Como transformar sua versão de plug-in de buggy em uma máquina de avaliações de 5 estrelas

Mesmo com um lançamento de plug-in perfeitamente planejado e executado, pode ser complicado obter essas avaliações de cinco estrelas importantes no Diretório de plug-ins do WordPress. Solte a bola em um lançamento e as coisas podem ficar perigosas rapidamente.

Os usuários de plugins podem ser implacáveis ​​na melhor das hipóteses e ter pouco escrúpulo em lançar mão de lançamentos de má qualidade. Uma versão menos que perfeita do seu plugin não precisa ser o fim do mundo, no entanto. Manuseado corretamente, você pode transformar até mesmo um lançamento de plug-in com bugs em uma máquina de avaliações de cinco estrelas. Como você gosta das maçãs?

Neste artigo, abordaremos quatro técnicas principais que você pode usar para transformar o desastre em triunfo após um lançamento problemático. Antes de atingirmos nossos pontos, no entanto, vamos considerar brevemente as possíveis reações que um lançamento com bugs pode causar.

Reações potenciais a uma liberação de buggy

Se você enviou uma versão do seu plugin que não atende aos padrões que seus usuários deveriam esperar, há duas reações básicas que você verá. A distinção entre eles é importante para minimizar os danos:

1. Um usuário não é afetado por problemas com o lançamento: você se esquivou de uma bala aqui – certifique-se de estar fazendo o seu melhor para manter as médias gerais em alta solicitando ativamente avaliações positivas.
2. Um usuário está dolorosamente ciente da versão problemática e, com razão, chateado: é aí que está o problema. Você precisa sair na frente do problema ou problemas o mais rápido possível e fazer tudo ao seu alcance para acalmar esses usuários enquanto aborda os problemas subjacentes.

Vamos passar para etapas concretas para lidar com o cenário número dois e maximizar suas chances de obter avaliações de cinco estrelas na parte de trás de um lançamento de plug-in com bugs.

1. Priorize o suporte ao cliente

Os problemas podem surgir até mesmo nos lançamentos de plugins mais cuidadosamente planejados. O que realmente conta em termos de satisfação do usuário, no entanto, é a rapidez e competência com que eles são atendidos.

Tornar o suporte ao cliente uma prioridade muito alta é fundamental para descobrir os problemas em primeiro lugar e, em seguida, minimizar os danos à medida que você aborda os problemas de forma transparente.

Manuseado de forma rápida e eficiente, isso pode realmente gerar classificações de cinco estrelas, em vez de prejudicar sua posição geral. Isso soa contra-intuitivo? Na verdade, tem sido um fator chave para gerar avaliações consistentemente excelentes para nosso próprio RatingWidget – como você pode ver nos exemplos do mundo real abaixo.

Em um mundo perfeito, toda a sua carga de suporte seria composta por responder a perguntas diretas de implementação. Lançamentos problemáticos não devem ser temidos, no entanto, um ótimo suporte ao cliente significa que você pode transformar reclamações em oportunidades e clientes insatisfeitos em fãs ao longo da vida.

2. Oferecer Remuneração Apropriada

Se você estragou tudo em um lançamento, pode muito bem ter custado aos seus usuários (gratuitos ou premium) tempo e dinheiro muito reais. Além de responder rapidamente aos seus usuários e realmente corrigir os problemas subjacentes, algum tipo de recompensa pode estar em ordem.

As limitações do mundo real se aplicam naturalmente aqui e variam de caso para caso. Se você é um provedor de plugins premium, não pode simplesmente começar a sangrar dinheiro à esquerda, à direita e ao centro com reembolsos totais em todos os casos, por exemplo.

Você pode, no entanto, apresentar soluções criativas que manterão os clientes a bordo, em vez de correr para as colinas falando mal do seu produto ao longo do caminho. Mais uma vez, pense nisso como transformar a crise atual em uma oportunidade futura. Isso pode ser na forma de oferecer opções premium por um tempo limitado para usuários afetados por uma versão lamentável específica ou fornecer atualizações nas licenças.

O ponto-chave aqui é fazer com que seus usuários se sintam compensados ​​pelos problemas que enfrentaram. Mesmo que isso exija um desembolso adicional em termos de tempo ou dinheiro de sua parte, são centavos por dólar em comparação com a perda total do valor do cliente ao longo da vida. Também, crucialmente, oferece aos usuários uma razão sólida para postar uma revisão de cinco estrelas até mesmo nos lançamentos mais problemáticos.

3. Trate os lançamentos de bugs como oportunidades de sprint de código

Todo o excelente suporte ao usuário e compensação do mundo são inúteis, a menos que você esteja realmente resolvendo os problemas subjacentes no coração do seu lançamento com bugs. Pode não ser no momento de sua escolha, mas um lançamento particularmente problemático é essencialmente um sprint de código imposto como desenvolvedor ou equipe solo.

Certifique-se de tirar o máximo proveito disso e documentar totalmente os problemas mais amplos que são descobertos enquanto você se dedica à correção dos problemas subjacentes. Mesmo sob pressão, abordar isso de maneira organizada e arquivar diligentemente os bugs relacionados e possíveis recursos e melhorias futuras em seu sistema oferece uma chance melhor de melhoria iterativa rápida no futuro.

A combinação de correções rápidas e desenvolvimento contínuo organizado certamente conduzirá avaliações de cinco estrelas no futuro.

4. Adquira o problema

Depois de superar o pior usando nossas três etapas iniciais, certifique-se de assumir a responsabilidade total do problema publicamente. Descrever claramente os problemas subjacentes e suas respostas a eles em termos de suporte, compensação e correções rápidas ajuda muito a construir a confiança de usuários existentes e futuros.

Procurando um exemplo disso em ação? Não procure mais do que o tratamento de vários problemas de segurança do Yoast em lançamentos recentes no início de 2015. Embora problemas sérios estivessem em evidência em vários lançamentos, a reação rápida, profissional e pública foi um longo caminho para manter as classificações gerais do plugin o mais alto possível em todo o plug-ins afetados.

Conclusão

Enviar uma versão com bugs é uma sensação horrível para qualquer desenvolvedor de plugins. Aquele momento de revirar o estômago quando você percebe que algo lamentavelmente abaixo dos padrões saiu pela porta deve ser evitado a todo custo.

No mundo real, porém, isso acontece até com o melhor de nós. Em vez de enterrar a cabeça na areia e ver as classificações gerais de plugins despencarem, a chave é ver o lançamento problemático como uma oportunidade de interagir com os usuários seguindo nossas quatro etapas:

1. Priorize o suporte ao cliente.
2. Ofereça uma compensação adequada.
3. Trate os lançamentos com bugs como oportunidades de sprint de código.
4. Domine o problema.

Cada um desses pontos ajudará você a eliminar críticas problemáticas pela raiz e fornecerá aos seus usuários excelentes razões para fornecer uma avaliação de cinco estrelas, mesmo nas piores circunstâncias.

Você tem dicas para lidar com lançamentos com bugs e receber críticas positivas? Deixe-nos saber nos comentários!