Construir uma experiência de comunidade e cultura para manter os funcionários remotos engajados

Muitos especialistas já o disseram: para algumas indústrias, o trabalho remoto veio para ficar. De acordo com uma pesquisa recente do Gallup, quase dois terços dos funcionários americanos que trabalharam remotamente durante a pandemia afirmam que gostariam de continuar a fazê-lo. A PwC também descobriu que 83% dos empregadores acreditam que a mudança para o trabalho remoto foi um sucesso para sua empresa.

Mas, apesar do interesse crescente em uma situação de trabalho em casa mais permanente, as pessoas ainda reconhecem o valor de um ambiente de escritório. Na pesquisa da PwC, 65% dos entrevistados também acreditam que o escritório é “muito importante” para aumentar a produtividade dos funcionários, enquanto mais da metade considera o escritório “muito importante” para a colaboração dos funcionários.

Para preencher a lacuna entre o desejo de continuar trabalhando remotamente e os benefícios de um ambiente de escritório, as organizações de hoje precisam reconhecer o que mantém os funcionários engajados virtualmente e entender como promover a comunidade e a cultura entre seus funcionários, independentemente de onde estejam localizados.

Uma parte fundamental da integração do trabalho remoto com vantagens presenciais será o uso bem-sucedido de intranets, melhor entendidas como "experiências de comunidade e cultura". Essas experiências proporcionam maior personalização, dando vida à cultura da empresa no momento em que os funcionários mais precisam e proporcionando-lhes novas maneiras de se conectar com o trabalho e entre si.

Os desafios na construção de comunidade e cultura hoje

Existem vários fatores que tornam mais difícil do que nunca construir uma comunidade e cultura organizacional. Muitos desses desafios existiam antes da pandemia, mas foram exacerbados por seus efeitos.

Em primeiro lugar, a sobrecarga de informações dentro das empresas agora é uma luta universal. Independentemente de você ser uma equipe menor ou uma empresa maior, muitas informações são compartilhadas digitalmente por meio de um número crescente de canais - sistemas de bate-papo de funcionários, drives compartilhados, e-mail, chamadas de vídeo e muito mais.

Ironicamente, a proliferação de todas essas maravilhosas ferramentas digitais às vezes nos faz sentir menos "informados", já que não conseguimos acompanhar tudo. Para complicar as coisas, as mudanças internas da empresa estão acontecendo com mais rapidez do que nunca.

Atualizações críticas de negócios - digamos, em relação a uma nova política COVID-19, mudanças organizacionais ou metas de receita em meio à pandemia - estão sendo entregues tão rapidamente quanto o mundo ao nosso redor muda, tornando essas notícias e informações ainda mais oportunas e importantes.

Em segundo lugar, integrar novos funcionários e membros da equipe é mais difícil em um ambiente remoto. Os novos contratados estão começando a trabalhar com o desafio adicional de não poder encontrar ninguém pessoalmente.

Mesmo algo tão simples como inclinar-se sobre a mesa para fazer uma pergunta à pessoa sentada ao lado dele é impossível ao começar remotamente. Isso significa que funcionários novos e veteranos estão se sentindo menos conectados com seus colegas.

Essa sensação diminuída de conectividade é agravada pela incerteza de não saber quando os funcionários poderão colaborar pessoalmente e pela dificuldade de conhecer colegas de trabalho em um nível pessoal fora das reuniões virtuais.

Por último, com mais reuniões virtuais, chegou menos tempo para encontrar e ler informações críticas. Sem surpresa, estudos mostram que as pessoas realizam mais reuniões durante a pandemia do que antes.

Mesmo que o tempo gasto em cada uma dessas reuniões tenha diminuído, a necessidade de se preparar e participar de uma chamada ainda atrapalha o dia ou o fluxo de trabalho dos trabalhadores. Isso dá às pessoas menos espaço e tempo para colocar o trabalho em dia. Ter que pular de uma ligação para outra também pode levar a anúncios perdidos no início das reuniões, deixando os funcionários fora do circuito.

Esses exemplos apontam para o fato de que a pandemia aumentou os desafios para a construção da comunidade e da cultura no ambiente de trabalho atual, mas essas dificuldades podem ser prontamente mitigadas por meio do conteúdo e da tecnologia corretos.

Reinventando a intranet como uma experiência comunitária e cultural

As pessoas costumam ver as intranets como sistemas antiquados, mas os desafios acima enfatizam porque o trabalho remoto levou ao ressurgimento da necessidade deles. Se bem feitas, as intranets têm o poder de servir como experiências de comunidade e cultura.

Hoje, há três coisas que as organizações devem priorizar em suas intranets para criar ambientes remotos eficazes para seus funcionários.

1. Gerenciamento de tarefas e integrações : para mitigar a sobrecarga de informações, os funcionários precisam de um balcão único no qual possam confiar para todas as atualizações de negócios - sejam informações críticas sobre mudanças de políticas internas ou aniversários de funcionários. Mesmo que as informações também sejam compartilhadas em outros canais, ter uma fonte centralizada de referência simplificará as comunicações e ajudará a manter todos na mesma página. A capacidade de integrar uma intranet com outros sistemas significa que as empresas podem reduzir a troca de contexto conectando-se às ferramentas que os funcionários já usam.
2. A capacidade de contar histórias : as histórias nos conectam e são os blocos de construção da cultura da empresa. Especialmente em ambientes remotos, as pessoas procuram maneiras de se conectar com outras pessoas, compartilhar feedback e verificar com os colegas com mais frequência. Citando um relatório da Globoforce que revelou que 89% dos líderes de recursos humanos concordam que o feedback contínuo dos colegas e os check-ins são essenciais para resultados de sucesso, Forbes diz que este é um bom lembrete de que o envolvimento dos funcionários deve "ser apresentado como uma parte central da estratégia geral de negócios". Como tal, as experiências de comunidade e cultura devem fornecer uma variedade de diferentes tipos de conteúdo para contar histórias - de artigos e blogs ao vivo a galerias e vídeos. Os recursos de conteúdo gerado pelo usuário também significam que mais vozes dos funcionários podem ser ouvidas por meio do conteúdo que eles podem criar e compartilhar diretamente.
3. Recursos de comunicação para fomentar a comunidade : A intranet moderna preenche as lacunas entre todas as partes da organização, o que significa que os funcionários e executivos de nível sênior podem colaborar e se comunicar facilmente. Isso inclui recursos como perfis de funcionários que ajudam a colocar rostos em nomes e ferramentas mais estratégicas, como módulos definidos que permitem que as organizações entreguem conteúdo a grupos específicos com base em sua localização geográfica ou equipe, por exemplo.

A colaboração remota está rapidamente se tornando o novo normal. Embora a sobrecarga de informações, a integração remota e as reuniões excessivas sejam um desafio para os negócios de hoje, eles também estão defendendo soluções que podem ajudar a trazer a comunidade e a cultura de volta à vanguarda da experiência do funcionário.

Gerenciamento de tarefas simplificado, recursos de narrativa e comunicação contínua, tudo contribui para transformar as intranets de hoje nos ambientes de escritório remotos de suporte que os funcionários procuram.

David Gang está orientando a Brightspot para se tornar uma das empresas de desenvolvimento de produtos mais inovadoras e de crescimento mais rápido. Antes da Brightspot, David atuou como vice-presidente executivo de produtos e programação e diretor de tecnologia da WebMD. Antes da WebMD Health, David ocupou o cargo de vice-presidente executivo da AOL Products. David também atuou como vice-presidente executivo de marketing de produtos, responsável pela estratégia de produtos para os serviços da AOL, marcas da AOL e propriedades da Web da AOL. Antes de ingressar na AOL, David liderou os grupos de produtos na Aldus Consumer Division de 1992 a 1994. Ele também atuou como presidente da After Hours Software de 1990 a 1992. David é graduado pela University of Connecticut.