Detalhamento do estudo de benchmark de e-mail

Durante o nosso recente webcast de Email Benchmark and Engagement Study Deep Dive , nossos especialistas Tom Emilio, Warren Duff e a apresentadora Julie Griffin responderam a perguntas dos participantes sobre tudo, desde descobertas nos dados do estudo até dicas de práticas recomendadas. Nossos participantes fizeram ótimas perguntas, por isso coletamos todas as respostas de nossos especialistas para você conferir em uma nova mídia. Aproveitar!

Quais dados surpreenderam o Twilio SendGrid no Estudo de Benchmark deste ano ?

Foi interessante observar como as pessoas estão em sintonia com o que eles acham que os e-mails devem ou não ser. Devido à vasta acessibilidade do e-mail, não ficamos necessariamente surpresos com isso, mas foi bom saber que algumas de nossas estratégias testadas e comprovadas continuam sendo eficazes.

Foi interessante que as taxas de abertura agregadas caíram inesperadamente. Essa diminuição ocorre em um momento em que os remetentes estão realmente começando a aprimorar a capacidade de entrega, a segmentação e o engajamento; embora esses dados tenham nos surpreendido, são informações úteis no futuro.

O estudo discute a importância de usar imagens para equilibrar a quantidade de texto em seus e-mails. Por que e-mails de texto simples devem ser usados ​​com moderação/somente para fins específicos?

Normalmente, e-mails de texto simples são eficazes para fins transacionais, bem como para comunicação no mundo B2B. No entanto, para fins de marketing e comunicações B2C, e-mails de texto simples não são muito eficazes porque não ajudam a estabelecer a reputação de uma marca e podem ser confusos para os destinatários. Usado na circunstância errada, um e-mail de texto simples pode fazer mais mal do que bem.

Quando um destinatário abre um e-mail, provavelmente espera mais do que texto simples. Provavelmente, eles estão procurando pelo menos uma imagem principal e uma ou duas imagens adicionais no corpo do e-mail relacionadas ao conteúdo. Quando os destinatários abrem um e-mail de texto simples, isso pode ser chocante ou perturbador e causar dúvidas na mente do destinatário sobre o conteúdo ou o remetente.

Lembre-se de que e-mails de marketing e B2C devem motivar seus destinatários a se envolverem com o conteúdo de suas mensagens. Criar um componente visual para o seu e-mail é importante porque faz com que o conteúdo pareça mais interativo. Sem elementos visuais que levem o destinatário a ler ou responder a uma chamada à ação, suas taxas de engajamento e abertura podem cair.

Estou vendo um declínio repentino na entregabilidade do meu programa de e-mail, mas não mudei nada. Como posso aumentar minha capacidade de entrega?

Essa é a pergunta de um milhão de dólares. Se você não alterou nada em seu programa de marketing por e-mail (por exemplo, segmentação, diferentes fontes de opt-in, etc.), esse pode ser o problema em si. A estratégia de e-mail não é uma oportunidade única de marketing, é um processo que muda e deve ser atualizado e adaptado com base no engajamento de seus destinatários.

O que funcionou anteriormente, seja nos últimos três meses ou no ano passado, pode não funcionar amanhã. O importante a lembrar é observar o seu engajamento. Essas métricas são seus pontos de dados e podem dizer onde melhorar.

É uma boa ideia enviar um e-mail de acompanhamento para incentivar ex-assinantes a preencher uma pesquisa detalhando sua experiência com um serviço de assinatura (o que eles gostaram, o que não gostaram, por que cancelaram etc.)?

O envio de mensagens de acompanhamento para quem cancelou a assinatura pode ser eficaz. No entanto, conforme discutido no estudo , pessoas de todas as faixas etárias e locais preferem fornecer suas preferências de e-mail no momento do opt-in do que em qualquer outro momento. Em vez de fornecer uma pesquisa ou questionário pós-cancelamento, considere perguntar às pessoas suas preferências antecipadamente para evitar alguns desses cancelamentos mais tarde.

Quando as pessoas chegam ao ponto de querer cancelar a assinatura, é difícil trazê-las de volta, oferecendo a elas a opção de quando receber e-mails. Quando as pessoas se cansam ou ficam frustradas com suas mensagens, é melhor deixá-las ir. Fornecer uma pesquisa final não faz mal, desde que você ainda os remova da lista de destinatários.

É melhor usar um nome de marca como remetente ou usar um nome de “pessoa comum” como remetente?

Isso realmente depende da sua marca específica. Se você optar por usar o nome de uma pessoa, há algumas perguntas que você precisará fazer a si mesmo como remetente.

Seu público e destinatários saberão quem é essa pessoa? O uso do nome da marca é mais reconhecível e eficaz?

Dependendo do público da sua marca, essa resposta pode variar.

Você pode, no entanto, se divertir com seus endereços “de”. No Twilio SendGrid, usamos “SendGrid Sales Team”, “SendGrid Support Team” e muitos outros aliases, mas todos estão associados à marca Twilio SendGrid. Ao fazer isso, nossos destinatários sabem imediatamente quem está enviando a mensagem. Isso evita confusão que pode levar a e-mails não abertos e reclamações de spam.

O que você acha de usar anexos para fornecer recibos de transações?

Embora não tenhamos pesquisado o uso de anexos como recibos de transações neste Estudo , fornecer recibos como anexos pode ser valioso. Para saber o valor real da utilização de anexos na estratégia de sua marca, você terá que testá-lo com seus destinatários.

No entanto, o uso de anexos pode colocar seu e-mail em risco de ser pego nos filtros de spam de algumas empresas de filtragem e provedores de caixa de entrada. Para combater isso, você pode usar links que direcionam os clientes para um documento armazenado na nuvem que eles mesmos podem baixar. Fornecer um login para uma página de destino onde eles podem recuperar o documento também pode ser eficaz.

Você tem dados ou atualizações no AMP para uso e engajamento de e-mail?

Ainda não temos muitos dados sobre o AMP e todas as suas aplicações potenciais, e ele não foi incluído neste estudo . Embora muitos profissionais de marketing estejam brincando com o AMP enquanto ele ainda está na versão beta, ainda não sabemos o quão influente o AMP será. Estamos ansiosos para aprender mais à medida que experimentamos nós mesmos!

No futuro, o AMP é algo que queremos oferecer suporte. Atualmente, a plataforma Twilio SendGrid fornece instruções passo a passo sobre como usar AMP, desde a inscrição com e-mail e escolha de qual e-mail usar, até as melhores práticas para rastrear suas métricas.

Como você se sente sobre o jogo de palavras e é eficaz?

Dependendo do seu setor, linguagem inteligente e jogo de palavras podem ser muito eficazes com seu público, como mídias sociais e comércio eletrônico. No entanto, se você estiver trabalhando para uma instituição financeira, a linguagem astuta pode não ser apropriada ou ter o efeito desejado. Quando se trata de linhas de assunto, texto de visualização ou pré-cabeçalhos, o jogo de palavras pode ser eficaz e se alinhar à sua campanha. Usados ​​juntos, esses elementos podem criar uma história que leva os leitores a clicar.

Uma consideração importante com o jogo de palavras é entender sua posição como remetente, qual é sua mensagem e quem a receberá. Há um tempo e um lugar para o jogo de palavras, então conhecer sua intenção e seu público são as grandes chaves aqui.

A criação de endereços de e-mail “de” diferentes com base nos tipos de e-mails enviados (por exemplo, promocionais, transacionais, operacionais, etc.) é eficaz?

Criar e-mails diferentes com base nos tipos de conteúdo enviados de cada um (ou segmentação ) é incrivelmente eficaz.

O especialista em entregabilidade Tom Emilio falou longamente sobre a importância da segmentação:

“ A segmentação é absolutamente fundamental… Para [e-mails] transacionais, você deve ter um subdomínio do seu domínio de nível para enviar e-mails transacionais junto com endereços IP reservados e dedicados que apenas enviam mensagens transacionais nesse IP de subdomínio”, disse Emilio.

“E o mesmo pode ser dito sobre a promoção. Você não quer misturar os dois necessariamente nos mesmos endereços IP e subdomínios porque não quer ver seus recibos ou confirmações de pedidos de alguma forma terminando na pasta de promoções quando tradicionalmente estariam na pasta de atualizações, se estamos falando do Gmail. Portanto, essa segmentação é absolutamente fundamental. Eu encorajaria todos a ter pelo menos uma estratégia de segmentação promocional e transacional e você pode encontrar algumas outras áreas de segmentação com base em como seu programa funciona.”

O Email Benchmark and Engagement Study de 2019 explora essas descobertas e muito mais. Para obter uma visão geral das principais descobertas, confira o webcast do Email Benchmark and Engagement Study Deep Dive .