9 dicas para construir relacionamentos com clientes com mídias sociais em 2021

O marketing da sua empresa e a geração de novos clientes são apenas uma peça do quebra-cabeça geral dos negócios. Outra peça desse quebra-cabeça é continuar nutrindo essas pessoas para que você possa construir relacionamentos duradouros com os clientes.

Neste guia, vamos nos aprofundar no motivo pelo qual construir relacionamentos com os clientes é tão importante, além de compartilhar nove estratégias para ajudá-lo a começar.

Por que construir relacionamentos com clientes é importante

A mídia social mudou a forma como as empresas e os clientes interagem uns com os outros, e é importante que a mídia social seja vista como um caminho para comunicação e feedback em tempo real.

Portanto, só porque você converteu um novo cliente por meio da geração de leads ou de uma venda, não significa que seu trabalho está concluído. Você precisa construir relacionamentos com os clientes nas mídias sociais para que eles voltem sempre – e eles comecem a defender seus negócios e a ajudar no marketing para você.

Não há nada como o marketing boca-a-boca, e ter bases sólidas com seus clientes é uma ótima maneira de mantê-los empolgados com o seu negócio. Quando você tem clientes entusiasmados com o seu negócio, eles não apenas continuarão comprando com você, mas também contarão a seus amigos e familiares sobre você.

É por isso que construir relacionamentos fortes com os clientes é uma parte essencial dos negócios e do marketing. É mais barato – e mais inteligente – reter clientes fiéis do que tentar apenas converter novos.

Faz sentido? Agora, vamos mergulhar nessas nove estratégias para ajudá-lo a usar as mídias sociais para construir relacionamentos duradouros com os clientes.

Como construir relacionamento com o cliente com as mídias sociais

Embora existam muitos caminhos que você pode usar para ajudá-lo a construir relacionamentos com os clientes – um fórum, seu site, email marketing, seu blog e muito mais – estamos aqui para falar sobre como você pode fazer isso por meio de suas plataformas de mídia social.

Afinal, você trabalhou duro para aumentar seus seguidores. Por que não usar esse público para converter e nutrir relacionamentos de longo prazo com os clientes?

Aqui estão as nossas nove principais dicas para você.

1. Crie um canal de mídia social de atendimento ao cliente

Uma ótima maneira de começar a construir relacionamentos nas mídias sociais é criar um canal de atendimento ao cliente dedicado. Há algumas maneiras de fazer isto.

Primeiro, você pode pegar uma página do livro do Sprout Social e criar uma conta no Twitter especificamente para lidar com solicitações de atendimento ao cliente, bem como comunicar problemas e resoluções de suporte ao produto. (Faça uma pesquisa de “suporte” ou “suporte ao cliente” no Twitter para encontrar ainda mais exemplos de contas do Twitter de atendimento ao cliente em vários setores.)

Além disso, você pode adicionar uma opção ao seu chatbot do Facebook Messenger que permite que os clientes insiram solicitações de atendimento ao cliente ou direcionem as pessoas para uma página de suporte em seu site.

Garanta que todos os tempos de resposta sejam rápidos e úteis para construir uma boa reputação para sua marca.

2. Use a escuta social

Escuta social é o ato de monitorar certos tópicos e palavras-chave online para garantir que você encontre menções importantes de sua marca ou tópicos relacionados.

A ferramenta de escuta social do Sprout coleta e centraliza o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, setor e tópicos relacionados à sua marca. Com essas informações, você pode modificar e melhorar suas campanhas e mensagens. Tome decisões mais informadas para ajudar seus clientes a resolver seus problemas e fornecer respostas valiosas às perguntas.

Ou utilize esse conhecimento para reunir uma lista de postagens de blog, novos recursos e recursos de aprendizado que você sabe que seu público deseja ver.

3. Ouça o feedback do cliente

Uma coisa é ter uma saída para os clientes fornecerem feedback. Outra coisa é realmente fazer algo com esse feedback. Mostre aos seus clientes que você se importa com a opinião deles, colocando suas sugestões e desejos em prática.

Seja um novo produto que você lança ou um novo recurso em seu software, ouvir e implementar o feedback do cliente é uma etapa essencial para ganhar sua confiança e fidelidade. Isso mostra que você ouve suas preocupações e necessidades e está disposto a agir em benefício deles.

4. Personalize as experiências do cliente

Outra ótima maneira de construir relacionamentos com os clientes é através da personalização. Considere adicionar um widget de chat ao vivo em seu site para suporte e perguntas de clientes. Seu público poderá falar com uma pessoa real que os chama pelo nome e proporciona uma experiência real.

Outras maneiras de personalizar as experiências é garantir que as interações de mídia social e os boletins informativos por e-mail incluam o primeiro nome do destinatário. Aqui está um exemplo de como o Visme personalizou uma resposta no Twitter.

Esteja você lidando com problemas de atendimento ao cliente ou simplesmente interagindo com os Tweets de seus seguidores, criar essa conexão pessoal é fundamental.

5. Crie uma voz de marca relacionável

Uma das melhores maneiras de construir conexões fortes com seu público: seja relacionável! A mídia social deve ser divertida e, embora você não precise ser excessivamente casual, ainda existem maneiras de permitir que seu público aproveite sua presença por meio da voz da sua marca.

Tire uma página da conta do Twitter do MoonPie. Eles compartilham conteúdo humorístico, pulam em memes que podem relacionar com sua marca e aproveitam qualquer oportunidade para falar mal do sol.

Tente compartilhar memes que sejam oportunos e relevantes para sua marca, use a linguagem atual e dê uma olhada em outras marcas para ver se você pode obter alguma ideia para ajudar a voz da sua marca a se tornar mais relacionável online.

6. Ofereça recompensas e incentivos

Todos nós adoramos coisas grátis, e é por isso que organizar concursos e brindes é uma ótima maneira de oferecer recompensas e incentivos ao seu público.

Confira este sorteio da Aerie no Instagram. Eles pedem aos usuários do Instagram que deixem um comentário com uma hashtag da marca e marquem um amigo para participar. É fácil e deixa seus seguidores animados e engajados.

Considere compartilhar vendas em flash nas mídias sociais, incluindo brindes e códigos de desconto.

Aqui está um ótimo exemplo da Fast que engaja seu público e coloca seus negócios na frente de clientes em potencial.

Pense nas maneiras pelas quais você pode implementar essas táticas em sua própria estratégia de mídia social.

7. Compartilhe conteúdo gerado pelo usuário

Os clientes adoram compartilhar e marcar produtos da marca em suas fotos ao postar nas mídias sociais. Isso é chamado de conteúdo gerado pelo usuário, ou UGC, e é uma tática útil tanto para a construção da comunidade quanto para preencher seu calendário social com conteúdo hiper-relevante.

Por exemplo, a varejista on-line de roupas de banho Cupshe usa o UGC em sua estratégia social para mostrar seus clientes usando seus diferentes estilos e tamanhos. Por sua vez, eles marcaram a conta original que compartilhou a foto de si mesma em um de seus trajes de banho. É importante observar que você deve pedir permissão antes de republicar a fotografia de um usuário em sua conta de marca.

Como forma de construir uma comunidade e incentivar seus clientes a compartilhar suas fotos do seu produto é criar uma hashtag de marca. Compartilhe isso em sua biografia, como vemos abaixo na biografia do Instagram de A Color Story.

8. Forneça valor nas mídias sociais

Existem tantos tipos diferentes de conteúdo que você pode criar nas mídias sociais. Alguns serão – é claro – de natureza mais promocional, porque seu negócio é lucrar tanto para resolver os problemas e necessidades do cliente quanto para lucrar.

No entanto, você precisa garantir que haja um bom equilíbrio entre seu conteúdo promocional e o valor educacional e gratuito que você oferece ao seu público, sejam brindes, códigos de desconto ou conhecimento.

Compartilhe o valor do seu negócio visualmente em um carrossel do Facebook ou Instagram, ou você pode criar um tópico no Twitter que compartilhe informações como Grammarly fez abaixo.

Compartilhe conteúdo de blog e crie vídeos educativos para informar ainda mais seu público. Fornecer valor gratuito ajuda a mostrar o quão benéfico seu produto deve ser, trazendo novos clientes e construindo um relacionamento para ajudar esses clientes a permanecerem por perto.

9. Construa uma comunidade online

Nossa última dica para construir relacionamentos com clientes é focar na construção de uma comunidade. Seja por meio de um grupo do Facebook, outra comunidade online ou hashtags de marca, convide seu público a participar.

Um ótimo exemplo de uma comunidade do Facebook altamente ativa é o The Daily Carnage, um grupo do Facebook focado em marketing administrado pela agência Carney. A agência publica postagens no grupo, mas as conversas tendem a ser dirigidas por membros e sempre sobre marketing.

Você pode criar seu próprio grupo no Facebook, iniciar uma comunidade no Slack ou procurar outras plataformas perfeitas para criar comunidades. Essa é uma ótima maneira de manter as pessoas cientes e falando sobre sua marca, mesmo quando você não está vendendo diretamente para elas.

Comece a construir relacionamentos com os clientes hoje

Você está se sentindo pronto para começar por conta própria e construir relacionamentos valiosos com seus seguidores e clientes? Use essas nove dicas para ajudá-lo a navegar em seus relacionamentos e não se esqueça de consultar nossos modelos de mídia social gratuitos para obter ainda mais ideias de conteúdo.