Aumente suas conversões usando RightMessage, com Brennan Dunn

Esta semana, Darrell entrevista Brennan Dunn, a fundadora do popular curso online Double Your Freelancing Rate e do software RightMessage.

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Nesta conversa, Brennan fala sobre como usamos naturalmente a segmentação e a personalização em nossas vidas diárias e como podemos usar ferramentas simples para criar uma conexão melhor e construir confiança com nosso público.

Neste episódio, Darrell e Brennan falaram sobre:

• Como Brennan começou como um empreendedor online
• Por que você pode não estar fazendo tanta segmentação e personalização quanto precisa
• Como ajustes verticais e horizontais em seu funil podem ajudá-lo a construir um relacionamento melhor com sua lista
• Por que RightMessage é como MadLibs para seu email marketing
• A incrível diferença que o conteúdo personalizado pode fazer para sua marca
• Dicas e truques sobre como e por onde começar
• Por que a personalização é muito mais do que e-mail
• E mais …

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The Show Notes

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• Por que você não deve usar tags para segmentar

Outras ferramentas sobre as quais falamos:

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Leia a transcrição

Darrell Vesterfelt:

Hoje, tenho o privilégio de conversar com Brennan Dunn, o fundador da RightMessage e criador de vários cursos. Vamos mergulhar um pouco nisso, dobrar o seu kit de conversão de masterização e freelancer. Ambos eu já tirei no passado. E estou muito animado para falar com Brennan hoje porque ele não está apenas construindo esta empresa incrível chamada RightMessage, que acredito ser a chave para o futuro de como o marketing de conteúdo funcionará para o mundo do copyblogger e do mundo em geral, na realidade.

Além disso, Brennan é, na minha opinião, um gênio certificado e é muito inteligente. Um dos caras mais espertos que conheço, e sempre aprecio quando tenho a chance de falar com ele. Então, Brennan, bem-vinda ao show de hoje.

Brennan Dunn:

Bem, Darrell Vesterfelt, obrigado por isso. Eu não iria tão longe como gênio, mas eu sou geek nessas coisas, que é tudo que importa.

Darrell Vesterfelt:

Sempre quero perguntar a você como é ser o cara mais inteligente da sala, porque sinto que, na maioria das vezes, você é o cara mais inteligente da sala em que está sentado. E eu sentei sob os ensinamentos e workshops que você já fez antes. E sempre fico surpreso com a dedicação que você tem para com o trabalho que faz e com a dedicação em entender como podemos nos comunicar com as pessoas de uma maneira diferente.

Portanto, antes de mergulharmos no RightMessage e na personalização e segmentação, estou muito animado para fazer isso em um nível tático. Conte-me um pouco sobre o histórico e como você chegou a este ponto, porque acho que é muito fácil para muitas pessoas do público do Copyblogger se identificarem com onde você esteve e como chegou aqui e por que isso é tão importante para você.

Brennan Dunn:

Tudo certo. Então, vou voltar 15 anos no tempo. Eu estava acabando de sair da faculdade e o primeiro tipo de coisa empreendedora que fiz foi abrir uma empresa de legião imobiliária com um amigo meu. E o que fizemos foi comprar anúncios no Google AdWords, na época em que você realmente podia comprar coisas para refinanciar, comprar uma casa pela primeira vez e coisas assim. Então, executamos essas grandes campanhas publicitárias para nossos clientes. E o que fizemos foi ter um monte de pequenos clientes que comprariam leads individualmente. Então, eles estavam cansados ​​da árvore de empréstimos, uma espécie de modelo de chumbo compartilhado. Eles queriam leads de marca exclusiva. Então, as pessoas que viram os nomes das empresas viram suas fotos e outras coisas. E o que fizemos foi apenas exibir essas campanhas em todo o país e então eu personalizaria a página de destino dinamicamente usando um monte de PHB realmente ruim para mostrar a foto dessa pessoa, o logotipo da empresa. Coisas sobre, ei, refinanciar sua Norfolk Virginia House ou algo assim.

E esse foi meu primeiro empreendimento, se preferir, em customização ou personalização. Então, basicamente, alguém de uma área qualificada aparece nessa página de destino e isso muda em tempo real com base na pessoa com quem os combinamos. Então, em retrospecto, é onde tudo começou. Mas a partir daí, a bolha hipotecária meio que estourou. Então, eu estava fora dessa empresa e no final dos anos 2000. E então comecei uma agência fazendo apenas desenvolvimento de aplicativos da web para pessoas. Então, minha experiência é software, nós construímos aplicativos da web e sites e outras coisas para as pessoas. E então, em 2011, comecei minha primeira empresa de software chamada Planscope. Que era uma ferramenta de gerenciamento de projetos para freelancers. Percebi muito rapidamente que é muito difícil vender software online.

Eu explorei toda a coisa de marketing de conteúdo e percebi que poucas pessoas estavam procurando por software de gerenciamento de projetos freelance, mas muitas pessoas estavam digitando no Google, como faço para obter clientes ou como faço para aumentar minhas taxas ou como faço para escrever uma proposta? Então, acabei de compartilhar tudo que aprendi durante as coisas da agência para o blog do Planscope, pensando que as pessoas leriam esses artigos do Google e então se inscreveriam no Planscope. Isso meio que funcionou, mas realmente contribuiu principalmente para a construção de uma ótima lista de e-mail de pessoas. Eu rapidamente percebi que muitas pessoas queriam mais conteúdo e menos software. Comecei a fazer cursos de freelancer e isso se tornou o dobro do seu freelancer. Fizemos conferências em todo o mundo, fizemos podcast 50.000 mais listados no momento. E foi aí que comecei a sério com segmentação e personalização.

Percebi que designers têm necessidades diferentes das dos desenvolvedores. Mesmo que todos precisem de clientes, todos precisam escrever propostas, querem ver pessoas como eles, querem ver como pessoas como eles se beneficiaram com certos cursos ou qualquer outra coisa. Eu investi muito tempo construindo um monte de código customizado para personalizar o dobro do seu freelancer, dependendo do estágio em que seu negócio está. Já comprou, já está na nossa lista de e-mail se sim não mostre opt nos fóruns em vez mostre o que ainda não comprou. Coisas assim. Essa foi a história de origem do que se tornou o RightMessage. O que foi basicamente uma reação às pessoas dizendo: "Ei, isso que você está fazendo é muito legal, mas eu sou um profissional de marketing, não sou um programador, quero isso, mas não quero contratar um programador, você pode ajudar?" Então, cerca de dois anos atrás, eu fiz parceria com meu amigo [Shai 00:05:33] comecei esta empresa e sim, é o que temos feito desde então.

Darrell Vesterfelt:

Tudo certo. Portanto, acho que seria importante definir algumas coisas aqui. Personalização, segmentação porque acho que é um amplo escopo do que isso significa, especificamente porque você poderia dizer: “Sim, vou desligar este podcast. Eu sei tudo sobre segmentação e personalização. Eu faço marcação no kit de conversão ou faço marcação no meu provedor de serviços de e-mail. ” Defina isso um pouco e o que exatamente você quer dizer com personalização e segmentação.

Brennan Dunn:

OK. Então, quando falo sobre personalização. Não quero dizer colocar o primeiro nome de alguém em um e-mail. E acho que muitas pessoas pensam que é isso que estão fazendo, personalizando seus e-mails. Eles estão dizendo “Ei, Darryl” no início de um e-mail. Da mesma forma, acho que muitas pessoas ou sei que não acho, porque fiz muitas pesquisas profundas. A maioria das pessoas está fazendo uma segmentação em torno do que as pessoas compraram. Então você é um cliente, você comprou isso, você comprou aquilo, mas além disso em termos de quem alguém realmente é, como se identifica e o que precisa de você. Poucos de nós estão fazendo algo em torno disso. Quero dizer, alguns têm gatilhos de link e coisas do tipo, mas na maioria das vezes as pessoas não estão fazendo o que deveriam para poder dizer: “Tenho coisas a oferecer e tenho pessoas que precisam dessas coisas. E se eu puder descobrir um pouco sobre quem eles são e o que estão procurando, posso posicionar melhor o que tenho para fazer mais sentido para eles. ”

Brennan Dunn:

Isso é tudo que a personalização é resumida. Temos feito isso desde o alvorecer da civilização, pensando se estamos tentando convencer alguém a se casar conosco ou vender algo a alguém. Nós meio que lemos naturalmente nas entrelinhas e descobrimos, certo, então, como Darrell Vesterfelt está agindo? O que eu sei sobre ele, e se eu tiver algum histórico e foto, e como posso explicar melhor o que tenho para fazer mais sentido para quem estou falando? A personalização é isso. E quando falamos sobre isso em um contexto online, basicamente dizemos como sairemos da estática, um tamanho único para todos os e-mails e páginas de vendas. E meio que fazer a mesma coisa que faríamos um a um com alguém, mas encontrando esse meio-termo entre um tamanho único e mensagens altamente pessoais e relevantes, eu acho.

Darrell Vesterfelt:

Eu adoro que você tenha dito isso, porque fazemos isso intuitivamente a cada segundo de cada dia em que estamos nos comunicando com alguém. Usamos qualquer uma das linguagens compartilhadas que temos se for um relacionamento. Usamos a compreensão do contexto passado. Falamos com uma relação comercial de maneira diferente do que com uma amizade, e com uma relação familiar. E eu acho que isso é tão importante porque uma das coisas que eu acho realmente importante entendermos é que o marketing é apenas conexão humana e relacionamento e compreensão dessa dinâmica de confiança.

E o que adoro nisso é que você faz parte de um movimento que está construindo ferramentas para nos ajudar a fazer isso melhor. Coisas que fazemos intuitivamente, coisas que muitas vezes fazemos sem pensar, a menos que tenhamos esse tipo de momento reflexivo de ser. Oh, acho que sim, faça isso. Perceber que isso é realmente importante na forma como nos comunicamos por meio de nossos negócios via marketing. Então me conte um pouco sobre como isso acontece na prática. Acho que o dobro do seu freelancer era a área em que você fazia isso sozinho antes de iniciar o RightMessage. Então, o que isso significa para você, além de apenas marcá-los como compra ou não compra do produto?

Brennan Dunn:

Sim. Acho que qualquer um que seja um profissional de marketing de conteúdo simpatizará com isso. Foi realmente o entendimento de que estou construindo uma lista de e-mail e estou fazendo isso porque tenho um conteúdo muito firme que as pessoas optam por algo no final dela. E essas pessoas aparecem na minha lista de e-mail e, quando escrevo um novo conteúdo, envio essa lista por e-mail e as direciono de volta ao blog. O que realmente me frustrou no início foi e foi mais uma frustração pessoal, mas acho que estamos tão acostumados com isso que ninguém realmente menciona, mas foi o problema que eu enviaria um e-mail para um monte de pessoas. Eles clicavam em um link que levava para o meu site e, em seguida, havia um monte de coisas pedindo o endereço de e-mail. O que para mim foi uma experiência ruim para o usuário, mas também pensei: Ei, não seria melhor em vez de pedir uma coisa que eu já tenho deles, em vez de fazê-los comprar algo ou algo assim.

Direito. Eu já tinha o e-mail deles, então vamos encaminhá-los para o que eles ainda não compraram. Eu chamo isso de segmentação agora vertical, que é onde eles estão no relacionamento comigo e com minha marca. Então, se eles forem anônimos, eu os quero na minha lista. Se eles estiverem na minha lista, quero que comprem a coisa do nível de entrada. Se eles compraram isso, compre a coisa premium, e assim por diante. Então foi aí que comecei. E você pode fazer muito com isso. Quer dizer, muitos de nós podemos pensar que não temos um funil de produto, mas geralmente temos.

Mesmo que seja tão simples quanto, digamos, um treinador, você deseja que a etapa um entre na sua lista. O segundo passo é se inscrever para trabalhar com você. O terceiro passo é se tornar um cliente de coaching. O quarto passo é indicar pessoas para virem até você como futuros clientes de coaching ou algo assim. Então, criar esse funil inicial foi a primeira coisa que comecei a personalizar. E isso foi apenas mudar as frases de chamariz para refletir onde eles estavam no funil comigo. Começando com isso, e mais tarde tornou-se mais sofisticado onde eu pensei, bem, quero colocar alguém anônimo na minha lista de e-mail. Mas se eles forem anônimos e vierem de um blog de web design vinculado ao meu site. Vou presumir que eles são designers. Então, vou posicionar meu boletim informativo, posicionar meu ímã de liderança de uma forma que faça mais sentido para os designers. E então eu faria o mesmo para mais adiante no funil também, com meus cursos e coisas assim.

Eu meio que vejo essas duas camadas de personalização, se isso faz sentido. Uma delas é uma camada de segmentação vertical. Onde estamos olhando para onde eles estão em relação a nós. Você poderia chamar isso de consciência. Você poderia chamar isso de aquilo que eles compraram de forma tangível, ou não compraram ou registraram ou não registraram. E então há essa camada horizontal, que é quem são eles e o que estão procurando? Quer tenham contado isso diretamente ou estejam exibindo pistas comportamentais, como lendo conteúdo sobre vendas e marketing. Eles provavelmente têm um problema de marketing de vendas, se é isso que estão se empolgando. E então usar isso para posicionar melhor ou descrever melhor o que eu quero que eles façam em seguida, seja optando ou comprando um curso ou qualquer outra coisa.

Darrell Vesterfelt:

Eu amo isso. Ok, então horizontal, vertical. Isso faz muito sentido para mim. Isso está começando a parecer muito complicado. E o que adoro nisso é que não é tão complicado quanto parece, mas meio que decompõe um pouco porque você escreve boletins informativos diferentes para designers ou desenvolvedores, freelancers ou escritores. Você estava escrevendo quatro ou cinco newsletters ou quatro ou cinco funis diferentes? Diga-me como tudo isso funcionou, porque parece que isso poderia ser uma tonelada de trabalho. Pode ser muito complicado e não me sinto equipado para ser capaz de criar algo assim.

Brennan Dunn:

Sim. História tão engraçada. Acabei de lançar um curso por email para RightMessage. E uma das coisas que mencionei na primeira lição do curso é quantas variações desse curso existem e é algo como 84.000 ou algo assim. E parece muito. Parece que você pensa em termos de monólitos, você pensa em termos de seu boletim informativo, você pensa em termos de sua página de vendas. Mas o que realmente está acontecendo é quase como se você já tivesse feito Madlibs na escola. Onde você gostaria de uma coisa de história e haveria marcadores para colocar como esta cidade ou a coisa ou cachorro, gato, qualquer coisa. O que estamos fazendo é apenas substituir o conteúdo. Exatamente como você faria para, Ei, primeiro nome, mas estamos fazendo isso mais para frases inteiras ou parágrafos ou mesmo apenas algumas palavras como designer freelance em vez de freelancer.

Então, o que estamos fazendo é usar os modelos embutidos em coisas como o kit de conversão. Para que eu possa ter um único e-mail de estoque, como um boletim informativo ou uma aula de curso por e-mail. E eu apenas substituo partes diferentes dele, para que quando alguém estiver lendo, em vez de eu dizer: "Ei, você vai querer usar sua ferramenta de marketing por e-mail para blá, blá, blá, blá, blá." Em vez disso, dirá: “Ei, você vai querer usar o kit de conversão para blá, blá, blá, blá, blá, ou Infusionsoft ou HubSpot ou qualquer outro. Isso faz com que os e-mails que eles estão recebendo sejam um pouco mais individualmente relevantes para eles e sim, é isso.

Na verdade, eu registrei quanto tempo levei para personalizar um curso de sete e-mails que acabei de criar. E a sobrecarga era cerca de 10% de tempo adicional para apenas configurar o pequeno preenchimento do material de ajuste em branco. Portanto, a maior parte do tempo ainda estava escrevendo o que todos entendem. Mas então eu apenas refinei partes dele nas linhas de assunto e diferentes bits e partes com base nos dados de segmentação subjacentes.

Darrell Vesterfelt:

Ok, então duas perguntas de acompanhamento para isso. A primeira é que parece que você está apenas rachando os cabelos. Por que é importante mencionar o kit de conversão versus gotejamento versus MailChimp ou mencionar que há designer versus desenvolvedor? Esse trabalho extra realmente importa? Isso faz alguma diferença no final?

Brennan Dunn:

Sim, quero dizer, no final do dia, eu olho para os números e, em termos gerais, temos muitos dados agora com RightMessage. Conteúdo personalizado, seja um e-mail de argumento de venda que leva a uma página de vendas ou um argumento de venda personalizado e um discurso de vendas personalizado. Normalmente, veja mais de 20%. Às vezes, nos três dígitos a porcentagem aumenta em termos de resultados. E realmente no final do dia, o que está enraizado nisso é que as pessoas têm objeções naturais a continuar lendo um e-mail em um e-mail de argumento de venda ou continuar a rolar para baixo na página de vendas. Agora eles estão sempre pensando, talvez isso não se aplique a mim. Tenho um curso de marketing com kit de conversão e alguém que está começando com o ConvertKit. Se eles estão vendo muito feedback social de nível mais avançado, como depoimentos e outras coisas. Eles podem ser adiados. Eles podem pensar bem que isso realmente não é para mim.

E de onde isso veio originalmente foi, eu tenho um curso chamado Double Your Freelancing Rate e ajuda qualquer tipo de freelancer a aprender como montar um sistema de vendas. Um dia recebi um e-mail de alguém que disse: “Ei, um amigo meu recomendou este curso, mas parece que ele é voltado para desenvolvedores e designers. Sou um redator, isso pode me ajudar? ” E consegui salvar a venda por e-mail apenas dizendo: “Sim, não é específico de forma alguma. Acontece que muitas das primeiras pessoas que compraram foram pessoas como eu, que são desenvolvedores e, às vezes, designers e outras coisas ”. Então, o que percebi foi que se ela dedicou um tempo para escrever, quer dizer, provavelmente há outras pessoas que pensaram isso e desistiram. Então o que eu pensei foi, bem, e se eu pudesse apenas dizer como se você fosse um redator, se sentiria em casa. Mostre outros redatores que se beneficiaram com isso. Mostrar idioma.

Os redatores costumam usar taxas em vez de taxas. Os designers usam uma taxa, os desenvolvedores usam uma taxa. Eu tive essa coisa toda de perceber que pessoas diferentes falam de maneira diferente sobre a mesma coisa. Como você é pago. Então, apenas pequenas coisas como essas para que as pessoas se sintam mais em casa para fazer coisas como cursos por e-mail que levam a páginas de vendas. Ao ingressar no curso por e-mail, pergunto a eles, o que você precisa que este curso por e-mail o ajude a alcançar? Qual é o grande problema com o qual você está lutando agora? Se eles disserem “Oh, estou tendo dificuldades para escrever ou fechar propostas” e receberem este curso por e-mail e, no final, eu os sugiro para um produto pago.

Quando eles chegam ao produto pago, o foco do título, frente e centro, é ajudá-los a fechar mais propostas e como este curso os ajudará a fazer exatamente isso. O que é fundamentalmente diferente para alguém que não tem esse problema, mas quer começar a estabelecer preços com base no valor. E ambas as pessoas, ambas as necessidades podem ser resolvidas com o mesmo produto, mas as pessoas querem ter uma melhor relação sinal / ruído. Acho que é uma boa maneira de colocar isso.

Eles querem ver menos mensagens misturadas e uma linguagem mais específica. E, novamente, qualquer bom vendedor sabe disso intrinsecamente. Todos nós sabemos como se eu fosse a uma concessionária de automóveis, e não para estereotipar ou algo assim, mas eu estou lá e estou vestida com o que alguém que gosta de corridas e as coisas estariam vestindo e agindo como e assim por diante . Eles não vão me mostrar minivans e apregoar as qualificações de segurança deste SUV ou algo assim. Eles vão falar sobre velocidade e coisas assim porque provavelmente estão traçando meu perfil. Direito. Então é a mesma coisa. É apenas como você se concentra no que você acha que alguém precisa com base no que essa pessoa lhe disse ou como agiu.

Darrell Vesterfelt:

OK. Se eu estiver convencido disso agora. Como posso saber quais partes do meu conteúdo devem ser personalizadas? Porque você mencionou pedaços de frases ou frases completas ou a linha horizontal, a linha vertical. Como devo saber por onde começar com o que devo personalizar em minhas mensagens?

Brennan Dunn:

Sim. Então, a maior coisa que eu acho que seria o primeiro passo e que digo à maioria das pessoas é apenas começar. Fazendo algo tão simples como ... isso é especialmente verdadeiro se você estiver direcionando sua lista de volta ao seu site. O que muitos de nós que fazemos marketing de conteúdo estão apenas tornando os assinantes tão recorrentes que nunca veem outra opção para eles. E mesmo que seja apenas um link para o seu catálogo de produtos ou algo parecido ou uma chamada ou algo assim. isso seria significativamente melhor do que a alternativa, que se concentra apenas no tráfego anônimo. É especialmente ruim se eu estou na sua lista de e-mail e clico e você está me atingindo com tapetes de boas-vindas imediatas ou pop-ups ou qualquer outra coisa, que estão tentando receber meu e-mail quando você literalmente acabou de me enviar.

Então, eu começaria por aí para a maioria das pessoas, mas em termos de praticamente qual conteúdo deveria ser alterado nas páginas de vendas, seja uma página de vendas do site ou um e-mail de vendas. Quais seriam as maiores coisas que causariam o maior impacto ... e isso pressupondo que você tenha a segmentação correta no local. Portanto, você não pode personalizar sem segmentação. Mas se você entende o que alguém precisa, por que está aqui, e pode capturar isso por meio de gatilhos de link por meio de pesquisas hospedadas, até por meio de comportamento. Altere o título nele e a maneira como você posiciona as ofertas. Portanto, a chamada à ação baseada nisso. Então, se você está lutando com X, reitere X no título, reitere X quando se trata de fechar e tentar fazer com que eles cliquem em adicionar ao carrinho.

E então a outra dimensão, que é quem eles são. Então, em que setor eles estão, em qual esporte eles treinam. Por exemplo, isso foi algo que fizemos recentemente para um cliente. Alterando depoimentos importantes. Podem ser todos os depoimentos, mas podem ser apenas um depoimento em foco ou alguns depoimentos principais para refletir quem eles são. Então, outras pessoas em sua indústria que se beneficiaram com isso ou algo parecido. E essas são as duas coisas que vemos ter o maior impacto. E a vantagem disso é se você tem como alvo cinco setores e três necessidades principais. Isso vai deixar você com 15 variações de uma única página de vendas, o que é bom. E então você pode fazer todas as coisas divertidas, como fazer o teste AB de tudo e ver qual é o impacto quase sempre,

Não vimos ninguém que tenha feito isso corretamente não tenha um retorno positivo. E a grande questão é: vale a pena o esforço? A maioria das pessoas pode fazer isso e sobre ... honestamente, a parte mais difícil é o elemento de direitos autorais. É descobrir como eu falo de forma diferente nesta frase ou título para um designer e um desenvolvedor. Tecnicamente, é bem direto e fácil, mas pensando bem, quero ter cinco variações desse título que podem ser obviamente um pouco mais intensas, mas se você tiver volume suficiente, quase sempre valerá a pena no longo prazo corra para fazer isso.

Darrell Vesterfelt:

Ok, eu tenho duas perguntas que quero fazer, mas quero voltar à segmentação porque você acabou de dizer algo sobre sem segmentação, a personalização é uma espécie de ponto de mudança. Então, se eu tenho uma lista, mil pessoas, 2.000 pessoas, 10.000 pessoas, e não fiz nenhum tipo de segmentação, por onde começo com isso?

Brennan Dunn:

Sim. Portanto, a coisa mais fácil a fazer seria basicamente fazer uma pesquisa em massa para seu público de uma vez. Muitas pessoas fazem isso. Ele se vinculará a um formulário de tipo ou algo como: “Ei, quero descobrir o que posso fazer para ajudá-lo melhor ou qualquer outra coisa”. Mas normalmente o que eu encorajo as pessoas a fazerem é se você puder ... digamos que você esteja usando um formulário, envie sua lista por e-mail e diga: “Ei, é 2020, quero ter certeza de que você receberá exatamente o que preciso de você e para fazer isso, quero garantir que sei quem você é e do que você precisa. ” Levará alguns minutos para fazer a pesquisa ou até menos, se for de múltipla escolha, como 30 segundos para fazer a pesquisa ou algo assim. Eles clicam nesse link.

O que muitas pessoas fazem é usar ferramentas como o survey monkey ou algo que agrega dados, não individualiza dados. O que quero dizer com isso é que você vincularia as pessoas a uma pesquisa e obteria esses dados agregados, mas não obteria isso individualmente colocado sobre os assinantes que fizeram isso. Portanto, o que você deseja fazer é certificar-se de tudo o que está usando para capturar essas informações. Você está enviando o endereço de e-mail para a pessoa no URL e, em seguida, ela conclui a pesquisa. Então diga que são duas perguntas. “Ei, como você se identifica melhor? Em que setor você está e que tipo de trabalho você faz? Ou em que estágio está o seu negócio. ” Apenas começando ou crescendo e escalando ou qualquer outra coisa. E então qual é a coisa número um que você gostaria que eu ajudasse a realizar com seu negócio este ano?

E você tem três ou quatro opções diferentes. Então, quando isso for enviado. Esses dados são então enviados de volta para o ConvertKit ou para o que quer que você esteja usando. E então é armazenado em seu registro de contato. Então você pode começar a progressivamente nessa porta ... isso é um exemplo de um grande esforço de segmentação de lote, mas você pode fazer isso. Você pode configurar uma automação que enviará isso a cada poucos meses como um relógio ou pode incluir isso na sua lista. Portanto, você obtém essas informações quando as pessoas optam por participar. Essa é uma maneira realmente boa de obter esse tipo de informação logo no início.

Darrell Vesterfelt:

OK. Isso é ótimo. Estou tendo uma ideia mais clara aqui, entendendo nosso público um pouco melhor. Mas você mencionou algo sobre como mudar o conteúdo em uma página de vendas também. Então, fale comigo sobre o meio cruzado, porque não estamos falando apenas de e-mail aqui. Na verdade, estamos falando sobre a possibilidade de mudar nosso site também.

Brennan Dunn:

Sim. É aí que as coisas ficam divertidas. Nós meio que temos essa opinião na RightMessage de que seu banco de dados de e-mail é sua única fonte de verdade. Portanto, sempre que ocorre uma compra, os dados são enviados para o ConvertKit. Sempre que eles respondem a uma pergunta da pesquisa, os dados são enviados para lá também. Para que você possa usar um registro de contato e um banco de dados de e-mail, um pouco como um registro de usuário. Então, quando você se conecta ao Facebook, se você está no telefone, no desktop ou no computador de outra pessoa, tudo está puxando do mesmo registro de usuário que tem os amigos de Darryl e então cria o feed. Você é um grupo de feed personalizado no Facebook. Portanto, é a mesma ideia em que se pudermos dizer, “bem, o registro de Darryl no ConvertKit rastreia coisas como o que ele comprou, quais webinars ele participou, quais ímãs de chumbo ele optou, pesquisa, dados de segmento, coisas assim.

Obviamente, podemos usar o ConvertKit, ou qualquer que seja a ferramenta de marketing por e-mail que estamos usando, para ver quem vai receber esse e-mail e, em seguida, puxar esses dados para esse contexto e usar modelos líquidos para alterar alguns pedaços. Mas então, se os estamos enviando de volta ao nosso site, o que normalmente somos, você pode enviar e-mails de argumento de venda, mas normalmente está vinculando as pessoas a uma página de vendas. Portanto, se pudermos continuar essa conversa em uma página de vendas, poderemos criar esse tipo de experiência entre mídias.

Então, o que fazemos é recomendar que as pessoas façam ... E isso onde tudo começou foi dizendo se eu posso passar para o ID de contato do Darryl em meu site e, basicamente, usarmos um cookie e extrairmos suas tags e campos personalizados quando ele visitar nosso site, nós pode então fazer a mesma coisa. Podemos usar modelos para alterar imagens ou títulos ou qualquer outra coisa e francamente é aí que as coisas ficam um pouco mais complicadas, porque as opções são usar um produto de software como RightMessage ou codificá-lo você mesmo, mas isso cria o usuário final final, eu acho experiência porque você não tem uma sequência de e-mail realmente personalizada que leva a uma página de vendas muito genérica. Em vez disso, há continuidade no e-mail e no site.

Darrell Vesterfelt:

Aquilo é enorme. Quando começo a pensar no que é possível com esse tipo de coisa. É uma loucura pensar nisso e vemos esse tipo de coisa acontecer com todos os tipos de sites que veiculam anúncios diferentes. Apenas se tornou normalizado para nós. Mas o fato de você ter criado uma ferramenta que nos permite fazer isso é incrível. Então me diga sobre como RightMessage ... Posso fazer isso com meu site WordPress hoje com RightMessage.

Brennan Dunn:

Sim, então eu quero dizer basicamente o que criamos ... novamente, isso veio de pessoas dizendo “Eu não quero contratar um codificador”, basicamente criamos uma incapacidade para as pessoas serem capazes de configurar uma contagem RightMessage. Você coloca nosso script em seu site, então onde você coloca seu código do Google Analytics ou pixel do Facebook ou qualquer outra coisa, você o coloca lá. E sempre que alguém da sua lista de e-mail visita o seu site, sabemos quem é. Podemos então alterar qualquer conteúdo com base na tag ou nos dados do campo personalizado. Pode até mesmo injetar dados de campo personalizados diretamente em uma página, como cumprimentar as pessoas com “hey Darryl”, se você quiser. Normalmente não recomendo isso porque é um pouco aberto demais, mas você pode fazer coisas menores e mais sutis. O que fazemos agora no site de marketing RightMessage é se você voltar e não estiver em nossa lista, estamos tentando fazer com que você participe de nosso curso por e-mail ou se prepare para um teste.

Se você já está em um teste. Trocamos todas as frases de chamariz que tentam fazer com que você comece um teste e, em vez disso, empurramos basicamente para conseguir uma negociação. Ajudando você a ter sucesso e começar a trabalhar, e até mesmo recebendo um chamado dizendo: Ei, se precisar de ajuda, entre em contato. Estamos fazendo pequenas coisas assim. E também estamos fazendo coisas como se você estiver usando o ConvertKit, você está em nosso site. Digamos que você venha do convertkit.com, onde fez nosso curso por e-mail, nos disse que usa o ConvertKit e, um mês depois, está de volta ao nosso site. Quando você estiver na página de preços, ele falará sobre como ele se integra perfeitamente ao ConvertKit. E é esse o tipo de coisa em que as pessoas começam a pensar, uau, isso foi feito para mim.

Quer dizer, é basicamente isso que o RightMessage faz. Ele permite que você tenha facilmente um relacionamento bidirecional entre seu site e seu banco de dados de email marketing como o ConvertKit. E então podemos enviar os dados para o ConvertKit. Qual é o tipo de conteúdo mais popular que essa pessoa está lendo? são artigos sobre branding. Legal, vamos enviar os dados para o ConvertKit. Então, se você quiser enviar um e-mail a todos que se importam muito com a marca, isso agora é possível. Podemos empurrar os dados para cima, também podemos puxar os dados para baixo e o próprio RightMessage tem dois tipos de coisas voltadas para o usuário que ele pode fazer. A primeira é que temos uma ferramenta de formulário ou uma ferramenta de substituição de formulário, devo dizer, que permite que você configure formulários personalizados dinâmicos e opt-ins e chamadas à ação com base nos dados que você já tem sobre alguém.

Se você já usou como o ConvertKits, as automações visuais são semelhantes a isso. Ou posso dizer que, se eles forem anônimos, siga este caminho e, em seguida, faça-lhes duas perguntas e, em seguida, mostre uma oferta personalizada ou opte por uma oferta baseada em [inaudível 00:29:15] respondida Eles disseram: “Ei, estou no varejo e quero abrir um negócio”. “Cool, hey join our email list and learn how to build a great retail business in 2020.” Bam. That's the opt in for them. And then otherwise, if they're returning subscriber, maybe pitch them on the product that they haven't bought. And it's just a very easy way to map out a customer journey visually and then show different offers. That's one component.

And the other one is the full site personalization where you can literally click on any content on your site and say change this image right here to the dog if they're segmented as a dog owner, easy. That's what RightMessage does in a nutshell. Along with a bunch of cool reporting stuff, showing you your daily opt-ins, but broken down by segment. Cool you get 30 people a day joining your list but tell me about these 30 people. How many of them care about this or how many of them own dogs or cats or whatever else? We do all that too.

Darrell Vesterfelt:

Every time I think about this two things come to mind. First of all it's wow, this is obviously the future of how content marketing is moving for people like us, for creators, content marketers, copywriters, freelancers. This is the future of how we communicate on the internet. Second is this could be a rabbit hole that I dive into for a really long time. Tell me Copyblogger is going to be implementing some of this stuff on their site this year and we're really excited about that. But tell us where to start. If we're getting started today, where we're hearing this, we're really excited about it.

What is the next steps for us? If, if we want to use RightMessage as the tool. Where do we start today because I feel like some of this has really advanced understanding of segmentation and personalization. And you and I could probably sit here for hours and hours and hours talking through some of these strategies, but we don't have time for that. You have a busy life and a family and so do I. But like where do I go more to dive down this rabbit hole of, I'm wanting to understand this on a deeper level. I'm wanting to watch how this happens. An example, either your site or other sites. Where can I go to dive down this rabbit hole even more?

Brennan Dunn:

One of the things we're working on this year is producing a lot of free content. On the RightMessage blog, along with my personal YouTube channel, print and done, I've got a lot of videos and articles on just everything from like beginner's guide to segmentation. A new thing we just pushed out on why you should not use tags for segmentation, which for a lot of people seems to be the thing that they treat as gospel because all the email marketing apps, I'm going to say mistakenly, tell their people to segment with tags, which is a big issue. And so we're trying to fix that because there's a lot of kind of foundational work that we're needing to do to get people to best use this new technology, this new opportunity. I check out the right messenger blog or that YouTube channel.

We also have a crash course that I mentioned. If you've got a personalized.marketing. That's the URL. It's a seven lesson email course. That's just a crash course on this stuff that can go a little further. But you know one thing I'd say though is, what I typically tell most, because the overwhelming aspect is a very common reaction that we get because it is new. I can imagine, it's a bit like trying to tell businesses that they should email people back in like the early two thousands when no one was doing it. Everyone now knows businesses should be doing email marketing, but there was a time where people didn't know how to do marketing. So what I typically recommend people do is two things.

First thing would be go and send an email right now to your entire list. If you don't know how to come up with these different segments. Go and email your list right now saying, “Hey, happy 2020. I'd love to find out a bit about who you are and what you're looking for, for me in the next coming years, so I can create better content, articles, podcasts, whatever for you. Could you just reply to this email with a sentence or two description of what it is you're looking for and what you're doing? Like so what kind of business do you run or what your health goals are or whatever else. And just see what comes back and just see what people are saying and try to read between the lines to figure out. What are a few core fundamental reasons that people have for being on my email list or what are the few core identities that people have…shared identities?

And that'll be your starting point. And then what you could do once you get that data would be you use something like RightMessage, you can go and get rid of all the forms that you're currently using. So if you're using like ConvertKit forms, put our forms in and then precede the pitching of an offer with those two things you found out. Who are you and what are you looking for from us? So instead of just going straight to a join our email newsletter instead, it's “Hey, I'd love to hear a bit about what are you looking forward today? I'm on our website.” “Oh, I want to start a business.” “Cool. What kind of business do you want to start?” “I want to start a course business.” “Awesome. Join our mail email newsletter and learn how to start a great course business in 2020.” That'll take you 20-25 minutes to do.

And then you'll start to get this data in and then over time when you start to see which ones are really getting a lot of volume. So maybe like one of your identities like e-commerce, starting an eCommerce business, maybe like 3% of people are saying that. Don't even focus on them. Focus on the people who are getting 50% of people who are saying, this is my struggle or this is how I identify. Start with them and then slowly add more complexity over time. But I think all of this should be a work in progress. I think the mistake that people make, is they see this as being like a big website redesign. And think, I need to have all my ducks in order before I even start this. No. It should just be a incremental kind of stair step approach to basically saying, “how can I make the experience that people have with me, a lot better than it is right now?” And that just means giving people exactly what they want and maybe nothing more and letting people know that they're in the right place.

Darrell Vesterfelt:

Impressionante. That's a perfect note to end on front. Brennan, thank you so much. I am going to talk you into coming back in and talking more about the tagging versus custom fields because I think that's a really interesting conversation and I think that'd be a fun follow up conversation for us in a couple of months. But thanks so much for being so generous with your time and insight. All of the links that we've talked about today will be in the show notes. Check out, RightMessage, check out Brennan's blog. And thanks so much for being with us today, Brennan.

Brennan Dunn:

Thanks Darrell Vesterfelt. Thanks for having me.

Editor's note: Copyblogger is an affiliate for RightMessage.