Construindo um banco de dados de contatos de classe mundial

Enquanto nos preparamos para o SIGNAL 2020 (agora de 30 de setembro a 1º de outubro), estamos revisando nosso conteúdo favorito do SIGNAL 2019.

Em uma das sessões, nossos especialistas em e-mail discutiram como você pode criar um banco de dados de contatos de classe mundial. Você pode assistir à sessão gravada abaixo com Becca Weiss do Twilio SendGrid, Gerente de Implementação, e Ellie Johnson, Gerente de Operações de Marketing. Ou continue lendo as principais dicas sobre como você pode criar um banco de dados de contatos de alto nível.

Construir um banco de dados de contatos de classe mundial é bastante simples, mas requer paciência, gerenciamento consistente e manter o melhor interesse de seus destinatários em mente.

Existem 3 etapas para construir um banco de dados de contatos bem-sucedido:

1. Siga as práticas recomendadas de coleta e envio de e-mails
2. Mantenha seus contatos engajados
3. Saiba quando é hora de dizer adeus

Vamos mergulhar em cada uma dessas etapas neste artigo e analisar as gafes frequentes do banco de dados de contatos que colocam os remetentes em apuros.

Práticas recomendadas de coleta e envio de e-mail

Nem todas as fontes de leads são criadas iguais. Na verdade, existem alguns que são desproporcionalmente prejudiciais ao seu programa de e-mail. Aqui estão alguns exemplos do que não fazer.

Listas de compra : Nunca compre listas de contatos. Esses contatos não estarão familiarizados com sua marca e não se envolverão. Muitos marcarão seu e-mail como spam, o que pode fazer com que você seja listado como negado . As listas compradas também são conhecidas por incluir spam traps , que prejudicam sua reputação geral de envio.

Enviar sem consentimento : você precisa de permissão para enviar e-mails para seus contatos. Seus destinatários devem querer receber seu e-mail, não ser adicionados automaticamente a uma lista. O envio sem permissão acontece frequentemente com:

• Novas inscrições de conta: Só porque alguém se inscreve para uma conta com você não significa que eles querem seu e-mail de marketing. No formulário de inscrição inclua uma caixa de seleção que o destinatário pode marcar se deseja ou não receber seu e-mail de marketing.
• Cancelamentos de assinatura: Não ignore cancelamentos de assinatura! Ele não apenas envia uma mensagem ao destinatário de que você não se importa com a decisão dele, como também torna muito mais provável que o destinatário marque seu e-mail como spam.

Ignorar GDPR (ou outras leis de privacidade) : conheça a localização de seus remetentes, para que possa seguir as leis de privacidade. Recomendamos seguir a lei mais rígida do país para o qual você está enviando. Por exemplo, a Alemanha tem leis muito rígidas (mais rígidas que o GDPR), portanto, para quem envia e-mails para toda a Europa, sugerimos seguir os regulamentos da Alemanha para todos os destinatários.

Foco no crescimento orgânico.

O crescimento orgânico é um processo muito mais lento, mas vale a pena obter destinatários de alta qualidade que estejam interessados ​​em sua marca e optem por se inscrever em seus e-mails.

Para promover o crescimento orgânico, tente adicionar formulários de inscrição ao seu site. Você tem um boletim informativo, resumo ou outro conteúdo informativo para o qual o destinatário possa se inscrever? No SendGrid, temos o boletim informativo do cliente Scoop , bem como o resumo The Full Send , um resumo de nossas postagens de blog publicadas recentemente.

Mantenha seus contatos engajados

Para envolver seus contatos desde o início, saiba mais sobre seus destinatários. Em seu formulário de inscrição ou e-mail de confirmação, considere incluir uma ou duas perguntas sobre a localização, interesses ou preferências de e-mail dos destinatários. Isso ajudará você a segmentar sua lista de contatos para enviar e-mails relevantes e personalizados.

Métricas de engajamento

As métricas são um sinal revelador de que seus destinatários estão ou não envolvidos com seu conteúdo. Compare sua taxa de abertura e taxa de cliques com os benchmarks globais listados abaixo e em nosso Relatório de benchmark de e-mail .

Em geral, vimos que remetentes com menor frequência tendem a ter maior engajamento geral. Isso não significa necessariamente que você deva parar de enviar seu boletim informativo diário ou vários e-mails promocionais por semana, mas se suas taxas de abertura forem baixas, vale a pena reconsiderar sua estratégia. As caixas de entrada dos destinatários já estão tão cheias que adicionar mais caixas de entrada à sua caixa de entrada pode tornar sua marca um incômodo.

Use suas métricas de engajamento para determinar a melhor frequência para seus e-mails. Se você está enviando todos os dias e vê suas taxas de abertura diminuirem constantemente, talvez seja hora de discar de volta seu envio a cada dois dias ou uma vez por semana.

Saiba quando é hora de dizer adeus

A pessoa média recebe 500 e-mails por mês, e a probabilidade de que todos esses e-mails sejam abertos ou desejados é muito pequena. Para manter sua lista limpa, remova endereços devolvidos, relatórios de spam e cancelamentos de assinatura, bem como destinatários que não interagem com seus e-mails há algum tempo.

Recomendamos remover todos os endereços de e-mail que não abriram seus e-mails em 6 meses ou enviar uma campanha de reengajamento.

Uma campanha de reengajamento dá aos destinatários a chance de se envolverem antes de serem removidos de uma lista.

Em sua campanha de reengajamento, você pode fornecer opções para ajustar suas preferências de envio, fazer downgrade ou cancelar a assinatura . Aqui estão alguns exemplos:

• Percebemos que você não está abrindo nossos e-mails. Deseja alterar suas preferências de envio?
• Ainda tem interesse em receber nossos e-mails? Caso contrário, clique neste link para cancelar a inscrição.
• Não está interessado em nossos e-mails no momento? Sem problemas! Faça uma pausa de 30, 60 ou 90 dias em nossa lista.

Nas campanhas de reengajamento do SendGrid, oferecemos um intervalo de 90 dias. Descobrimos que muitos de nossos destinatários não engajados optam por essa pausa e retornam como assinantes muito mais investidos.

Não é ruim para os destinatários fazer uma pausa ou cancelar a assinatura da sua lista. Os cancelamentos de assinatura ajudam você a saber mais sobre o que funciona para seu programa de e-mail, evitar relatórios de spam e focar nos destinatários que amam sua marca.

Aprendizado

Se você seguir as três etapas descritas neste artigo, estará no caminho certo para construir um banco de dados de contatos bem-sucedido. Sabemos que é mais fácil falar do que fazer, então, se você pegar alguma coisa deste artigo, sejam essas dicas:

• Não compre listas. Isso pode aumentar sua lista de contatos no curto prazo, mas prejudicará sua reputação de envio e, finalmente, prejudicará seu programa de e-mail.
• Mais e-mail não significa mais engajamento. Observe sua frequência e níveis de engajamento para ter certeza de que não está enviando muitos e-mails.
• Remova seus destinatários após 6 meses sem compromisso. É hora de limpar esses contatos.

Interessado em ver quais outros conteúdos foram apresentados na SIGNAL 2019? Aqui estão alguns dos destaques. Além disso, fique animado para o SIGNAL 2020 dando uma olhada em nossa programação .