Como criar suas diretrizes de voz de marca e segui-las + 5 exemplos de voz de marca

86% dos consumidores afirmam que a autenticidade é um dos fatores mais importantes que influenciam seu envolvimento e decisões de compra.

Isso destaca o fato de que as empresas devem incorporar elementos de marca para se destacar na multidão e ganhar sua confiança e lealdade.

O tom de voz da marca desempenha um fator chave para alcançar consistência e se tornar uma marca memorável.

E criar suas próprias diretrizes de voz de marca pode ajudá-lo a manter o tom certo em várias plataformas.

Neste guia, você irá:

• Aprenda o que é a voz da marca
• Entenda a diferença entre a voz e o tom da marca
• Descubra os benefícios de desenvolver um tom de voz único
• Aprenda a criar diretrizes de voz da marca
• Veja alguns dos melhores exemplos de vozes de marcas

O que é uma voz de marca?

A voz da marca se refere à expressão consistente das mensagens centrais de seu negócio e como você se comunica com seu público e clientes.

Ele engloba vários elementos que compõem sua marca, incluindo sua personalidade, atitude, a linguagem que você usa, bem como os valores que você compartilha.

Seu tom de voz é sobre se posicionar de uma forma que ajude sua marca a se destacar das demais, deixar uma impressão duradoura e ser facilmente identificada.

Criar uma voz não humana que represente a identidade de sua marca garante que sua mensagem atravesse o ruído. É um dos principais fatores que permitem que seu público o reconheça em vários canais.

A voz da sua marca pode variar dependendo de vários aspectos:

• O canal que você usa para compartilhar sua mensagem
• O tipo de público ao qual você se refere
• A meta que você deseja alcançar

Qual é a diferença entre a voz e o tom da marca?

Além de desenvolver uma voz única para a marca, também é de grande importância entender o significado e o propósito do tom.

Enquanto a voz se refere à personalidade da sua empresa, o tom é a inflexão emocional que você incorpora em várias situações. É a ferramenta que você usa para ajustar sua atitude em sua mensagem e conteúdo com base em quem você está falando e sobre o que está falando.

Ao contrário da voz da marca que sempre permanece consistente, o tom pode mudar dependendo da situação.

E, para modificá-lo com sucesso, você deve compreender sua persona de compras e descobrir sua posição no funil de vendas. Esses são os principais fatores para se conectar com seus clientes em potencial e estabelecer um relacionamento emocional de maneira eficaz.

Esses dois termos estão intimamente relacionados, então você ouvirá frequentemente a frase “tom de voz”.

Por que sua empresa deve desenvolver um tom de voz forte?

A maneira como você transmite sua mensagem aos clientes em potencial é importante porque é um dos fatores que podem fazer ou quebrar um negócio.

Um tom de voz exclusivo da marca permite que você crie uma personalidade uniforme e o ajude a se comunicar com seus clientes em potencial de maneira eficaz.

Aqui estão os três principais motivos pelos quais você deve se concentrar em estabelecer um tom de voz consistente para a marca:

Crie uma primeira impressão forte

Leva apenas 7 segundos para seu público formar uma opinião sobre sua marca. (Forbes)

A percepção da sua marca não se baseia apenas em elementos visuais como logotipo ou cores. A voz e o tom da sua marca também podem desempenhar um papel importante na forma como o seu mercado-alvo percebe o seu negócio.

Uma voz consistente pode capturar a atenção dos consumidores e mantê-los interessados ​​em seu conteúdo e empresa.

É por isso que você precisa tirar proveito das diretrizes de voz da marca profissional que o transformarão em uma empresa confiável e confiável.

Aumente o reconhecimento da marca

Um tom de voz forte pode ajudá-lo a se conectar emocionalmente com seu público e transformar sua empresa em uma marca memorável.

Assim que sua mensagem e conteúdo atingirem seus clientes em potencial, eles irão, subconscientemente, associar seu negócio a certas palavras, frases e ideias.

Assim, sempre que precisarem de produtos ou serviços semelhantes aos que você oferece, eles se lembrarão da sua existência.

Sua voz deve ser consistente, caso contrário, você confundirá seus clientes potenciais e impedirá o estabelecimento de relacionamentos significativos.

Aumente as Vendas

A promoção consistente da marca em todos os canais pode aumentar sua receita em até 23%. (LucidPress)

Ao usar um tom de voz consistente da marca em todas as plataformas, você mostra a seus consumidores que entende seus pontos fracos e que é um provedor de soluções confiável.

Você está dando a eles um sinal de que está em conformidade com seus valores e missão compartilhados, bem como de que cumpre as promessas que uma empresa faz aos clientes em potencial.

Isso não apenas ajuda a fortalecer a identidade da sua marca, mas também permite que você conquiste a confiança do seu público, o que acaba resultando em mais negócios fechados e maior receita.

5 dicas para ajudá-lo a criar diretrizes para a voz da marca

Aqui estão várias dicas que podem ajudá-lo a estabelecer as diretrizes de voz da marca para sua empresa de forma eficaz:

1. Defina sua marca

A primeira e mais importante etapa a ser tomada ao criar as diretrizes de voz da marca é prestar muita atenção em sua empresa:

• Visão : Pense em quais são suas aspirações futuras e quais objetivos você deseja alcançar.
• Missão : Determinar a existência de sua marca, bem como seu propósito.
• Valores : Defina a cultura da sua empresa e os princípios fundamentais que norteiam o seu negócio.

Você pode aprender mais sobre esses três fatores principais em nosso guia de livros de marcas.

Em seguida, você também deve considerar seus pontos de venda, as razões pelas quais seus clientes usam o que você oferece e como eles se beneficiam disso, bem como o que o torna melhor do que seus concorrentes.

Todos esses fatores o ajudarão a definir sua marca com clareza e a enfatizar o propósito de sua comunicação.

A Nike tem um ótimo exemplo de como uma missão bem construída deve ser:

2. Identifique o seu público

Para entender como abordar seu mercado-alvo e desenvolver a voz e o tom certos da marca, você deve descobrir quem eles são.

E a melhor maneira de fazer isso é pesquisando profundamente o público e coletando informações sobre os seguintes aspectos principais:

• Demografia
• Era
• Educação
• Gostos e desgostos
• Cargo
• Comprando motivação e preocupações
• E mais

Isso permitirá que você crie uma buyer persona, o ajudará a entender a linguagem de seus clientes em potencial e a que tipo de clientela você está lidando.

3. Examine seu conteúdo escrito

Para criar diretrizes de voz da marca de forma eficaz, você também deve examinar seu conteúdo existente em todas as plataformas, incluindo as postagens de blog do seu site e postagens de mídia social.

Compare amostras diferentes para ver como a voz e o tom de sua marca soam.

Coloque-se no lugar do seu público e descubra se gosta do que ouve e, se não, o que gostaria de melhorar.

Aqui estão mais algumas questões importantes a serem abordadas:

• Meu conteúdo é relevante para os valores que desejo comunicar?
• Corresponde à mensagem que transmito aos meus clientes potenciais?
• Que tipo de tom usei? É formal ou casual? Corresponde à minha personalidade de compra?

SEMrush possui uma ferramenta chamada SEO Writing Assistant que permite verificar o nível de formalidade e destacar as frases que você pode melhorar para corresponder à sua voz.

Portanto, se você achar difícil determinar a voz e o tom da marca que incorporou ao seu conteúdo, esta plataforma pode ser de grande ajuda.

4. Inspecione seu conteúdo visual

O desenvolvimento de diretrizes de voz da marca com sucesso também requer uma auditoria das imagens e vídeos que você usa em seu site e outros canais.

Você deve descobrir se as imagens que usa estão todas dentro de um determinado tamanho e se usa seu logotipo nelas de forma adequada.

Além disso, pergunte a si mesmo se as cores que você incorpora em seus gráficos são aceitáveis ​​para serem apresentadas à sua buyer persona.

Pense também no tipo de vídeo que você usa e descubra se eles são relevantes para o seu público ou não.

5. Selecione suas palavras com sabedoria

Pense nas palavras que descrevem sua empresa. Em seguida, escolha cuidadosamente os adjetivos, substantivos, verbos e outras classes gramaticais que você deseja relacionar à sua empresa e também aqueles que gostaria de evitar.

Usar essas frases específicas em seu conteúdo de maneira consistente o ajudará a moldar a voz e o tom de sua marca e servirá como uma espécie de instrução ao criar as diretrizes de voz de sua marca.

Aqui está um exemplo de como o Skype escolhe as palavras que usam em seu conteúdo:

Como manter as diretrizes de voz da sua marca com sucesso?

A melhor maneira de seguir as diretrizes de voz de sua marca é documentá-las. Ter um documento formal ajudará a garantir a consistência em seu conteúdo escrito e visual.

Além do mais, esse processo também o ajudará a gerenciar melhor sua equipe e treinar novos membros com facilidade.

5 exemplos de vozes de marca para se inspirar

Agora, mais do que nunca, os consumidores desejam estabelecer um relacionamento emocional com as marcas de que gostam. No entanto, nem toda empresa é capaz de cumprir seus valores, missão e visão.

Aqui estão os cinco melhores exemplos de voz de marca com os quais as empresas podem aprender muito:

1. Whole Foods Market

Whole Foods Market é uma rede multinacional de supermercados norte-americana que vende produtos saudáveis.

Colocamos em nossa lista dos melhores exemplos de vozes de marcas por causa de sua consistência em combinar nutrição com entretenimento e diversão em diferentes canais.

Eles são muito divertidos no Facebook e, ao escolher cuidadosamente as palavras que usam, a empresa reafirma a seus clientes que, por trás de seu tom de voz, eles realmente se apegam aos valores de sua comunidade.

É assim que eles apresentam quais de seus produtos serão populares em 2020, de acordo com seus clientes:

Eles também usam uma linguagem inspiradora e divertida ao anunciar descontos em produtos em sua conta do Twitter:

E eles até parecem divertidos quando informam seus clientes sobre os eventos na loja em seu site:

2. Apple

De acordo com Statista, em 2019, a Apple era a marca mais valiosa do mundo, com uma participação de mercado de US $ 961,3 bilhões.

Como tal, é uma das empresas mais reconhecidas e um dos melhores exemplos de voz de marca que se destaca da concorrência.

O tom de voz de sua marca é consistente, confiante e simples.

Quando você vê a Apple, vê luxo, pelo menos é o que a voz deles faz você se sentir sempre que visita o site:

Ou, quando você assiste a alguns de seus anúncios:

3. Folga

Slack é uma plataforma de mensagens e hub de colaboração que é um símbolo de clareza. A voz e o tom de sua marca, bem como a mensagem que transmitem, são bastante fáceis de entender.

Seu conteúdo é simples, claro e conciso, mas ao mesmo tempo humano e amigável. Eles escrevem para audiências globais e qualquer pessoa pode entender sua língua.

Algumas das diretrizes de voz da marca incluem:

• Ser conciso e dizer mais com menos
• Usando palavras comuns e simples
• Evitando gírias
• Incorporando voz ativa

Slack também está entre os melhores exemplos de voz de marca para transmitir a visão de sua empresa constantemente.

Podemos ver isso em sua página inicial:

E também em sua página Sobre nós:

4. Pomba

A Dove é uma empresa de cuidados pessoais cujo tom de voz da marca é forte, confiante e capacitador.

Sua visão é edificante e encorajadora e eles desenvolveram uma persona que destaca sua responsabilidade em fornecer produtos de alta qualidade.

Dove também está entre os principais exemplos de voz de marca porque capacita seus clientes a vivenciarem a beleza e a imagem corporal de maneira positiva, usando um tom que é inspirador e amigável ao mesmo tempo.

Podemos ver sua voz e tom consistentes em seu site:

E também em seu perfil no Twitter:

5. Coca-Cola

A mensagem única da marca Coca-Cola é espalhar alegria e felicidade entre seus clientes. A empresa utiliza um tom de voz único e amigável e podemos constatar isso de forma consistente em diferentes campanhas e anúncios.

Eles incorporaram com sucesso a voz e o tom em sua estratégia de marca e construíram uma forte identidade de marca que faz a Coca-Cola se destacar de seus concorrentes.

A sua voz também é edificante e evoca positividade, por isso, ao entrar em contacto com o tom desta marca, o consumidor está a imaginar uma pessoa real que refresca o seu corpo e o seu espírito.

Podemos ver essa marca sendo consistente em seus anúncios em vídeo:

E também em sua conta no Twitter:

Cinco principais agências de branding

Essas cinco agências inovadoras de branding fazem parceria com clientes nacionais e internacionais para ajudá-los a desenvolver diretrizes de voz da marca e fortes estratégias de posicionamento:

1. Robyn e Robyn

Robyn and Robyn é uma agência de criação de marcas que trabalha com startups, PMEs e grandes empresas em todos os setores. Da otimização da marca ao desenvolvimento da marca e estratégias de crescimento, a agência ajuda as marcas a contar suas histórias e alcançar seu público com sucesso.

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2. Electrum Branding

A Electrum Branding é especializada na construção de estratégias de marca que ajudem as marcas a administrar suas empresas com eficácia, reter seus clientes e aumentar a lucratividade. Eles trabalham com empresas em uma variedade de setores e alguns de seus serviços são design criativo, branding externo e marketing estratégico.

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3. Agência de marca 3D

A 3D Brand Agency cria soluções personalizadas que permitem às empresas comunicar sua mensagem com clareza e aprimorar seu posicionamento no mercado. Seu objetivo é ajudar as marcas a se adaptarem e capitalizarem melhor as tendências do mercado. Algumas das indústrias que atendem são finanças, jogos e entretenimento.

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4. Agência de Marca Vebu

A Vebu é uma agência de criação de serviço completo especializada na construção de marcas por meio do desenvolvimento de conteúdo criativo de áudio e vídeo. Eles fazem parceria com grandes empresas globais e pequenas e médias empresas locais para ajudá-los a transmitir suas mensagens de forma eficaz. Algumas das indústrias que atendem incluem beleza, alimentos e bebidas e moda.

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5. Agência de Criação Moloko

Moloko Creative Agency é uma equipe premiada focada em ajudar as marcas a crescer. Eles oferecem uma gama completa de serviços, incluindo branding, rebranding, estratégias de comunicação e design criativo. A agência trabalha com clientes em vários setores, como finanças, transporte e saúde.

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Aprendizado

Ter um tom de voz forte pode ajudá-lo a se tornar uma marca autêntica e memorável que:

• Cria uma primeira impressão forte
• Aumenta o reconhecimento da marca
• Transforma consumidores em clientes fiéis

... e, por fim, resulta em um aumento nas vendas.

Para garantir a consistência em todas as plataformas e diferentes tipos de conteúdo, crie suas próprias diretrizes de voz da marca e siga-as sempre que compartilhar um novo artigo ou criar uma postagem nas redes sociais.

Identificar seu público, definir seus objetivos, examinar seu conteúdo existente e selecionar as palavras que você usa com sabedoria são apenas alguns dos fatores-chave que o ajudarão a se destacar na multidão.

Biografia do autor

Tony Watson é um especialista em marketing especializado em impulsionar negócios por meio de técnicas de marketing digital, visual e de conteúdo, atualmente baseado em Los Angeles. Sou uma pessoa enorme, extrovertida, apaixonada por música e viagens. Estou procurando fazer todos os tipos de conexões, vamos compartilhar algumas histórias.