo.

Agora que temos uma compreensão clara do que é a voz de uma marca, vamos prosseguir com como encontrá-la e implementá-la de forma eficaz.

Encontre o tom de voz da sua marca em 5 etapas

Descobrir e implementar o tom de voz da sua marca é um esforço criativo, mas também é um processo muito estruturado.

Aqui estão cinco etapas para ajudar a orientá-lo.

Etapa nº 1: Defina os valores essenciais da sua marca

Os valores fundamentais da sua marca são a base do seu tom de voz. Esses valores devem estar alinhados com sua missão e repercutir em seu público-alvo.

Para definir seus valores essenciais, você pode:

• Priorize os valores que realmente representam a identidade da sua marca e o que você deseja que as pessoas associem à sua empresa.
• Busque a opinião dos funcionários e das partes interessadas para garantir que todos estejam na mesma página (e, esperançosamente, no mesmo livro).
• Realize workshops, inicie discussões e interaja com a comunidade para ajudar a identificar o que sua marca representa.

Etapa 2: Identifique seu público-alvo

Compreender o seu público é crucial para adaptar a voz da sua marca de forma eficaz.

Para identificar seu público-alvo:

• Realize pesquisas de mercado para aprender sobre suas preferências, pontos fracos e comportamentos. Você pode fazer isso por meio de postagens em mídias sociais, pesquisas ou formulários de feedback.
• Crie buyer personas detalhadas para representar seus clientes ideais.
• Identifique onde seu público passa o tempo online e offline.
• Analise seus insights de mídia social.

Etapa nº 3: analise sua comunicação atual

Examine seus canais de comunicação e conteúdo existentes para avaliar seu alinhamento com a voz de sua marca desejada:

• Revise seu site , perfis de mídia social, materiais de marketing e interações de suporte ao cliente.
• Identifique inconsistências e áreas que requerem melhorias.
• Certifique-se de que seu conteúdo existente reflita os valores fundamentais definidos e ressoe em seu público.

Etapa 4: escolha adjetivos descritivos

Selecione um conjunto de adjetivos descritivos que resumam a personalidade e o estilo da sua marca. Esses adjetivos orientarão a criação de conteúdo e mensagens.

Exemplos de adjetivos descritivos incluem:

• Amigável
• Profissional
• Brincalhão
• Autoritário
• Inovativa

Etapa 5: Crie diretrizes de voz da marca

Para manter a consistência no tom de voz da sua marca, crie diretrizes abrangentes de voz da marca que cubram:

• Voz e estilo : defina o tom, o estilo e a personalidade da sua marca.
• Princípios de mensagem : especifique como sua marca deve abordar diferentes tópicos e situações.
• O que fazer e o que não fazer : descreva comportamentos e linguagem a evitar.
• Exemplos : forneça exemplos de frases e sentenças que ilustrem a voz da sua marca em vários contextos.

Diretrizes de voz e tom da marca

Agora compartilharei o processo do DCP para criar diretrizes de tom de voz para nossos clientes.

Temos um procedimento operacional padrão (SOP) prático que usamos para ajudar a agilizar o processo. Promove consistência e garante que não esqueçamos de nada.

Conheça seu cliente

É hora de conhecer o cliente.

• Qual é o negócio do cliente?
• O que eles fazem?
• Quem eles querem ajudar?
• Quais produtos eles oferecem?
• Qual é a cor favorita deles?

Fazemos um Relatório de Integração de Negócios (BIR) quando começamos a trabalhar com qualquer novo cliente.

É um documento conciso e informativo, repleto de muitos detalhes relevantes, como:

• Tipo de negócios
• Produtos deles
• Seus objetivos trabalhando conosco

Também verificamos a página inicial e o conteúdo existente para obter informações adicionais que possam ajudar. E sempre que conversamos com eles (mais sobre isso abaixo), fazemos anotações para que possamos lembrar de quaisquer joias que possam ter sido reveladas durante nossas conversas.

Quem é o público do seu cliente?

Novamente, muitas dessas informações são retiradas do BIR, mas também há uma chamada designada para fazer perguntas relevantes para obter as informações que precisamos para desenvolver o tom de voz da marca, como:

• Qual é o público-alvo demográfico?
• Quais valores seu público tem?
• Quais são os pontos fracos do seu público?

Diretrizes de voz e estilo: chegando ao cerne do tom de voz da marca de um cliente

Esta parte é onde entramos nos detalhes do conteúdo existente.

Examinamos as principais postagens do blog ou o conteúdo do YouTube para descobrir se eles possuem alguma característica de voz de marca existente (exemplos que podemos usar em nossas diretrizes para transmitir aos redatores).

Nós os revisamos e determinamos em que dimensão(ões) seu tom de voz se enquadra. Isso nos ajuda a definir sua voz e a criar uma espécie de linha de base para trabalhar.

Em seguida, marcamos uma reunião entre o representante editorial do cliente e o especialista em conteúdo do DCP para ajudar a ajustar as diretrizes de voz e estilo.

• O cliente tem de 3 a 5 postagens de blog que considera que melhor representam a voz de sua empresa?
• Como o cliente descreveria a voz de sua marca?
• Existe alguma expressão ou frase que devemos evitar?
• Se eles não tiverem nenhum conteúdo existente, que tom gostariam de buscar?

Pegamos todas essas informações e as destilamos em um documento que chamamos de Diretrizes de Conteúdo e Estilo. Depois de terminar, pedimos ao cliente que dê uma olhada e acrescente tudo o que achar que pode ajudar.

E é isso… ou é?

O que fazer com as diretrizes de voz da sua marca

Agora que você definiu o tom de voz da sua marca, é hora de implementá-lo em todos os seus canais de comunicação.

Veja como e onde colocar em prática as diretrizes de voz da sua marca.

Conteúdo do site

Muitas vezes, seu site é o primeiro ponto de contato entre sua marca e seu público.

Uma voz de marca memorável brilha por meio de princípios estelares de redação em:

• Página inicial: crie uma mensagem acolhedora e impactante que se alinhe com a personalidade da sua marca.
• Sobre a página: compartilhe a história e os valores da sua marca de uma forma que repercuta no seu público.
• Descrições de produtos: use a voz da sua marca para descrever produtos ou serviços de forma persuasiva.

Mídia social

A consistência é fundamental nas plataformas de mídia social.

Implemente a voz da sua marca:

• Escrever legendas e postagens que reflitam o estilo da sua marca.
• Envolvendo-se com seu público usando o mesmo tom e linguagem.
• Compartilhando conteúdo alinhado aos valores da sua marca.

Artigos de blog

Seu blog é uma excelente plataforma para mostrar a experiência e a personalidade da sua marca.

• Escreva artigos que transmitam a perspectiva única da sua marca sobre tópicos do setor.
• Use os adjetivos escolhidos para orientar o tom de seus artigos.
• Incentive discussões e interações com seus leitores que reflitam os valores da sua marca.

Suporte ao cliente

A consistência nas interações de suporte ao cliente é essencial para uma experiência positiva do cliente.

• Verifique se as respostas às perguntas dos clientes estão alinhadas com os valores e a personalidade da sua marca.
• Treine sua equipe de suporte para se comunicar usando as diretrizes de voz da marca.

Materiais de marketing

De folhetos a campanhas por e-mail, seus materiais de marketing incorporarão a voz da sua marca:

• Crie textos de marketing que falem diretamente ao seu público usando o estilo da sua marca.
• Use os mesmos adjetivos descritivos para orientar a mensagem em seus materiais promocionais.

Marca Visual

Não se esqueça de que os recursos visuais também desempenham um papel significativo na transmissão do tom da sua marca.

• Crie recursos visuais – incluindo logotipos, gráficos e imagens – que reflitam a personalidade da sua marca.
• Mantenha um estilo visual consistente que se alinhe com os adjetivos escolhidos.

Ok, ufa! Agora terminei.

Precisa de ajuda com a voz da sua marca?

Encontrar e implementar o tom de voz da sua marca é um processo estruturado que requer uma consideração cuidadosa dos valores essenciais, do público e da comunicação existente da sua marca.

Ao criar diretrizes abrangentes de voz da marca e aplicá-las de forma consistente em vários canais, você garantirá que sua marca se comunique de forma autêntica e eficaz com seu público, fortalecendo, em última análise, a identidade de sua marca e a conexão com os clientes.

Se você precisar de ajuda para desenvolver uma estratégia de conteúdo com especialistas que dedicarão seu tempo para definir a voz correta de sua marca, entre em contato com os parceiros de comércio digital hoje mesmo !