Dicas para construir uma estratégia eficaz de geração de avaliações

Quando foi a última vez que você fez uma compra sem ler páginas e páginas de comentários?

Você não está sozinho. Dois em cada três compradores leem entre um e 10 comentários antes de fazer uma compra . As classificações e avaliações alimentam o processo de tomada de decisão de compra dos consumidores, ajudando-os a compreender e avaliar as diferenças entre as marcas. E se tornaram essenciais para marcas que buscam construir confiança, gerar reconhecimento e converter vendas.

Como profissional de marketing, é fundamental construir uma estratégia de geração de comentários que torne mais fácil para seus fãs e defensores compartilharem seu amor e deixarem comentários. Aqui está o que você precisa saber.

Por que a geração de avaliações é importante?

Agora, mais do que nunca, as análises online de produtos e serviços desempenham um papel significativo no processo de compra dos consumidores. Basta uma rápida pesquisa no Google para encontrar classificações e comentários de outros clientes sobre qualquer produto ou serviço do mercado.

As avaliações ajudam a separar o burburinho em torno do marketing de um produto da realidade do uso do produto. Com tantas marcas por aí, navegar nas páginas de avaliação ajuda os consumidores a tomar decisões rapidamente, sem gastar muito tempo se aprofundando em suas pesquisas.

Aqui está a coisa. Nem toda avaliação é valiosa.

Algumas avaliações são ilegítimas, desde o pagamento de revisores até perfis de terceiros que fornecem avaliações falsas de produtos ou serviços. Outras avaliações são simplesmente fracas, sem os detalhes e o desejo de compartilhar informações que as tornem úteis aos consumidores. Avaliações falsas e prejudiciais podem rapidamente levar os consumidores a desconfiarem de sua marca.

É isso que torna a criação de uma estratégia autêntica para geração de avaliações ainda mais valiosa.

Como gerar análises de produtos mais autênticas

Uma coisa é entender a importância da autenticidade em seus comentários. Outra é descobrir como obter de forma eficiente e eficaz mais classificações e avaliações que tenham peso para seus consumidores.

Aqui estão algumas de nossas dicas.

1. Aproveite a amostragem do produto

Uma das maneiras mais fáceis de gerar mais avaliações é usar uma estratégia de amostragem de produtos.

Todos nós sabemos que a amostragem de produtos é uma forma incrivelmente eficaz de converter novos clientes e ganhar atenção em um mercado competitivo.

Mas uma estratégia de amostragem de produtos também pode ser usada para ajudar a incentivar mais avaliações.Fornecer aos clientes amostras grátis de seu produto em troca de uma avaliação honesta e autêntica é uma das melhores estratégias para criar um pipeline de avaliações.

A amostragem de produtos também pode ser usada para atrair influenciadores para o seu produto. Também não estamos falando de influenciadores com mais de 1 milhão de seguidores. Estamos falando de nano influenciadores.

A pesquisa mostra que os influenciadores com menor número de seguidores (de 1.000 a 10.000 seguidores) são, na verdade, mais acessíveis, acessíveis e genuínos. Isso também se traduz nos comentários que eles deixam em troca de amostras grátis, o que significa que é mais provável que você receba feedback autêntico.

2. Simplifique seu processo de revisão

É difícil gerar avaliações se o seu processo de revisão for complicado. Na maioria das vezes, seus clientes simplesmente sairão da página de avaliação quando perceberem como é difícil avaliar seus produtos.

Isso se eles conseguirem encontrar sua página de avaliação.

As estatísticas já estão desequilibradas.Embora quase 90% dos clientes usem avaliações para impulsionar suas decisões de compra, menos da metade dos clientes reservam um tempo para deixar suas próprias avaliações.

Existem várias maneiras de tornar mais fácil para seus clientes deixar comentários.

Uma maneira é solicitar uma avaliação pós-compra. Envie um e-mail de acompanhamento após a compra pedindo aos seus clientes uma avaliação honesta e autêntica do seu produto. Entre em contato com clientes que fazem postagens positivas nas redes sociais sobre seu produto e solicite uma avaliação. Uma solicitação genuína geralmente gera em troca uma avaliação autêntica.

Outra opção é criar um caminho perfeito para seus clientes deixarem seus comentários. Se os clientes puderem ver facilmente onde seu botão de avaliação está localizado e levar apenas um ou dois cliques para chegar lá, é mais provável que eles reservem um tempo para deixar um.

3. Incentive os clientes a postar avaliações de fotos ou vídeos

Nada aumenta a autenticidade de uma avaliação do quea provareal de que o consumidor tem o produto em mãos.

Quando você incentiva os clientes a deixar uma avaliação com foto ou vídeo, a avaliação parece muito mais autêntica e genuína. O leitor sabe que o produto está nas mãos do revisor.

Se você quiser incentivar mais análises de fotos ou vídeos, oferecer uma recompensa pode ajudar. Por exemplo, use sua comunidade online ou programas de fidelidade para recompensar os clientes com pontos ou outros tipos de recompensas quando um comentário é deixado com uma foto ou vídeo.

E depois de receber comentários com fotos ou vídeos, destaque-os em seu site. Qual a melhor maneira de destacar pessoas reais que usam – e amam – seu produto ou serviço.

4. Acompanhe os revisores

Um simples “obrigado” ajuda muito a fazer com que os revisores se sintam especiais.

Quando você acompanha os revisores, seja diretamente na sua plataforma de avaliações ou nas redes sociais, outras pessoas podem se sentir encorajadas a deixar suas próprias avaliações. A conexão pessoal que você cria ao entrar em contato diretamente com os clientes não pode ser subestimada.

Quer seja uma crítica positiva ou negativa, reserve um tempo para entrar em contato. Afinal, o cliente reservou um tempo para deixar o comentário em primeiro lugar.

5. Não tenha medo de críticas negativas

Não há como esconder críticas negativas. Mesmo que houvesse uma maneira, não seria uma tática eficaz.

Pelo contrário, as avaliações negativas são uma parte importante para melhorar o seu produto e a experiência do cliente.

Como mencionamos anteriormente, o acompanhamento dos revisores é importante. Acompanhar os revisores negativosé ainda mais importante. Dá a você a chance de potencialmente corrigir um erro. Dependendo do assunto da avaliação negativa, pode ser sua chance de ajudar a reparar um relacionamento ruim entre marca e cliente.

As avaliações negativas também permitem que você aprenda com os erros e corrija problemas com seu produto, serviço ou experiência do cliente.

Use estas dicas para acelerar sua coleção de avaliações e comentários autênticos

Avaliações e comentários ajudam a retratar sua marca, desde os produtos que você oferece até a experiência geral do cliente que você oferece.

No entanto, entendemos como pode ser difícil cultivá-los. Nem todo mundo quer deixar um comentário, independentemente do impacto que seu produto ou serviço tenha sobre eles.

Esperamos que essas dicas ajudem você a criar suas próprias classificações autênticas e estratégia de revisão para elevar o reconhecimento de sua marca, aumentar a consideração e a conversão e acelerar a aquisição de novos consumidores.

Gostaria de ainda mais ajuda com a geração de comentários?

A plataforma comunitária da Vesta fornece aos profissionais de marketing de marca as ferramentas para gerar avaliações autênticas em grande escala de maneira fácil e contínua. Para saber como – ou para discutir qualquer coisa relacionada à geração de classificações e comentários – entre em contato conosco. Seu público está esperando.

Interessado em mais?

Inscreva-se para uma demonstração hoje.