As marcas não estão usando todos os dados próprios disponíveis
Publicados: 2020-03-17Resumo de 30 segundos:
- A Invoca pesquisou 500 profissionais de marketing B2C em uma variedade de setores, cada um dos quais supervisionando um orçamento de mais de US $ 1 milhão, para obter insights sobre como eles visualizam os dados primários e o que estão usando para acessar e coletar dados.
- 90% dos entrevistados estão confiantes ou muito confiantes com os dados do histórico de compras, seguidos por 86% com os dados do site da empresa.
- Os dados de chamadas telefônicas ocupavam o último lugar na lista de fontes de dados que inspiram confiança.
- Os sites foram a fonte número um de dados que os profissionais de marketing usaram para informar a estratégia de marketing digital, seguidos por aplicativos móveis e histórico de compras.
- Apenas 26% dos entrevistados listaram os dados de chamadas telefônicas como uma fonte que informa sua estratégia de marketing digital.
- A maioria dos profissionais de marketing não tem uma visão clara de como aproveitar os dados entre os canais.
- Os entrevistados que usam o rastreamento de chamadas eram mais propensos do que aqueles que não o faziam a investir em conversas online e offline.
- 92% dos entrevistados que usam uma ferramenta de rastreamento de chamadas têm membros da equipe que ouvem as chamadas ou lêem as transcrições das chamadas para fins de análise.
- 62% dos profissionais de marketing que usam o rastreamento de chamadas ainda gastam de 20 a 40 (ou mais) horas por semana para analisar manualmente as gravações de chamadas.
A Invoca, uma plataforma de análise e rastreamento de chamadas corporativas que usa tecnologia de IA para acessar dados de conversação acionáveis, publicou recentemente o relatório The State of First-Party Marketing Data .
A Invoca pesquisou 500 profissionais de marketing B2C em uma variedade de setores, cada um dos quais supervisionando um orçamento de mais de US $ 1 milhão, para obter insights sobre como eles visualizam os dados primários e o que estão usando para acessar e coletar dados.
O relatório também os profissionais de marketing integram e potencializam dados offline, como interações na loja e conversas telefônicas, com dados digitais, como análise da web, histórico de compras e formulários da web.
Conteúdo produzido em colaboração com a Invoca .
As marcas não estão aproveitando totalmente os dados próprios disponíveis
A Invoca perguntou aos profissionais de marketing sobre o tipo de dados aos quais eles têm acesso, sua confiança nas diferentes fontes de dados e as três principais fontes de dados que eles usam para informar sua estratégia de marketing digital.
A confiança dos dados é maior com o histórico de compras, com 90% dos entrevistados indicando que estão confiantes ou muito confiantes nesta fonte. Os dados do site da empresa ficaram em segundo lugar, com 86%. A confiança nas ligações, embora ainda relativamente alta, 73%, foi a mais baixa na lista de fontes de dados que inspiram confiança.
Fonte: Invoca
Em termos de quais tipos de fontes de dados os profissionais de marketing têm acesso, o principal foram os sites da empresa, com 73% dos entrevistados listando essa fonte, seguido por aplicativos móveis e interações na loja com 66%, e histórico de compras com 62%. Os dados do telefone foram listados em 56%.
Fonte: Invoca
Quando questionados sobre qual fonte de dados primária mais informa a estratégia de marketing digital, os profissionais de marketing indicaram que os sites eram a fonte número um, seguido por aplicativos móveis e histórico de compras. As ligações ficaram no final da lista, com apenas 26% dos entrevistados listando esta fonte como uma que informa sua estratégia de marketing digital.
Fonte: Invoca
Uma das principais conclusões dessa linha de questionamento foi que as marcas não estão usando toda a gama de dados próprios disponíveis.
Outra descoberta foi que os dados na loja, embora acessíveis a 66% dos profissionais de marketing, agregaram valor apenas a cerca de 38% dos entrevistados, indicando que há alguma dificuldade em integrar este tipo de dados ao ecossistema de dados primários geral para fazer é acionável.
Investimento em fontes de dados offline
A pesquisa da Invoca revelou que a maioria dos profissionais de marketing planeja investir em mais fontes de dados offline, incluindo dados de chamadas.
Per Invoca, “Embora seja uma forma mais recente de análise para muitos profissionais de marketing, os dados de chamadas estão ganhando tanto investimento quanto as fontes de dados offline com décadas de existência. Portanto, faz sentido que 26% dos profissionais de marketing pensem que é um erro sua empresa não priorizar chamadas telefônicas como fonte de dados primária. ”
Os investimentos em dados off-line incluem uma variedade de fontes com interações na loja no topo da lista com 56% e chamadas telefônicas na parte inferior com 47%. Outras fontes offline incluem mala direta, rádio / TV, outdoor, impressão e eventos.
Fonte: Invoca
Usando dados primários para otimizar o desempenho do anúncio
A qualidade e a precisão dos dados foram listadas como os principais desafios que os profissionais de marketing enfrentaram ao otimizar o desempenho do anúncio, seguidos por questões de privacidade e segurança.
31% dos entrevistados também indicaram que simplesmente havia muitos dados para analisar, enquanto 28% indicaram que integrar dados de fontes isoladas apresenta um desafio.
O nível de experiência de marketing impactou como os profissionais de marketing responderam aos desafios de aproveitar dados para otimização de anúncios.
Profissionais de marketing com mais de 11 anos de experiência mostraram confiança significativamente maior em todas as fontes de dados em comparação com aqueles com 3-5 anos de experiência, conforme mostrado no gráfico a seguir.
Fonte: Invoca
A principal lição, de acordo com a Invoca: “Os profissionais de marketing sabem que dados de alta qualidade são uma prioridade para otimizar o desempenho do anúncio, mas eles precisam de acesso confiável a esses dados e ferramentas que lhes permitam analisá-los e aplicá-los em escala.”
Cerca de um quarto dos entrevistados disseram que gostariam de melhorar sua análise de dados e habilidades de implementação. 50% dos entrevistados que indicaram ter feito um treinamento de análise de dados tiveram esse treinamento pago ou organizado por seu empregador, 51% fizeram um curso externo por conta própria e 42% indicaram que farão um treinamento de análise de dados no próximo ano.
Mesmo assim, a maioria dos profissionais de marketing não tem uma visão clara de como aproveitar os dados entre os canais.
Invoca escreve: “Apenas 28% dizem que têm uma estratégia totalmente unificada e, novamente, vemos uma lacuna no nível de experiência. O investimento em mais treinamento e ferramentas analíticas avançadas pode ajudar a fechar essa lacuna. ”
A função do rastreamento de chamadas como uma fonte de dados primária
A pesquisa da Invoca revelou que os profissionais de marketing que usam o rastreamento de chamadas estão mais confiantes em suas habilidades com dados do que aqueles que não usam. 74% dos entrevistados que usam o rastreamento de chamadas estavam confiantes em suas habilidades para aplicar dados ao usá-los para personalizar campanhas de marketing, em comparação com 61% dos que não usam.
Como os dados de chamadas podem fornecer uma visão profunda das interações significativas com o cliente (versus interações digitais), os entrevistados que usam o rastreamento de chamadas eram mais propensos do que aqueles que não o faziam a investir em conversas online e offline.
Os profissionais de marketing que usam rastreamento de chamadas eram significativamente mais propensos a coordenar estreitamente com fontes de dados offline, incluindo suporte de contact center, vendas de contact center, vendas na loja e suporte na loja.
Fonte: Invoca
Escreve a Invoca: “A combinação de bate-papo on-line por telefone faz sentido especialmente para profissionais de marketing em categorias de compra considerada, como finanças, seguros, saúde e telecomunicações. Quando há muito em jogo, passar de um bate-papo online para uma chamada telefônica é uma progressão natural de uma conversa. ”
O relatório de referência de rastreamento de chamadas
Como um bônus para a pesquisa de dados de primeira parte, a Invoca incluiu perguntas destinadas a profissionais de marketing que já estão usando uma ferramenta de rastreamento de chamadas. Algumas das principais conclusões desta seção da pesquisa incluem:
- 95% dos profissionais de marketing que usam rastreamento de chamadas indicaram que é importante ou muito importante para seus clientes poderem se conectar com eles por telefone durante o processo de compra.
- 93% indicaram que as transações que ocorrem por telefone têm um impacto médio a grande nos resultados da empresa.
- 81% estão executando programas de mídia especificamente para impulsionar as ligações dos clientes.
- 92% têm membros da equipe que ouvem as chamadas ou lêem as transcrições das chamadas para fins de análise.
- 62% dos profissionais de marketing que usam o rastreamento de chamadas ainda gastam de 20 a 40 (ou mais) horas por semana para analisar manualmente as gravações de chamadas.
Per Invoca, “Embora as estatísticas mostrem que os profissionais de marketing valorizam o rastreamento de chamadas e estão investindo tempo e dinheiro nisso, os dados a seguir revelam uma grande oportunidade para as empresas se tornarem mais eficientes na obtenção de insights de conversas telefônicas.”