Recapitulação do Content Jam: Brooke Sellas e como o Social Listening ajuda você a criar um conteúdo melhor

“Tentar ouvir tudo de uma vez é como tentar beber água de uma mangueira de incêndio estourando.” – Brooke Selas

Você gostaria de ter certeza de que o conteúdo que você cria é exatamente o que seus clientes querem ver?

Boas notícias – você pode! E é graças à escuta social.

A CEO e fundadora da B Squared Media, Brooke Sellas, foi ao palco da conferência Content Jam para falar sobre como a escuta social pode criar conteúdo que fortaleça o relacionamento com seus clientes e mostre um aumento nas conversões.

Uma das perguntas mais importantes que os profissionais de marketing enfrentam é: “Que conteúdo as pessoas vão querer?”

Embora muitos profissionais de marketing procurem com razão a pesquisa de palavras-chave para responder a essa pergunta, as conversas que acontecem nas redes sociais podem revelar tópicos antes mesmo de se tornarem populares – o que ajuda você a ser estratégico e não tático.

“Pense em conversas, não em campanhas.”

O que é escuta social e como funciona?

“A escuta social está usando software aprimorado por IA para ouvir além do que nós, humanos, somos capazes. A inteligência artificial é um software que imita nossa inteligência.” – Brooke Selas

Basicamente, a escuta social é como um par extra de olhos e ouvidos que informa sobre as necessidades de seus clientes em um nível humano. Você pode usar a tecnologia para preencher a lacuna: o Google Alerts é um ótimo e simples exemplo de escuta social.

Monitoramento social é diferente de escuta social. O monitoramento diz o que, ouvir diz o porquê.

A diferença é:

• Monitoramento social : os dados geram respostas reativas
• Escuta social : Insights impulsionam decisões proativas

Você se sente intimidado por uma abordagem de inteligência artificial para entender os humanos? Não seja! Não é tão para trás quanto parece.

“A IA está aqui para fazer você parecer a pessoa mais inteligente da sala – e quem não ama isso? O objetivo da IA ​​não é nos afastar um do outro, mas sim nos aproximar e nos tornar uma marca mais centrada no ser humano.” – Brooke Selas

O Método BIC de escuta social

Brooke destacou 3 coisas que tornam o social listening uma ferramenta eficaz de criação de conteúdo:

1. Inteligência de marca
2. Inteligência do setor
3. Inteligencia competitiva

Juntos, eles criam o Método BIC de escuta social.

Inteligência de marca

A inteligência da marca é composta de 3 coisas:

1. Saúde da marca
2. Experiência do cliente
3. Análise da campanha

Primeiro, a saúde da marca – como seus clientes se sentem em relação à sua marca.

A escuta social permite que você analise menções positivas, neutras e negativas para ajustar seu conteúdo e ser uma parte maior da conversa com o cliente.

Um cliente financeiro da Brooke's achava que sua marca estava indo muito bem – até que eles experimentaram a escuta social.

Eles tinham apenas um sentimento geral de 50%, que foi dividido em:

• 34% positivo
• 34% negativo
• 32% sem classificação

A empresa de Brooke usou um software de inteligência artificial de escuta social para comparar esse cliente financeiro com outros clientes parceiros, para que pudessem descobrir de onde vinha o sentimento negativo. Por meio da escuta social da IA, eles encontraram uma falha de codificação, consertaram e viram o impacto positivo crescer para 89%.

Em seguida, você considera a experiência do cliente – que tipos de experiências os clientes estão tendo?

A escuta social pode ajudá-lo a analisar dados online para identificar os pontos problemáticos do cliente. No caso de um cliente de eletrodomésticos de luxo, eles resolveram um problema simples criando um novo conteúdo que falava diretamente com a experiência do cliente – tudo graças à escuta social.

Uma máquina de café chique deste cliente é vendida por mais de US$ 1.000. E, no entanto, para um aparelho tão sofisticado, as pessoas não conseguiam descobrir como fazer uma coisa simples (e vital) com ele: trocar o filtro de café.

Você consegue adivinhar como eles descobriram que esse problema existia para os clientes? Você entendeu – software de escuta social.

A IA descobriu que não havia uma fonte de conteúdo adequada para ajudar as pessoas a resolver o problema (como trocar o filtro de café). Tudo o que estava disponível era um manual do cliente do tamanho de uma lista telefônica das Páginas Amarelas.

Passar.

O cliente usou os dados provenientes do software de escuta social para saber que precisava criar um conteúdo melhor para o cliente que resolvesse esse problema. Esses dados resultaram em um vídeo curto e fácil de entender sobre a troca do filtro de café que foi colocado na página do produto.

Hellooooo mais conversões!

Por fim, use a análise de campanha para saber quais campanhas têm os impactos mais positivos e negativos na experiência do cliente. A que partes de uma campanha as pessoas responderam mais? Todos esses dados de escuta social ajudam você a manter seu sentimento positivo alto.

Inteligência do setor

Você tem inteligência do setor? A inteligência do setor está acompanhando as tendências em mudança, as preferências dos clientes e os influenciadores em seu setor.

A inteligência do setor leva três coisas em consideração:

1. Análise de público e tendências : veja quem fala mais sobre seu produto e compare isso com quem realmente COMPRA o produto.
2. Pesquisa de produto e conteúdo : considere como você pode descobrir os melhores produtos e conteúdo para criar e compartilhar com base nas conversas sociais que você vê.
3. Reconhecimento de influenciadores : como você encontra pessoas que são influenciadores em seu espaço e as aproveita para ajudá-lo a divulgar sua mensagem?

Inteligencia competitiva

“Conhece o teu inimigo concorrente."

Pergunte a si mesmo: “O que as pessoas estão fazendo melhor do que nós e o que elas estão fazendo que não seja tão boa?”

Inteligência competitiva é saber o que as outras empresas do seu setor estão fazendo – e usar essas informações para ajudar a orientar suas próprias ações de negócios.

Como você faz isso? 3 passos:

1. Comparação de concorrentes : quem são seus maiores concorrentes nas mídias sociais e quanto da mensagem você possui? Conhecer seu share of voice em relação aos seus concorrentes pode ajudá-lo a alocar seus recursos com mais eficiência.
2. Pesquisa de opinião: Como os seguidores sociais de seus concorrentes se sentem em relação a eles e como você pode aproveitar esses dados em seu benefício?
3. Diferenciação tática : Que tipos de campanhas e estratégias de conteúdo seus concorrentes usam e como você pode se diferenciar?

Ouvir dados específicos do produto ajuda você a criar conteúdo social que mostra os produtos que você já tem para deixar as pessoas com vontade de comprar.

Armado com a inteligência do concorrente, você pode responder a duas perguntas:

• O que você acha que as pessoas querem
• O que eles realmente querem

O poder combinado de escuta social com o Método BIC pode capacitar sua empresa a criar conteúdo que realmente ressoe com as pessoas que você deseja alcançar.

Funciona – basta perguntar a Brooke!

“O objetivo da tecnologia não é nos afastar mais uns dos outros, está lá para nos unir de uma maneira melhor, de maneira mais fácil e nos ajudar a nos tornar uma marca mais centrada no ser humano.” – Brooke Selas