O sucesso inesperado que levou esta vendedora Etsy a iniciar sua própria loja

Felix: Hoje estou acompanhado por Tamara Main do Brooklyn Candle Studio. O Brooklyn Candle Studio vende velas de soja ecologicamente corretas e deliciosamente perfumadas e foi iniciado em 2013 e sediado em Brooklyn, Nova York. Receber.

Thamara: Obrigado!

Felix: Conte-nos um pouco mais sobre o negócio e qual é o produto mais popular que você vende em sua loja, atualmente.

Tamara: O negócio, fazemos como você diz velas de soja feitas à mão. Eles são muito... Usamos ingredientes naturais, [inaudível 00:01:24] fragrâncias, soja realmente cultivada no país e nosso produto mais popular é nossa vela de samambaia e musgo. Nossa vela de vidro, é um perfume unissex maravilhoso, notas de musgo de carvalho e abeto. É um perfume bem natural. Foi inspirado por uma caminhada em Fern Valley, Califórnia. Esse é o nosso item mais amado.

Felix: Você estava vendendo esses produtos offline para começar? Como você começou o seu negócio?

Tamara: Eu comecei no Etsy, na verdade. Comecei a fazer velas por diversão e era realmente um hobby no começo, algo que comecei a fazer como presentes de Natal no ano anterior. Fiquei muito obcecada em aprender a misturar aromas e aprender sobre os diferentes ingredientes na criação dessas velas ecológicas, que usam pavios trançados de algodão, cera de soja. Muitas das coisas que você encontra nas lojas não usam os melhores ingredientes. Comecei a fazer essas velas e tinha um monte, e eu era um designer com [inaudível 00:02:47] designs e embalagens.

Decidi abrir uma loja Etsy apenas por diversão. Era quase uma piada. Eu fiquei tipo, “Oh, eu me pergunto se posso vender essas velas online onde ninguém possa sentir o cheiro delas”. Sim, eles realmente decolaram. A Etsy nos apresentou em alguns e-mails e acabamos recebendo muitos pedidos de compradores de lojas de varejo. Foi nesse ponto que eu larguei meu emprego. Sim, uma vez que as vendas estavam ficando loucas e eu queria apostar em minha própria loja de comércio eletrônico, e foi aí que nosso Shopify entrou.

Felix: Sim, eu ouvi falar de varejistas que compram no Etsy para procurar produtores para pessoas como você [inaudível 00:03:36] Eu não sabia que existia até ouvir algumas vezes de outros vendedores bem-sucedidos do Etsy. Como foi aquela experiência? O que você acha que os atraiu para trabalhar com você especificamente?

Tamara: Acho que eles se sentiram atraídos por vários aspectos do meu negócio. Um, acho que produtos lindamente projetados. Prestei muita atenção à tipografia, ao equilíbrio e à estética dos meus produtos. Esse é o número um. O número dois são os aromas. Tem muita coisa por aí. No mercado de fragrâncias domésticas, isso é meio que muito [tímido 00:04:17], muito antinatural, como coisas com cheiro de bolo. Eu queria ir em um ângulo mais botânico.

Muitas das nossas coisas são feitas com fragrâncias infundidas com óleos essenciais e também com o aspecto ecológico. Nossas velas são feitas com soja cultivada no país, que é um ingrediente sustentável. Quando você queima a vela, ela queima muito mais limpa, não omite [inaudível 00:04:49] no ar como uma cera de parafina. Também usamos mechas trançadas de algodão, feitas nos EUA. Eles realmente não [inaudível 00:05:00] como outras velas fazem.

Há vários aspectos que eu acho que as pessoas estão procurando.

Felix: Todos esses diferenciais que você listou, você sabia que seus clientes antes, claro, de você abrir e antes desse sucesso, você sabia que os clientes se preocupavam com esses diferenciais que você listou?

Tamar: eu fiz. Eu acho que isso acontece com mercados como Whole Foods que focam em ingredientes orgânicos ou todos os produtos naturais. Também faço parte desse público-alvo. Estou muito consciente sobre o que compro e conheço muitas pessoas que estão, especialmente morando no Brooklyn, em Nova York, é algo que as pessoas estão muito preocupadas. Eu queria fazer um produto que eu usaria e pesquisei os ingredientes, pesquiso fragrâncias, pesquisei todos os diferentes materiais que você pode usar e queria torná-los o mais seguros e ecológicos possível.

Felix: Agora que você sabia que havia necessidade desse tipo de diferencial, porque você fez uma pesquisa e claro que você também é seu cliente-alvo, que eu acho que é definitivamente o melhor lugar para começar. Como você se certificou de que esses diferenciais fossem claros para as pessoas, especialmente no início, especialmente antes que as pessoas soubessem quem você era. Como você deixou claros esses diferenciais para as pessoas que estavam visitando, digamos, sua loja Etsy pela primeira vez?

Tamara: Eu acho que você tem sua declaração de missão, você coloca isso em todo o seu Google ou suas descrições de metadados e coisas assim, mas eu sempre deixei isso claro na minha página sobre e em todas as descrições de produtos e deixo isso claro se você relendo sobre o produto, você lê o perfume e depois lê sobre os diferentes ingredientes e materiais. Eu acho que é um aspecto muito importante das velas. Não é apenas o design, não é apenas o cheiro, mas também o fato de que eles funcionam por muito tempo e esses ingredientes são sustentáveis ​​e você não está desperdiçando seus recursos.

Eles crescem novamente. Eu acho que isso é importante.

Felix: Havia algum diferencial que você como consumidor desse tipo de produto que você realmente queria, você realmente queria que existisse, você realmente se importava, mas descobriu que seu público, seus clientes-alvo em geral não realmente se importa com isso. Houve algum diferencial assim?

Tamara: Estou tentando pensar. Não sei. Eu não sei se todos eles realmente se preocupam tanto com todo o aspecto ecológico. Eu acho que eles realmente amam o cheiro bom e compram na loja, cheiram e compram. Não sei se é necessariamente... acho que é uma vantagem adicional para todas as pessoas. Não estamos apenas no mercado consciente da saúde, mas também no mercado da moda, onde há muitas velas que são populares e estão por aí apenas porque têm um design bonito. Acho que isso é uma das coisas mais importantes para algumas pessoas.

Felix: Sim, o que isso faz quando se trata da maneira como você representa sua marca ou em seu marketing real quando há um aspecto, parece muito importante para você, o aspecto ecológico, mas os clientes, como você dizendo, é um secundário, é uma boa vantagem, mas pode não levá-los a realmente comprar. Eles podem comprar mais por causa do design ou do cheiro. Você então tenta espremer o aspecto ecológico? Você lidera com isso porque é com isso que você se importa? Como você pensa em posicionar ou enviar mensagens para sua marca quando há diferenciais com os quais você se importa muito, mas talvez seus clientes não se importem tanto?

Tamara: Eu acho que para mim é mais um aspecto secundário que sempre menciono nas descrições dos produtos, mas destaco principalmente o aspecto do design das velas, o design, a fragrância, acho que para mim, sou designer. Eu sou um diretor de arte, e o design é muito, muito importante para mim e criar um ambiente com curadoria e ter algo que não seja apenas uma experiência sensorial antiga, mas também pode ser uma bela peça de declaração em sua mesa de centro ou em sua prateleira ou em uma sala. Acho que esse é um aspecto realmente ótimo de nossos produtos. Acontece que é importante para mim que tudo seja feito com ótimos ingredientes também.

Felix: Certo, faz sentido. Você começou Etsy como você está dizendo quase como uma piada para ver se você poderia vendê-los online. Com que rapidez você começou a perceber que isso não é mais um negócio de brincadeira, isso pode se tornar um negócio real de verdade?

Tamara: Sim, foi durante a temporada de férias. Começamos a escalar por volta de novembro, dezembro.

Felix: Você estava no negócio por quanto tempo a essa altura?

Tamara: Apenas alguns meses. Dois ou três meses. Recebi alguns pedidos por volta de outubro no Etsy. Não era como se eu fosse largar meu emprego, mas em novembro e dezembro as coisas ficaram muito loucas. Meu apartamento inteiro estava coberto de velas. Meu marido, que era meu namorado na época, estava me ajudando a limpar inúmeros potes e nossos pisos estavam cobertos. Foi no ponto em que eu provavelmente estava cerca de seis meses depois de abrir uma loja Etsy. Recebi este grande pedido de $4.000 em velas. Eu fiquei tipo, “Isso é mais do que meu salário mensal! Eu poderia fazer isso totalmente, porque posso fazer essas velas em quatro dias!”

Foi nesse ponto que eu pensei: “Sabe de uma coisa, posso deixar meu emprego se isso continuar”. Não continuou de imediato. Foi como [inaudível 00:11:14], mas eventualmente, depois de um ano, consegui largar meu emprego em tempo integral e fazer isso em tempo integral.

Felix: O que você estava procurando antes de largar o emprego? Foi essa receita mensal suficiente que correspondeu à sua renda?

Tamara: Apenas mais consistência. Eu recebi um pedido muito grande e, em seguida, percebi que acabei fazendo um trabalho de design free lance ao mesmo tempo em que administrava o negócio, então estava fazendo as duas coisas. Percebi que não poderia fazer velas, fazê-las em tempo integral até que eu realmente divulgasse o nome. Eu realmente comecei a empurrar minha marca, e eu realmente queria… Eu comecei com uma marca diferente no começo e eu não amava tanto e eu realmente queria criar algo que eu realmente amava. Isso levou muito tempo para realmente criar a marca e a embalagem e todas as coisas botânicas inspiradas no vintage.

Levei cerca de seis meses além da primeira vez que deixei meu emprego para realmente chegar a um ponto em que eu estava realmente feliz com o que era [inaudível 00:12:28].

Felix: Para alguns por aí que estão criando sua marca pela primeira vez ou recriando-a como você fez, como você trabalha nesse processo quando está, digamos, no meio do rebranding, mas seus ativos ou seus ativos antigos e você está tentando avançar para novos, como é esse período intermediário quando você está passando por essa transição de sua marca?

Tamara: Isso é muito difícil, porque algumas pessoas realmente amavam meu design antigo, mas a marca precisa ser muito consistente. Precisa ser uma declaração ousada, eu acho, muito contínua em todos os aspectos. Você não pode ter apenas... Minhas velas antigas eram essas coloridas e eram de um estilo totalmente diferente, e depois as novas que são mais minimalistas, mais refinadas. Basicamente, larguei todas as minhas coisas antigas e coloquei minhas novas. Comecei a fazer algumas vendas sérias depois que terminei minha nova marca. Não sei, não acho que meu negócio tenha sido estabelecido o suficiente para precisar manter as coisas antigas.

Foi em um ponto em que eu não estava realmente lá o suficiente, onde eu não podia deixá-lo cair. Eu estava apenas, eu vou largar todas essas coisas antigas e realmente empurrar essas coisas novas.

Felix: Certo, meio que faça um hard cut e faça a transição. Faz sentido. Agora, quando você foi o primeiro em sua loja Etsy, como você estava recebendo tráfego? De onde eles estavam vindo naquela época, especialmente quando você tinha apenas alguns meses, você é uma nova marca, as pessoas provavelmente não ouviram falar de você antes dessa época. Como as pessoas estavam encontrando sua listagem? O que você acha que ajudou?

Tamara: Isto é em parte onde a sorte entra e em parte alguma pesquisa. Fui a alguns workshops do Etsy e eles falaram muito sobre palavras-chave e ensinaram como otimizar suas palavras-chave, tornar suas coisas fáceis de encontrar, realmente garantir que sua loja seja confiável. Uma coisa que eu trabalhei muito foi a fotografia, a fotografia de produto. Eu refiz umas cinco vezes. Tentei em iluminação de estúdio e tentei em iluminação natural e o que quer que estivesse recebendo mais tráfego, eu trabalharia nisso e otimizaria isso.

Onde entra a sorte é que depois que fiz todas essas coisas, a Etsy acabou me apresentando em alguns e-mails durante as férias. Isso foi pura sorte, porque eu não entrei em contato com eles ou qualquer coisa sobre isso. Acabaram de encontrar meu produto. Provavelmente foi a fotografia também. Uma vez que eu tinha coisas realmente boas [inaudível 00:15:10] eles queriam colocar você em seus e-mails porque você os fazia parecer bons. Eles enviaram um e-mail para milhares de pessoas e algumas das minhas velas estavam nele e eu acabei de receber ordens malucas disso.

Isso era uma coisa. Eu também entrei em contato com alguns... Entrei em contato com a Brooklyn Based e alguns outros meios de comunicação apenas contando às pessoas sobre as velas que eu estava fazendo, e também estava fazendo mercados. Eu fiz Artista [inaudível 00:15:43] e alguns outros mercados independentes apenas para conhecer pessoas e falar sobre minha marca. Foi o que fiz inicialmente. Tenho outras coisas que fiz depois que fiz o rebrand que ajudou muito.

Felix: Quando você estava entrando em contato com a imprensa, era toda a imprensa local na época? Que tipo de imprensa você estava procurando?

Tamara: Apenas a imprensa local. Acabei de entrar em contato com a Brooklyn Based, e eles fizeram uma reportagem sobre uma colaboração que eu estava fazendo com um amigo meu que faz cerâmica. Eu não recebi uma tonelada naquele momento. Não foi super agressivo, foram apenas algumas publicações diferentes.

Felix: Os varejistas que começaram a encontrar sua listagem, isso foi depois das festas de fim de ano? O que eu acho que os levou a descobrir você?

Tamara: Houve alguns que me encontraram durante a temporada de férias. Acho que eles estavam procurando velas de soja ou velas ou velas de Natal. Normalmente, o Natal é a época mais movimentada do ano. Acho que o que acontece é que muitas pessoas estão pesquisando velas no Google e querem velas rapidamente e ficam tipo, “Preciso de velas agora!” Acho que eles estavam procurando velas e velas de Natal, em particular.

Eu tinha uma vela de árvore de Natal que era loucamente popular e estava fazendo toneladas e toneladas delas.

Felix: Como você trabalha com esses varejistas? Eles estão apenas comprando de você toda a venda? Existe um tipo específico de arranjo que você tentou configurar?

Tamara: Nós apenas vendemos a venda inteira agora. Eu fiz consignação em um ponto, e eu realmente não gostei desse relacionamento. É muito para acompanhar. Nossos varejistas apenas compram toda a venda de nós e isso é principalmente através de nossa loja baseada em loja. Eu tenho um portal de vendas inteiro que criei em nossa loja virtual. Basicamente, nossos parceiros de vendas inteiras fazem login e podem comprar produtos a preços de venda inteira e sim. Às vezes eu vou fatura-los. Eles me enviarão um e-mail e, se for um pedido grande, eu os faturarei. Sim, é um arranjo muito, muito simples. Eles apenas me procuram, me dão seu ID de revenda, me mandam um link para o site deles e eu avalio se combinamos com nossos produtos e sua estética. Em seguida, eles fazem o primeiro pedido e depois veem como ele se sai em sua loja e, em seguida, continuam a fazer pedidos, se for bem.

Felix: Você está usando algum tipo de aplicativo para todo esse portal de vendas?

Tamara: Eu uso uma combinação de aplicativos. O único aplicativo que uso para todo o nosso portal de vendas se chama me dê um segundo. Chama-se Serralheiro. Ele permite que você proteja com senha parte do seu site para que apenas pessoas com determinadas permissões possam entrar nessa parte do seu site. Tudo o que faço é entrar no Shopify, inserir um cliente ou ir a um cliente existente e marcá-lo como um estoquista, e as pessoas marcadas como estoquista podem fazer login.

Felix: Depois de fazer o login, é apenas uma lista de produtos que eles podem encomendar de sua venda inteira?

Tâmara: Sim.

Felix: Legal, então parece, acho que não exatamente igual, mas parece uma loja de comércio eletrônico semelhante, a loja [inaudível 00:19:12]?

Tamara: Recentemente, tornei muito mais simples porque estávamos adicionando mais produtos a esta seção do site, então basicamente tenho uma linha e depois tenho um menu suspenso usando uma das opções de produtos de aplicativos em negrito para que eles possam escolher seus odor. Posso fazer uma combinação de variações e depois enviar opções.

Felix: Agora, seu Etsy, é claro, abriu sua loja Shopify depois da loja Etsy. O que motivou essa decisão? O que fez você decidir que, apesar de estar fazendo sucesso no Etsy, você recebeu muita atenção do Etsy, de [inaudível 00:19:49] varejistas de pessoas que estavam comprando loucamente durante as festas de fim de ano, por que não ficar e se concentrar no que ao invés de abrir uma nova loja?

Tamara: Eu tenho ambos, agora. A maior parte do meu tráfego vem do Shopify, e acho que você tem muito mais controle com sua própria loja de comércio eletrônico. Na verdade, comecei, testei vários provedores de comércio eletrônico diferentes. Square Space, que realmente não deu certo, e qual é o outro? Grande Comércio ou algum outro comércio. Isso também não deu certo. Onde realmente Shopify entrou em jogo foi onde eu tentei expandir meus negócios, ou uma grande coisa que fiz para ajudar a expandir os negócios foi que fiz uma oferta de cidade da culpa. Basicamente, a cidade da culpa são esses assinantes diferentes.

Eles têm milhões de pessoas que se inscrevem em seus e-mails e eu envio um e-mail sobre ofertas, o que leva as pessoas diretamente ao seu site, e elas podem inserir esse código de desconto. O que me levou a acabar fazendo Shopify é que me permitiu importar centenas de códigos de desconto sem precisar adicioná-los um por um. Havia um aplicativo para isso chamado descontos em massa, que era enorme, então tudo que eu precisava fazer era enviar uma planilha do Excel. Acabei iniciando meu Shopify e fazendo isso ao longo de uma noite inteira criando a loja inicial.

Felix: Sim, então você estava fazendo isso porque você também precisa fazer isso para a oferta da cidade da culpa, está correto?

Tamara: Uma coisa tão improvisada. Então acabou sendo a melhor coisa para o negócio, porque eu amo como posso adicionar aplicativos diferentes e qualquer coisa que eu queira fazer, há um aplicativo para isso no Shopify, é incrível.

Felix: A oferta da cidade da culpa, como você conseguiu isso? Você tem que ser aprovado para um negócio? Alguém pode se inscrever para oferecer um acordo através da cidade da culpa?

Tamara: Não, é como se eles fossem curadores. Eles têm que selecionar você. Não me lembro se eles me procuraram ou se eu os procurei. Era um ou outro, obviamente. Eles queriam apresentar nosso… Eles têm uma experiência com curadoria. Não é qualquer um. Eu acho que eles atendem a certos moradores urbanos, pessoas que procuram itens de luxo, pessoas que procuram experiências com curadoria, marcas, coisas assim. Acho que nos encaixamos no perfil de coisas que eles queriam enviar para seus seguidores. Acho que isso foi importante, porque temos essa estética. Temos a estética mais high fashion, que eles estavam procurando.

Felix: Foi um processo rápido entre o momento em que eles entraram em contato com você pela primeira vez até o ponto em que eles divulgaram seu acordo para o grande público deles? Quanto tempo isso levou?

Tamara: Demorou um pouco. Acho que foi um par de meses quando começamos a conversar. Você tem que enviar fotos de estilo de vida e eles editam, eles têm que passar por isso e decidir o que eles querem destacar em sua página, e então você tem que passar pelo contrato e as negociações até que eles consigam um corte e você pode negociar quanto de um corte eles recebem, porque acaba não sendo muito, porque as pessoas chegam ao seu site e basicamente inserem um código de cartão-presente e o recebem de graça e então o que acontece é que a culpa paga um corte disso depois. Isso acaba não sendo muito, mas então você acaba recebendo 1.000 novos assinantes e as pessoas aprendem sobre sua marca e você pode obter clientes repetidos e coisas assim. É uma boa maneira de começar.

Felix: Isso me leva à minha próxima pergunta. Isso geralmente é o negativo, acho que as reclamações de trabalhar com o tamanho do negócio, não apenas a cidade da culpa, mas acho que as redes sociais e grupos vivos do mundo estavam dizendo que você recebe todo esse grande fluxo de clientes, mas eles não são. t do tipo para repetir necessariamente a compra. Você também vivenciou isso com você?

Tamara: Definitivamente, acho que muitas pessoas só queriam o acordo de uma vez, mas descobriram pela lista de discussão, e se eu enviasse uma explosão que basicamente é o mesmo acordo mais tarde, três velas por US $ 50, acabei fazendo tudo isso e acho que eles respondem ao seu acordo, então se eles estão na sua lista de e-mail e você tem descontos ou frete grátis ou uma promoção, eles são o tipo de pessoa que reagiria a isso também.

Felix: Eles podem não ser… Eles procuram as ofertas porque foi assim que descobriram você, mas você sempre pode oferecer ofertas e promoções depois do acordo inicial, bem como trazê-los de volta à loja?

Tamara: [inaudível 00:25:19] se inscreveu na sua lista de discussão, sabe? O mais importante é que eles aprendam sobre sua marca, falem sobre ela para outras pessoas, experimentem o que você está vendendo e também se inscrevam em sua correspondência [inaudível 00:25:35], o que é enorme para o comércio eletrônico.

Felix: Os culpados treinaram você ou sugeriram as ofertas ou produtos que faziam mais sentido para o negócio? Como foi esse processo de curadoria?

Tamara: É mais uma conversa de um lado para o outro. Eles selecionam o que gostariam idealmente de sua oferta de produtos e você pode dizer: “Não posso trabalhar com essas margens neste produto. Podemos oferecer esse produto de margem mais alta?” Ou você pode concordar com eles. É meio que um vai e vem, mas eles fazem a seleção inicial e você pode direcioná-los para outras coisas que você preferiria vender.

Felix: Certo, faz sentido. Agora, neste momento, a loja Etsy está indo. Sua loja pessoal está indo, ou sua própria loja está indo, toda a venda está indo. Qual deles, eu acho, é mais importante para você para o seu negócio? Qual você acha que é, se você tivesse que se concentrar em apenas um, em qual você gastaria mais tempo?

Tamara: Venda inteira de longe. A venda total representa provavelmente cerca de 85% de nossos negócios e pedidos em massa durante as férias para presentes corporativos e outras coisas. Acho que porque as velas perfumadas costumam ser uma grande compra por impulso e acontecem muito no ponto de venda. Nas lojas, é como presente de última hora ou, ah, preciso comprar uma vela hoje. Só vou por perto, tende a ser. Quando as pessoas pedem online, você não pode sentir o cheiro, tende a ser mais um processo, então é mais quando as pessoas já sentiram o cheiro de nossas coisas antes e adoram e então estão pedindo mais, estão reabastecendo.

Nossas lojas se dão muito bem com nossas velas. É muito mais fácil vender velas pessoalmente.

Felix: Você diria que provavelmente não seria capaz de seguir esse caminho ou poderia seguir esse caminho de entrar em varejistas sem ter o Etsy ou sua loja Shopify? Você conseguiria sem esses dois?

Tamara: Eu acho que você poderia, mas você não tem muita validação. Acho que a loja Shopify, pelo menos minha loja, realmente faz as pessoas, os varejistas nos levarem a sério. Neste ponto, estamos em muitas lojas. Estamos em mais de 300. Estamos em todo o mundo, então acho que as pessoas viram nosso produto, então se não tivéssemos um site, eles diriam: "Ok, eu vi seu produto, eu pode te levar a sério, mas você está apenas começando, eu não acho que seja realmente algo que… Você quer ter certeza de que tem um site.

Felix: E quando estávamos falando sobre Etsy e sua própria loja, se você pudesse voltar e fazer tudo de novo, você começaria com sua própria loja? O que você achou de valor em começar com o Etsy primeiro?

Tamara: Acho que o Etsy foi ótimo para começar por causa dessa comunidade. O fato de que as pessoas deixam comentários e podem favorecer seus itens e podem segui-lo e as pessoas veem isso. Se as pessoas podem ver como as pessoas estão se envolvendo com sua loja, também o pessoal da Etsy é realmente ótimo. Eu tenho um ótimo relacionamento com eles, já que ambos somos do Brooklyn, eles vêm ao estúdio às vezes. Eu lhes dei uma aula. Eles me convidam para eventos de imprensa. Foi realmente bom. Eles apresentam minhas coisas em muitos guias de editores diferentes e achados do Etsy e coisas assim. Eles têm venda inteira Etsy também.

[inaudível 00:29:15] pode encontrar coisas e comprar coisas no Etsy por venda inteira também. Eu acho que o Etsy foi realmente ótimo para começar. Depois que as pessoas souberam da nossa marca e a pesquisaram, é muito bom ter algo onde eu possa controlar os ativos, posso controlar a aparência das páginas dos produtos. Eu posso controlar os metadados e as pessoas não vão ficar tipo, “Oh, eu consegui isso no Etsy”. Eles vão ficar tipo, “Eu consegui isso no BrooklynCandleStudio.com.” O que é uma coisa de marca.

Felix: Como você sabe quando aconteceu aquele momento em que faz sentido manter sua loja Etsy, mas também abrir sua própria loja? O que você recomendaria para outras pessoas que estão no Etsy e estão pensando em abrir sua própria loja? Qual é o ponto crítico onde o tráfego ou as vendas, o que você está olhando? O que você recomendaria que eles analisassem para determinar: "Ok, agora é hora de dedicar parte da minha atenção à criação de minha própria loja?"

Tamara: Eu acho que as pessoas deveriam fazer isso instantaneamente porque, especialmente se você estiver fazendo muitas vendas inteiras, porque se um comprador pedir informações e você quiser dizer: “Ah, sim, minha loja é www.fulano-e- so.com” porque esse é o tipo de marca mais pura, na minha opinião, e você pode realmente representar sua marca em todas as facetas, desde a tipografia até todas as imagens. Acho que sempre faço um Shopify em conjunto com uma loja Etsy.

Eu acho que também trabalho com um monte de lojas diferentes que são lojas de envio direto, mas não realmente. Eles vinculam seus produtos. Primavera, não sei se você já ouviu falar da Primavera. Eles são um aplicativo de compras e fazem a curadoria de várias marcas de moda, e basicamente você pode fazer um pedido no Spring, ele vai para sua loja Shopify. Existem muitos aplicativos que podem ajudá-lo a divulgar sua marca também.

Felix: Spring, esse é um aplicativo para os compradores navegarem e comprarem coisas e, em seguida, ele vai para sua loja Shopify se alguém comprar pela Spring?

Thamara: Sim. Spring integra … Spring não é a única loja que faz [inaudível 00:31:30]. Tem Pop Map ou Spring, é House. Existem vários aplicativos de compras diferentes para seu iPhone ou iPad, onde as pessoas podem rolar para baixo e seu cartão de crédito é conectado ao aplicativo, para que as pessoas possam clicar no item que desejam e comprá-lo e o que acontece é que ele está integrado à sua loja . Não é como em outros sites de remessa que você tem que passar pelo portal deles e tem que fazer qualquer processo que eles tenham, você apenas cumpre o pedido como faria com o seu. Isso torna as coisas mais fáceis se você tiver um determinado fluxo de trabalho. Não gosto de trabalhar com nenhum site de envio de empregos com meus produtos, a menos que seja apenas integrado.

Eles levam 10%. Não é como se eles pegassem 50%. Eles recebem 10% de todas as suas vendas, mas podem oferecer muitos produtos.

Félix: Entendi. Você já mencionou isso algumas vezes sobre o valor da fotografia para o seu negócio. Você é fotógrafo ou fez tudo em casa? Como você começou a tirar fotos incríveis de produtos para seus produtos?

Tamara: Sim, eu estudei... não me chamaria de fotógrafa, mas sempre fiz muito isso. Eu provavelmente sou um fotógrafo, até certo ponto, mas não sou um [inaudível 00:32:53] de qualquer maneira. Eu estudei fotografia de estilo de fotografia. Fiz vários cursos. Estudei design gráfico e um monte de [inaudível 00:33:03] direção diferente. Também trabalhei como diretora de arte no mundo da moda corporativa como designer. Eu tinha muita experiência com fotografia na escola, na escola de design e no meu trabalho. Sim, isso foi muito grande e eu fiz muita pesquisa sobre essas coisas.

Também através de muitas tentativas e erros, se você tiver uma conexão com a internet, você pode colocar produtos [inaudível 00:33:33] e ver se as pessoas respondem a eles. Também é muito importante para a mídia social todos os diferentes recursos neste site, desde suas imagens de [inaudível 00:33:41] até as imagens de seus produtos. Essas coisas se comercializam. Se você tem uma bela fotografia, se não é fotógrafo, contrate um fotógrafo. Super importante e depois um estilista se possível, porque essas coisas ficam fixadas no Pinterest e são compartilhadas e os links são enviados e cobrem a internet. Você precisa ter certeza de que está apresentando as coisas sob uma luz bonita. Eu acho que essa é a parte mais importante de qualquer loja de comércio, realmente.

Felix: Depois de ter essas fotos incríveis, onde você encontra mais força no compartilhamento? Você mencionou o Pinterest antes. É aí que você tenta colocar todas as suas fotos?

Tâmara: Sim. Eu não tenho [inaudível 00:34:28] ultimamente, mas sim, eu tento enviar tudo para o Pinterest, linkar de volta para o site. Fiz muita publicidade no Pinterest em torno das campanhas das quais mais me orgulho. Eu lancei uma linha ano passado e fiz essas fotos bem legais com estilo botânico. Eram naturezas-mortas botânicas. Acabei acertando e paguei. Eu promovi esse pin e fiz uma promoção paga e ele conseguiu… Recebemos muito tráfego no Pinterest agora após a promoção porque ele foi muito fixado.

Felix: Você se lembra de como você configurou o anúncio do Pinterest?

Tamara: Não exatamente. Acabei de acessar os pins promovidos. Se você configurar uma conta comercial no Pinterest, poderá dizer o público-alvo, as diferentes palavras-chave que deseja que as pessoas procurem e coisas assim. Não lembro exatamente o que eu... lembro que foi muito... fiz algo muito rápido.

Felix: Sim, a ação é definitivamente mais importante do que tentar ser acadêmico sobre isso. Alguma dica para as pessoas que talvez tenham uma boa câmera, mas nunca fizeram fotografia de produto antes? Que dicas você tem para recomendar para pessoas que não são grandes fotógrafos ou simplesmente não se sentem criativas para tirar as fotos que você está falando?

Tamara: Eu acho que você não precisa necessariamente de uma configuração de iluminação muito complicada. Você só precisa estar perto de uma janela e receber a luz natural. Eu acho que isso é muito importante. Você pode criar fotos realmente bonitas dessa maneira. Você pode obter qualquer papel branco. Crie um pano de fundo branco e sem costura e coloque seu produto na frente dele. Certifique-se de ter uma câmera muito boa. Não use seu iPhone apenas porque ele distorce as coisas de maneiras estranhas. Eu tenho um Cannon 6D e acabei de comprá-lo recondicionado em Cannon.com. Eu acho que sua lente também é muito importante. Eu tenho uma lente prime de 15 milímetros e isso me permite criar um efeito realmente etéreo nas minhas fotos.

Eu acho que é uma lente de fotografia de produto importante. Há também 35 milímetros, que é uma boa lente. Faça uma pesquisa básica. Fotografia de produtos pop do Google. I think you can find some good information on it and just do a lot of trial and error and talk to someone who's … After you take your photo, show it to someone that has a discerning eye and be like, “Hi, what do you think about these? Would you buy this?” Because not everyone has an eye for this stuff. Not everyone can hire someone. Try to get help where you can.

Felix: When you sit down to compose your product photos, your lifestyle shots, what kind of conscious decisions do you make to improve the visuals of the product photo?

Tamara: I do a styling. I like to incorporate a lot of botanicals. I found through Instagram that my audience really responds to that. Flowers and plants and stuff like that.

Felix: How did you know that your audience would respond well to that?

Tamara: I track my Instagram engagement. Whenever I post stuff with flowers or plants and then people go crazy. We tend to get a lot more likes and engagement when I post something like that. I try to do that across all channels for lifestyle photography. Yeah, yeah incorporating gold. I like to do a lot of aerial shots or lay downs as people call them. It's a lot of experimentation. I take a lot of shots and I [inaudible 00:38:38] direct them and narrow them down.

Felix: Can you give us an idea of how successful the business is today?

Tamara: Yeah, we are in … It's at the point where I can't even update my stock. [inaudible 00:38:52] we just keep adding people. We are probably in over 400 doors at this point around the world. We're in over 20 countries from France, Italy, Germany, the UK, were in China, we're in Hong Kong, Singapore, all over the US. That's very awesome. We also sell to major retailers. We have a good partnership with West Elm. We're in 12 different West Elm stores, lots of market stores. Whole Foods.

We have sold to Urban Outfitters before. A bunch of really amazing independent retailers too.

Felix: When you go after these bigger plays like Whole Foods and Urban Outfitters, were they reaching out to you or did you have to go through-

Tamara: They all reached out to me. All the West Elm buyers reached out, the Urban Outfitters reached out and Whole Foods reached out.

Félix: Isso é incrível. Now, when you are working with them, is it any different than working with independent retailers or is the process more involved?

Tamara: It's definitely a lot more involved. We work with them and Ann Taylor and Ink and Diesel, really big companies. They just have a lot of documentation that you have to follow. I think it's a legal thing. All of them have literally 200 pages or more page of logistics that you have to follow. It's certain ways that's labeling your product, you have to have UPT codes for Whole Foods. That was a whole process and yeah. There's a lot of different requirements.

They send you official PO's. You need to invoice them a certain way. It's definitely a lot more involved, and I don't know the average person would be able to work with these big [inaudible 00:40:52] so complicated. There's so many things that could go wrong, but it's definitely, once you've done the more complicated ones like Urban, other ones become a little bit easier, I think because they have a lot of parallels.

Felix: You're still not still making these out of your home, are you? These candles?

Tamara: No, no, no. We almost got evicted from me doing that.

Felix: Your entire building must have smelled like candles.

Tamara: Yeah, yeah, that was not a good experience. No, I have two studios now up in Sunset Park. We had a 500 square foot studio that we worked out of for about a year and a half and then it was time to … The people [inaudible 00:41:39] moved out, so we took over that studio too. I'm still looking to expand to bigger spaces. We're kind of spilling out of those spaces, too.

Felix: How big is the team now? How many people do you have working in the studios?

Tamara: I have four full timers right now. They do all the production. I still am managing all the other hats. Then we have two people that come in as needed, so that when we are really, really crazy, they come in and will help out. Sometimes I work with the temp agency and we'll add more help as needed. We have our four core team doing all the work, and then when things get crazy, we have additional help plus me.

Felix: You do hire from a temp agency, or you'll hire someone part time with the seasonality. How do you ramp them up? How do you get them into ready to work mode as quickly as possible?

Tamara: That was a big challenge this year, especially since this was a really big year for us. We doubled all our sales from 2014, or 2015 and 2016. We're on track to double those sales this year. I didn't anticipate [inaudible 00:42:55] this holiday season. I was also, when the holiday season started, I was nine months pregnant and I gave birth in the middle of our busiest time of year.

Felix: Oh, God.

Tamara: That was really, really stressful and insane. I basically hired people … I use Craig's List and posted ads on Craig's List for job offerings, job offers. Job advertising. Did a lot of interviews and we do a lot of production, so I have people come in for trial days, paid trial days. Come in for one day and work with the team. We evaluate if they're fast enough or if they're … It's kind of a small open space, so people work together a lot. This person has to be easy to get along with since everyone is in such close quarters. We'll do a trial day, which is important.

We need to see how the person works, and then from there, I narrow it down. The temp agency, [inaudible 00:44:02] that was pretty tough. We went through some interesting people that came to work for us for two days. It just didn't work out. I wouldn't work with them again. They sent a couple people that were great and that we kept throughout the holiday season, the whole holiday season. We had to go through six different people that were totally wrong for the job.

One person didn't even speak English. I don't know that I would recommend that route, honestly. I think that if I was not super pregnant, I would have interviewed people off of Craig's List myself for [inaudible 00:44:38].

Félix: Sim. Now a days, now that you have a team of people helping you out, where do you focus most of your time on a day to day basis?

Tamara: I do everything else that's not production. I do customer service. I invoice our whole sale customers. I answer questions about our brand and I do all the press questions and interviews and stuff like that. Also do all our creative assets, our email designs or website stuff, photography or social media. I mostly focus on creative direction and customer service, which are two of the very important areas. I have an accountant, so I am able to [inaudible 00:45:24]. I actually do a lot of our accounting. I use QuickBooks, which makes things easy.

Yeah, I just do everything else that's not production. É um monte de trabalho.

Felix: That's a lot. Impressionante. BrooklynCandleStudio.com is the website. Where do you want to see the business go next?

Tamara: You know, I love introducing new stuff. I want to keep expanding into new markets. Do a lot more cool collaborations. I'm working on a couple of really interesting ones right now. One with different unnamed big retailers, doing some custom scents and stuff like that. Just being able to grow my team, offer more opportunities to my current team and come out with great scents and great products for people to enjoy.

Félix: Muito legal. Thank you so much for your time.

Tamara: Thank you, Felix.

Felix: Here's a sneak peak of what's in store for the next Shopify Masters episode:

Speaker 3: We have to be careful with our content online marketing. We had a lot of banner ads turned down because of the content. We really had to draft our marketing so that it was palatable.

Felix: Obrigado por ouvir Shopify Masters, o podcast de marketing de comércio eletrônico para empreendedores ambiciosos. Para iniciar sua loja hoje, visite Shopify.com/masters para reivindicar sua avaliação gratuita estendida de 30 dias.